1.

4 OPEX (Excelencia en operaciones)

La excelencia en operaciones es un elemento o

filosofa de liderazgo organizacional que enfatiza
la aplicacin de una variedad de principios,
sistemas y elementos hacia la mejora sostenible
de los indicadores de desempeo claves de una
organizacin.

Gran parte de esta filosofa de administracin est

basada en metodologas de mejora continua
tradicionales como manufactura esbelta, seis
sigma y administracin cientfica, el enfoque de la
excelencia operacional va ms all del modelo
tradicional de mejora basado en eventos,
enfocndose en un cambio sostenible a largo
plazo de la cultura organizacional.

Las organizaciones que han conseguido la

diferenciacin mediante una estrategia de excelencia
operacional, son capaces de entregar una combinacin
de calidad, precio, facilidad de compra y servicio que
otras organizaciones en su mercado de competencia no
pueden lograr.

Lograr la excelencia operacional requiere la

implementacin exitosa de un sistema de ejecucin de
negocios que efectiva y concretamente integra cuatro
bloques indispensables: Despliegue de Estrategias,
Administracin del Desempeo, Excelencia en los
Procesos y Equipos de Trabajo de Alto Desempeo.

Las organizaciones con Excelencia Operacional siguen una muy

bien definida Planeacin Estratgica y Operacional as como
Proceso de Despliegue de la misma. Esto asegura la
colaboracin y alineamiento entre las diferentes partes de la
organizacin y enlaza efectivamente los objetivos estratgicos
y operacionales, iniciativas y ejecucin. El mapeo estratgico y
la planeacin Hoshin proporcionan este proceso sistemtico y
colaborativo de planeacin, ejecucin y revisin.

Las organizaciones con Excelencia Operacional son capaces de

traducir los objetivos estratgicos u operacionales e iniciativas
en indicadores de xito medibles que aseguran una alineacin
entre los diferentes niveles y partes de la organizacin, la
metodologa del Balanced ScoreCard (BSC) proporciona un marco
de Administracin del Desempeo para asegurar la alineacin de
una organizacin hacia metas y objetivos comunes.

Las organizaciones de Excelencia Operacional tienen un

enfoque basado en procesos que tienen sus procesos de
administracin, cadena de valor y soporte diseados de una
forma eficaz y eficiente para entregar sus productos y
servicios de la mejor calidad en una forma consistente.
Mtodos de Excelencia en los Procesos y herramientas como
seis sigma, manufactura esbelta, Solucin de problemas
basado en equipos y mejora del proceso de negocio son
competencias clave y utilizadas en todos los niveles de la
organizacin.

La Excelencia Operacional nicamente puede ser lograda

y mantenida con la actitud correcta, el enfoque mental
adecuado y las competencias correctas. Las
organizaciones de excelencia operacional continuamente
buscan incrementar el compromiso y facultamiento de sus
empleados a travs de valores, principios, desarrollo del
liderazgo, coaching y desarrollo continuo de competencias
que permitan contar con un equipo de trabajo de alto
desempeo.

Existen diferentes modelos de Excelencia en las

Operaciones, a continuacin se muestra la Casa de la
Excelencia Operacional, la cual proporciona un marco de
alto nivel para el Sistema de Ejecucin Integrado de
Negocios para organizaciones de Excelencia Operacional.

Otros modelos de Excelencia en las Operaciones se muestran a

continuacin:

Un modelo que en la actualidad ha cobrado gran fuerza en

las empresas que buscan la Excelencia Operacional es el
Shingo Prize for Operational Excellence, el cual es un
modelo integral orientado a la parte humana, procesos y
negocio. A continuacin se presenta un resumen de este
modelo.
Modelo Shingo Prize para la Excelencia
Operacional

El Modelo lleva el nombre del ingeniero industrial japons

Shigeo Shingo, quien se distingui como uno de los
principales expertos en el mundo en la mejora de
procesos de manufactura. El Dr. Shingo ha sido descrito
como un genio de la ingeniera, quien nos ayud a
entender los conceptos, sistemas y tcnicas que, bajo su
tutela, se convirtieron fundamentales para el Sistema de
Produccin Toyota.

