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VIII SEMESTRE
VENTAS
Algunas definiciones
Es el intercambio entre un vendedor y un comprador de un producto o
servicio, a un precio determinado.
Es persuadir, convencer, influir, dirigir la accin de un cliente, hacia la
adquisicin de un producto o servicio.
Proceso por el cual el vendedor ayuda al comprador a tomar decisiones que
le proporcionen a este ltimo las mejores soluciones a sus problemas.
Es un proceso de comunicacin personal en dos sentidos para comprender
las necesidades potenciales del comprador y satisfacerlas con el producto o
servicio del vendedor.
VENTAS INDIRECTAS:
Se utiliza a los empleados de los mediadores. Los buenos representantes
conocen el mercado y llevan buenas relaciones con clientes importantes. A los
representantes se les paga comisin y no sueldos y gastos. En productos
estacionales representan un ahorro importante.
Fisher, Laura, Mercadotecnia, Mc. Graw Hill, Tercera edicin, Mxico,
2004,p.p.398
Menudeo:
Las ventas realizada al consumidor final para su uso comercial o personal,
realizando presentaciones de sus productos en ms de una pieza o en cantidades
mayores de las manejadas por los minoristas. Por lo que es necesario poseer en una
variedad de mercancas conocidas y prestigiadas. Ejemplo: Cosco, Smar & Final,
Office Depot, Distribuidora el Florido, etc.
Detallista:
Es la venta realizada al consumidor final para uso no comercial; aunque la mayor parte
de este tipo de ventas se llevan a cabo a travs de las tiendas al detalle y es necesario
estar apoyado por una gran variedad de mercancas conocidas y prestigiadas. Ejemplo:
Soriana, Dorians, Comercial mexicana, Calimax, Wall Mart, entre otros.
Industriales y profesionales:
Por lo regular la efecta en forma directa el productor y requiere de una buena planeacin
y preparacin de los vendedores ya que se va a tratar con expertos. Es la venta que se
realiza de productor a productor. Ejemplo: El fabricante
Particulares:
Es la que va dirigida al consumidor final de los artculos que se comercializan, la pueden
ejercer directamente al productor o alguno de sus intermediarios. Ejemplo: Los artculos
que poseen los logotipos de las empresas que van a complementar a los que se
comercializan; tales como servilletas, vasos, tenedores, etc. o los insumos tales como
carne, papas, aderezos, etc.; de empresas como: McDonals, Carl's Jr, Jack in the Box, por
mencionar algunas.
Comerciales:
Dirigida principalmente a los detallistas con objeto de proporcionarles
la asistencia promocional necesaria a fin de incrementar sus
volmenes de ventas. Ejemplo: Sabritas, Coca Cola, Bimbo, Nestle
entre otras, proporcionan a tiendas detallistas tales como OXXO, Six,
o Seven Eleven la publicidad y promociones necesarias para que
realicen con mayor facilidad la venta de sus productos.
Misin:
y tienen como
objetivo vender a favor de, esto es, que el fabricante va a proporcionar a sus
clientes mayoristas la asistencia personal de su fuerza de ventas con el objeto de
que el producto sea aceptado en forma efectiva por los detallistas. Ejemplo: los
demostradores que encontramos por lo general en las tiendas de autoservicio, ya
sean productos nuevos de una marca prestigiada o modificados y con nuevas
caractersticas tales como: Cereales, bebidas, desengrasantes, cortadores,
alimentos congelados, etc.
Creativas:
Son los vendedores llamados obtenedores de pedidos, es decir, el vendedor
debe hacer uso de todas sus cualidades como tal para realizar una venta. Existen
dos clases de ellos:
Los que buscan ventas nuevas con clientes actuales
Los que buscan ventas con nuevos clientes.
Repetitivas:
Son aquellas que efectan los llamados tomadores de pedidos y pueden ser:
A.-Internos de mostrador: Se encuentran localizados en las oficinas de los
establecimientos de ventas y su actividad se reduce a servir al cliente, quien ya
sabe que va a comprar. Ejemplo: J&Cheasee debe llamar peridicamente a
Dominos Pizza, para levantar los insumos que requieren.
B.- Externos: Ventas en las que es difcil encontrar con xito nuevos clientes,
centrndose en venderle al mismo grupo de clientes, otras lneas de productos
y/o servicios. Ejemplo: Venta de seguros, asistencia tcnica y administrativa,
entre otras.
