DREPTURILE

CONSUMATORULUI

Necesitatea proteciei consumatorului n economia de pia este

important deoarece consumatorii nu dein o poziie de
egalitate, n raporturile lor cu agenii economici. Ei sunt
defavorizai i se confrunt cu o serie de dezechilibre.
Dezechilibre:
Pe plan economic achiziionarea unui produs de folosin
ndelungat este, pentru consumator, o investiie serioas, pe cnd
pentru agentul economic este doar o unitate n totalul vnzrilor.
Pe plan juridic consumatorii cunosc ntr-o mai mic msur dect
agenii economici coninutul reglementrilor ce acord drepturi prilor
implicate ntr-o tranzacie.
Pe plan informaional ntotdeauna agentul economic tie mai multe
despre ceea ce vinde dect tie consumatorul.
Pe planul reprezentrii intereselor reprezentarea intereselor
consumatorilor este deficitar fa de eficiena cu care agentul
economic i reprezint propriile interese n faa autoritilor.

Protecia consumatorului poate fi definit ca un ansamblu

de dispoziii privind iniiativa public sau privat, destinat
a asigura i a ameliora continuu respectarea intereselor
consumatorului.

Tipuri de consumatori:
Consumatori finali utilizatori ai produselor i serviciilor.
Consumatori intermediari cumpr produse pentru a le
prelucra sau pentru a le revinde.
Consumatorul poate fi definit ca persoana fizic ce
dobndete, utilizeaz sau consum, ca destinatar final,
produse obinute de la ageni economici sau care
beneficiaz de servicii prestate de acetia.

Drepturile consumatorilor
Conceptul privind drepturile consumatorilor a fost conturat
pentru prima oar n Carta drepturilor consumatorilor,
conceput ca un mesaj adresat Congresului American de
ctre preedintele SUA, J.F. Kennedy, la data de 15
martie 1962. Aceast dat este recunoscut n prezent ca
fiind Ziua mondial a drepturilor consumatorilor.
Drepturile consumatorilor (potrivit Cartei):
Dreptul la alegere liber
Dreptul la informare
Dreptul la petiie i ascultare
Dreptul la protecie
Pe lng aceste drepturi, unii specialiti au propus i altele,
cum ar fi dreptul de protecie i conservare a mediului
ecologic, drept care rezult din interesul crescnd al
consumatorilor pentru problemele ecologice.

n Romnia, n anul 1992 a fost emis Ordonana de urgen

nr. 21/21.08.1992, aprobat prin Legea nr. 11/1994, care a
devenit legea-cadru pentru protecia consumatorului.
Ordonana Guvernului nr. 21/1992 stabilete drepturile
fundamentale ale consumatorilor i obligaiile agenilor
economici.
Drepturile consumatorilor potrivit art.3 al Ordonanei
Guvernului nr. 21/1992:
Dreptul de a fi protejai;
Dreptul de a fi informai complet, corect i precis;
Dreptul de a avea acces la piee;
Dreptul de a fi despgubii;
Dreptul de a se organiza n asociaii pentru protecia
consumatorului.

Dreptul de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona

un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea
s le pericliteze viaa, sntatea sau securitatea, ori s le
afecteze drepturile i interesele legitime;
Dreptul de a fi informai complet, corect i precis asupra
caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor,
astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu
acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum
i de a fi educai n calitatea lor de consumatori;

Dreptul de a avea acces la piee care s le asigure o gam variat de

produse i de servicii de calitate;
Dreptul de a fi despgubii pentru prejudiciile generate de calitatea
necorespunztoare a produselor i serviciilor;

Dreptul de a se organiza n asociaii pentru protecia

consumatorilor n scopul aprrii intereselor proprii.