Instituto Tecnolgico de Campeche

Innovacin Tecnolgica I
El administrador y el anlisis para la
solucin de problemas

Tipos de problemas
Existen tres tipos de
problemas
(razonamiento,
dificultad y conflicto)
Los problemas pueden
clasificarse de muy
distintas
maneras.
Algunos
autores
distinguen tres tipos de
problemas.

Tipos de problemas
Los problemas de razonamiento. En donde lo
importante es el uso de la lgica y sus operaciones
de
ordenacin
y
de
inferencia.

Tipos de
problemas
Los problemas
de dificultades. En este caso
sabemos que la respuesta a un problema
pero tenemos oposicin o dificultad para
ejecutarla.

Tipos de problemas
Los
problemas
de
conflictos.
Son
problemas que tenemos por la oposicin
de la voluntad de los dems, ya sea
porque no nos entienden o porque se
opongan con animosidad a nuestros
proyectos.

3.1.1 .-DEFINICIN DE
PROBLEMA
Un problema es una determinada cuestin o
asunto que requiere de una solucin. A nivel
social, se trata de algn asunto particular que,
en el momento en que se solucione, aportar
beneficios a la sociedad (por ejemplo, lograr
disminuir la tasa de pobreza de un pas).

LINEAMIENTOS PARA IDENTIFICAR

PROBLEMAS

Definir la situacin.
Describir claramente
el problema.
Plantear la solucin.

DEFINIR LA SITUACIN
El primer paso para resolver problemas es
definir la situacin. Este paso tiene dos
partes: Describir claramente el problema
y
planear
la
solucin.

Describir claramente el problema

La descripcin de un problema es un
enunciado claro del problema en trminos
de un incumplimiento especfico.

Plantear la solucin
Una vez descrito el problema se debe
planificar la solucin. Echar un vistazo
inicial a los recursos disponibles ya los
criterios que se utilizarn para evaluar los
esfuerzos de solucin de problemas ayuda
a crear un plan para la solucin.

3.1.3 Clasificacin general

de los problemas
-Laborales: En lo que refiere al rea laboral
pueden existir diversidad de problemas desde
desagrado por el trabajo hasta problemas con
los compaeros de trabajo, pero esto es algo
que se debe aprender a superar y poder
apreciar lo que se tiene.

CLASIFICACIN GENERAL DE LOS PROBLEMAS

-Autoestima: La autoestima depende de en

qu medida nos sentimos valorados,
queridos y aceptados por otros y en qu
medida nos valoramos, queremos y
aceptamos a nosotros mismos.

CLASIFICACION GENERAL DE LOS

PROBLEMAS
Metafsicos: La metafsica es una rama de
la filosofa que se encarga de estudiar la
naturaleza, estructura, componentes y
principios fundamentales de la realidad.

3.2 PROCESO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS

Para poder solucionar un problema
adecuadamente
se
debe
primeramente de determinar todos
los aspectos del problema para as
poder
seleccionar
las
artes
a
atacar, fijar los datos tiles e
imaginar lo que puede ayudar mas,
seguido de esto se seleccionan los
datos que han de buscarse con
prioridad,
as
como
tambin
imaginar todas las ideas posibles y
as seleccionar todas las ideas
mas aptas e imaginar medios y
criterios de control para as poder
seleccionar los medios de control
adecuados
e
imaginar
contingencias
y
finalizado
todo
esto, poder elegir la solucin final.

Los pasos
son:
Identificacin y seleccin del problema.

Anlisis del problema.

Generaciones
potenciales.

de

soluciones

Seleccin y planificacin de la solucin

Aplicacin de la solucin.

Evaluacin de la solucin.

Cabe destacar un paso previo a la Identificacin y

seleccin del problema, es el de Entender y comprender
el problema. Significa familiarizarnos con l para luego
poder pasar a los pasos anteriormente mencionados.