Repartidores:
Podran considerarse como una variacin de las ventas repetitivas ya que solo varia el
hecho de que el vendedor trae consigo la mercanca que va a colocar; ya que cuando
visita a su cliente, normalmente no sabe cuanto le va a comprar. Ejemplo: El agua
purificada, las sodas, las Sabritas, el pan Bimbo, Tortillinas Ta Rosa, entre otros.
Automticas:
Forma de venta al menudeo en la cual la mercanca se entrega a travs de una mquina
al insertar las monedas el consumidor. La transaccin es completada sin la ayuda de un
vendedor en el momento de la venta. Ejemplo: Las maquinas de sodas, cigarros,
peridicos, papas y dulces, etc
Venta a domicilio:
Venta a domicilio:
En reuniones: Se organiza una reunin en casa de un amigo o anfitrin para mostrar las lneas de productos. Se da un obsequio de acuerdo con el grado de xito de la reunin. Ejemplo: Las
representantes de ventas de empresas como Mary Kay y Amway organizan con sus cuentas claves (clientas frecuentes) parttys de demostracin, en los que a las anfitrionas se les hacen obsequios
dependiendo el volumen de ventas logrado.
De reventa: Las empresas, mediante anuncios en la prensa o contratos personales, reclutan gente dispuesta a promover sus productos.
Por cambaceo: Es la venta clsica a domicilio; que consiste en vender de puerta en puerta con el objeto de encontrar posibles consumidores de un determinado artculo. Ejemplo: Las ms comunes
son las enciclopedias, artculos de belleza y del hogar.
Venta a domicilio:
Por correo: A travs de la correspondencia se propone la venta
con la ayuda de folletos, catlogos, listas de precios, promociones,
etc. Ejemplo: las empresas que utilizan ms comnmente este
tipo de ventas son: peridicos, suscripciones de revistas, bancos y
compaas de telfonos.
Por internet: Hoy da es una de las principales formas de vender
debido al impacto que estn teniendo las computadoras, la difusin
y el acceso Internet que tienen tanto vendedores (para
anunciarse), como compradores para buscar los productos y/o
servicios que necesitan sin tener que salir de sus casas y a la vez
tener acceso a un mayor nmero de posibilidades.
IMPORTANCIA DE LA FUNCION DE
VENTAS
Toda empresa se enfrenta a distintas alternativas de
promocin en la mercantilizacin de sus productos en
particular, esta la decisin respecto a que tanto nfasis
debe darse a la publicidad con relacin al esfuerzo
personal de ventas
LA DIRECCION
DE VENTAS
LAS
LAS VENTAS,
VENTAS, UN
UN PROCESO
PROCESO TAN
TAN
ANTIGUO
ANTIGUO Y
Y NATURAL
NATURAL COMO EL
HOMBRE
HOMBRE MISMO
Promocin de ventas
Cupones
Descuentos
Muestra gratis
Premiar al consumidor leal
Juegos inmediatos
Sorteos
Concursos
Oferta de premios
Promocin de ventas
Comida
de negocios
Demostraciones
Empresas
en puntos de venta
Boletines
Visitas
Muestras
Videos
o CD ROM
Invitacin
a conferencias, foros.
Qu es la gerencia
estratgica de ventas?
La gerencia estratgica de ventas es
el proceso de planear
organizadamente e integralmente
los recursos, garantizando el
adecuado funcionamiento del rea
de ventas, para prevenir las
contingencias y los cambios que nos
depara el futuro, y establecer as las
medidas necesarias para
afrontarlos.
La Planeacin
de ventas,
Predicciones,
Cuotas y
Presupuestos
Conceptos
Estratgicos
Alineamiento
Estratgico
LA DECLARACIN DE LA VISIN:
Qu queremos
llegar a ser?
LA DECLARACIN DE LA
MISIN:
Cual es
nuestro
negocio?
El Presente
Cual ser
nuestro
negocio?
Cual deber
ser nuestro
negocio?
El Futuro
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
Representan los resultados que la Empresa espera
obtener, son fines para alcanzar, se establecen
cuantitativamente y deben:
-. Establecerse a un tiempo especifico.
-. Determinarse cuantitativamente.
-.Su redaccin debe iniciar con un verbo en infinitivo.
