Universidad Santa Mara

Decanato de Postgrado
Maestra: Ciencias de la Educacin
Asignatura: Manejo de Conflictos desde la perspectiva de
una Institucin Educativa Transformadora

EL
CONFLICTO
Profesor-Facilitador

YINDRI

OLLARVES

ROSA

PAL O M I N O

MILAGROS ALZURU

Mcs. Enrique Peraza

LRIDA SALAS
MERCEDES LANZA

DEFINICIN DE CONFLITO

o Son situaciones
o Dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo
o Posiciones
o Intereses
o Necesidades
o Deseos o valores son incompatibles
o Las emociones y sentimientos
o La relacin
http://www.asociacionaccent.com

Definicin de Conflicto
Todo Conflicto es:
oContradiccin
oDiscrepancia
oIncompatibilidad
oAntagonismo
(Aisenson Kogan)

NIVELES DE CONFLICTOS

o Conflicto Intrapersonal
o Conflicto Interpersonal
Conflicto Intragrupo
Conflicto Intergrupo
Conflicto Interorganizacinal
o El Conflicto Intergrupal y Departamental
http://www.psicologia-online.com

Tipos de Conflictos
Conflictos de Relacin
/Comunicacin
o Agresiones
o Insultos
o Malos Entendidos
o Conflictos de
Percepcin

Tipos de Conflictos
Conflictos de Intereses/
Necesidades
Problemas de Contenidos
o Acceder
o Tiempo
o Espacios
o Trabajos

Tipos de Conflictos
Conflictos por
Preferencias, Valores y
Creencias
o Diferencias
o Jerarqua de Valores

Conflictos Frecuentes
en las Organizaciones
Escolares
o Oposicin de Inters
o Obtencin del Poder
o Competencias
o Invasin de roles
o Necesidades de
Recursos

Fuentes de Conflictos,
segn Barn (2006)
Estructurales
Comunicacionales

Personales

Variables Estructurales
oJurisdicciones ambiguas
oMetas opuestas
oDependencia de una parte
oGrado de asociacin de partes
oRegulaciones comportamentales
oConflictos previos no resueltos

Variables Comunicacionales
oOrganizacionales
oIntercambio insuficiente o excedente de
informacin
oRuidos en los canales, rumores y radio
pasillos, etc.
oSuperposicin de mensajes
oDivergencia de comunicaciones formales e
informales.

Variables Comunicacionales
oInterpersonales
oProblemas semnticos
oMalos entendidos
oDistorsin de los mensajes
oDobles mensajes

Variables Personales

oCaractersticas de la
personalidad
oSistemas individuales de
valores
oHistorias personal

Caractersticas del Conflicto

oInvolucra un problema de poder

oCausalidad mltiple
oHay contraposicin de intereses
oSe manifiestan tensiones
oSe hieren sentimientos
oNivel emotivo alto
oEl Ego es amenazado
oLa comunicacin se reduce

Elementos del
Conflicto. (segn
John Paul Lederach)
Personas

Proceso

Problema

Personas
o
o
o
o

Protagonistas, y secundarios.
La percepcin del problema.
El poder en el conflicto.
Las emociones y los
sentimientos.
o Las posiciones.
o Intereses y necesidades.
o Los valores y principios.

Proceso
o Dinmica del conflicto (fases)
oLa Relacin y la ComunicacinLenguaje.
o Estilos de enfrentamiento al
conflicto.

Problema
(Sustancia del conflicto)

Qu ha sucedido?
Cul es el inters
incompatible?
La sustancia, los hechos, los datos: son
aquellas situaciones o acontecimientos que
ocurren, hay que buscar las formas de
objetivar los datos y buscar formas para
recogerlos y evaluarlos.

Indicios del Conflicto

o
o
o
o
o

Incomodidad
Incidentes
Malentendidos
Tensin
Crisis

Elementos de escalamiento
del conflicto
o Imagen reflejada.
o Interpretaciones
diferentes de los mismos
hechos o conductas.
o Doble estndar.
o Posiciones polarizadas

Estilos en el Manejo
del Conflicto
Evitar (Eludir)
Comprometerse

Colaborar

Acomodarse

Competir

nif
ie

sto

nti
do

ido

nte

rci
b

Ma

Se

Pe

Lat
e

Fases del Conflicto

FASE
LATENTE
FASE
PERCIBIDA
FASE
SENTIDA
FASE
MANIFIESTA

La paz exigecuatrocondiciones
esenciales: Verdad, justicia, amor y
libertad.