El entendimiento consiste en elaborar una idea clara del

problema propuesto.
Ahora continuamos con la descripcin de
los pasos:
Identificacin
Problema:

Seleccin

del

Tiene dos objetivos:

1. Elaborar una definicin del problema de manera que
los integrantes del grupo lo puedan comprender.
2. Ayudar al grupo en la definicin de la condicin
deseada a alcanzar mediante la solucin.

Situacin Actual: se trata de identificar, y en caso necesario,

definir los objetivos del rea de trabajo y del o los
procedimientos que se estudian, procurando que el
procedimiento tenga como propsito apoyar la consecucin de
los objetivos del rea.
Anlisis de los datos: es la actividad de transformar un
conjunto de datos con el objetivo de poder verificarlos muy
bien dndole al mismo tiempo una razn de ser o un anlisis
racional. Consiste en analizar los datos de un problema e
identificarlos.
Despus de estos dos pasos se llega a la implementacin de
tecnologa para as poder desplegar la informacin que el
usuario
necesita.

3.2.5SOLUCIN DE PROBLEMA EN EQUIPO.

Para la solucin de problemas en grupo, es necesario que ellos
aprendan y se adiestren en la aplicacin de una serie de
instrumentos y tcnicas que facilitan el trabajo en cada uno de
los pasos del proceso.
Estos instrumentos y tcnicas se agrupan en:

Para
Para
Para
Para
Para
Para

generar ideas.
recopilar informacin.
definir el problema.
alcanzar el consenso.
analizar y presentar datos.
planear las acciones

Son varias las ventajas de la solucin de problemas en equipo

como son:
Mayor conocimiento e informacin:
Sin importar cunto conocimiento aporta una persona al proceso,
la informacin total procesada por todos los miembros ser
necesariamente mayor.
Ms mtodos de abordar un problema:
Cuntos ms mtodos para resolver un problema se considere,
mayores probabilidades habr de encontrar la solucin de un
problema. Sin duda, un grupo de personas generar muchos ms
mtodos que una sola.

Mejor aceptacin para soluciones:

Una decisin no ser eficaz si los que la ponen en prctica no
aceptan la decisin a cumplir. Cuando la gente participa en la
solucin de un problema, considera "suya" la solucin y se
compromete para que la aplicacin sea exitosa.
Mejor comprensin de la decisin:
A menudo la no realizacin de las decisiones en forma eficaz, se
debe a una comunicacin deficiente entre quien la toma y quien la
realiza. Cuando quienes deben ponerla en prctica han participado
en el proceso de la toma de decisiones, se reduce la posibilidad de
una falla en la comunicacin.

3.3 MTODOS Y TCNICAS DE ANLISIS Y

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS.
Todos los mtodos de anlisis entraan incertidumbre en cuanto a
los resultados que producen, lo cual ha de tenerse en cuenta al
seleccionar el mtodo que habr de utilizarse con un determinado
fin.
No deber haber equvocos entre el
cliente y el analista con respecto al modo
en que han de utilizarse los datos para
que ofrezcan resultados de calidad
(idneos para el fin a que estn
destinados).

Los elementos para plantear un problema son tres y estn

relacionados entre si y son
*las preguntas de la investigacin
*los objetivos y
*la justificacin del estudio.

MTODO
CIENTFICO

Es un mtodo de investigacin usado principalmente en

la produccin de conocimiento en las ciencias. Presenta
diversas definiciones debido a la complejidad de una
exactitud en su conceptualizacin:
Conjunto de pasos fijados de antemano por una disciplina
con el fin de alcanzar conocimientos vlidos mediante
instrumentos confiables, secuencia estndar para
formular y responder a una pregunta pauta que permite a
los investigadores ir desde el punto A hasta el punto Z
con la confianza de obtener un conocimiento vlido.

El mtodo cientfico
fundamentales

est

sustentado

por

dos

pilares

*la reproducibilidad, es decir, la capacidad de repetir un

determinado experimento, en cualquier lugar y por cualquier
persona. Este pilar se basa, esencialmente, en la
comunicacin y publicidad de los resultados obtenidos.
*falsabilidad. Es decir, que toda proposicin cientfica tiene
que ser susceptible de ser falsada (falsacionismo). Esto
implica que se pueden disear experimentos que en el caso
de dar resultados distintos a los predichos negaran la
hiptesis puesta a prueba.