ESTRATEGIAS
(Strategas: uso y asignacin de recursos)
PLANEACIN, PRESUPUESTO Y
PRONSTICO DE VENTAS
Plan de Ventas :
Es un programa de accin que precisa los objetivos y
los medios para poner en marcha la estrategia de
desarrollo elegida
Plan de accin a mediano y largo plazo
Es el anlisis, planeacin, implementacin y control
de programas diseados para crear, construir y
mantener beneficios mutuos entre las empresas y su
mercado objetivo
ANLISIS DE LA SITUACIN
(INFORMACION)
Filosofa Corporativa
Historia general de la compaa, organigrama, metas y objetivos
Anlisis de Ventas
Ventas histricas
Ventas por categoras, por canales de distribucin, por tipos de cliente, por
territorios.
Cielos de ventas.
Anlisis del potencial del mercado, del potencial de ventas, participacin del
mercado.
Informacin del Producto.
Conocimiento del producto.
Ciclo de vida del producto. (Introduccin, crecimiento,
madurez)
Hbitos de Compra
ndices de compra, cantidad y tamao a comprar.
Frecuencia de compra.
Lealtad a la marca.
INFORMACIN REQUERIDA
Sistema de distribucin
Nmero de clientes
Comportamiento de ventas
Estructura fuerza de ventas
Sistemas compensacin
Participacin por lnea y producto
Efectividad en la fuerza de ventas
Devoluciones
Ventas Totales:
Por canal
Por producto
Por lnea de producto
Por cliente
Por vendedor
Anlisis de efectividad por ruta
Anlisis de cartera
PLAN DE VENTAS
BASES
Pasos para elaborar un plan de ventas y gastos para mi
empresa:
- Pronostique los costos indirectos de cada mes del prximo
ao.
- Pronostique los costos directos de material por articulo.
- Pronostique las ventas de cada mes.
RECUERDE QUE
TODOS VIVIMOS
DE VENDERLE ALGO
A ALGUIEN
LA GERENCIA DE
VENTAS ES RESPONSABLE DE:
GENTE
TIEMPO
DINERO
CLIENTES
Administrar
Eficientemente
la gente, el
tiempo, el
dinero y los
clientes
TIPOS DE COMPENSACIN:
ECONOMICAS
Salario Base
Comisiones
Incentivos
Bonos
Compensacin variable
Prestaciones
Premios
Todas las anteriores
NO ECONOMICAS
Bienestar general
Reconocimiento
Felicitaciones
Asensos - Plan de carrera
Capacitaciones competencias
Clima laboral
Horarios y jornadas
Ubicacin
PROCESO
DE LA VENTA
2.PRESENTACION
3. CIERRE Y
FORMALIZACION
4. POST VENTA
Planeacin
Planeacin y Organizacin
Acercamiento
Acercamiento previo
previo
Contacto
Contacto inicial y
ambientacin
ambientacin
Identificar
Identificar Necesidades
Necesidades
CICLO
DE
VENTA
Presentacin de
Caractersticas y
Beneficios.
Demostracin,
Demostracin, ensayo
ensayo yy
evaluacin de muestras.
Manejo de objeciones
Cierre de la venta
venta
Formalizacin de la venta.
Seguimiento de
de la
la venta
venta yy
cobro.
cobro.
Seguimiento del
del cliente.
cliente.
Servicio al cliente (post
venta)
POST VENTA
SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE ES
TODO LO QUE USTED Y LA GENTE
DE SU EMPRESA DEBEN HACER
PARA FACILITAR A SUS CLIENTES EL
ADECUADO BENEFICIO DE TODOS
LOS SERVICIOS QUE PROMETI, ES
UN COMPROMISO CON LA CALIDAD
POST VENTA
Atencin y trato excelentes
(escucha emptica, sonrer y
hablar el lenguaje del
cliente.
Apoyo y asesora
profesional.
Cumplimiento en calidad,
tiempos acordados etc.
ALGUNAS
VARIABLES
DE RESULTADO
VARIABLES DE RESULTADO
Visitas de ventas:
funciones
bsicamente
tcticas.
JEFE DE VENTAS
Requerimientos para obtener el xito en el papel del jefe de ventas que
Vocacin para desempear el puesto, Capacidad para comprender , motivar
eficazmente un equipo de vendedores. que Capacidad de organizacin, de
simplificacin de anlisis de aprovechamiento del tiempo. q Saber
controlar con objetividad, corrigiendo con firmeza, pero sin aspereza,
enseando , convenciendo y separando a los vendedores indeseables.
