CURSO DE MARKETING

PERSONAL
Erick Campos Rubio
Los mnimos detalles crean un
presencia fuerte en una persona.

Qu es Protocolo?
La regla ceremonial diplomtica o palatina
establecida por decreto o costumbre. Etiqueta
que debe guardarse en ciertos actos oficiales.
Protoprefijo que significa prioridad,
preeminencia o superioridad
Protokol-lon.del griego protos- primero,
kol-lao = pegar
Es el arte de hacer bien las cosas

Ventajas de usar el Protocolo

Resuelve los mltiples detalles de ceremonias
extraordinarias, as cono la vida laboral, social y
diaria.
Gua de negociacin y organizacin
Asigna a cada uno su propio lugar segn su
jerarqua, rango, por orden de precedencia.
Inculca mtodos, lmites, reglas, elegancia,
decoro y ordena la conducta en las ceremonias.

Actividades Protocolarias

Solemnidad
Respeto
Disciplina
Unificacin de Criterios
Armona
Organizacin
Distincin jerrquica

I
M
A
G
E
N

Concepto de Etiqueta

La Etiqueta comprende el
conjunto de reglas que se
deben usar en la vida diaria
(social, profesional)

Es la herramienta
fundamental del protocolo
que define las reglas que
gobiernan y guan el
comportamiento humano

Con buenas actitudes y

comunicacin la Etiqueta es
la clave para salir airosos
de cualquier contacto con
otros seres humanos sin
perder el sentido del humor
ni la autoestima, y con la
reputacin en alto

Etiqueta
Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones
deberamos aplicar una sencilla:
SABER SER + SABER ESTAR = SABER
RELACIONARSE

LAS REGLAS DE ETIQUETA VARAN

SEGN
LA RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIN

Las
presentacione
s

Quin debe ser el

presentado?
La persona de rango menor al de mayor
categora, ya que el de mayor categora
todos sabemos quien es.
Si en el caso de igual rango se dar
preferencia al de mayor edad, esto quiere
decir que el joven es presentado al de
mayor edad. El caballero a la Dama.
Este anterior en caso de el Caballero tener
mayor rango se omitir, sea que la Dama
se presentara primero al Caballero de
mayor importancia.

Frmulas de presentacin
FORMALES:

PERMTAME PRESENTARLE A...

ME PLACE PRESENTARLE A...
TENGO EL GUSTO DE
PRESENTARLE A....
TENGO EL HONOR DE
PRESENTARLE A....

INFORMALES:

MARA, QUIERO PRESENTARTE A..

JOS, TE CONOCES CON PEDRO
NEZ? VEN Y TE PRESENTO
CLAUDIA GMEZ, TE RELACIONO
CON JAIME CASTRO

En reuniones o celebraciones
corporativas, no es correcto presentarse
al invitado de honor o a alguna otra
persona importante con el propsito de
impresionarlo para luego solicitar
negocios o concesiones

Las respuestas
FORMALES:

MUCHO GUSTO EN CONOCERLO

ES UN PLACER CONOCERLO
ENCANTADO DE CONOCERLO
ES UN HONOR PARA M
CONOCERLO
INFORMALES:

HOLA, COMO ESTS?

QU TAL?
ENCANTADO DE CONOCERTE
MUCHO GUSTO

El Apretn de
Mano

Extienda su mano y entre dos

personas aproximadamente hay un
metro entre ambas, mrele a los ojos
cuando le incomoda a la persona al
momento de la presentacin
procuraremos ver al tercer ojo.

