Triloga y diagrama de la

Triloga

Triloga de Jurn
1.Planeacin de la calidad
2.Control de la calidad
3.Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre s.
Todo comienza con la planificacin de la
calidad. El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los
medios para obtener productos que puedan
satisfacer las necesidades de los clientes.

 Una vez que se ha completado la planificacin, el plan

se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la
produccin. Luego se analiza que cambios se le deben
hacer al proceso para obtener una mejor calidad.
Pasos para laPlanificacin de la CalidadEn la
planificacin de la calidad se desarrollan los productos
y procesos necesarios para satisfacer las necesidades
de los clientes. La planificacin de la calidad se explica
en el siguiente diagrama de flujo.
Juran no hace nfasis en los problemas que pueden
presentarse, sino en las herramientas para cualquier
tarea de una empresa y as solucionarlos.

 DMAICes un acrnimo (por sus siglas en ingls:Define,

Measure, Analyze, Improve, Control) de los pasos de la
metodologa: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
Es una herramienta de la metodologaSeis Sigma,
enfocada en la mejora incremental de procesos
existentes.
La herramienta es una estrategia de calidad basada en
estadstica, que da mucha importancia a la recoleccin
de informacin y a la veracidad de los datos como base
de una mejora.
Cada paso en la metodologa se enfoca en obtener los
mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad
de error.

 Definir:Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos
importantes afectados. Estos requerimientos del cliente se denominanCTQs(por
sus siglas en ingls:Critical to Quality). Este paso se encarga de definir quin es el
cliente, as como sus requerimientos y expectativas. Adems se determina el
alcance del proyecto: las fronteras que delimitarn el inicio y final del proceso que
se busca mejorar. En esta etapa se elabora un mapa del flujo del proceso.
Medir:El objetivo de esta etapa es medir el desempeo actual del proceso que se
busca mejorar. Se utilizan los CTQs para determinar los indicadores y tipos de
defectos que se utilizarn durante el proyecto. Posteriormente, se disea el plan de
recoleccin de datos y se identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la
recoleccin de las distintas fuentes. Por ltimo, se comparan los resultados
actuales con los requerimientos del cliente para determinar la magnitud de la
mejora requerida.
Analizar:En esta etapa se lleva a cabo el anlisis de la informacin recolectada
para determinar las causas raz de los defectos y oportunidades de mejora.
Posteriormente se tamizan las oportunidades de mejora, de acuerdo a su
importancia para el cliente y se identifican y validan sus causas de variacin.
Mejorar:Se disean soluciones que ataquen el problema raz y lleve los resultados
hacia las expectativas del cliente. Tambin se desarrolla el plan de
implementacin.
Controlar:Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar
controles que aseguren que el proceso se mantendr en su nuevo rumbo. Para
prevenir que la solucin sea temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de
monitoreo. Solidez al proyecto a lo largo del tiempo.