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OPERACIONES BSICAS

DE COMUNICACIN
(120 H)
COMUNICACIN EN LAS
RELACIONES
PROFESIONALES (50 H)

La comunicacin como proceso.

La comunicacin es un proceso
que consiste en la transmisin de
informacin desde un punto de
origen a un punto de llegada.
Es exclusivamente humana?
Piensa en ejemplos de este
proceso.

Funciones
Denotativa o referencial. (Mensaje
orientado hacia el contexto, quiere
transmitir una informacin objetiva
sobre la realidad)
Se produce cuando el emisor utiliza
el lenguaje para transmitir una
informacin al receptor.
Son las tres y media.

Funciones
Emotiva
o
expresiva.
(Mensaje orientado hacia el
emisor,
quiere
expresar
sentimientos personales)
Se da cuando expresamos
sentimientos o deseos.
Qu pena, casi gana mi equipo!

Funciones
Conativa
o
apelativa.
(Mensaje orientado hacia el
receptor, quiere influir sobre
el receptor)
El hablante quiere llamar la
atencin al oyente.
Oye, oye, espera un momento!

Funciones
Ftica o de contacto. (Mensaje
orientado hacia el canal, quiere
asegurarse de que el contacto
comunicativo funciona)
Se
utiliza
para
establecer
contacto
o
cortar
la
comunicacin.
Hola, qu tal? Adis, hasta pronto!

Funciones
Potica
o
esttica.
(Mensaje
orientado hacia el mensaje, quiere
crear un placer esttico)
Se utiliza cuando se busca la belleza y
el mensaje oral o escrito se cuida
especialmente.
Amar es cuando la proteges de la lluvia y el
viento.
Amar es cuando la abrazas y te olvidas del
tiempo.

Funciones
Metalingstica.
(Mensaje
orientado hacia el cdigo, quiere
definir con precisin palabras y
expresiones)
Cuando utilizas la lengua para
hablar del propio lenguaje.
Pero, es una conjuncin
adversativa.

Qu funcin predomina en la
empresa?
Denotativa o referencial, aunque
pueden aparecer otros.
Y, Cules son las funciones que
desempea la comunicacin en las
organizacin?

Qu funciones cumple la
comunicacin en cada uno de
los siguientes casos?

Qu elementos intervienen
en la comunicacin?

Qu elementos intervienen
en la comunicacin?

Identifica en el siguiente ejercicios


los elementos de la comunicacin.

Identifica en el siguiente ejercicios


los elementos de la comunicacin.

Elementos que intervienen en


los procesos de comunicacin.

Diferencia entre informacin y


comunicacin
Comunicacin e informacin no son
trminos sinnimos. La informacin
complementa la comunicacin.
Para que la comunicacin se
produzca
ha
de
haber
un
intercambio de informacin, por lo
que
requiere
respuesta
del
interlocutor.

Caractersticas fundamentales
de informacin y comunicacin

Fases de la comunicacin

Fases de la comunicacin

Qu lenguajes utilizamos para


comunicarnos?

Qu lenguajes utilizamos para


comunicarnos?

Lenguaje verbal: es aquel que se


manifiesta a travs de la palabra
dicha o escrita.
Lenguaje oral: seales producidas
oralmente y recibidas por medio
del odo.
Lenguaje escrito: se emplean
signos grficos que se perciben por
la vista.

Qu lenguajes utilizamos para


comunicarnos?
Lenguaje
no
verbal
(kinsico):
Complementario al de las palabras.
Formado por los gestos, posturas,
miradas, etc.
En una comunicacin cara a cara, el
componente verbal es del 35%
aproximadamente frente al 65% de
la comunicacin no verbal. Por tanto
es la que transmite ms informacin.

No confundir comunicacin NO verbal


con comunicacin No hablada (oral)

Existen formas de comunicacin


verbales, como la escrita o las
lenguas de signos, que no son orales.

No confundir comunicacin NO verbal


con comunicacin No hablada (oral)

Clases de comunicacin:
auditivas, visuales y tctiles

Cuales conocen de cada


clase?

Clases de comunicacin:
auditivas, visuales y tctiles

Cuales conocen de cada


clase?
Auditivas:
Suena la sirena del colegio
El reloj de la iglesia suena 1 vez
El silbato del polica
El pitido del semforo, etc.

Clases de comunicacin:
auditivas, visuales y tctiles
Cuales conocen de cada clase?
Visuales:
jeroglficos,
carteles
publicitarios, lenguaje de signos, etc.

Clases de comunicacin:
auditivas, visuales y tctiles
Cuales conocen de cada clase?
Tctiles: Braille, dactilolgico sobre
la palma de la mano, etc.

Seleccin y organizacin del


contenido de mensajes
La comunicacin es un recurso para
la empresa, un activo que hay que
gestionar.
A la hora de elaborar el mensaje oral
se pueden identificar varias fases
consecutivas:
Planificar el discurso
Formular o estructurar el mensaje
Transmitir el mensaje
Recibir la retroalimentacin.

Planificar el discurso:
- Anlisis de la situacin: Cul es el objetivo de la
comunicacin?Por qu es necesaria? Quin es el
pblico objetivo? Cmo se puede comunicar de
forma eficaz en esa situacin?
- Preparar el tema: informacin, lenguaje especfico,
etc.
- Realizar un borrador de lo que se va a decir.
ventajas:
Evitar repeticin de ideas.
Eliminar
confusin
Ayudar a expresarse ms claramente estructurar
las ideas.
Organizar material de apoyo o complementario
que haga falta: borrador, notas, esquemas,

Formular o estructurar el
mensaje
Hacer:
Una breve introduccin
La exposicin en s
Una conclusin o resumen
de las ideas bsicas.

Transmitir el mensaje
Con precisin
Claridad
Dirigiendo el tema en el caso de un
dilogo
Interactuando con otros
interlocutores
Controlando los aspectos no
verbales.

Recibir la retroalimentacin o
feedback

RECUERDE

Sin retroalimentacin no
existe una verdadera
comunicacin