LAS RELACIONES HUMANAS

El trmino relaciones humanas alude al modo en que las

personas interactan entre s.
Un clima de apertura y confianza alienta un mejor
desempeo y ms lealtad en los empleados.
Cuando los empleados se sienten satisfechos con el
componente interpersonal de sus labores, por lo general la
productividad aumenta.

LOS COMPONENTES DE LAS BUENAS

RELACIONES HUMANAS
Tres componentes son particularmente importantes para las buenas relaciones:
Liderazgo: Capacidad para influir en los dems a fin e que colaboren en el
cumplimiento de una meta. Se debe diferenciar:
Autoridad
Liderazgo

 Comunicacin: Se comparte informacin

decisiva relativa al trabajo, se forman
redes interpersonales y patrones de
interaccin.

Motivacin: Es la fuerza que impulsa

a los individuos a emprender acciones.

La moral, es la visin que un empleado tiene de su trabajo o de la organizacin.

La clave para una motivacin efectiva es demostrarles a los empleados que sus
necesidades individuales concuerdan con las necesidades de la organizacin.
Las condiciones percibidas afectan en forma significativa al desempeo de los
empleados:
Justicia
Claridad
Aprecio
Sensibilidad
Involucramiento
Una persona con la moral alta tiene mayores probabilidades de ser optimista,
entusiasta, leal y ms productiva.

TEORAS DE LA MOTIVACIN
La jerarqua de las necesidades de Maslow
Amplia variedad de
necesidades,
organizadas en cinco
caractersticas.

 Teora de los dos factores (Frederick Herzberg)

Son dos conjuntos de factores diferentes que se asocian con experiencias de
trabajo satisfactorias e insatisfactorias.

 Teora de las expectativas

-

Idea de que la cantidad de esfuerzo empeada por un empleado depender

del resultado esperado.

Los empleados toman en cuenta:

1)

Cuan bien creen que se desempearn en la tarea

2)

Si creen que sern retribuidos por tal desempeo

3)

Si la retribucin vale la pena la cantidad de esfuerzo requerida

Se puede elevar el desempeo de los empleados de la siguiente manera:

1)

Determinando las retribuciones valoradas por cada empleado

2)

Determinando el nivel deseado de desempeo de cada empleado

3)

Volviendo alcanzables los niveles de desempeo

4)

Vinculando las retribuciones al desempeo

5)

Comprobando que la retribucin sea adecuada

 Teora del reforzamiento

-

Teora de que la gente repite acciones que producen resultados agradables

y no repite acciones que producen resultados desagradables.

Existen cuatro tipos de reforzamiento:

o Reforzamiento positivo: Ofrece consecuencias positivas como un regalo o
elogio, por la realizacin o repeticin de una accin deseable.
o Reforzamiento negativo: Permite que la gente evite consecuencias
desagradables comportndose en la forma deseada.
o Supresin: Desalienta una conducta especfica al no ofrecer una
retribucin.
o Castigo: Reacciona a la accin de un empleado con consecuencias
desagradables.

 Motivacin y estilo directivo

Teora X: Serie de supuestos directivos acerca de las motivaciones de
los empleados que se concentran en las necesidades de nivel inferior.
Teora Y: Serie de supuestos directivos acerca de las motivaciones de
los empleados que se concentran en las necesidades de nivel superior.
Teora Z: Mtodo de relaciones humanas que enfatizan la participacin
de los empleados de todos los niveles y el trato hacia ellos como
miembros de una familia.