Cuadro de Mando

Integral
ING. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ

Por qu nace el Cuadro

de Mando Integral?
ING. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ

Introduccin
Desafos crecientes para las empresas

ENTORNO
INDUSTRIA
Presin
Internacional

EMPRESA

Presin de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores

Presin
Nacional

Cuadro de Mando Integral

poca Pasada
La

Ventaja Competitiva mediante

la
especializacin
de
las
capacidades funcionales.

Produccin
costo.

en

cadena

bajo

Largo ciclo de vida del producto o

servicio.
Fuerza trabajo que utiliza slo sus
capacidades fsicas.
Planes que empujan la fabricacin
de productos/servicios.
e

Ventaja
Competitiva
mediante
procesos
integrados
que
cruzan
todas las funciones.
Oferta a segmentos de clientes.
Competencia con las mejores empresas
mundiales.

Produccin para mercado local.

Evaluacin unidimensional
rica de resultados logrados.

poca Actual

hist-

Anticipacin, innovacin
continua del producto.

mejora

Fuerza laboral que aporta valor al

producto o servicio.
Necesidades y pedidos de los clientes empujan la produccin.
Evaluacin integral del
hacia el futuro deseado.

movimiento

Administracin Financiera
Tradicional
Visin de Corto Plazo
Evaluacin ciega de indicadores financieros
reduce gasto en:

Capacitacin
Mejora de procesos
Tecnologa de Informacin
Creacin de Bases de Datos
Desarrollo de mercado
Desarrollo de productos, etc.

Divorcio entre Estrategia y Operacin

Uso de la Estrategia
El 90% de las compaas no implementan su estrategia
R. Kaplan

Estrategia
Definicin de Estrategia
Estrategia en un patrn de decisiones coherente,
unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posicin competitiva

nica de la empresa (Porter)

Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace

(Porter)

Divorcio entre Estrategia y Operacin

Dificultad para aterrizar la estrategia y vincular
el desempeo de los niveles operativos con los
objetivos estratgicos.
Conectar la gestin con el logro de objetivos
estratgicos.

Conectar adecuadamente la estrategia con los

indicadores para evaluar los resultados de la
gestin.

Cuadro de Mando Integral

Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visin
estratgica, sin embargo, son pocas las que logran
convertirla en realidad.

97%

Visin

80%

Planes
Estratgicos
Claros

Srategic Performance Mesurement & Managemet

Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999

52%

Algunos
Logros
Estratgicos

33%

Logros
Estratgicos
Significativos

Cuadro de Mando Integral

Posicin actual de la
empresa

Estrategia
Posicin futura deseable
Visin

CMI
Describe las hiptesis
estratgicas en un
conjunto de relaciones
causa efecto

Origen del CMI

Nace en 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores
Robert Kaplan y David Norton
Se publica en 1992 y es adoptado con xito por
grandes corporaciones.
Se han realizado aplicaciones a empresas
grandes, medianas y pequeas, organizaciones
sin fines de lucro, municipalidades, hospitales,
etc.

Cmo se construye el
Cuadro de Mando
Integral?
Las Cuatro Perspectivas
El Mapa Estratgico
El Cuadro de Mando Integral

Las Cuatro Perspectivas

El CMI mide y focaliza la actuacin de la
empresa
desde
cuatro
perspectivas
equilibradas:

Los aspectos financieros

Los clientes de la empresa
los procesos internos de la empresa
Las personas, tecnologas de informacin,
formacin, aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad
del negocio, principalmente en el valor
agregado econmico.

Es decir,
Cmo generamos valor para nuestros
accionistas...

Perspectiva Financiera
Objetivos referidos a:
Valor Econmico de la empresa
Crecimiento de los Ingresos
Utilizacin de activos
Reduccin de costos
Productividad

Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientacin al cliente,
principalmente en la agregacin de
valor para segmentos especficos de
mercados.
Es decir,
Cmo satisfacemos a nuestros clientes...

Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participacin
de Mercado
Retencin
Clientes

Prospeccin
de Clientes
Satisfaccin
de Clientes

PROPUESTA DE VALOR

Perspectiva de Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la
operacin, que crean satisfaccin en los
clientes y accionistas.

Es decir,

En qu procesos tenemos que ser

excelentes...

Perspectiva de Procesos Internos

Cadena de Valor:
Proceso de
Innovacin
Invencin

Desarrollo del
producto
Velocidad de
comercio
Alianzas

Proceso de
Gestin de
Clientes

Procesos
Operativos

Procesos
Reguladores y
Medioambientales

Servicio al
cliente

Cadena de
suministro

Gestin de las
relaciones

Costos,
Tiempo, Calidad

Seguridad

Acciones de
mercadeo

Capacidad y
Productividad

Sociedad

Salud
Medioambiente

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias centrales
de la empresa, la innovacin y el
crecimiento de la organizacin.
Es decir,
En qu y cmo debe la organizacin
continuamente aprender, mejorar y crear valor

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Resultados
Permanencia
del personal

Productividad
del personal
Satisfaccin
del personal

Competencias
y Habilidades

Infraestructura
Tecnolgica

Clima

Laboral

Relacin entre Perspectivas

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Qu es un Mapa Estratgico?
El Mapa Estratgico es una herramienta
que permite implementar y comunicar la
estrategia.

Se basa en las cuatro perspectivas del

Cuadro de Mando Integral: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y
Crecimiento y sus relaciones causa efecto.

Mapa Estratgico Genrico

Cuadro de Mando Integral

Cmo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definicin de Indicadores
Definicin de metas
Plan de Accin
Estrategia

Indicadores

Metas

Accin

Generalmente no
Disponible

Generalmente
Disponible

Control de Gestin con CMI

El CMI genera un tablero:
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar

Objetivos

Reducir el
tiempo de los
aviones en tierra

Indicadores:
Metas:
Iniciativas:
Como el xito
El nivel de
Planes de
o fracaso
desempeo o
Accin
(desempeo)
tasa de
necesarios
sobre los
mejora
para
objetivos es
necesitada alcanzar las
monitoreado
metas

Indicadores

Metas

Iniciativas

Tiempo en tierra
Salidas

30 Minutos
90%

Optimizacin

puntuales

del tiempo de
ciclo

G R A C I A S
ING. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