Gerenciamento de

Fornecedores
Conjunto de boas prticas gerenciais que
ajudam as empresas a otimizar as relaes
com seus fornecedores e melhorar seu
desempenho no que realmente importa:
Qualidade de seus produtos e servios
Prazos de atendimento de seus clientes
Custos de produo

Gerenciamento de
Fornecedores
As 4 etapas Implantar
Trabalhar com o fornecedor para implementar indicadores chaves
que fornecero dados teis sobre o seu desempenho.

Monitorar
Estabelecer um processo para monitorar os indicadores com o
objetivo de analisar os dados e identificar deficincias e
oportunidades de melhorias.

Agir

Trabalhar com o fornecedor para estabelecer um plano de aes

corretivas para eliminar as deficincias identificadas na anlise dos
indicadores.

Controlar e avaliar

Monitorar os progressos e avaliar a eficcia do plano de aes

corretivas. Documentar e relatar as aes tomadas.

Impacto dos fornecedores

O que fornecemos aos nossos clientes depende da:
Qualidade de nossos processos
Qualidade dos processos de nossos fornecedores

Nossos
fornecedores

Nossa
empresa

Nossos
clientes

Todos ns temos obrigaes com nossos clientes.

Somos todos dependentes de nossos fornecedores.

Impactos sobre o
desempenho do negcio
100%

Controle

Ns controlamos

Nossos fornecedores controlam

0%
Qualidade

Prazos

Custo

Tecnologia

Propores diferem por tipo de negcio

Fornecedores tm uma
participao importante na criao
de valor
Percentagem de valor agregado
Indstria
Bens de consumo
(sabonete,
bebidas, material
de limpeza)
Bens de consumo
durveis (carros,
geladeiras,
celular)
Indstria pesada
(equipamentos
industriais,

Fornecedor Manufatur Distribui

es
a
o
30 50%

5 10%

30 50%

50 60%

10 15%

20 30%

30 50%

30 50%

5 10%

Classificao de fornecedores
Por que classificar fornecedores?
Cada fornecedor impacta nosso negcio de forma
diferente.
H fornecedores com os quais gastamos muito
dinheiro.
H fornecedores que tm forte impacto sobre nossas
operaes (riscos de paradas, atrasos, defeitos, etc).
Isto requer estratgias diferenciadas para gerenciar
os custos e os riscos associados aquisio de bens
e servios.

Fornecedores de alto valor

A regra 80 - 20
Aproximadamente 80% de seus gastos so
com cerca de 20% de seus fornecedores
Fornecedores

Valor - $

20%
30%

50%

80%

15%
5%

Percentagens variam por empresa

Fornecedores de alto impacto

Responda as seguintes questes sobre seus fornecedores chave:

Se o fornecedor
atrasar as
entregas?

Ocasionar a parada da linha de

produo?
Ocasionar a impossibilidade de
cumprir
compromissos com clientes, ou mesmo
perder vendas? Seremos multados?
Ocasionar a parada da linha de
Se entregar
produto ou
produo?
Resultar no fracasso em atender os
servio de baixa
padres de qualidade de nossos
qualidade?
clientes?
Continuaremos a comprar seus
Se o fornecedor
aumentar seus
produtos
preos?
ou servios, com reduo de nosso
Se pelo menos uma
lucro?
resposta for sim, trata-se
de fornecedor de alto impacto

Portfolio de fornecedores
Alto

Estratgico

Rotina

Alavancagem

Risco

Crtico

Baixo

Alto

Valor

Estratgia gerencial

Risco

Alto

Crtico

Estratgico

Rotina

Alavancagem

Parceria
Reduzir riscos
Garantir vantagens
Assegurar entregas
competitivas

Simplificar e
Preos competitivos
agilizar compras
Baixo

Alto

Valor

Avaliao de desempenho

Risco

Alto

Crtico

Estratgico

Rotina

Alavancagem

Indicadores de
Indicadores de
desempenho mensais
desempenho mensais
Sistema de pontuao
Sistema de pontuao
Auditorias