Segn James B. Conant no existe un mtodo

cientfico. El cientfico usa mtodos definitorios,
mtodos clasificatorios, mtodos estadsticos,
mtodos hipottico-deductivos, procedimientos
de medicin, etctera. Segn esto, referirse al
mtodo cientfico es referirse a este conjunto de
tcticas empleadas para constituir el
conocimiento, sujetas al devenir histrico, y que
pueden ser otras en el futuro. Ello nos conduce
tratar de sistematizar las distintas ramas dentro
del campo del mtodo cientfico.

Etapa
s
*El tema de la investigacin
*Planteamiento del problema
*Marco terico de trabajo
*Prueba de la hiptesis cientfica
*Conclusiones

Tema de la investigacin:
Se refiere a la bsqueda de un asunto especfico para su
estudio

Planteamiento del problema:

Se inicia con una o varias preguntas que deben ser
contestadas, algunos problemas que requieren ser resueltos o
ideas que probar

Marco terico de trabajo:

Se
hace
una
revisin
de
los
antecedentes, hallazgos y estudios
anteriores relacionados con el problema
y donde se teorizan las relaciones entre
varios factores

Prueba de la hiptesis cientfica:

Se procede a determinar la
manera en que sern sometidas
las relaciones entre los hechos o
fenmenos

Conclusiones:
En esta etapa se hace la comparacin
de los resultados de las preguntas
formuladas en el marco terico y se
deducen las consecuencias

MTODO DE INDUCCINDEDUCCIN

El mtodo de induccin-deduccin se utiliza con los hechos

particulares, siendo deductivo en un sentido, de lo general a
lo particular, e inductivo en sentido contrario, de lo particular
a lo general.
Induccin: es un razonamiento que analiza una porcin de un
todo; parte de lo particular a lo general. Va de lo individual a
lo universal.
Deduccin: Es el razonamiento que parte de un marco
general de referencia hacia algo en particular. Este mtodo
se utiliza para inferir de lo general a lo especfico, de lo
universal a lo individual.

DIAGRAMA DE
PARETO.
Tambin llamado curva 80-20 o Distribucin A-B-C, es una
grfica para organizar datos de forma que estos queden en
orden descendente, de izquierda a derecha y separados por
barras.
Permite asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar grficamente el principio de
Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay
muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves.
Mediante la grfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda
y los "muchos triviales" a la derecha.

Undiagrama de Paretoest formado por un grfico de barras

y un grfico de lnea. Los valores individuales se representan
por las barras y el total acumulado es representado por la
lnea.
El eje vertical es la frecuencia con la que ocurren los valores
individuales y el eje vertical derecho es el porcentaje
acumulado.

El propsito del diagrama deParetoes resaltar los valores

individuales ms importantes y hacer notar cmo el 20% de
ellos suma generalmente el 80% del total acumulado, lo cual
conocemos como la regla del 80-20 o comoprincipio de Pareto.
Para crear undiagrama de Paretodebemos preparar los datos.

insertar una grfica de columnas seleccionando toda la

tabla de datos.

convertir el grfico del porcentaje

acumulado en un grfico de lnea.

agregar el eje secundario.

TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO:

Existen dos tipos de diagramas de Pareto:
Diagramas de fenmenos. Se utilizan para determinar cul es
el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos
problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u
otros.
Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados
los problemas importantes, descubrir cules son las causas ms
relevantes que los producen.

DIAGRAMA CAUSAEFECTO.
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causaefecto, Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido
a llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en
una representacin grfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una
lnea en el plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha. facilitar el anlisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de
los procesos, los productos y servicios

Pasos para construir un diagrama causa-efecto

1. identificar el problema: Identifique y defina con exactitud el
problema, fenmeno, evento o situacin que se quiere analizar
Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse
con una frase corta y sencilla, en el recuadro principal ocabeza
del pescado,

2. identificar las principales

categoras dentro de las
cuales pueden clasificarse
las causas del problema:
Cada categora que se
identifique debe ubicarse
independientemente
en
una
de
lasespinas
principalesdel pescado.