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios
significados:

Con la palma hacia abajo indica que se

quiere
dominar a las personas

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados :

Con la palma hacia arriba denota

una
actitud sumisa

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:

El apretn equilibrado de las manos lleva

implcito sentimientos mutuos
de respeto y simpata

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados :

El saludar con excesiva fuerza indica

agresividad

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados :

El saludo con demasiada delicadeza indica

rechazo

LOS SALUDOS
EL BESO SOCIAL
Cuando existe un vnculo de
amistad
Por cortesa.
Si no es dado sin esperarlo

NO CONVIENE DAR UN BESO

CUANDO:
Nos acaban de presentar a
alguien
A los jefes y compaeros de
trabajo
A los bebs y nios pequeos

LA DESPEDIDA
FORMALES:
Fue un placer haber estado con
usted
Hasta una prxima oportunidad
Espero tener la oportunidad de
hablar nuevamente con usted

INFORMALES:
Nos vemos pronto
Que te (le) vaya bien
xitos
Adis, que est bien
Hablamos. Saludos a todos

Segn el pas, el saludo

uno o varios besos

En Europa se suelen dar dos besos

En Latinoamrica lo normal es un beso
En Rusia y Francia se besa tres veces
En Blgica se besa con cuatro besos
Por ltimo, antes de saludar, si el
caballero lleva sombrero, se
descubrir, mientras que la mujer no
tiene obligacin de descubrirse.

Desplazamien
to

Desplazndose a Pie

Al Caminar: debe estar los hombros rectos, barbilla a nivel y todo

mi cuerpo coordinadamente balancendose mis brazos al caminar
armoniosamente dando un paso con el pie derecho seguido con el
izquierdo

Cmo debo recoger objetos

Cmo debo sentarme

Escaleras: al subir o bajar entre Hombres o Autoridades Subirn

delante la persona que gua.

mbito Social

Al Descender Ir, el Hombre, un escaln delante de la Mujer

Al Ascender Ir, el Hombre, un escaln detrs de la Mujer

Algunas posturas a la hora

de sentarse

Algunas posturas a la hora

de sentarse

En el auto

EN TODO VEHCULO CON CHOFER

EN EL MBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SER
OCUPADO POR LA MUJER Y EL 2 POR EL
HOMBRE
SI VIAJAN DOS SEORAS EL 1 SER
OCUPADO POR LA DE MAYOR JERARQUA
SOCIAL
(VER
EN
SOCIAL)EL
EN EL PRECEDENCIAS
MBITO OFICIAL
O ORDEN
EMPRESARIAL
LUGAR 1 SER OCUPADO POR LA PERSONA
DE MAYOR JERARQUA Y EL 2 POR QUIEN LE
SIGA EN ORDEN DE PRECEDENCIA

EN EL MBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SER

OCUPADO POR NIOS O PERSONAS DE
INFERIOR JERARQUA
EN MBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES,
SER OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA
JERARQUA.
JAMS SER OCUPADO POR ASISTENTES O
PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE
ACOMPAAMIENTO

EL LUGAR 4 - EN EL ORDEN SOCIAL JAMS SER

OCUPADO POR NIOS
PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO.
JAMS LO DEBE OCUPAR UNA SEORA JOVEN

EN MBITOS OFICIALES LO OCUPAR EL

PERSONAL DE SEGURIDAD O ASISTENCIA
EN MBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O
LA SECRETARIA O EL PERSONAL DE CEREMONIAL

Protocolo de Vehculos

1. Cuando el coche se detiene,

el conductor desciende y pasa
al otro lado para abrir la puerta
de su pasajera.

AL BAJAR DEL
AUTOMVIL

2. Para bajar le ofrece la mano

derecha para que ella se apoye
mientras l sostiene la puerta.
3. Ella, sostenindose del brazo
del caballero, girar en su
asiento, colocar el pi
derecho en el piso y se pondr
de pie.

El vestuario

Tono de Piel

Colores que mejor

le lucen

Colores que no le
benefician

Oscura

Rosa, Blanco, Caqui,

Azul plido, Gris

Negro, Marrn oscuro,

Turquesa, Verde,
Magenta

Intermedia

Beige, Azul Marino,

Rosado, Vino, Negro

Verde amarillento,
Marrn oscuro, Rojo,
Verde oliva.

Clara

Azul, Marrn, Beige,

Blanco grisceo, Azul
fuerte

Rojo, Rosa,
Anaranjado, Amarillo,
Purpura

Hombres

Usen colores clsicos o neutrales.

