PROGRAMA DE

DESARROLLO DEL
PERSONAL
Facilitador: Juan Carlos Morales Gaviria

AGENDA
Actividad 1: Cultura Organizacional
Actividad 2: Los telfonos
Trabajo en equipo
Liderazgo
Servicio al cliente (parte 1)

ACTIVIDAD 1
Cultura Organizacional

ASPECTOS
INFORMALES Y
OCULTOS

ASPECTOS
FORMALES Y
ABIERTOS

ICEBERG DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
Estructura organizacional
Ttulos y descripciones de cargos
Objetivos y Estrategias
Tecnologas y prcticas organizacionales
Polticas y directrices de personal
Mtodos y procedimientos
Medidas de productividad fsica y financiera

Estndares o patrones de influencia y poder

Percepciones y actitudes de las personas
Sentimientos y normas grupales
Valores y expectativas
Patrones de interaccin informal
Normas grupales
Relaciones afectivas

Componentes
visibles;
observables
pblicamente,
orientados hacia
aspectos
operacionales y
de tareas.
Componentes
invisibles y
encubiertos;
afectivos y
emocionales
orientados hacia
aspectos
sociales y
sicolgicos

ACTIVIDAD 2

LOS TELFONOS

Ustedes, de manera individual, debern solucionar el caso que se les ha

entregado.
A partir de este momento dispondrn de 15 minutos para darle solucin.
Cuentan con hojas bond y lapiceros para que puedan trabajar. Listos,
empiecen.

CALIFICACIN

Qu significa trabajar en equipo?

De por s la palabra "equipo" implica la inclusin de
ms de una persona, lo que significa que el objetivo
planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos
sus miembros, sin excepcin.
Exige
liderazgo,
armona,
responsabilidad,
creatividad, voluntad, organizacin y cooperacin
entre cada uno de los miembros

Por qu trabajar en equipo?

Qu es un equipo de trabajo?
El grupo humano en s, cuyas habilidades y destrezas
permitirn alcanzar el objetivo final. Sus integrantes
deben estar bien organizados, tener una mentalidad
abierta y dinmica alineada con la misin y visin de la
empresa.
El miembro del equipo de trabajo debe producir para
obtener mejores resultados, centrarse en los procesos
para alcanzar metas, integrarse con sus compaeros,
ser creativo a la hora de solucionar problemas, ser
tolerante con los dems, tomar en cuenta a sus
colegas y aceptar sus diferencias, obviar aquellas
discusiones que dividan al grupo y ser eficiente, ms
que eficaz.

Barreras

No existe un clima agradable de trabajo

Se planifica incorrectamente
Existe negatividad y egosmo en el grupo
Los miembros estn desmotivados y no son
perseverantes
Los involucrados no se sienten parte del grupo
No se da la confianza mutua
Los objetivos a cumplir no estn claros

LIDERAZGO

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.

Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado
exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo
y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan
sencillo.
Aristteles

Inteligencia Emocional
Una forma de inteligencia social que
implica la habilidad para dirigir los
propios sentimientos y emociones y los
de los dems, saber discriminar entre
ellos y usar esta informacin para guiar
el pensamiento y la propia accin.
Peter Salovey y John Mayer (1990)

Las emociones

Las emociones son:

a. un regalo
b. una gua
c. un sistema de apoyo
d. una llamada a la accin

SENTIMIENTO EMOCIONAL
Las emociones son reacciones psico-fsicas
momentneas.
Los
sentimientos
son
emociones, pero con duracin.

EMOCIONES
+
PENSAMIENTO
SENTIMIENTO EMOCIONAL

(activacin fsica) + (etiqueta cognitiva) =

sentimiento emocional

Habilidades de la IE
El concepto de la inteligencia emocional postula
ampliar la nocin de inteligencia incorporando una
serie de habilidades emocionales:
1.
2.
3.
4.
5.

Conciencia de las propias emociones.

Manejo de las emociones.
Capacidad de automotivacin.
Empata.
Manejo de las relaciones.

IE en el trabajo
Daniel
Goleman
determina
que
las
condiciones intelectuales no son la nica
garanta de xito en el mbito profesional
del trabajo, sino tan slo un factor, que
unido a las necesidades emocionales
cubiertas del personal como equipo,
desarrollar el desempeo y los resultados
de todo lder y trabajador motivndolo
emocionalmente a ser productivo

IE en el trabajo: Requerimientos
El trabajador, en cualquier organizacin,
debe :
1. Saber que tiene que hacer y conocer sus
herramientas.
2. Saber cmo hacerlo.
3. Saber que lo que hace tiene valor;
sentirse retribuido afectivamente.

IE del lder
7 Ss de la persona competitiva y feliz:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Saludable
Sereno
Sincero
Sencillo
Simptico
Servicial
Sinrgico