3. identificar las causas:

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en lasespinas,
que confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o
ms de las causas identificadas es muy compleja, sta puede
descomponerse en subcausas. stas ultimas se ubican en
nuevas espinas,espinas menores,que a su vez confluyen en
laespinacorrespondiente de la causa principal.

4. analizar y discutir el diagrama:

Cuando el Diagrama ya est finalizado, pueden discutirlo,
analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusin
debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) ms probable(s), y a
generar, si es necesario, posibles planes de accin.

BRAINSTORMING
.
La lluvia de ideas (en ingls brainstorming), tambin denominada
tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que
facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para
generar ideas originales en un ambiente relajado.
Sus objetivos principales son:
llevarnos
a
romper
las
limitaciones
habituales
del
pensamiento y producir un
conjunto de ideas entre las que
poder
escoger
ElBrainstorminges til para
atacar problemas especficos.

Reglas bsicas
Hay cuatro reglas bsicas:
Suspender el juicio. Eliminar toda crtica. Cuando brotan las
ideas no se permite ningn comentario crtico. Se anotan todas
las ideas. La evaluacin se reserva para despus. Se tiene que
posponer el juicio adverso de las ideas.
Pensar libremente. Es muy importante la libertad de emisin.
Los pensamientos salvajes estn bien. Las ideas imposibles o
inimaginables estn bien. De hecho, en cada sesin tendra que
haber alguna idea suficientemente disparatada que provocara
risa a todo el grupo. Algunas ideas salvajes se transforman en
prcticas. Cuanto ms enrgica sea la idea, mejores pueden ser
los resultados; es ms fcil perfeccionar una idea que emitir una
de nueva.

La cantidad es importante. Cuanto ms grande sea el

nmero de ideas, ms fcil es escoger entre ellas.
El efecto multiplicador. Se busca la combinacin de
ideaciones y sus mejoras. Adems de contribuir con las propias
ideas, los participantes pueden sugerir mejoras de las ideas de
los dems o conseguir una idea mejor a partir de otras dos.
Qu tiene de bueno la idea que han dicho? Qu se puede
hacer para mejorarla o para hacerla ms salvaje?

Aspectos prcticos a tener en cuenta al hacer

una sesin:
Escoger un secretario
Un moderador para organizar el caos
Mantener el ambiente relajado y alegre
Limitar la sesin
Hacer copias.
Aadir y evaluar

MTODOS Y TCNICAS DE RESOLUCIN

DE PROBLEMAS.
Mtodos:
Se trata de estudiar qu es lo que
ocurre en la mente de los sujetos
cuando se trata de resolver un
problema.
Metodologa ideal porque permite el
uso de medidas de ejecucin muy
precisas
sobre
el
proceso
de
pensamiento y adems, comparar la
ejecucin en diferentes pruebas junto
con diferentes VIs, ndices de medida
muy precisos ! permite manipular las
variables
que
quiera
usar
el
experimentador as como el uso de
variables especficas.

PROCESO DE SOLUCIONAR UN PROBLEMA

Esquema de produccin.
Esquema de reduccin.
Esquema de reduccin dbil

Diseo
Tcnicas de Planeacin
Ejecucin

1. TENER UN PROBLEMA O UNA NECESIDAD

Para buscar soluciones es necesario tener un problema o una
necesidad

la carencia de algo que se puede satisfacer

2. BUSCAR INFORMACIN
Es necesario hacer una primera bsqueda de informacin que
nos permita delimitar el problema o la necesidad. para esto
podemos hacer uso de un mtodo de identificacin y
solucin de problemas.

3. GENERAR UNA LLUVIA DE IDEAS

Son las posibles soluciones al problema
Deben hacerse de forma grfica y descriptiva.

