ISO 9001 / ISO 14001

DIRECCIN DE OPERACIONES DE PLANTA:

6-SIGMA

Direccin de Operaciones de Planta / 6-Sigma

Ford Andina
International
Organization for

Definicin
Organigrama
Score Card
Poltica de la
Calidad
Poltica Ambiental

Standardization
Ford Motor de

Ford Motor de
Venezuela

ISO-9001

Ford Motor de
Venezuela

ISO-14001

Ford Motor de
Venezuela

Valores de
Seguridad
6-Sigma

ISO-9001:2008
6-Sigma

ISO-14001:2004

Procesos Claves

Aspectos
Ambientales

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Definicin
El Departamento de 6-Sigma es el encargado de desplegar la metodologa DMAIC
a todas las unidades de negocio de la organizacin, es el encargado de programar
los entrenamientos en las reas claves del sistema enfocados en desarrollar
proyectos de mejora continua para los diferentes procesos as como dar las
asesoras y soportes necesarios con el fin de mantener la estandarizacin en el
desarrollo de las acciones de mejora.

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Organigrama
6-Sigma
FSAO Office
Director de
Despliegue
FOV

Master Black
Belt FOV

6-Sigma FOV
Director
B. B.
G.
B

G.
B

Director

B. B.
G.
B

G.
B

B. B.
G.
B

G.
B

Director

B. B.
G.
B

G.
B

B. B.
G.
B

G.
B

B. B.
G.
B

G.
B

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Score Card
Los Objetivos de la organizacin se establecen corporativamente (regionalmente
y localmente) estos son desplegados a la alta gerencia, a los departamentos y al
personal, todos soportan las estrategias del negocio.
Se establecen en los siguientes elementos:
1.Seguridad (Safety)
2.Calidad (Quality)
3.Costo (Scrap)
4.Entrega (Delivery)
5.Moral (Morale & People)
6.Ambiente (Ambient)
W:\CAMIONES\14. SCORECARD\SCORE CARD\2014

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Valores de Seguridad

a Integridad fsica no se compromete y es responsabilidad de todos nosotros.

a seguridad es nuestra prioridad numero 1, reconocemos las actitudes proactiva

y el cumplimiento de estndares de salud y seguridad.

uestro compromiso conciencia y voluntad estn dirigidos a mantener nuestra cu

de seguridad.

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La Calidad de nuestros
productos y servicios
deben ser nuestra
prioridad numero uno
hoy y maana. En Ford
Motor Company la
Calidad es el trabajo
numero uno.

Poltica de la Calidad
Es de vital
importancia que
constantemente
entreguemos
mejores resultados
en trminos de la
satisfaccin de
nuestros clientes
con nuestros
productos y
servicios.

En Ford Motor de Venezuela,

Empresa dedicada al ensamblaje
de vehculos y distribucin de
partes y accesorios; Estamos
comprometidos en lograr la
satisfaccin total de nuestros
Clientes superando sus
expectativas al menor costo, a
travs del mejoramiento continuo
de nuestros procesos, productos,
servicios y sistema de gestin de
la calidad.
Crear un ambiente de
respeto y de
confianza mutua para
facilitar las
comunicaciones,
trabajo en equipo y la
ejecucin de estos
niveles de calidad de
nuestros procesos.

Los empleados,
suplidores y
distribuidores
deben sostener y
mejorar el
funcionamiento
de la calidad.

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Control de Consumo
Material Industrial
para disminuir la
generacin de
desechos.

Poltica Ambiental

Desarrollo de
Iniciativas
Ambientales.

Ford Motor de Venezuela, S.A. Empresa

dedicada al ensamblaje de vehculos y
distribucin de partes y accesorios, est
comprometida a:
- Cumplir y superar los requerimientos
legales y ambientales del pas y otros
requisitos corporativos.
- Minimizar la contaminacin.
- Reducir los impactos adversos al
ambiente.
- Mejorar continuamente en el desempeo
ambiental mediante el establecimiento y
revisin
de
objetivos
y
metas
ambientales.

Seguimiento y
Control de los
Aspectos
Ambientales.

Control y
Eliminacin de
Fugas Agua
/Aire.

