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Plan de travail
introduction
dfinitions
DEFINITION DU MARKETING
le marketing est
lanalyse, lorganisation, la planification
et le contrle des activits, des stratgies
et des ressources dune entreprise qui ont
une influence directe sur le client, en vue
de satisfaire les besoins et dsirs de
groupes de clients slectionns de faon
rentable
Philip Kotler (1972)
DEFINITION DU TOURISME
Le tourisme est le fait de voyager dans, ou de parcourir pour
son plaisir, un lieu autre que celui o l'on vit habituellement, ce
qui peut impliquer la consommation d'une nuite auprs d'un
htelier et ventuellement la rservation de titre de transport.
Initialement rattach aux loisirs et la sant, le tourisme
englobe
dsormais
galement
l'ensemble
des
activits
DEFINITION DU MARKETING
TOURISTIQUE
le marketing touristique peut tre dfinit comme
le processus de management qui permet aux
entreprises
et
organisations
touristiques
didentifier leurs clientle, actuelles et
potentielles, de communiquer avec elles pour
cerner leurs besoins et influencer leurs dsirs et
motivations au niveau local, rgional, national
ou international afin de formuler et adapter leurs
produits en vue doptimiser la satisfaction
touristique et maximiser leurs objectifs
organisationnels
Les spcificits du
service touristique
limportance du servicne
La notion de serviscne englobe tous les aspects lis aux
dcors de lentreprise, lambiance qui sen dgage, aux
uniformes du personnel, la musique, etc. le serviscne
tant galement un reflet de la qualit de lentreprise,
sont rle ne doit pas tre sous-estime. Ceci est
particulirement important dans le cas dune prestation
touristique car le consommateur est en contact avec
lenvironnement de lentreprise pendant un laps de
temps considrable.
Aprs une priode difficile en 2002/2003 en partie due la conjonction de phnomnes conjoncturels
ngatifs (attentats, guerre, grippe aviaire, tsunami en aie du Sud-Est), les diffrents secteurs de
lindustrie touristique repartent sur des bases plus optimistes. Nous prsentons dans cette section
quelques donnes et caractristiques des principaux secteurs pour comprendre les tendances.
Le transport :
Le transport de passagers li au secteur du tourisme correspond une grande diversit dacteurs
oprant dans les domaines ferroviaire, maritime, arien et routier.
Lhbergement
La restauration
Les tour-oprateurs et les agents de voyage :
Les tour-oprateurs sont des producteurs de voyages. Ils assemblent des prestations de transport,
dhbergement, de restauration et danimation.
SIM
Les outils informatiss de collect et de traitement
de linformation peuvent revtir diffrentes formes
en fonction de leur degr de dveloppement.
Le fichier client.
La base de donnes marketing.
Le systme dinformation marketing.
SIT
Le systme dinformation touristique est un systme
informatique qui permet de rassembler, de grer,
danalyser, dlaborer et de prsenter des
informations sur loffre touristique. Cest donc une
base de donnes qui recense tout ou partie de loffre
touristique dun territoire.
Dmarche marketing
touristique
Le mix marketing
touristique
Politique de produit
Dfinition du produit:
le produit touristique peut tre lensemble des activits
ralises par le touriste partir du moment o celui-ci
quitte son espace habituel de vie et ce, jusqu ce quil
y retourne. Pour plusieurs, le produit touristique
correspond ainsi lensemble du priple. Les diverses
consommations que chacun effectue en cours de
voyage seraient des composantes du produit final.
Politique de prix
Le prix doit tre acceptable par le
consommateur
Le prix doit tre assez lev pour couvrir les
charges de structure de lentreprise
Il nest fix par les organisations publiques mais
plutt impos
Il est fix par les entreprises touristiques sur la
base dune analyse de cot et de la concurrence
Politique de distribution
Inconvnients
Inconvnients
Politique de la communication
Rle de la publicit:
Promouvoir
la
notorit
dun
nouveau complexe touristique;
Susciter assez dintrt envers une
destination;
Annoncer une rduction de prix sur
une destination au cours dune
priode creuse;
Promouvoir un vnement;
conclusion
Bibliographie