CURSO DE

ACTUALIZACION DOCENTE
PARA REUBICACION DE
ESCALA MAGISTERIAL
2015

Habilidades Sociales
(Comunicacin interpersonal)
PROF.
VICTOR PACO ACASIETE

 Qu son las HH.SS?

Son conductas aprendidas
que se manifiestan en
situaciones interpersonales,
son socialmente aceptadas y
se orientan a la obtencin de
un objetivo, refuerzo
ambiental o autorefuerzo.

Componentes conductuales
Componentes no verbales
Componentes paraverbales
Componentes verbales

Componentes no verbales
No interviene la palabra.
Se requiere estar presente.
Funciones:
Sustituir a las palabras.
Repetir o enfatizar lo que decimos
Contradecir el mensaje verbal

Componentes no verbales
Expresin facial.
Mirada.
Sonrisa.
Orientacin corporal.
Postura corporal.
Contacto fsico.
Gestos.
Movimientos.
Apariencia personal.

Componentes no verbales
Expresin facial.
Es muy difcil de
controlar.
Expresa
emociones:
alegra, sorpresa,
decepcin

Mirada.
La mirada mutua es el
contacto ocular.
Es receptiva,
atencional, de escucha,
Emite informacin.
Abre y cierra los
canales de
comunicacin.
Sincroniza, acompaa o
comenta la palabra
hablada

Componentes no verbales
Sonrisas.
Funciones:
Ocultar emociones.
Transmitir agrado
hacia alguien o algo.
Abrir canales de
comunicacin.
TIPOS: Autntica,
falsa, triste,
conquistadora

Orientacin corporal
Grado en que los
hombros y las piernas
se dirigen hacia o
desvan de la persona
con quien se est
hablando.
Seala: estatus o agrado
. Expresa la naturaleza
del encuentro

Orientacin corporal
ntima

1 a 45 cm

Personal 0,45 a 1,20 m

Social

1,20 a 3,65m

Pblica

ms de 3,65m

Componentes no verbales
Postura Corporal

Contacto Fsico

Posicin del cuerpo y de

las extremidades:
manera de sentarse,
cmo se est de pie o
pasea, refleja actitudes
sobre s misma y sobre
su relacin.

Es la forma ms ntima de
comunicacin , es
cuidadosamente vigilado
y reservado; la ms
primitiva, directa e intensa
de todas las conductas de
comunicacin.
Sirven como seales para
la interaccin.
TIPOS:
funcional- profesional.
Corts- social.
Amigable.
ntimo- de amor.

CATEGORAS:
acercamiento, retirada,
expansin,
contraccin..etc.

Componentes no verbales
Gestos( con las manos)
Ilustradores: para enfatizar
lo que se est diciendo.
Reemplazadores del
habla: ven. Ok,
Muestran estatus
emocionales
AUTOMANIPULACIONES
Suelen ser interpretadas
como seales de
incomodidad y ansiedad.
Son inconscientes.
No tienen intencin de
comunicar.

Movimientos verbales
con pies y manos.
Suelen ser
repetitivos, rtmicos y
normalmente
involuntarios.
Contradicen al resto
de los mensajes.
Transmiten ansiedad,
nerviosismo,
desesperacinetc

Componentes no verbales
La apariencia personal
Aspecto exterior de una persona, es
susceptible de cambio a voluntad de la
persona.
Ofrece impresiones a los/las dems sobre:
atractivo, grado de conformidad,
personalidad, estatus, inteligencia, clase
social, estilo , gusto, sexualidad y edad.

Componentes Paraverbales
Volumen de la voz.
Tono.
Timbre.
Fluidez verbal.
Velocidad.
Claridad.
Tiempo de habla.
Pausas/silencios.

Componentes paraverbales
Volumen de la voz
Hace que nuestros
mensajes sean
escuchados.
Enfatizan algunas partes
de nuestros discursos.
Transmiten emociones.
Se regula teniendo en
cuenta el tamao del
lugar y el nmero de
personas a las que nos
dirigimos.

Tono ( Calidad o
resonancia de la voz)
Entonacin:
diferencias en
funcin de subidas y
bajadas del volumen
y la musicalidad en
funcin del tipo de
mensaje

Componentes paraverbales
Timbre
Modo propio o
caracterstico
de sonar la
voz de las
personas.

Fluidez verbal
Forma en como se va
pronunciando y emitiendo las
palabras.
PERTURBACIONES:
- Presencia de muchos
perodos de silencio.
- Empleo excesivo de
palabras de relleno en las
pausas.
- Repeticiones , tartamudeos,
pronunciaciones errneas,
omisiones o palabras sin
sentido.

Componentes paraverbales
Velocidad

Claridad

Emisin de
muchas o pocas
palabras por
unidad de tiempo.

Acento muy
marcado,
entrecortado,
mala
pronunciacin,
mala
vocalizacinetc

Componentes paraverbales
Tiempo de habla
Duracin de las
intervenciones
de las personas
interlocutoras
cuando se est
produciendo una
conversacin.

Pausas/ silencios
Se refiere a los
tiempos que tardamos
en empezar a hablar
una vez que ha
terminado nuestro/a
interlocutor/a, como
por ejemplo los
silencios que
hacemos para
remarcar los signos
de puntuacin.