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Clausulas
Norma Internacional ISO-9001:2008
Clausula 4.1 Requisitos Generales.
Clusula 4.2 Requisitos de la Documentacin - 4.2.3 Control de documentos.
Clusula 4.2 Requisitos de la Documentacin - 4.2.4 Control de los registros de calidad.
Clusula 5.3 Poltica de la calidad.
Clusula 7.2 Procesos relacionados con el cliente - 7.2.3 Comunicacin con el cliente.

Clusula 7.5 Produccin y prestacin del servicio - 7.5.1 Control de la produccin y de la

prestacin del servicio.

Clusula 8

Medicin, Anlisis y Mejoras - 8.1 Generalidades.

Clusula 8.4 Anlisis de Datos

Clusula 8.5 Mejora - 8.5.1 Mejora Continua

Clusula 8.5 Mejora - 8.5.2 Accin Correctiva

Clusula 8.5 Mejora - 8.5.3 Accin Preventiva

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Clausulas
Norma Internacional ISO-9001:2008
Clausula 4.1 Requisitos generales.

Se cuenta con la infraestructura, papelera, espacio de trabajo, archivo,

medios informticos, personal dedicado y sobre todo que exista un flujo
ininterrumpido de informacin entre las reas involucradas en el Sistema.

Definicin de sus procesos, su secuencia, criterios y mtodos de operacin

y control, as como los recursos necesarios y el seguimiento y mejora de
tales procesos.

Nos regimos por procesos del Sistema de Gestin de la Calidad para

detectar fallas, posibles reas de oportunidad y sobre todo estar
conscientes de su aportacin a la organizacin.

Conocemos nuestros procesos, y cumplimos con la responsabilidad de

hacer las correcciones necesarias y mantener una mejora continua de los
mismos.

Ms informacin en el Mapa de proceso 6-Sigma.

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Clausulas
Norma Internacional ISO-9001:2008
Clusula 4.2.3 Requisitos de la Documentacin Control de documentos.

Los documentos utilizados

para soportar las acciones de mejora
implementadas por cada rea se encuentran adjuntas como evidencia en
el sistema , no se guardan documentos en fsico.

Tomamos acciones preventivas y correctivas con respecto a nuestro

proceso y adems se aplican auditorias internas.

Los documentos entregados por cada rea son revisados antes de ser
aprobados para su respectivo resguardo.

Los cambios y actualizaciones a los documentos son identificados en los

procedimientos y notificados a los administradores del sistema de gestin
de calidad para su revisin y aprobacin.

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Clausulas
Norma Internacional ISO-9001:2008
Clusula 4.2.4 Requisitos de la Documentacin Control de los registros de
calidad.

Formularios utilizados segn requerimiento del procedimiento PR-03.

Los Formularios utilizados de resguardan solo de manera digital en los

sistemas, BSAQ y PTS.

Los documentos son revisados antes de su aprobacin para garantizar su

correcto uso.

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Clausulas
Norma Internacional ISO-9001:2008
Clusula 5.3 Poltica de la calidad.

Estamos comprometidos en lograr la satisfaccin total de nuestros Clientes

superando sus expectativas al menor costo, a travs del mejoramiento
continuo de nuestros procesos, productos, servicios y Sistema de Gestin
de la Calidad.

Cumplimos con aplicar activamente la poltica de calidad el da a da,

revisamos constantemente que los objetivos de la Calidad se cumplan y
los procesos del personal sean congruentes.

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Clausulas
Norma Internacional ISO-9001:2008
Clusula 7.2 Procesos relacionados con el cliente / 7.2.3 Comunicacin con
el cliente.

A travs de la informacin que llega desde el rea de servicio tcnico de

los concesionarios (indicador R/1000), las encuestas realizadas a los
usuarios de nuestros productos (indicador TGW) y la informacin
suministrada por nuestros clientes internos (indicadores FTT, C/1000) se
alimenta la base de datos BSAQ. Esta base de datos pondera la
informacin y se organiza segn el impacto que genera para los clientes.
Esta informacin luego ser utilizada para implementar las tcnicas de
solucin de problemas segn cada caso en busca de la mejora continua de
nuestros procesos productos y servicios.

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Clausulas
Norma Internacional ISO-9001:2008
Clusula 7.5 Produccin y prestacin del servicio / 7.5.1 Control de la
produccin y de la prestacin del servicio.