4. HACER UNA SEGUNDA BSQUEDA DE INFORMACIN

Esta segunda bsqueda de informacin se hace con el fin

de evaluar las ideas propuestas para la solucin;
teniendo en cuenta la forma, funcin y estructura que
ms se acomoden a las necesidades del usuario.

5. SELECCIN DE LA IDEA FINAL

La idea final que se seleccione debe representarse de manera
grfica

TECNICAS
1- Analizar el problema:
2- Evaluar el problema:
3- Reducir el problema:
4- Buscar la causa raz del problema:
5- Evaluar mtodos y acciones de solucin:
6- Desarrollar plan de accin:

1- ANALIZAR EL PROBLEMA:

Mapeo de procesos
Diagrama de flujo
Diagrama de precedencia
Diagrama de atribuciones
Flujo grama de documentos
Anlisis FODA
5 fuerzas de Porter

2- EVALUAR EL PROBLEMA:

Estadsticas de ocurrencias
Estadsticas de costos

3- REDUCIR EL PROBLEMA

Anlisis estadstico
( Paretto)
El 20% de las causas,
agrupan el 80% de los
efectos.

4.BUSCAR LA CAUSA RAZ DEL PROBLEMA

Diagrama de Ishikawa

Los 5 Por qu?

5- EVALUAR MTODOS Y ACCIONES DE SOLUCIN

Lista de cuestionamiento
FODA ampliado (14 preguntas)
El Kaizen y el Just in time
BPM Business Process Management
Las 9 S
Balance Score Card
Mtodo Delphi
Entre muchos otros.

6- DESARROLLAR PLAN DE ACCIN:

Consiste en realizar un plan

cuyas acciones no perturben
el normal desarrollo de las
actividades y en el que los
involucrados tanto internos
como externos no se vean
afectados, durante el tiempo
que demore la reconversin
Todo ello teniendo en cuenta los
posibles
casos
que
se
presenten a futuro.

MTODO KEPNER/TREGOE
La metodologa de Kepner y Tregoe distingue
cuatro procesos separados:
1. El anlisis de situacin (tambin llamado
anlisis de preocupaciones).
2. El anlisis de problemas.
3. El anlisis de decisiones.
4. El anlisis de problemas potenciales.

EL ANLISIS DE SITUACIN
se presenta como preliminar tendiente a inventariar los
problemas existentes, para decidir cules abordar en qu
orden y de qu manera

EL ANLISIS DE PROBLEMAS
se refiere a lo que nosotros llamamos problema negativo, cuyo
anlisis ubicamos como otra variante dentro del diagnstico
de la situacin.

EL ANLISIS DE DECISIONES
concuerda en lneas generales con la etapa de desarrollo de
cursos de accin de nuestra metodologa. Dentro de este
anlisis, Kepner y Tregoe ponen nfasis en que deben
identificarse los criterios para la evaluacin antes de
concebir y evaluar cursos de accin.

. EL ANLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES.

. Nosotros lo vemos como algo que puede ser no slo un
proceso separado, sino tambin un complemento del
anlisis de problemas negativos o de una parte de la
evaluacin de cursos de accin.

MTODO CREATIVO.
Para explicar muchas de los mtodos se recurre en muchos
casos a las tcnicas psicolgicas. Se explicaran los
mtodos desde 3 enfoques:
la teora asociativa.
el paradigma psicoanaltico
los estudios de la escuela de la Gestalt

ENFOQUE ASOCIACIONISTA
El asociacionismo es el
paradigma que sirve de
justificacin
para
las
tcnicas
asociativas.
Basndose en la idea de
que la asociacin es el
mecanismo que explica
cualquier actividad del
ser humano, se utiliza
estas
tcnicas
para
potenciar
el
comportamiento creativo

EL ATOMISMO O REDUCCIONISMO
las unidades mas pequeas de la actividad mental
son las ideas y los estmulos.

EL SENSISMO
Estas ideas son aprendidas a travs de los
sentidos dando lugar a la experiencia sensible
dando lugar a la experiencia sensible que se
almacena en la mente como experiencia

DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS

Para qu se utiliza?
Para que un equipo, bajo la conduccin de un
lder, analice todos los aspectos de un problema
dentro de una situacin problemtica.

