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EVOLUCIN
DE CALIDAD
LINEA DEL TIEMPO DE
CALIDAD
INTRODUCCION
Con el paso del tiempo, hemos visto como a
nuestro alrededor tiene un cambio o una evolucin,
en el tema de la calidad na ha sido la excepcin, la
manera tan directa, que la calidad de los productos
y servicios sea uno de los conceptos bsicos que
hoy en da puede posicionar en un nivel alto a una
determinada empresa.
El concepto calidad incluye la satisfaccin al cliente
y se aplica tanta al producto como a la
organizacin. La calidad total pretende, teniendo
como idea final la satisfaccin al cliente, obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa.
Calidad total se refiere a la mejora continua, con el
objetivo de lograr la calidad optima en la totalidad
Los egipcios
donde los inspectores de calidad egipcios verificaban
las medidas de los bloques de piedra caliza de las
pirmides por medio de una cuerda. Esta estrategia
tambin la emple la civilizacin maya.
En 1924 el matemtico
Walter Shewhart dise
una grfica de
estadsticas para
controlar las variables
del producto, dando as
inicio oficial a la era del
control estadstico de
calidad, lo cual
proporcion un mtodo
para controlar la calidad
en medios de
1962, el empresario y
consultor japons Kaoru
Ishikawa
Constituye los primeros
crculos de control de calidad
en Japn con el fin de lograr
un mejoramiento importante
en la calidad de sus
productos. Como primer
resultado de esta
implantacin, los empleados
japoneses aprendieron y
aplicaron tcnicas estadsticas
sencillas.
CONCLUSIONES
El enfoque de calidad ha evolucionado tanto
cronolgica como conceptualmente desde 1920 a
hoy, atravesando cuatro etapas fundamentales:
control de calidad por inspeccin, aseguramiento de
calidad, calidad total y mejora continua.
La gestin de la calidad es un constructo
multidimensional sobre la cual no existe una
definicin comnmente aceptada en primera
instancia porque se trata de un concepto complejo,
difcil de observar, difcil de medir; en segunda
instancia, por la percepcin incompleta que tienen
los directivos de las organizaciones de los
principios, prcticas, tcnicas y herramientas de
medicin que conforman cada enfoque de la