INDUCCIN A ISO 9001

MBA Juan Carlos Daz

Arangur

INTRODUCCIN E
INTERPRETACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2008

INDUCCIN A ISO 9001

MBA Juan Carlos Daz

Arangur

Evolucin de la
calidad
1.
1. Los
Los inicios
inicios
2.
2. Las
Las etapas
etapas
2.1
2.1 La
La inspeccin
inspeccin
2.2
2.2 Control
Control estadstico
estadstico de
de la
la
calidad
calidad
2.3
2.3 Aseguramiento
Aseguramiento de
de la
la
calidad
calidad
2.4
2.4 Gestin
Gestin de
de la
la calidad
calidad
2.5
2.5 Reingeniera
Reingeniera de
de procesos
procesos
2.6
2.6 Re
Re arquitectura
arquitectura de
de la
la
empresa
empresa

Evoluc
in de
Los
La
inicios
calida
d
INDUCCIN A ISO 9001

LA EVOLUCION
Evolucin de la Calidad

LA EVOLUCION

LA EVOLUCION
Cdigo Hammurabi 229

Estela de las 282 leyes del

Cdigo de Hammurabi
(1760 a.c)

Acciones correctivas

LA EVOLUCION

Los
Fenicios

Acciones correctivas

LA EVOLUCION

Los
Egipcios

Los Griegos

LA EVOLUCION

Los Per

LA EVOLUCION

Sedas de
Damasco

Porcelana
China

La inspeccin del producto terminado

es responsabilidad del mismo
artesano

LA EVOLUCION

Revolucin Industrial
Inspeccin por el mismo operario

Evoluc
in de
Las
La
etapas
calida
d
INDUCCIN A ISO 9001

Gestin de la
Inspeccin
Calidad

XIX

Especialistas que inspeccionan la calidad

del Producto, descartando los
defectuosos

Gestin
Controlde
delala
Calidad
193
Calidad
0

Control de los procesos y mtodos

estadsticos.
Reduccin de niveles de inspeccin

Gestin
de la
Aseguramiento
195Calidad
de la Calidad
0

Acciones Preventivas, Satisfaccin

del Cliente, Reduccin de
Costos

Gestin
Gestinde
delala
Calidad
199
Calidad

Satisfaccin Integral Necesidades de

Clientes Externos e Internos en forma
participativa y Continua (MEJORA
CONTINUA)

Gestin
de la de
Reingeniera
Calidad
198
procesos

Satisfaccin Integral Necesidades de

Clientes Externos e Internos en forma
participativa y Continua (MEJORA
CONTINUA)

Gestin
de la
Re-arquitectura
Calidad
198
de la empresa
0

Satisfaccin Integral Necesidades de

Clientes Externos e Internos en forma
participativa y Continua (MEJORA
CONTINUA)

LA INSPECCIN
1890

MATERIA
PRIMA

TRANSFORMACIN

Gestin
deETAPA
la
PRIMERA
Calidad
XIX
Inspeccin

A 1930

PRODUCTO
TERMINADO

LA INSPECCIN

Frederick W. Taylor

Henry Fayol

CONTROL ESTADISTICO
DE LA CALIDAD

1930 . . .

W.A.
Shewhart

Compaa Bell
Telephone

Harold Dodge

CONTROL ESTADISTICO
DE LA CALIDAD

Variacin en
el proceso
Rango de
Variacin
aceptable
Muestreo

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

1950 . . .

Joseph Juran
Edwards
Deming

Philip Crosby

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

TERCERA ETAPA
Gestin de la Calidad
Aseguramiento de la
1950 . . .Calidad

La etapa anterior la calidad era

Solo responsabilidad de los
estadsticos.
Centrar al proceso como
generador de la calidad.
Asegurar: Integrando todas las
reas de la organizacin
quienes deben trabajar
activamente en la bsqueda de
la calidad.

GESTION
DE LA CALIDAD

La

gerencia toma como

punto de partida a La
Calidad como estrategia
competitiva.

Planear la Calidad para

Satisfacer la necesidad
de los consumidores

REINGENIERIA
DE PROCESOS

James Champy
Michael
Hammer

REINGENIERIA
DE PROCESOS

Rediseo
Radical de
Procesos

RE-ARQUITECTURA
DE LA EMPRESA

Revolucin del
conocimiento