Indicadores de
Indicadores de
desempenho mensais
desempenho mensais
Sistema de pontuao

Baixo

Alto

Valor

Avaliao de desempenho de
fornecedores
Quais os propsitos da avaliao de desempenho?
Conhecer a capacidade do fornecedor
Identificar aes preventivas para minimizar riscos de
atrasos, multas, prejuzos, perdas de contrato, etc
Identificar deficincias e oportunidades de melhoria de
qualidade, prazos e custos
Monitorar os resultados das iniciativas de melhoria
Melhorar a pontuao do fornecedor (upgrade)
Reduzir o nmero de fornecedores

Gerenciamento de
Fornecedores
Instrumentos e frequncia
Indicadores de desempenho

Mensal

Sistema de pontuao

Trimestral

Auditoria do sistema de
gesto

Semestral ou anua

Indicadores de desempenho
Medies que nos do informaes sobre o
desempenho dos fornecedores. Podem
incluir:

Qualidade
Entrega
Custo
Servio

Critrios para avaliao de

desempenho
Qualidade

Entrega

Capacidade de atender aos requisitos de

Conformidade de produtos e
servios aos requisitos de qualidade. prazos. Pode incluir ndices de entregas
Pode incluir: ndice de rejeio,
no prazo, disponibilidade de estoques,
reclamaes e outros ndices relacionados
ou qualquer ndice relacionado ao tempo
funcionalidade, confiabilidade, etc.de ciclo entre o pedido e o recebimento.

Custo

Servio

ndices relacionados ao impacto financeiro ndices relacionados s interaes

pessoais e eletrnicas entre comprador e
direto do fornecedor. Pode incluir: preo,
termos de pagamento, custo de frete, fornecedor. Pode incluir: presteza,
economias resultantes de
resoluo de problemas, tecnologia usada
melhorias, etc
para prover servios, etc.

Sistema de pontuao
Exemplo

Critrios

Peso

Pontos

Avalia
o

Qualidade

40%

32%

Entrega

30%

18%

Custo

20%

20%

Servio

10%

6%

Total

100%

Pontos: 1= Sofrvel

5= Excelente

Avaliao: Peso X Pontos/5

76%

Classificao dos fornecedores

Nveis de DesempenhoNveis de Pontuao

Excepcional

98% - 100%

Muito bom

95% - 97%

Satisfatrio

90% - 94%

Marginal

80% - 90%

Insatisfatrio

Menos de 80%

Auditoria do Sistema de
Gesto
Auditorias para avaliao do
sistema de gesto do
fornecedor segundo os critrios
da Norma ISO 9001, ou outra
norma aplicvel.
A auditoria pode incluir outros
critrios alm dos constantes na
norma aplicvel.
Os resultados so informados
no Relatrio de Auditoria,
indicando as no conformidades
e os pontos fortes e fracos do
sistema de gesto.

A trilha da excelncia
Relatrio de
Desempenho
do Fornecedor
Indicadores de
Desempenho
Nvel de
Pontuao
Relatrio
de Auditoria

Aes de
melhoria
Feedback ao
fornecedor

Melhoria de
desempenho

Melhoria da
avaliao

Pragmatismo e flexibilidade
A metodologia deve ser suficientemente
flexvel para se adaptar s necessidades
especficas da organizao, tais como:
Incluso de outros indicadores de desempenho alm
dos quatro indicadores bsicos (qualidade, entrega,
custo e servio).
Adequao dos pesos dos indicadores de acordo com
a importncia relativa definida pelo cliente/mercado.
Reconhecimento de situaes especiais, como
fornecedores em fase de teste ou desenvolvimento
de novos produtos ou servios.

Elaborado por
Jairo Siqueira
siqueira@criatividadeaplicada.com

http://CriatividadeAplicada.com
E-book Criatividade
Aplicada.
Habilidades e tcnicas
essenciais para a
criatividade, inovao e
soluo de problemas.