Requerimientos para obtener el xito en el papel del jefe de ventas que
Cierta cultura general, sobre todo en el mbito econmico y comercial,
informado y actualizado, tendencia equilibrada al estudio y a la accin. q
Situacin personal estable y buena salud, una gran dosis de optimismo y
paciencia , equilibrio emocional y madurez.
Principales Competencias
NIVELES GERENCIALES
Es la habilidad de persuadir, convencer o influir en los
dems. Implica producir el impacto en las personas por la
fuerza de sus argumentos, su credibilidad y la forma como
transmite sus posiciones. Es la capacidad de movilizar,...
CONCEPTOS DE
MERCADOTECNIA
El CLIENTE
DE QU TRATA LA VENTA?
1.. EL CLIENTE
2. EL CLIENTE
3..EL CLIENTE
GESTIN COMERCIAL
Mercadeo
Ventas
CLIENTE
Servicio al
cliente (CRM)
PERSONALIDAD DEL
CLIENTE
HOSTIL
No compra, hasta que el quiera.
Domina la entrevista
Manipula el vendedor
SUMISO
Escurridizo
Evasivo
No se compromete
PERSONALIDAD DEL
CLIENTE
AFECTIVO
Goza haciendo amistad con el oferente Pero.... Concreta
difcilmente.
UBICADO
Sabe lo que quiere.
Planea la compra
Exige informacin
MANEJO DE OBJECIONES
Resistencia relacionada con la lealtad.
Resistencia relacionada con el tiempo.
Resistencia relacionada con la calidad.
Resistencia relacionada con el precio.
CIERRE DE LA VENTA
Obtencin del pedido por parte del cliente, cerrar la venta;
la aceptacin de la compra por parte del cliente.
SERVICIO POST VENTA
Estrategia Incremento Costo de Traslado.
Las ventas deben de ser constantes, para lograr esto
debemos mantener relaciones constantes y por que no
eternas con nuestros clientes.
DIFERENCIACION DE CLIENTES
Para tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay
que saber lo que diferencia a un cliente de otro.
La diferenciacin de los clientes es quizs el ms
importante elemento para instaurar una estrategia
individualizada, ya que establece el modo como la
empresa se tiene que comportar con cada uno de esos
clientes.
DIFERENCIACION DE CLIENTES
DIFERENCIACION DE CLIENTES
DIFERENCIACION DE CLIENTES
En el primer caso se deben incluir todos los beneficios presentes y
futuros que proporcionar ese cliente: las compras reales, las compras
futuras, los beneficios obtenidos de las personas que remite, el valor
monetario de su colaboracin en el diseo de nuevos productos o
servicios, la ventaja que supone su reputacin entre los clientes
actuales y potenciales, etc.
En el segundo caso se debe considerar la posibilidad de crecimiento
del valor como cliente, es decir, el valor adicional que generara un
cliente si consiguiramos que realice en nuestra empresa la cuota de
compra que realiza en la competencia. Es el posible valor que esa
empresa podra agregar si contara con una estrategia activa para
obtener esa cuota de compras que se lleva la competencia
DIFERENCIACION DE CLIENTES
Una vez que se ha determinado el valor, hay que clasificar a los clientes
tomando en cuenta ese valor. Se pueden usar diferentes nomenclaturas:
a- Clientes Muy Valiosos (CMV) o VIP
b- Clientes con Mucho Crecimiento (CMC)
c- Clientes Normales o Comunes.
d- Bajo Cero (BC) o Ms Vale Perderlos que Encontrarlos
(MVPQE)
En la medida que se pueda identificar a aquellos que se puedan
clasificar; se podrn fijar pautas y estrategias para cada uno de ellos.
El paso siguiente es diferenciar a los clientes segn sus necesidades
empezando por los clientes ms valiosos.
DIFERENCIACION DE CLIENTES
DEMOGRAFCA
A.
B.
C.
D.
E.
Ubicacin.
Edad.
Sexo.
Nivel de ingresos
Nivel educativo etc.
PSICOGRAFCA
A. Personalidad
B. Estilo de vida
C. Gustos
D. Valores
Por
Por que ?
Cuanto
Cuanto ?
?
Cada
Cada Cuanto
Cuanto ?
?
Donde
Donde ?
?
A
A quien
quien ?
Como
Como ?
Que
Que ?
?