Al desarrollarse proyectos en la mejora de productos y servicios se

generan cambios y correcciones en el proceso, estos cambios son incluidos
en las hojas de procedimientos, procedimientos de escritorio, hojas de
instrucciones de trabajo, planes de control, entre otros.

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Clausulas

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Clusula 8 Medicin, Anlisis y Mejoras.

Los procesos son medidos en todos los momentos. Antes (STA, evala a los
proveedores), durante (Auditorias a los procesos productivos), despus
(Estaciones de auditora, servicio tcnico de concesionarios y encuestas a
usuarios). Esta informacin se utiliza como mtrica inicial base para crear
los casos de negocio que justifican el desarrollo de proyectos de mejora
continua utilizando las tcnicas de solucin de problemas segn cada caso.
As mismo son evaluados una vez realizadas las acciones correctivas para
garantizar el impacto positivo de estas mejoras en los clientes.

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Clausulas

Norma Internacional ISO-9001:2008

Clusula 8 Medicin, Anlisis y Mejoras / 8.4 Anlisis de datos.

Las mejoras a los procesos solo son validadas con datos. Al realizar las
mejoras al proceso se debe demostrar una mejora en los indicadores, estas
mejoras quedan reflejadas en los formatos asociados al PR-03 como
evidencia del impacto de la mejora en los clientes.

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Clausulas

Norma Internacional ISO-9001:2008

Clusula 8 Medicin, Anlisis y Mejoras / 8.5.1 Mejora Continua.

El Quality Oficce de FSAO mensualmente verifica el cumplimiento de las

tcnicas de solucin de problemas en los casos reportados por nuestros
clientes y que han sido detectados e incluidos en la base de datos BSAQ.
Esta evaluacin incluye la apertura y cierre de proyectos reportados as
como su alineacin contra los estndares de calidad. Los resultados son
enviados a toda la regin para mantener el flujo de informacin en cuanto
al cumplimiento de las metas de calidad.

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Clausulas

Norma Internacional ISO-9001:2008

Clusula 8 Medicin, Anlisis y Mejoras / 8.5.2 Acciones Correctivas.

Los procesos son medidos en todos los momentos. Antes (STA, evala a los
proveedores), durante (Auditorias a los procesos productivos), despus
(Estaciones de auditora, servicio tcnico de concesionarios y encuestas a
usuarios). Esta informacin se utiliza como mtrica inicial base para crear
los casos de negocio que justifican el desarrollo de proyectos de mejora
continua utilizando las tcnicas de solucin de problemas segn cada caso.
As mismo son evaluados una vez realizadas las acciones correctivas para
garantizar el impacto positivo de estas mejoras en los clientes.

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Clausulas

Norma Internacional ISO-9001:2008

Clusula 8 Medicin, Anlisis y Mejoras / 8.5.3 Acciones Preventivas.

Como parte de las acciones a realizar en los proyectos de mejora continua

de incluye el uso de herramientas como AMEF, dispositivos APE , entre
otros.

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Aspectos Ambientales
La Informacin referente a los Aspectos
Ambientales Controlados por cada una de las
reas que generan proyectos de mejora, se
encuentra disponible en la siguiente direccin:
https://
dept.sp.ford.com/sites/ambientevzla/Pages/Aspec
tos%20Ambientales.aspx

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Mapas de Procesos
Proveedo
res
Usuario
Final.
Concesionar
io.
Estaciones
de compra.
Auditorias.

Humanos:
Master Black Belt
Black Belts
Green Belt s

Autorida
d Belt
Master Black

Entradas
Crtico para
la
Satisfaccin
(CTSs):
Calidad
CTQ
Costo CTC
Entrega
CTD
%C.S.
T.G.W.
I.C.C.D.
R/1000
CPU

Metodologa 6-Sigma
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

Recursos

Tecnolgicos: Insumos:
Hardware
PC
Software
PTS
BSAQ

Material
Oficina
Formatos

Infraestructur
a:
Procesos

reas de trabajo
Manuales de
entrenamientos

Salidas
Crtico para
la
Satisfaccin
(CTSs):
Calidad
CTQ
Costo CTC
Entrega
CTD
%C.S.
T.G.W.
I.C.C.D.
R/1000
CPU

Clientes
Usuario
Final.
Concesionar
io.
Estaciones
de compra.
Auditorias.

Documentacin
PR-03 Solucin de
problemas