Camisas en colores lisos, o bien con
lneas e incluso cuadros, siempre que
estos sean discretos y no te encuentres
excedido de peso.
El ruedo del pantaln debe montar
ligeramente sobre el zapato.
La corbata debe llegar a la mitad de la
hebilla del pantaln.
Los pauelos no se deben usar mas de
dos veces.
Los zapatos debern ser del mismo
color que la correa.

Hombres
Los zapatos de cordones, de un solo
color
Las medias blancas deben ser usadas
nicamente con ropa deportiva.
Prestar atencin a la calidad de su
cartera.

Hombres

Las camisas deben ser lo suficientemente largas para fajarlas

dentro del pantaln .
No debe quedar demasiado ajustada a tu cuello, ni al pecho ni al
abdomen sino ser holgada.
La manga larga debe cubrir tus muecas sin excederse.
Utilizar una camiseta de algodn debajo de camisas en colores

muy claros.

Vestuario Bsico del Caballero

Trajes en colores bsicos, azul marino, caf, gris,
beige, negro.
Varios pantalones y sacos sport, camisas (3 blancas,
tonos pasteles y hoy en da colores fuertes, etc.).
Un traje safari.
Zapatos de colores bsicos de los trajes, con las
fajas, corbatas (busque, colores slidos), Fistol o
alfiler de las corbatas (discretos, la perla va con
todo), paraguas negro, pauelos para los sacos que
combine con sus corbatas, calcetines de los colores
de sus trajes y pantalones.

Eleccin de colores
Colores oscuros son ms elegantes.
Colores claros hacen a las personas ms altas.
Un vestido de un solo color aumenta la estatura.
Combinaciones de dos colores cortan la figura y la
hacen parecer ms baja y ms ancha.
Estampados grandes hacen parecer ms grande.
Dibujos pequeos y definidos son mejores para las
personas pequeas.
Los gneros listados multicolores hacen la figura
ms pesada y ancha.

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Mujeres
Proyectar una imagen
elegante pero
conservadora.
Evite usar telas con
adornos muy elaborados y
colores de mucho impacto.
No sacrifique la comodidad
por la belleza.
Las carteras, durante el da
son mas grandes y se van
achicando al caer la tarde.

Mujeres
Recuerde que una
mujer elegante
nunca sale a la
calle sin su
cartera.
Accesorios
Preste especial
atencin a su
peinado y a su
maquillaje!

Si es baja

Lleve todo adecuado a su tamao.

El bolso pequeo, del mismo color de los zapatos.
Use las blusas por dentro, mejor que por fuera.
Elija chaquetas rectas y semi-entalladas, cuellos
pequeos, pelo corto.
Jams lneas horizontales.
Faldas rectas, no muy ceidas.
Use prendas de un solo color para alargar la figura.
Utilice trajes estampados de dibujo menudo y
definido.
No use cinturones muy gruesos
Procure usar los zapatos del color del pantaln para
verse ms alta.Lleve tacones altos, pero no
exagerados
Pngase los detalles slo en la parte superior del
vestido

Si es alta

Evite vestirse toda de un solo color a

menos que tenga sobrepeso.
Use el cinturn y los zapatos de diferente
color que el pantaln o la falda.
Use faldas o pantalones con diferentes
estampados si no tiene sobrepeso.
No abuse de un tacn muy alto.
Procure que sus collares sean ms cortos
que largos.
Evite las lineas verticales
Chaquetones voluminosos, trajes de
chaqueta larga y estampados alegres.
Elija faldas anchas
Lleve zapatos planos para ir sport,
mediano o bajo para el trabajo y tacn
alto para vestir.

Vestuario Bsico de una

Dama

Los colores bsicos que toda damita debe tener es: Gris,
beiges, azul marino, caf, blanco y negro.
Abrigos o gabardina, Sombrillas (conjunto con tu bolsa
y calzado), trajes sastre (falda y pantalones).
Blusas (blancas de diferentes cortes, estilos) colores
pasteles para combinar, negra, roja, azulesetc.
Suteres del color de tus zapatos, pantalones y blue
jeans, blazer (diferentes estilos).
Pashmina en varios colores para combinar
Accesorios en los cnones de la etiqueta son 5 y
actualmente permite 7(anillos, reloj de pulsera, collar,
cinturones, bufandas o paoletas, gafas, adornos en el
cabello, bolso, etc.)