COMPRA
CLASIFICACIN
CLIENTES PRESENTES
CLASIFICADOS
ESTRATEGIA
SOSTENIMIENTO Y
CONSOLIDACIN
CLIENTES PASADOS
INACTIVOS o CANCELADOS
CLIENTES POTENCIALES
POTENCIALES o PROSPECTOS
RECUPERACIN
CONQUISTA
A CONOCER EL MERCADO Y LA
COMPETENCIA
CARACTERSTICAS DEL
MERCADO: Potencial,
segmentos, demanda,
tendencias.
COMPETENCIA. Fortalezas y
debilidades. Productos, precio
etc.
AMBIENTE MACRO
Factores
Factores
Culturales
Culturales
Factores
Factores
Legales
Legales
Factores
Factores
Sociales
Sociales
Factores
Factores
Econmicos
Econmicos
AMBIENTE
MICRO
COMPETIDORES
DISTRIBUIDORES
PROVEEDORES
CLIENTES /
CONSUMIDOR
EMPRES
A
Factores
Factores
Polticos
Polticos
Factores
Factores
ecolgicos
ecolgicos
Marketing
Marketing
verde
verde
Factores
Factores
Tecnolgicos
Tecnolgicos
Factores
Factores
Demogrficos
Demogrficos
INFORMACION
NECESARIA
LA MEZCLA DE
MERCADEO:
Portafolio de productos
Polticas de precio
Publicidad
Canales de distribucin
INFORMACION
NECESARIA
DE / EMPRESA:
Merchandising
Servicio al cliente
Grado de satisfaccin de los clientes
Posicionamiento
Misin, Visin
PRODUCTO / SERVICIO
Producto o servicio en s mismo.
Empaque: material, colores, forma,
funcionalidad etc.
Embalaje: presentacin para entrega a
distribuidores.
Marca: es el buen nombre que le construimos a
nuestro producto.
LO QUE EL EMPRESARIO
DEBE CONOCER
Especificaciones tcnicas del producto, proceso
productivo.
Presentacin del producto, usos y aplicaciones,
beneficios.
Segmento al que dirige la oferta.
PRECIO
Valor monetario asignado a un producto.
Debe responder a las expectativas de la
empresa.
Debe ser flexible a los cambios econmicos.
Debe ser aceptado por el mercado.
Es la funcin clave de mercado.
Coherencia: precio valor percibido.
Cantidad de dinero que debe pagar un Cliente para obtener el producto P. Kotler.
COMUNICACIONES
DISTRIBUCIN y LOGISTICA
INTELIGENCIA DE
MERCADOS?
Definir mercado
Definir producto
Definir precio y condiciones de pago
Analizar estructura impositiva
Analizar competencia
Definir capacidad de produccin y calidad
Conocer normas exigidas
Determinar volumen
Conocer tendencias
MEDIDAS DE DESEMPEO
PARTICIPACIN (ventas):
Por producto, por cliente,
por lnea, por regin
IMAGEN ACTUAL:
De la empresa, del producto de
los distribuidores.
PORCENTAJE DE
DISTRIBUCIN: Minoristas,
mayoristas, directamente.
MEDIDAS DE DESEMPEO
Nivel de recordacin de nuestra marca
Precio promedio al por menor de nuestro
producto.
Porcentaje de clientes actuales que
probablemente repetirn - satisfechos
su
traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los
Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al
espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
DIFERENCIACION DE CLIENTES
ESTRATEGIAS DEVENTAS
Puntos Esenciales
Tiene usted conocimiento sobre lo que sus clientes quieren y necesitan?
Pregunte?
Pregunte directamente a sus clientes qu quieren o necesitan. Pregnteles si han utilizado su producto o
servicio y cmo creen que puede mejorarse.
ESTRATEGIAS DE VENTA
3. Mire qu hacen sus clientes con sus productos o servicios.
Uno de los retos del desarrollo de productos nuevos es conseguir que los clientes potenciales los
identifiquen. Una buena estrategia consiste en ver cmo utilizan los clientes los productos. Este tipo
de investigacin va a permitir con seguridad obtener ideas para mejorar el producto. Esta
observacin nos dar una mejor idea de la direccin de nuestras estrategias de ventas y de
marketing.
