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Clientes
Organizacin
Una unidad social conscientemente coordinada; se
compone de dos o ms personas que trabajan con
relativa continuidad para conseguir una meta o conjunto
de metas comunes. La organizacin, para lograr sus
objetivos, requiere de una serie de elementos que,
administrados correctamente, le permitirn o le
facilitarn alcanzar sus objetivos. Son de tres tipos:
Recursos Materiales
Aqu
quedan
comprendidos
el
dinero,
las
instalaciones fsicas, la maquinaria, los muebles,
las materias primas, etc.
Recursos Tcnicos
Bajo este rubro se enlistan los sistemas, procedimientos,
organigramas, instructivos, etc.
Recursos Humanos
No slo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino tambin otros
factores
que dan diversas modalidades a esa
actividad: conocimientos, experiencias, motivacin,
intereses
vocacionales,
aptitudes,
actitudes,
habilidades, potencialidades, salud, etc.
Los recursos humanos son ms importantes que los otros dos, porque se
encarga de obtenerlos y administrarlos.
Misin
Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual
existe. As mismo es la determinacin de la/las funciones
bsicas que la empresa va a desempear en un entorno
determinado para conseguir tal misin.
Cliente Externo
Un Cliente es la Organizacin o persona que recibe un producto o servicio.
Cliente Interno
El termino cliente interno no acaba de ser aceptado, a este se le conoce
normalmente como: trabajador, asalariado, pen, obrero y a lo sumo, recurso
humano. Los que as razonan afirman Cliente es quien paga o quien recibe
los productos o servicios y los trabajadores no pagan sino que cobran.
ATENCIN A CLIENTES
El personal en todos los niveles y reas de
una empresas debe ser consciente de que
el xito de las relaciones entre la empresa
y cada uno de los clientes depende de las
actitudes y conductas que observen en la
atencin de las demandas de las personas
que son o representan al cliente.
ATENCIN A CLIENTES
Lidiar con personas puede ser difcil. El servicio al
cliente es vital para cualquier organizacin.
Es por esto que el recurso humano debe estar bien
preparado para enfrentar a todo tipo de clientes,
porque no todos reaccionan igual ante las
diferentes situaciones que se presentan en la
empresa.
Tu apariencia es profesional?
Si proyectas una imagen profesional te ayuda
mucho a sentirte bien, te hace sentir ms seguro
y complacido ante ti misma de tu apariencia.
Prcticas de
cortesa
Es importante ser corts todos los das y con
quien traten.
S corts incluso cuando hayas tenido un mal
da, el cliente no tiene por qu saberlo. Y t
puedes ser la primera persona de la empresa
en ser contactado
Utilizar comunicacin
positiva
Crea una buena impresin mostrando al cliente
que eres todo un profesional
Actuar
profesionalmente
en todos los aspectos de tu trabajo
tica
Confidencialidad
Cumplir con lo que se prometa
Ser rpidos y eficientes
Dar un trato personal a cada cliente
Estar preparado en lo que haces
Ser humano
Tener compromiso para superarte cada da,