Combinacin Correcta
Bolsa, zapatos, cinturn y sombrero
Aretes y pulsera
Sombrero y guantes
Nota: procure usar no ms de 3
colores al combinar.

Observaciones Sobre la Lnea

Lneas

verticales alargan la figura y

hacen ms delgada.

Lneas

horizontales dan sensacin de

anchura y acortan la figura.

Las

lneas discontinuas acortan la

altura y aumentan el ancho.
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Observaciones
Sobre los Tejidos

Superficies brillantes
agrandan la figura.
Tejidos gordos o con nudos no van bien a las
figuras cortas, porque aaden anchura y peso.
Las lanas y telas lisas de superficie mate
estilizan la figura.
Las telas muy finas o transparentes dejan ver
los defectos de la figura. Slo deben llevarlos
las mujeres delgadas y bien proporcionadas.

47

El vestuario
de un
ejecutivo

El hombre siempre usar traje entero

Lo ms recomendable son los colores oscuros y
mate, tales como el azul y el gris, aunque para la
maana se estila llevar colores claros
Los 4 tipos de vestuario bsicos que hay son:
Etiqueta (Frac, Chaqu, Smoking)
Formal
Informal
Sport

1. Traje Recto con Dos

Botones
Se usa este corte tanto
en chaquetas sport
como en chaquetas de
vestir
Tiene las solapas ms
largas y la mayor
abertura central del
pico, esto muestra
ms la corbata.
Se abrocha solo el
botn superior

2. Traje Recto con Tres

Botones
Es quizs el ms
elegante de los trajes
de vestir.
Es equilibrado, con
solapas cortas y,
segn los dictados de
la moda, se usa con
chaleco
Se abrochan solo los
dos primeros botones

3. Traje Cruzado con Dos

Botones
Lleva dos filas de
botones
Hoy en da no se
usa mucho
aunque siempre
ha sido
considerado muy
elegante

Uso correcto de la corbata

1. La corbata nunca debe sobrepasar la
cintura del pantaln. Hay que cuidar que
sta no asome por encima del cinturn.

El uso correcto de la corbata

2. La parte ms estrecha de la corbata no
debe verse nunca por detrs de la parte
ancha

El uso correcto de la corbata

3. Los nudos de la corbata deben estas
siempre apretados y ajustados al cuello de
modo que no se vea el botn superior de la
camisa. Este debe estar siempre abrochado

El uso correcto de la corbata

4. No iguale el dibujo de la camisa con el de la
corbata. Por regla general, aunque la moda es
caprichosa, a camisas estampadas corbatas lisas
y a camisas lisas corbatas estampadas.

El uso correcto de la corbata

5. Evitar usar camisas de botones al
cuello con las corbatas. Son mucho ms
elegantes las camisas sin botones en los
cuellos

El uso correcto de la corbata

6. No utilice nudos grandes con cuellos de
camisa pequeos y viceversa.

El vestuario de una
ejecutiva

El vestido es reflejo de
la personalidad y no
hace falta mucho
dinero para vestirse
bien o con buen gusto.
Una ejecutiva vestida
de acuerdo con su
actividad profesional,
sugiere eficiencia y
excelencia.

La nitidez y la limpieza son

esenciales para una buena
apariencia.
As mismo, un corte de
cabello a la moda y fcil de
retocar es muy importante.
Los peinados complicados
con bucles y moos, son
nicamente para reuniones
sociales fuera de la oficina.

Debe tenerse siempre el

cuidado de que los
vestidos sean sencillos y
fciles de combinar con
otras prendas.
Usar blusas de telas
suaves y en colores
variados, en manga larga
o manga corta.
Las faldas, en varios
cortes, tambin deben
ser fciles de combinar.

