HERRAMIENTAS

PARA ANLISIS DE
CAUSAS

Para qu me sirven?

Son un medio para

formalizar y estructurar
informacin sobre la
gestin de la calidad y
del desempeo de los
procesos.

Cules existen?

Grfica de Pareto
Hoja de Verificacin (Hoja de
Comprobacin o de Chequeo
Grfica Causa Efecto (tambin conocido
como diagrama de Ishikawa)
Diagrama de rbol
Esquema de los 5 por qu?

Grfica de Pareto

Se utiliza para analizar datos

de los procesos, insumos y
productos con el propsito de
mejorar la calidad. Esta
fundamentado por el principio
80/20, esto quiere decir, que
el 80% de los problemas se
puede atribuir al 20% de las
causas. Por esta razn el
grafico de Pareto da pistas
acerca de la causa que
soporta la mayora de los
problemas.

Grfica de Pareto

Cundo emplearla?
Cuando es necesario identificar oportunidades de mejorar,
Conocer las principales categoras que tiene mayor
incidencia en el desempeo organizacional.
Para focalizar la utilizacin de los recursos, obteniendo
resultados ms eficaces y eficientes.
Para determinar el impacto que tienen determinados
elementos sobre un aspecto

Grfica de Pareto

Cmo se aplica una grfica de Pareto?

Para la aplicacin de un grfico de Pareto se deben llevar a cabo

los siguientes pasos:

Paso uno: conformar el equipo que llevar a cabo el anlisis de

datos y definir claramente el objetivo y alcance.
Paso dos: capacitar al equipo responsable.
Paso tres: identificar las caractersticas de los insumos, productos,
procesos, sistemas o personas que deben ser sometidas a anlisis
y agruparlas por categoras.
Paso cuatro: seleccionar la unidad de medicin del patrn de
comparacin.

Grfica de Pareto

Cmo se aplica una grfica de Pareto?

Paso cinco: determinar el perodo de tiempo a ser estudiado.
Paso seis: recolectar los datos de cada categora en hoja de
verificacin o de datos y determinar la frecuencia de cada una de stas.
Paso siete: trazar un eje horizontal y dos ejes verticales. Las
categoras son representadas en el eje horizontal, las frecuencias en el
eje vertical de la izquierda y el equivalente en porcentaje de cada
frecuencia de las categoras, en el eje vertical de la derecha
Calcular los porcentajes relativos:
Frecuencia de la causa
% relativo
x 100
Total de f recuencias

Calcular los porcentajes acumulados,

consecutiva los porcentajes de cada factor

sumando

en

forma

Grfica de Pareto

Cmo se aplica una grfica de Pareto?

Paso ocho: jerarquizar las categoras de izquierda a derecha desde

aquella con el mayor nmero de frecuencia y representar el equivalente
en porcentaje acumulado por categora.

Identificar los ejes

Dibujar las barras
Graficar los porcentajes.

Paso nueve: analizar los resultados de la grfica.

Grfica de Pareto

Ejemplo:
Construir el diagrama de Pareto de los defectos en elementos
estructurales en puertas.

Grfica de Pareto

HOJA DE VERIFICACIN

Es un instrumento que se
utiliza para registrar los
datos observados en los
procesos,
insumos
y
productos. Su esquema de
presentacin
es
tipo
formato, siendo este el
medio que permite llevar a
cabo en forma sistemtica y
consistente el registro de
los datos.

HOJA DE VERIFICACIN

Cundo se utiliza?
Cuando es necesario
documentar el comportamiento
de determinadas
caractersticas de los insumos,
productos, procesos, sistemas
o personas de la organizacin.

HOJA DE VERIFICACIN

Ejemplo:

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

(ISHIKAWA)

El Diagrama de causa y Efecto

(o Espina de Pescado) es una
tcnica grfica ampliamente
utilizada, que permite apreciar
con claridad las relaciones
entre un tema o problema y las
posibles causas que pueden
estar contribuyendo para que
l ocurra.

SE USA PARA:

Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un

problema.
Ampliar la visin de las posibles causas de un problema,
enriqueciendo su anlisis y la identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres,
actitudes o hbitos, con soluciones muchas veces sencillas y
baratas.
Educa sobre la comprensin de un problema.
Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa
sobre un determinado problema.
Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no slo al final, sino
durante cada etapa del proceso.
No basta con decir "trabajen ms", "esfurcense!!!" Hay que sealar
pasos, y valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para
poder tratarlas.