Dr. Shigeo Shingo

El Dr. Shingo es el autor de numerosos libros
incluyendo: A Study of the Toyota Production
System Revolution in Manufacturing: The
SMED System; Zero Quality Control: Source
Inspection and the Poka-yoke System; The
Sayings of Shigeo Shingo: Key Strategies for
Plant Improvement; Non-Stock Production:
The Shingo System for Continuous
Improvement and The Shingo
Production Management System:
Improving Process Functions.

l era un genio en entender exactamente por qu los

productos son fabricados de cierta manera y luego
transformar ese conocimiento en un sistema viable de bajo
costo y alta calidad de la produccin.

En 1988, la Universidad Estatal de Utah reconoci al Dr.

Shingo por sus logros con un Doctorado Honoris Causa en
Negocios. El Modelo del Shingo Prize fue desarrollado como
un modelo para manufactura de clase mundial y Excelencia
en las Operaciones, que incorpora muchas de las prcticas
del Dr. Shingo as como prcticas ejemplares de otras
fuentes. Sin embargo, el modelo Shingo Prize no slo es un
modelo para produccin, es un modelo global de sistemas
que incorpora todos los aspectos de las operaciones y
procesos del negocio. El modelo fue desarrollado para
promover prcticas de negocio esbeltas que den como
resultado un desempeo de clase mundial y la habilidad de
competir globalmente.

Diagnstico Shingo
Consiste en la oportunidad de realizar el diagnstico empresarial
y capacitacin sobre el conocimiento y aplicacin del modelo
Shingo Prize for Operational Excellence, que le permita a la
empresa identificar las reas fuertes y las reas de oportunidad
que tienen sus procesos, as como obtener una evaluacin
numrica inicial que genere una idea de la posicin actual de la
empresa en relacin con los criterios de este modelo. Para que
posteriormente se pueda establecer un plan de acciones de
mejora y de educacin al personal de toda la organizacin, que
impulse a un mejoramiento continuo del sistema y a la creacin
de una operacin libre de desperdicio y de esa manera, si as lo
desea, enfrentar una evaluacin por el premio The Shingo Prize
for Operational Excellence.

El modelo The Shingo Prize ha desarrollado y perfeccionado un

mtodo de evaluacin de las empresas de manufactura y de
servicios, que se basa en 1000 puntos los cuales correlacionan la
utilizacin efectiva de metodologas de clase mundial en las
diferentes reas del negocio. Est respaldado por definiciones
cualitativas de esas metodologas, as como indicadores
cuantitativos de su efectividad y finalmente los resultados del
negocio.

Realizar un diagnstico integral del sistema de la compaa

utilizando el modelo The Shingo Prize for Operational
Excellence, cuyo reporte de retroalimentacin ofrezca con
claridad la identificacin de reas de oportunidad y reas
fuertes a explotar por el sistema, permitiendo con esta
informacin reforzar la planeacin estratgica y operativa del
negocio.

Puntuacin por Categoras

El Modelo Shingo

El Modelo Shingo Prize es un modelo de administracin LEAN

basado en las enseanzas de Shigeo Shingo. El modelo est
diseado para identificar la evolucin de una compaa que
atraviesa por una transformacin LEAN y para apoyar a los
directivos a detectar en dnde se encuentran sus compaas en
su jornada LEAN y evaluar el nivel de profundidad y
entendimiento de esta filosofa dentro de su empresa.

El modelo se representa grficamente

como lo muestra la figura, y est
compuesto de 4 dimensiones:

Impulsores Culturales
Mejora Continua de Procesos
Cultura LEAN
Resultados de Negocio
Proceso Transformacional

Adems las empresas se ubican en tres niveles de

transformacin, las cuales demuestran el grado de
madurez de la cultura LEAN en una organizacin:

Nivel de Herramientas
Nivel de Sistemas
Nivel de Principios

El Dr. Shingo mencionaba que la verdadera innovacin

no se logra a travs de la imitacin superficial o uso
aleatorio de herramientas y sistemas (saber cmo),
sino a travs del entendimiento de los principios de
fondo (saber por qu).

Los principios de Shingo para la Excelencia

Operacional
1. Respeto a todo individuo
2. Liderar con humildad
3. Enfocarse a los procesos
4. Adoptar el pensamiento cientfico
5. El valor de flujo y empuje
6. Asegurar la calidad en la fuente
7. Buscar la perfeccin
8. Constatar los objetivos
9. Pensar sistemticamente
10. Crear valor para el cliente