Tomada de Deciso e

Soluo de Problemas

PROBLEMA

Problema: O que dificulta a soluo:

Falta de informao
Medo do desconhecido
Medo do passado
Falta de habilidades + conhecimento
Imaginao (medo do que no existe)
Indeciso (conflito de valores)
Falta de opes
Influncia externa (opinies)

PROBLEMA

Problema: O que dificulta a soluo: COMO MUDAR

Falta de informao criar fontes e meios que

informam (ex: relatrios)
Medo do desconhecido buscar conhecer
Medo do passado aceitar o passado e mudar o
significado
Falta de habilidades + conhecimento - buscar (atitude)
Imaginao (medo do que no existe) controlar
pensamentos
Indeciso (conflito de valores) estabelecer critrios
p/ deciso
Falta de opes criar opes, pesquisar, pedir
opinies
Influncia externa (opinies) saber quem ouvir

ATITUDE
Dar Significado

Atitud
e
Positi
va

Motivao

Informao

O fracasso , simplesmente, uma oportunidade para se recomear

de forma mais inteligente

O SABER

Competen
te
Conscient
e

Competen
te
Inconscie
nte

Incompetente
Consciente

Incompetente
Inconsciente

A HIERARQUIA DA EXCELNCIA
REFERNCIA
AUTOMAO

SINERGIA
( 1 + 1 >> 2 )

SIMPLIFICAO

CONTROLE

EXCELNCIA
(BENCHMARK)

COMPETNCIA

CAOS
COMPREENSO

CONSCINCIA
INOCNCIA

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE IMPLEMENTADO

Conhecimento

O Conhecimento um Objeto

Devemos armazen-lo,
para no perd-lo!

O Conhecimento um Processo

Devemos criar as condies

adequadas para sua gerao,
transferncia, reteno e
aplicao!

Processo de Deciso

Processo de Deciso

Processo de Deciso

Air
Ao

Inten Resulta
o
do
O que
Porque
O que
voc fez voc fez ocasion
ou
Ah eu pensei
que........

O Air em Ao

Resoluo de Problemas
RECONHECER A EXISTNCIA DO
PROBLEMA
Qual o problema?
Como deve ser (META)?
Quais so os passos que devo seguir
para atingir a META?
De que recursos irei precisar?
Informaes sobre o problema (5W 2H)
Quais so as alternativas?

Mapa de Mundo

No a situao que determina o que

sentimos e sim a leitura que fazemos
dela.

Sentimento

Sentimentos
O que existe de positivo no
problema?
Isolar o problema (o fato em si)
Focar a soluo e no o problema
No fazer parte do problema e sim
da soluo
Mudar o foco de: de quem a
culpa? Para quem pode ajudar?

3 Coisas sobre Problemas

Tempo
Tamanho
Responsabilidade

3 Coisas sobre Problemas

Tempo
Um problema no casamento:

Pensamento Dominante
- Meu casamento uma merda
(sempre foi?)
Mudana de Pensamento
- Meu casamento no est bom

3 Coisas sobre Problemas

Tamanho
Brigou com o chefe:
Pensamento Dominante
- Meu chefe no gosta de mim ->
ningum gosta de mim
Mudana de Pensamento
- Estou tendo um problema com
meu chefe

3 Coisas sobre Problemas

Responsabilidade
Brigou com o chefe:
Pensamento Dominante
- A culpa do meu chefe
Mudana de Pensamento
- O que ele fez? Ou que eu fiz?

Tomada de Deciso
Conceito:
Tomada de deciso " o processo de
identificar um problema especfico e
selecionar uma linha de ao para
resolv-lo".
(Stoner & Freeman)
Problema a situao que ocorre
quando o estado atual das coisas
diferente do estado desejado.

As 4 Habilidades
da Execuo:
Execuo
1.Definir
objetivos
claros
e
possveis
2.Traduzir o objetivo em aes
especficas
3.Medir a execuo do objetivo
(evidncias)
4.Se
responsabilizar
pela
execuo (mesmo quando delegar
parte da execuo)

Ferramentas de Apoio

A Tcnica do Por que

Problema:
Estamos com dificuldades de captar associados
Por que vocs esto com dificuldades de captar
associados?
- Porque O mercado muito competitivo
Por que o mercado muito competitivo?
- Porque os concorrentes esto mais bem
estabelecidos do que ns
Por que eles esto mais bem estabelecidos?
- Porque a marca deles mais bem conhecida
Por que a marca deles mais bem conhecida?
- Porque tem melhor aderncia
O que significa melhor aderncia?
ser bem mais reconhecida pelos clientes
Soluo:
Ento bastaria melhorar o reconhecimento da marca
para aumentar