CMO CONSTRUIRLA?

Defina el problema a atacar, es decir el

efecto.

Defina distintas categoras para poder agrupar las

causas. Estas categoras son conocidas como las 5
M
Mquina
Mtodo
Mano de Obra
Material
Medio Ambiente

Anote las distintas causas para cada

categora

Seleccione las causas que considera ms

probables

Ordene las causas mas probables en

orden de importancia

Se analizan las causas

Tomamos

cada causa segn el orden establecido y

se analiza su posible influencia en el problema

Se analizan los resultados obtenidos

Puede pasar que:

El problema desaparezca
El problema disminuya (en este caso se deben atacar las
causas restantes)
El problema siga igual (La causa 1 fue mal seleccionada , se
debe reanalizar las causas)

DIAGRAMA DE RBOL

Un diagrama de rbol es un
mtodo grfico para identificar
todas las partes necesarias para
alcanzar algn objetivo final.

En mejora de la calidad, los

diagramas de rbol se utilizan
generalmente para identificar
todas las tareas necesarias para
implantar una solucin.

CMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA

DE RBOL?

Garantizar la realizacin de todas las actividades

que figuran a la derecha de un rectngulo concreto que
se alcance el objetivo que contiene dicho rectngulo?

Son necesarias todas las actividades que figuran a la

derecha de un rectngulo concreto para alcanzar con
xito ese objetivo?

Habr que tener en cuenta los errores ms comunes

que se suelen cometer, como son omitir una tarea
importante, llevar a cabo tareas innecesarias o no
utilizar los resultados para el seguimiento y
aseguramiento de que se realiza el trabajo
convenientemente.

CMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE

RBOL

Escribir el objetivo principal en el extremo izquierdo de

un papel amplio.

Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos

secundarios.

Continuar subdividiendo o separando, identificando y

relacionando otros objetivos.

Garantizar una relacin directa causa-efecto entre un

subttulo y sus divisiones.

Confirmar que alcanzando todas las submetas y

tareas se logra el objetivo principal.

Ejemplo:

ESQUEMA DE LOS 5 POR QU?

Es un mtodo que nos permite

identificar la causa raz y poder
as, encontrar soluciones. Esta
herramienta es til cuando el
grupo requiere encontrar la
causa raz, cuando se requiere
un anlisis ms profundo y
cuando existen muchas causas
lo que provoca que el problema
se torne confuso.

CMO SE USA?

Ante la presencia de un problema nos

preguntamos 5 veces seguidas la
pregunta por qu? y cuando sea
difcil responder a uno de ellos lo
probable es que la causa halla sido
identificada

Este mtodo permite hallar causas

raz, evitando intentar la solucin de
un problema sin un correcto anlisis

Ejemplo:

1 Por qu?
Por qu se ha detenido la mquina?
Porque se ha producido una sobrecarga y el fusible se dispar.

2 Por qu?
Por qu se ha producido la sobrecarga ?
El cojinete no estaba suficientemente lubricado y genera un esfuerzo
superior al normal.

3 Por qu?
Por qu no estaba suficientemente lubricado?
La bomba de aceite no bombeaba lo suficiente

4 Por qu?
Por qu no bombeaba lo suficiente?
Porque el rotor vibraba y haca perder presin al sistema.

5 Por qu?
Por qu vibraba el rotor ?
Porque uno de los bujes del eje tiene juego excesivo.

Ejemplo:

1 Por qu?
Por qu los focos se funden muy frecuentemente?
Porque no son del tipo adecuado.

2 Por qu?
Por qu no son del tipo adecuado?
Porque nuestro comprador no los consigue.

3 Por qu?
Por qu nuestro comprador no los consigue?
Porque no conoce otro proveedor.

4 Por qu?
Por qu no conoce otro proveedor?
Porque no sabe como buscar otro.

5 Por qu?
Por qu no sabe como buscar otro?.
Porque no se ha capacitado en eso.

Conclusin:

Por lo que hemos visto, llegar a las causas que

originan un problema es relativamente fcil,
eliminar las causas es algo totalmente distinto.
Involucrar a todo el personal en la
determinacin de las causas de un problema
nos ayudar a concientizarnos que se deben
tomar las acciones adecuadas para que el
problema desaparezca de raz y no presente
una recurrencia.

HERRAMIENTAS PARA ANLISIS DE

CAUSAS

Gracias por
su atencin