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SISTEMA DE GESTIN
Un sistema de gestin es un
esquema general de procesos y
procedimientos que se emplean
para garantizar que la organizacin
realiza todas las tareas necesarias
para alcanzar sus objetivos.
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PROCESO
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PROCESO
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PROCESO
Norma
Regla, disposicin o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los distintos
agentes econmicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la
realizacin de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado tcnico que a travs de
parmetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de gua para la accin.
Procedimiento
Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en una unidad
de funcin para la realizacin de una actividad o tarea especfica dentro de un mbito
predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal,
determinacin de tiempos de mtodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y
eficiente desarrollo de las operaciones.
Poltica
Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de decisiones al poner en
prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos especficos del nivel institucional.
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Incrementar la eficacia
Reducir costos
Mejorar la calidad
Acortar los tiempos y reducir, as, los plazos de produccin y entrega
del servicio
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ACTIVIDADES
Identificacin y documentacin
Definicin de objetivos
Especificacin de responsables de los procesos
Reduccin de etapas y tiempos
Simplificacin
Reduccin y eliminacin de actividades sin valor aadido
Reduccin de burocracia
Ampliacin de las funciones y responsabilidades del personal
Inclusin de actividades de valor aadido
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ISO 9001
Norma de referencia mediante la cual una organizacin documenta e
implanta su Sistema de Gestin de la Calidad con el objeto de demostrar
su capacidad para proporcionar productos/servicios que cumplan con
los requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfaccin de los
mismos
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Liderazgo
Enfoque a procesos
La mejora continua
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COMPARACIN
Caractersticas
ISO9001:1994
ISO9001:2000
Nmero de secciones
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Orientacin
Cliente
Cliente
Satisfacer sus
Comunicacin
requerimientos
Lograr su satisfaccin
Medir y monitorear su
satisfaccin
nfasis en la
necesidad de efectuar
mejoras
Implcita
Explcita
Acciones
Evaluar la efectividad y
organizaciones efecten
mejoras
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