Componentes verbales
El habla:
Sirve para comunicar: ideas, sentimientos, deseosetc
Razonar, argumentaretc
Las palabras empleadas dependen de:
La Situacin
Su papel en la situacin y
el objeto.
ELEMENTOS DEL HABLA:
- Contenido.
- Humor.
- Atencin personal.
- Preguntas.
- Respuestas a preguntas.

Integracin de los
componentes
3 Estilos de respuesta
Pasivo

Asertivo Agresivo

Conducta Pasiva
No se es capaz de expresar
los deseos, sentimientos,
necesidades, derechos u
opiniones, o bien los
expresa sin seguridad ni
confianza, transmitiendo
que no son importantes

Conducta Pasiva
MOVIMIENTOS Y GESTOS
Postura encogida.
Cabeza y mirada hacia abajo
Expresiones de la cara fuera
de lugar.
Voz titubeante y baja.
Frases entrecortadas.
Brazos y manos casi
inmviles.
Movimientos estereotipados.

.
Quizs.
no es
o
t
s
e
.

o
Buen
importante

Supongo ho
ra muc
a
t
r
o
p
im
e
T
ro
No te quie
molestar

Conducta Agresiva
Implica expresar sus deseos,
sentimientos, necesidades,
derechos u opiniones, pero de
forma injusta, inapropiada y
sin respetar los derechos de la
otra persona.

Conducta Agresiva
Deberas
Tendras que.
Haras bien en..
Ten cuidado con
T eres

Conducta Asertiva
Implica que se es capaz de expresar deseos,
sentimientos, necesidades, derechos u
opiniones, pero nunca a expensas de las dems.
Es desarrollar la conducta correcta en el
momento adecuado.
Es ser honesta consigo misma.
Tener seguridad en s misma.
Ser positiva y comprensiva con el punto de
vista de los dems.
Poder comunicarse con las dems personas
con una comunicacin abierta, franca, directa y
adecuada.

Conducta Asertiva
MOVIMIENTOS Y
GESTOS
Postura relajada.
Mirada directa.
Expresiones de la cara
acorde con las
circunstancias.
Voz modulada.
Brazos y manos con
movimientos fciles y
relajados

Opino
Siento..
Quiero..
Necesito
Qu
piensas
Qu deseas..
Qu quieres

Hacer y recibir crticas

Hacer una Crtica

PRIMER PASO:
Estima de los objetivos. Estos
aportan claridad y racionalidad en
nuestro comportamiento.

Cambiar una situacin

O un comportamiento

No deteriorar
las relaciones

LA CRITICA PROVOCA RESISTENCIA AL CAMBIO

Hacer una Crtica

SEGUNDO PASO
Describir la situacin.
Dar informacin til ,
especfica y
descriptiva de la
situacin a cambiar
Evitar palabras y
expresiones que
provocan rechazo
( Calificativos, o bien
generalizaciones.
Siempre, nunca.)

TERCER PASO
IMPORTANTE!
!
Mostrar el
malestar o dao
que la conducta
de la otra
persona nos
puede estar
causando

Hacer una Crtica

CUARTO PASO
Sugerir o pedir
cambios. La
sugerencia o
peticin ha de
dar pistas
claras y
precisas

QUINTO PASO
Ser
Recompensante:
Elogiar la
aceptacin de la
crtica hace ms
fcil, que en
otros momentos
la pueda aceptar

Situacin: Mara y Ana son dos amigas que han quedado

esta tarde para tomar caf con otras dos amigas. Durante
el encuentro Mara hace un comentario sobre la forma de
hablar de Ana delante de las compaeras que all se
encuentran.
ANA: 2Mira Mara, hace unos minutos delante de Rosa y Luisa
mientras tombamos caf y hablbamos sobre las fiestas , has
hecho un comentario despectivo sobre mi forma de hablar
llamndome cateta 2 3 y me has hecho sentir mal,
decepcionada, triste3 y 4 te agradecera que en futuras
ocasiones no hicieras ese tipo de comentarios o similares ya
que no me hacen sentir bien y creo que pueden daar nuestras
amistad.4
MARA: No te preocupes Ana, no voy a hacer ms ese tipo de
comentarios en pblico. No pens que te pudiera molestar
ANA: 5 Me agrada mucho que te lo hayas tomado tan bien.5

Derechos
Asertivos

Derechos Asertivos
A ser tratadas con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros
errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan
importantes como las de los dems.
A experimentar y expresar los propios sentimientos,
as como a ser sus nicos jueces.
A cambiar de opinin, idea o lnea de accin.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de los que humanamente somos
capaces de hacer.
A ser independientes.
A decir qu hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y
propiedad.

Derechos Asertivos
A sentir y expresar el dolor.
A ignorar los consejos.
A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egostas.
A estar solos/as aun cuando deseen nuestra compaa.
A no justificarse ante los/las dems.
A no responsabilizarse de los problemas de los otros.
A no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems.
A no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.
A elegir entre responder o no hacerlo.
A hablar sobre el problema con la persona involucrada y
aclararlo, en casos lmite en que los derechos de cada uno
no estn del todo claro.
A hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de
otra persona.
A escoger no comportarte de forma asertiva o socialmente
hbil

GRACIAS