Ingeniera de Calidad

Avanzada
M. En C. Nstor Antonio Morales
Navarro
Universidad Valle de Mxico
Campus Tuxtla
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Un mundo cambiante
El invento de la maquinaria textil gener
incrementos espectaculares en la productividad;
El ferrocarril multiplic la velocidad de traslado
de personas y mercancas;
El motor de combustin interna y su utilizacin
en automviles no slo acort distancias,
tambin propici las concentraciones humanas,
afectando as los aspectos econmicos, sociales
y culturales.
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Cuatro revoluciones de la
informacin
La primera revolucin en la informacin fue el
invento de la escritura
La segunda la gener el libro
La tercera la imprenta (Drucker, 1999) y, por
ltimo
La cuarta y actual revolucin en la informacin
es resultado de las innovaciones tecnolgicas
de las ltimas seis dcadas en el campo de la
electrnica y las comunicaciones, y est
modificando muchos aspectos de la vida.
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Cuatro revoluciones de la
informacin
La
posibilidad
de
intercambiar
informacin
y
comunicarse
instantneamente, a escala mundial
y a bajo costo, a travs de internet y
otros
medios
satelitales,
ha
provocado el debilitamiento de las
fronteras y el mutuo contacto de los
pueblos del mundo.
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Globalizacin
Hoy el mundo est cada da ms
interconectado (globalizado). As, es
posible entender la globalizacin
como un proceso de interconexin
financiera, econmica, social, poltica
y cultural que se acelera por el
abaratamiento de los transportes y la
incorporacin de las tecnologas de
la informacin y de la comunicacin.
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Globalizacin
Lo anterior ha estado acompaado de
diversos cambios en los procesos de
produccin, en los que es cada vez ms
frecuente que el valor de los productos
dependa ms de los elementos no
materiales que llevan incorporados (como
diseo del producto, imagen de marca,
patentes, mercadotecnia, distribucin,
etc.) que de la manipulacin fsica de los
elementos materiales que los integran.
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Globalizacin
Por ejemplo, en el precio de una
Coca-Cola pesa ms la publicidad y
la patente del invento que los
componentes
materiales
de
la
bebida.

En el precio de un programa de
videojuegos o de computacin valen
ms las horas de creatividad y de
programacin que el costo del disco

Subcontratacin de procesos de
negocios
Actualmente casi cualquier actividad
o etapa de un proceso productivo se
puede encargar a otra empresa en
cualquier parte del mundo, basta que
tenga la capacidad suficiente para
proporcionar un producto o servicio
competitivo en trminos de calidad,
costos y tiempos de respuesta.
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 Esto tambin aplica en las reas de

servicios, en las que hay una
creciente subcontratacin de
procesos de negocios (Business
Process Outsourcing, BPO) donde
ciertas funciones se contratan con
proveedores especializados de
servicios en lugares o pases con
menores costos.
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Subcontratacin de procesos de
negocios
Esto, adems de reducir costos, permite que las
compaas que contratan estos servicios se
concentren en los aspectos clave de su negocio.
De esta manera, es cada vez ms frecuente que
aspectos como atencin a clientes, contabilidad,
recursos humanos, finanzas, servicios de gestin
de informacin y mercadotecnia se encarguen a
empresas especializadas, regularmente ubicadas
en pases en vas de desarrollo.

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Aspectos intangibles
Cada da es ms claro que la riqueza se genera
a partir de intangibles como el conocimiento y
la informacin;
y de ellos se derivan aspectos como: liderazgo,
mejora de la calidad y la productividad,
conocimiento del cliente (atencin, nichos de
mercado), logstica (flujos de mercancas,
energa
e
informacin),
alianzas
entre
empresas, distribucin de productos y nuevas
formas de hacerlos llegar a los clientes, as
como innovacin, investigacin y desarrollo.

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Experiencias de la persona
Como lo seala Drucker (1999): El activo ms
valioso de una empresa del siglo xx era su aparato de
produccin. El activo ms valioso de una institucin
del siglo xxi, tenga o no un carcter comercial, sern
sus trabajadores del cimiento y la productividad de
los mismos.
As, el talento humano, su productividad y motivacin
pasan a desempear un papel preponderante, y esto
amerita repensar la direccin y el diseo de las
organizaciones para adaptarlas a estas nuevas
realidades en las que, como nunca antes, el talento
humano es vital (ver Bryan y Joyce, 2007).
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 Por ejemplo Mxico, que pas de ser una de las

economas ms cerradas a inicios de la dcada de
1980, a convertirse en una de las ms abiertas
desde la dcada de 1990.
Un indicador que refleja este cambio son sus
exportaciones, que de 1980 a 2008 se
multiplicaron 16 veces. De manera especfica, las
exportaciones en millones de dlares en 1980,
1990, 2000, 2005 y 2008, fueron, respectivamente:
17 947, 40 632, 165 954, 214 298 y 290 602.

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Misin
Por todo lo anterior, es necesario que cada
empresa u organizacin busque adaptarse a este
contexto cambiante. Para ello, debe iniciar con
una revisin de su entorno y una reflexin
estratgica sobre su misin (razn de ser), con el
propsito de definir su rumbo estratgico (visin y
objetivos estratgicos) para los siguientes aos,
identificando las ventajas competitivas que es
necesario desarrollar, rediseando la organizacin
y alineando todos sus esfuerzos para caminar en
la direccin deseada.
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Consecuencias
Todo
esto
presupone
nuevas
habilidades directivas y facultar a la
gente para que haga mejor su
trabajo. No enfrentar este nuevo
entorno
o
hacerlo
de
modo
inadecuado
conlleva
problemas
serios que pueden conducir a la
desaparicin de la organizacin,
independientemente del tamao o
ramo de su actividad.

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La eficacia de la persona
El mundo de cambios y exigencias que ha
generado la globalizacin, genera retos para los
humanos, ya que debemos mejorar y cambiar para
adaptarnos con xito a un mundo que se
transforma.
Por eso, esta seccin deja un poco de lado las
organizaciones y se enfoca en estudiar al individuo,
sus tareas y sus retos. Es un tema del que se ha
escrito mucho, por lo que aqu no se pretende
tratarlo con profundidad, tan slo destacar su
importancia.
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Personalidad
Para empezar, es importante sealar las cinco
habilidades/cualidades deseables en los egresados de
una licenciatura en Estados Unidos:

habilidades de comunicacin (oral y escrita)

fuerte tica de trabajo
habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con otros)
iniciativa
habilidades analticas

Es claro que varias de esas habilidades son resultado

del desarrollo de la persona, tanto en su entorno social
como en el escolar, y algunas estn ligadas a lo que
conocemos como personalidad.
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Figura 1.1 La calidad de actuacin

de un individuo parte de su
confiabilidad personal.
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Evolucin e historia reciente del

movimiento por la calidad
La bsqueda por hacer las cosas
mejor, ms rpido y a un menor
costo,
mediante
los
tres
componentes de una estrategia de
calidad: innovacin, control y mejora,
tambin ha provocado un cambio
continuo en los conceptos y mtodos
de la calidad.
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 Deming ense a los ejecutivos e ingenieros

japoneses a estudiar y reducir la variacin
mediante la aplicacin de cartas de control.
Asimismo, mostr los principios del pensamiento
cientfico con el ciclo PHVA: Planear, Hacer,
Verificar y Actuar. La aplicacin de este ciclo
permiti aprender a realizar mejoras.
Los japoneses lo utilizaron como un medio para
reconstruir su pas, mientras que en Estados Unidos
este
ciclo
fue
desdeado
debido
a
las
circunstancias de bonanza de la posguerra.
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