El traje sastre es
muy prctico y
vestidor. Los sacos
pueden ser cortos
o largos, segn la
moda, al igual que
el tamao de las
solapas
Los sacos de
fantasa y las
pieles no son para
ir a trabajar, al
igual que los
pantalones de
mezclilla.

Las Ejecutivas usan

sus medias de color
piel o natural,
tambin igual color
exacto con la falda y
zapatos.
Los zapatos deben
ser cmodos. No son
aconsejables las
sandalias aunque
estn de moda.
El alto del tacn se
debe considerar
ancho para que su
espalda descanse.

A Considerar
Usted sigue representando la imagen de su
institucin, cuando esta fuera de su oficina.
Su presentacin personal debe ser siempre
impecable.
Un negocio o una relacin comercial o
social puede llegar en el momento menos
esperado.
De una imagen agradable, entusiasta y de
liderazgo

ES DE MALA
EDUCACIN

Es de mala educacin
Humedecer los dedos en la boca para pasar las
hojas de un libro o contar billetes.
Humedecer un sobre con la boca
Humedecer los dedos para limpiar una mancha
en la cara, manos o ropa
Para toser o estornudas, utilice el pauelo o
pauelos desechables, procurando disimular
haciendo el menor ruido posible y voltearse hacia
donde no hay personas

Es de mala educacin
No se peine; en frente o tras personas, en los
buses, taxis o automvil, ni en la calle Por favor
Luzca siempre IMPECABLE
Evite toda palabra vulgar
No ponga apodos
No est permitido masticar chicle; masticar chicle,
perjudica la dentadura, daa la digestin al
consumir solo saliva, no haga bombitas, ni lo ponga
bajo el asiento, mesas o escritorio y por favor no
hable mientras en su boca tiene un chicle esto es
muy vulgar, por lo que usted queda sin vala

Para Interactuar Socialmente

Tendrs en cuenta
Trata de ubicarte en un grupo donde haya
alguien a quien t conozca.
Ubcate en un grupo pequeo y ten siempre una
actitud, servicial, cordial y cortes.
Al incorporarte en el grupo procura recordar los
nombre de los integrantes y esta atento a la
conversacin
Procura que te den la oportunidad que entres a la
conversacin
El tono de la voz, no muy fuerte y no muy dbil.
Ni chillona, ni montona, Sin acentos fuertes o
extranjeros. No hablar rpido y ni despacio.
Cuando escuche pon mucha atencin, no tengas
vergenza en preguntar

Temas de Conversacin

1.
2.
3.
4.

Temas que son

intocables:
Poltica
Religin
Racismo
Temas morales y
conyugales.
Al ser llevados a estos
temas, poner sumo
cuidado al responder, no
expresando nunca
opiniones personales.

1.
2.
3.
4.
5.

Temas aburridos:
Problemas de salud
Caresta de la vida
Servicio Domestico
Discusiones
matrimoniales
Aficiones personales,
etc., ya que demuestran
egolatra.

Desarrollo personal
Proyecto de vida en el que una
persona se compromete consigo
misma, para alcanzar la excelencia
en diversas areas de su vida y asi
lograr el equilibrio que le permita
expresar su potencial como ser
humano

Principios del desarrollo

personal

Vivir en equilibrio
Aprendizaje permanente
Reflexionar sobre los Fracasos
Superar el miedo
Ser flexible
Se tu mismo

Aprender a aprender

Semblanza y dominio de
rea
La semblanza se determina como la
descripcin fsica o moral de una
persona.
Es la percepcin que se tiene de una
persona, determinado como el
lenguaje verbal y no verbal de una
persona.

Lenguaje corporal
Existe otra forma de comunicacin, que
se manifiesta a travs de cuerpo estas
son las postura que adoptamos de
acuerdo a como sentimos
emocionalmente y este lenguaje corporal
muchas veces dice ms que mil palabras.
Esta forma de comunicarnos es ms
eficaz y ms contundentes que hay, Si el
sistema emocional est triste, el sistema
mental lo piensa y el sistema fsico lo
demuestra

Gestos a nivel Personal

Gestos a nivel empresarial