REINGENIERA Y

MEJORA
CONTINUA
DANIELA CRDENAS HERNNDEZ
MARA PAULA LOZANO RODRGUEZ

REINGENIERA
Proceso a travs del cual una empresa puede
redisear su forma de hacer negocios para
elevar al mximo las competencias
esenciales
Cambia los procesos por completo, para
hacerlos lgicos y eficientes, y conducidos por
las
competencias
esenciales
de
una
organizacin.

FASES
FASE I:
Preparacin del
Cambio

FASE II:
Planeacin del
Cambio

FASE III: Diseo

del Cambio

FASE IV:
Evaluacin del
Cambio

I. PREPARACIN DEL
CAMBIO
Establece las bases para
la actividad futura.
COORDINA
CIN
CAMBIO
EFICAZ
COMPETEN
CIAS

COMPROMI
SO

PASOS:

1. LA ALTA DIRECCIN EXPLORA

LA REINGENIERIA DE PROCESOS

Reconocer la necesidad de cambio

Retroalimentacin
Creacin de un comit de direccin de reingeniera
Desarrollo de un plan inicial de accin

2. PREPARAR A LA FUERZA DE
TRABAJO PARA EL COMPROMISO
Y EL CAMBIO

CONCENSO DE
LOS
COMPAEROS

CONFIANZA
BIDIRECCIONAL

CAPACITACION

ADAPTABILIDAD

II. PLANEACIN DEL

CAMBIO
Planear es un proceso por el cual la
direccin de una organizacin prev el
futuro y desarrolla las acciones necesarias
para alcanzarlo

Planea
cin
operac
ional
PLANEACION
ESTRATEGIC
A

3. CREAR UNA VISIN, MISIN Y

PRINCIPIOS RECTORES
IDENTIFICAR LAS COMPETENCIAS ESENCIALES
DESARROLLAR UNA DECLARACIN DE
VISIN
DESARROLLAR UNA DECLARACIN DE
MISIN
DETERMINAR PRINCIPIOS RECTORES

4. DESARROLLAR UN PLAN
ESTRATEGICO DE 3 A 5 AOS
Revisin
actual

Desarrollar
plan
estratgico

Anlisis de
diferencias

Factores
externos

Revisin
interna de
salud

Pronostico
de
negocios
usual

5. DESARROLLAR PLANES
ANUALES DE OPERACIONES O
TRASCENDENCIA
Esta planeacin
proporciona la
estructura para
vigilar y evaluar el
avance hacia la
visin. Permite
evaluar la actividad
departamental.

III. DISEO DEL

CAMBIO
Proporciona un mtodo para
identificar, evaluar, combinar y
por ultimo, redisear los
procesos empresariales.

6. IDENTIFICAR LOS PROCESOS

ACTUALES DE LA EMPRESA
Se clasifica el
desempeo del
proceso para
determinar si existe
oportunidad de
mejorar su eficacia,
eficiencia,
flexibilidad.

1
2
3
4
5

7. ESTABLECER EL ALCANCE DEL

PROYECTO DE DIAGRAMACIN
DEL PROCESO
El lder del proyecto
deber identificar
cualquier suposicin
o limitante que
afecte el cambio que
pueda hacerse al
proceso

8. DIAGRAMAR Y ANALIZAR EL
PROCESO

DESCRIBIR EL PROCESO EN
UN FLUJOGRAMA

COMPLETAR EL ANLISIS DE
LIMITANTES DEL PROCESO

LIMITANTES

DNDE
OCURRIO?

POR QU
OCURRIO?

1
2
3
4
Hoja de trabajo del anlisis de limitantes del proceso.

IMPACTO O
RESULTADO
DE LA
LIMITANTE

9. CREAR EL PROCESO IDEAL

Comparar los procesos actual e
ideal. Y evaluar las diferencias.

Describir el proceso ideal el papel, es

decir que carezca de limitantes. Crear
borrador de flujograma.

10.
PROBAR EL
NUEVO
El PROCESO
proyecto esta listo para
aplicar las mejoras al
menos en un proyecto
piloto o de pequea
escala.

