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Mercadotecni
a

Tzayam Domnguez
Siliceo

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Mercadotecnia

Pormercadotecniaentendemos el conjunto de
actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfaccin de las necesidades del consumidos con un
producto o servicio.
Es decir, lamercadotecniaes el anlisis,
organizacin, planificacin y control de los recursos,
polticas y actividades de la empresa que afectan al
cliente, con vistas a satisfacer las necesidades y
deseos de grupos escogidos de clientes obteniendo con
ello una utilidad

+
Philip Kotler define la
mercadotecnia como
El

desempeo de actividades de negocios

que dirigen la corriente de bienes y servicios
al consumidor o usuario.

Muchos autores coinciden en definir

la mercadotecnia como las 4 Ps

Producto
Plaza

Precio

Promocin

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Evolucin de la Mercadotecnia

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Evolucin de la Mercadotecnia
La mercadotecnia ha pasado por cuatro etapas bsicas
desde su creacin:

Etapa de produccin

Etapa de ventas

Etapa de marketing

Etapa social

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Etapa de produccin:
Dedicada

nicamente a la satisfaccin
de las necesidades bsicas.

mediados del siglo XIX a 1920, las

compaas en Estados Unidos estaban
orientadas solo a producir. No haba
estudios de mercadeo. Las empresas
eran dominadas por los departamentos
de ingeniera y produccin.

+
Caractersticas:

Las empresas solo fabrican los productos para satisfacer una

necesidad bsica.

Los mecanismos de produccin y el proceso de produccin

determinaban cmo sera el empaque e influa tambin en la
decisin de ampliar la diversidad de productos fabricados.

Los departamentos de produccin y finanzas fijaban los precios.

En esta etapa se buscaba la forma de incrementar la

elaboracin de una mayor cantidad de producto al menor costo
posible.

La calidad de los productos no era requisito indispensable para

la produccin.

+
Etapa de ventas:
Entre

1920 y 1950 se intensific la

competencia entre las compaas, por lo que
ponen mayor atencin a los canales de
distribucin. Los estadounidenses exigan una
mayor calidad y diversidad de los productos.

Durante

esta etapa se desarrollaron tcticas

de venta. El vendedor iba de puerta en
puerta, por lo que con el tiempo este sistema
fue rechazado por el pblico.

+
Etapa de Marketing:
En

este perodo (1950 - 1970) exista un

mayor poder adquisitivo, por lo que se eleva
la demanda de productos y servicios.

+
Caractersticas:

Estrategia de ventas agresivas, enfocada a la

satisfaccin de las necesidades del consumidor.

Se crean departamentos de marketing, en los que se

determina que la oferta del producto debe
corresponderse con las exigencias del mercado.

+
Etapa social:
En

esta etapa las empresas tenan proyeccin

hacia las comunidades.

Mercado
+ rea geogrfica en el cual concurren

compradores y vendedores de una mercanca

para realizar transacciones comerciales:
comprar y vender a un precio determinado.

+
ELEMENTOS DEL MERCADO:

Bienes y servicios (mercanca)

Oferta de bienes y servicios

Demanda de bienes y servicios

Precio de los bienes y servicios

El trmino "mercado de consumo" se refiere al

grupo de consumidores que compran
productos y bienes para su propio consumo
y no para la reventa de ellos. Una variedad
de factores influyen en sus decisiones de
compra. Estos factores son en los que
impactan la estrategia de una empresa en el
mercado, de modo que es necesario
+ entenderlos con el fin de aplicar una
estrategia eficaz.

Comportamiento del
consumidor
+

Se define como el comportamiento que los

consumidores muestras al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que consideran van a satisfacer sus
necesidades.

El consumidor es considerado como el rey, ya que de cierto modo las

empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de
adaptacin constante, mediante el cual los expertos intuyen estas
necesidades e implementan las estrategias que procedan para
satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los
directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al
consumidor:

+
Estudiando al consumidor

Qu compra? Supone analizar el tipo de producto que

el consumidor selecciona de entre todos los productos
que quiere.

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Estudiando al consumidor

Quin compra? Determinar quin es el sujeto que

verdaderamente toma la decisin de adquirir el
producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya
en l.

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Estudiando al consumidor

Por qu compra? Analizar cules son los motivos por

los que se adquiere un producto basndose en los
beneficios o satisfaccin de necesidades que produce
al consumidor mediante su adquisicin.

+
Estudiando al consumidor

Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de

compra. Si la decisin de compra la hace de una forma
racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con
tarjeta...

+
Estudiando al consumidor

Cundo compra? Se debe conocer el momento de

compra y la frecuencia de la compra con relacin a sus
necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su
vida.

+
Estudiando al consumidor

Dnde compra? Los lugares donde el consumidor

compra se ven influidos por los canales de distribucin
y adems por otros aspectos relacionados con el
servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

+
Estudiando al consumidor

Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del

producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus
necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.

+
Estudiando al consumidor

Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el

consumidor utilice el producto se crear un
determinado envase o presentacin del producto.

+
Qu es el PROCESO
DE COMPRA?

Es el conjunto de etapas por

las que pasa un consumidor
para poder adquirir un
producto o servicio. El proceso
de compra no abarca solo la
decisin respectiva si no tambin
las actividades asociadas
directamente a la transaccin.

El proceso de decisin de compra de un producto inicia

desde el momento en que el consumidor siente una
necesidad hasta que compra o no el producto, y los
momentos posteriores a este acto, en los que surgen
las sensaciones de satisfaccin o insatisfaccin con la
decisin tomada.

+
Este proceso consta decinco
rolesprincipales:

Primer rol, es el que sugiere la idea de comprar el

producto.

Segundo rol, es la persona que influye en la decisin

de compra.

Tercer rol, es la persona que finalmente toma la

decisin de compra, como y donde hacerla.

Cuarto rol, es la persona que realiza la compra.

Quinto rol, es la persona que consume o usa el

producto.

+Adems de los cinco roles anteriores del

proceso de compra, este a su vez se
divide en cinco etapas:

PRIMERA:Es el reconocimiento de la necesidad o el deseo

de compra.

SEGUNDA:Es la bsqueda de informacin en donde

tratamos de definir que sera lo mejor para comprar.

TERCERA:Es la evaluacin de las alternativas donde

estudiamos los beneficios de adquirir determinado producto
o servicio.

CUARTA:Es la decisin de compra.

QUINTA:Es el comportamiento despus de efectuada la

compra.

Fuentes de Informacin:

*Kotler Armstrnog.Mercadotecnia, pag 155 189.

* Charles W. Lamb. Fundamentos del
Marketing.
*
http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_mar
keting/manual_de_marketing.php?pg=8
*
http://books.google.com.mx/books?id=veXDOkh
pW9AC&pg=PA24&lpg=PA24&dq=conducta+del+cons
umidor&source=bl&ots=A85Gy753am&sig=JOJ9tvk
G-FiB6sQ8CRoTDIBL2lY&hl=es&sa=X&ei=TbyCUeLj
CMneqAGulICgDw&ved=0CF0Q6AEwCQ
*
http://naivyrm.blogspot.mx/2009/12/el-mercado-y-su-