QU HACE?
Utiliza seis palabras para garantizar que se hacen todas
las preguntas pertinentes relativas a cualquier situacin
particular.
Obliga al grupo a mirar un problema desde todos los
ngulos.
Implica la utilizacin de la lluvia de ideas sobre cada
tpico, con lo cual se agregan al anlisis todas las ventajas
de esta poderosa herramienta de trabajo en equipo.
Invita al grupo a buscar tanto los problemas como los no
problemas, las causas y las no causas.
El ttulo viene de un poema de Rudyar Kipling

CMO SE HACE?
Defina el problema en forma precisa y preprese para la
reunin
Utilice la definicin del problema como apoyo para la
especificacin de al menos12 preguntas con las seis
palabras
Repase las reglas de la lluvia de ideas y pguelas en la
sala como recordatorio.
Realice una reunin de lluvia de ideas Semi-estructurada
cuyo objetivo es obtener las causas y las no causas del
problema
Deje las ideas en remojo
Analice el diagrama concluido

MTODO PDCA
PDCA es un ciclo de gerenciamiento para control y
mejora. Las siglas equivalen aPDCA (Ingls): Plan,
Do, Check, Act, y han sido adaptadas al espaol:
Planear,Ejecutar, Revisar y Ajustar.

CARACTERSTICA
Siempre que se necesita mejorar algo o iniciar
algo nuevo, debe iniciarse con un plan. El PDCA
de rutina, cambia la P de plan por la E de
Estndar: EDCA; siempre que se requiere repetir
una serie de actividades

PRIMERA FASE
Planear. Significa tener un objetivo, una meta y un
mtodo
Objetivo es la direccin a seguir
Meta es cuantificar el objetivo
Mtodo es el camino establecido para lograr las
metas u objetivos.

SEGUNDA FASE
Desarrollar el plan. Es en esta etapa cuando los
colaboradores que van a ejecutar un plan son
entrenados. En caso de que se haya participado
en la elaboracin del plan, la capacitacin ser
ms fcil.

TERCERA FASE
Checar. Este es el momento de verificar si el plan
ha sido cumplido conforme fue planeado. Es
importante revisar con base en hechos y datos, lo
cual genera confiabilidad en lo que se est
haciendo.

CUARTA FASE
Ajustar. Esta fase es muy importante. Ningn plan
es perfecto, por lo que -para lograr el objetivo
final- es necesario ir haciendo las correcciones
necesarias en tanto avanza la revisin.

S
N
E A
L EM
A
N BL
O O
I
S PR
E
F E
O D
R
P N

A
I
C C
I
U
T O L
LA A S
L

ETICA PROFESIONAL
Etica: que proviene del termino griego Ethos que
significa carcter, modo de ser de una persona,
virtudes y vicios.
La palabra tica viene del griego ethos, que
significa costumbre y la palabra moral viene del
latn mos, moris que tambin significa
costumbre.

FUNDAMENTOS DE LA TICA
Etica aplicada: que tiene por obejtivo aplicar los
resultados obtenidos.
la tica normativa pone el acento en describir lo
que las personas deberian considerar bueno o
malo.

LA TICA TIENE COMO OBJETIVO:

Persigue por su misma es la excelencia humana.
nos ayuda a aprender a tomar decisiones a lo
largo de nuestra vida.
Es una actividad intelectual, abierta. Reflexiva y
Solucin
de conflictos y tomas de decisiones:
critica.
Funciona como elemento fundamental en los
procesos de seleccin de conflictos y tomas de
decisiones

La tica profesional puede definirse como la

ciencia normativa que estudia los deberes y
derechos de cualquier profesin. Cuyo
objetivo es la aplicacin de normas morales
fundada en la honradez y el honor.
Esto depende de condiciones ticas
profesionales:
Estos son:
Competencias
Servicio al cliente
Responsabilidad social
Solidaridad
Confiabilidad
Compromiso publico