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SEIS SIGMA
Mtodo de mejora de la Calidad
Introduccin
Definicin de Seis Sigma, Six Sigma 6
Metodologa Seis Sigma
Deduccin e interpretacin de Seis sigma
Determinacin del nivel de Sigma
Porqu la Adopcin de Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodologa Seis Sigma
(DMAMC)
Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto
cero defecto como orientacin para el control de
calidad
El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel
determinado de errores, y se llega a considerar que
ese nivel es la norma
Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no
conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces
sera grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un
96.642 % significara que de 100,000 transacciones
efectuadas por un servicio; 3,358 resultaran
incorrectas.
..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que
pasara si eso sucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12
bebes por dia a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales
incorrectas.
Las
empresas
en
general,
han
perdido
competitividad, mercado y utilidades dia a dia por
haber estado ancladas a paradigmas que ya no eran
vlidos dentro del nuevo esquema mundial
..... Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad
total
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir,
deben trabajar para sus clientes ms que para si
mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para los
defectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del
99.99966 % implica un objetivo donde los defectos
en muchos procesos y productos son prcticamente
inexistentes.
99.99966%
de
xito
equivale
0.00034%
de
..... Introduccin
Algunas empresas que aplicaron Six sigma :
El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987),
cuando Michael Harry comienza a reducir la
variabilidad de los procesos y as mejorarlos. Se
establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por
milln en todos los procesos de la compaa.
Otras empresas que aplicaron : General Electric,
Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de
Espaa, Black and Decker, Ericson, etc.
Deduccin e Interpretacin de 6
Suponer que se coloca un termostato para mantener
una habitacin a 21. (Si la temperatura de la
habitacin flucta entre los 19 y 23 estar bien).
Suponer que:
El termostato hace que la temperatura en la
habitacin flucte entre los 19 y los 22. Diremos
entonces que el termostato es aceptable
El termostato hace que la temperatura en la
habitacin flucte entre los 12 y los 29. Diremos
entonces que el termostato es deficiente
Temperatura en la habitacin 2
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
0
17
18
19
20
21
22
23
24
25
11
15
23
Termostato-2
Termostato-1
No cometo
errores
19
Cometo
muchos
errores
27
31
La escala de calidad de la
metodologa seis sigma
mide el nmero de sigmas
que caben dentro del
intervalo definido por los
limites de tolerancia
+3
+6
DPMO
690,000
30.8511
308,537
69.1230
66,807
93.3319
6,210
99.3790
233
99.9767
3.40
99.9997
ADO / LFJL - UNALM
www.comt.qmt.co.uk
Satisfaccin
del cliente
Objetivo
Mejora de procesos
Enfoque
Punto fuerte
Empleados comprometidos
Mtodo
Herramientas efectivas
Liderazgo
Soporte
Comunicacin
Recursos
Recompensas
Costo de la Calidad
308.537 (no
competitiva)
66.807
6.210 (promedio
industria)
233
Menos de 5% de las
ventas
Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los
objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el
cliente
Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones
para falsos problemas
Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQ
s).