O Ciclo P-D-CA P
Atuar
corretivamente

Medir/ Avaliar/
Comparar

De
fini
r
obj
eti
vo

ir

o
d
o
t

n
fi
e
D
Definir
Erdecursos
tre ucar
i na e
r

Executa
r

O Ciclo P-D-CA
PLANEJAR: ( P ): estabelecer um plano que pode ser
um cronograma, um grfico ou um conjunto de
padres.
As metas podem decorrer do plano para casos de
recursos limitados ou o plano pode decorrer da meta
para recursos ilimitados.
EXECUO( D ): Execuo das tarefas exatamente
como previstas no plano e coleta de dados para
verificao do processo. Nesta etapa essencial o
treinamento no trabalho decorrente do plano.
VERIFICAO ( C ): Partir dos dados coletados na
execuo, compara-se a meta realizada com a
planejada.
ATUAO CORRETIVA (A ): Esta a etapa onde o
gerente detectou desvios e atuar no sentido de
fazer correes definitivas de tal modo que o

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Espinha de Peixe
Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Causa e Efeito

Para orientar a anlise, sugere-se o seguinte conjunto
de causas.

Material
Mquina
Mtodo
Homem (mo-de-obra)
Meio ambiente
Medio (Gerncia)

Diagrama de Causa e Efeito

CAUSAS

Defeito no
subsistema
mecnico

EFEITO

Falha no
subsistema
humano

MOTOR
NO PEGA
Filtro entupido
Falta de combustvel

Tubulao amassada
Bico injetor defeituoso

Bomba defeituosa

Defeito no
subsistema de
alimentao

Defeito no
subsistema
eltrico

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

CAUSAS
MO-DE OBRA

MQUINA

Manuseio
incorreto

Equipamentos
contaminados

GUA
ENGARRAFADA
CONTAMINADA

Garrafa
gua

Material
contaminado
MATERIAL

EFEITO

Tampa

Processo
contaminador
MTODO

Diagrama de Causa e Efeito

No
critique
quaisquer
idias.
Para
encorajar
um
intercmbio
livre,
escreva
todas
conforme
forem
mencionadas . Quanto mais idias forem mencionadas, mais
precioso ser o diagrama . As idias de uma pessoa
disparam as de uma outra

Agrupe vrias causas conforme forem mencionadas, para

que o diagrama no fique sobrecarregado de causas

Compreenda cada causa conforme seja mencionada, para

assegurar sua colocao adequada no diagrama. Use a
tcnica por que, o que, quando, quem, onde e como (5W 2H)

Construa um diagrama separado para cada problema. A

medida em que um grupo de causas comea a dominar o
diagrama, aquele item deveria tornar-se em si um diagrama

Exerccios
1) Por que ocorrem acidentes de transito?
Analise a questo usando o diagrama causa-efeito
Motorista
Veculo
Vias de rodagem
Fiscalizao

Anlise do Campo de Fora

A Favor

Contra

Mapa Mental
Mapa mental uma ferramenta de
organizao de idias por meio de
palavras-chave, cores e imagens
em uma estrutura que se irradia a
partir de um centro.
Os desenhos de mapas mentais
favorecem
o
aprendizado
e,
conseqentemente, melhoram a
produtividade pessoal.

Mapa Mental
Os mapas mentais podem ser
usados em qualquer situao que
apresente
uma
estrutura
de
relaes. Seu uso desenvolve a
habilidade de organizar e aplicar
conhecimentos.
Sua estrutura favorece a liberdade
de
pensamento
e,
conseqentemente, a criatividade.

Mapa Mental
O convvio com mapas mentais
nos ensina a estrutura chamada
de pensamento radiante, baseado
em possibilidades, alternativas,
mltiplos aspectos, nveis. Mudar
a forma de pensar nesse nvel
impacta
significativamente
a
capacidade
da
pessoa,
conduzindo-a a habilidades e
modelos mentais mais ricos e
com
isso
enriquecendo
e
aperfeioando suas escolhas.

Mapa Mental

Estamos acostumados a formas de

pensar lineares: em um modelo de
causa e efeito
O uso regular de mapas Mentais
melhora a estrutura do pensamento

Mapa Mental

Mapa Mental

Mapa Mental

A EXCELNCIA NO UM FEITO,
MAS A SEGUIDA REPETIO DE
BONS HBITOS ARISTTELES

1. Um coronel encontrou dez soldados vadiando e deu-lhes uma

ordem, aparentemente absurda, que deveria ser cumprida
imediatamente ou iriam todos presos: "Formar cinco fileiras
com quatro soldados em cada!" Para surpresa do coronel, os
dez soldados conseguiram cumprir a ordem. Como eles fizeram?