11.
IMPLANTAR
EL NUEVO
PROCESO
Plan de accin de
implementacin
Ejecutar el plan

III. EVALUACIN DEL

CAMBIO
Verificar la mejora
que se logro
durante la
actividad del ao
anterior y
desarrollar
prioridades para el
ao venidero.

Desarrollar un
sistema de medidas
que permita ayudar a
establecer
prioridades y valorar
el progreso

CRITERIOS PARA LOGRAR MEDICIONES

SIGNIFICATIVAS
VALIDEZ

EFICACIA
RESPECTO
A COSTOS

TOTALIDA
D

OPORTUNIDA
D

COMPARABILIDA
D

INCLUSIVIDA
D

12. REVISAR Y EVALUAR EL

PROGRESO
Evaluar las mediciones
organizacionales, y hacer que
el comit de direccin evalu
los resultados.

MEJORAMIENTO
CONTINUO
La mejora continua es una nueva cultura
de trabajo que desarrollan algunas
empresas para todo su personal, en
busca de una mejor forma de trabajar y
de lograr resultados optimos.

CONTROL Y MEJORAMIENTO DE
LOS PROCESOS
Mantener
proceso dentro
parmetros

Satisfaccin
necesidades
Satisfaccin
expectativas
Superacin
expectativas

Plan operativo de
actividades y
acciones

CONTRO
L

PROCES
O

CALIDAD

CLIENTE

Internos o
externos

Mejora de los
procesos

Control es hacer todo bien la

primera vez, y la mejora
continua es, hacerlo cada vez
mejor

CERO
DEFECTOS

TRABAJO EN
EQUIPO

No significa perfeccin, sino

trabajar siempre dentro de
los estndares
establecidos.

A travs de los equipos se

hacen los mejores anlisis
de las situaciones y
procesos que se quieren
mejorar

ESTANDARIZACI
N
Es todo aquello que
esta documentado y
norma el quehacer y
el comportamiento de
la gente.

LA MEJORA CONTINUA A
TRAVES DE LOS
PROCEDIMIENTOS
CONTROLA

DEFINIR

ANALIZAR

Nombre del
procedimiento
Objetivo
Indicadores
Descripcin
Normas
Recursos

Verificar
cumplimiento
del objetivo

Detectar
causas
fallas y
resolverlas

MEJORAR
EL
PROCESO

RESISTENCIA AL CAMBIO
Desarrollar un profundo convencimiento por la necesidad de
cambiar.

CAMBIO
PLANEADO
Reaccin
revolucionaria
Resistencia
activa
Resistencia
pasiva

Negacin a
la realidad

CREATIVIDAD

Desarrollar una
actitud
interrogante, no
dar por hecho que
las cosas tengan
que ser como son.

ROMPER
PREDISPOSICIN

APRENDER
TECNICAS
DE
CREATIVIDAD

APLICAR
TECNICAS

METODOLOGA ESTADISTICA
DE ANALISIS
DEFINIR
PROBLEMA

Describir lo mejor posible el efecto

que se ha detectado

ANALISIS DE
CONDICIONES
PRESENTES
Resolver
el cmo, cuando, quien,
donde y cuanto

IMPLANTAR
SOLUCIONES DE
CONTENCIN

DETECTAR
CAUSAS

Si ya se conoce el problema se
deben eliminar sus efectos

Causas reales que originaron el

problema

DETECCIN
CAUSAS MS
IMPORTANTES

COMPROBAR
CAUSAS
SELECCIONADAS
Estar seguros que las causas

Se estratifican las causas

seleccionadas son realmente las mas

importantes

SOLUCIONES
POSIBLES

EVALUACIN DE
SOLUCIONES

TORMENTA DE IDEAS!

Asegurar resultados

IMPLEMENTAR
SOLUCIN
DEFINITIVA
Presentar programacin

ESTANDARIZAR
SOLUCIN
Documentar cambios

COMPROBAR
RESULTADOS
Medir resultados a travs de registros

CONCLUSIONES
Reflexionar sobre aspectos que
ayuden a ir mejorando
progresivamente.

GRACIAS!