4. Escuche las preguntas que le hacen sus clientes.
Cada da recibo preguntas sobre cmo mejorar la estrategia de ventas, de marketing, cmo
conseguir que el marketing por email funcione, y otras muchas. Cada una de estas preguntas es la
expresin de una necesidad. Se da cuenta del valor que esto tiene para su negocio? Le estn
diciendo qu es lo que ellos necesitan! Esta informacin es fundamental para la elaboracin de la
estrategia de ventas
ESTRATEGIAS DE VENTA
5. Piense cmo quiere usted ser visto por sus clientes.
Quiere usted que sus clientes le vean como un proveedor de productos o servicios que
slo va detrs del dinero? O prefiere que le vean como un profesional que ellos
conocen y en quien confan para que les resuelvan sus problemas? El camino que elija le
indicar la estrategia de marketing y desarrollo de sus productos o servicios.
Si quiere ver cmo sus pedidos crecen, y cmo va creciendo su negocio, mantenga la
brjula de su negocio apuntando hacia lo que sus clientes quieren y necesitan. Estar en
el camino para mayores beneficios y un mayor xito a largo plazo
ESTRATEGIAS DEVENTAS
Estrategias de ventas son acciones que se llevan a cabo con el fin de cumplir
objetivos de ventas propuestos.
ESTRATEGIAS DEVENTAS
Cambiar el producto
Una estrategia de ventas podra consistir en cambiar el producto, lo cual no significa tener que sacar un
producto totalmente nuevo, sino que al que ya tenemos dotarlo de nuevas caractersticas, funciones,
atributos, mejoras o usos, o simplemente cambiarle el diseo, la presentacin, el diseo, el empaque, la
etiqueta o los colores.
Al cambiar el producto estaremos creando la sensacin de estar lanzando un nuevo producto al mercado, o
simplemente le estaremos dando un nuevo aire al producto que ya tenemos.
ESTRATEGIAS DEVENTAS
Brindar servicios adicionales gratuitos
Como estrategia de venta tambin podramos optar por brindar servicios adicionales
gratuitos tales como la entrega del producto a domicilio, la instalacin del producto, el
servicio de mantenimiento, nuevas garantas o polticas de devoluciones.
Siendo ms especficos, si nuestro negocio consistiera en un restaurante, podramos, por
ejemplo, servir algn piqueo gratuito apenas el cliente se siente en la mesa, o si se tratara
de un taller de mecnica, adems de reparar el auto del cliente, podramos, por ejemplo,
entregarlo a domicilio totalmente limpio y con los servicios bsicos de mantenimiento.
ESTRATEGIAS DEVENTAS
Dar obsequios
As como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de
ventas tambin podramos optar por dar obsequios o regalos a nuestros
clientes.
Por ejemplo, podramos regalar un producto pequeo por la compra de
otro, dar pequeos obsequios a nuestros principales clientes, o entregar
Artculos publicitarios o de merchandising tales como lapiceros,
llaveros o destapadores con el logo de la empresa, a todos nuestros
clientes.
ESTRATEGIAS DEVENTAS
Uso de redes sociales
Como estrategia de ventas tambin podramos optar por usar las redes sociales tales
como Facebook, Twitter o Youtube, sobre todo, si nuestro pblico objetivo est
conformado por un pblico joven.
Por ejemplo, podramos crearnos una pgina en Facebook o abrirnos una cuenta en
Twitter y tratar de captar seguidores, mantener comunicacin con ellos, y luego
promocionarles nuestros productos o servicios; o, por ejemplo, podramos subir un video
a YouTube en donde mostremos actividades realizadas por nuestra empresa.
ESTRATEGIAS DEVENTAS
Uso de testimonio
ESTRATEGIAS DEVENTAS
Bsqueda de referidos
Finalmente, otra estrategia de ventas consiste en buscar referidos, es decir, clientes que
nos recomienden con otros consumidores, o que nos ayuden a conseguir nuevos clientes.
CERRAR LA VENTA
NEGOCIACION DE VENTAS
OBJETIVOS
1. Desarrollar el concepto de negociacin aplicado a los procesos de ventas
de una organizacin cooperativa.
2. Identificar el perfil de xito de un vendedor, y de esta manera, poder definir
la mejor manera de contactarlos y negociar con ellos.
3. Analizar la importancia de obtener informacin especfica sobre las
necesidades del cliente, para disear una ptima estrategia de negociacin
de ventas, de manera tal que se puedan satisfacer directamente las
necesidades detectadas en ellos.
4. Desarrollar la mejor manera de negociar una venta con determinados
clientes, sean estos actuales, potenciales o desertores.
5. Conocer algunas tcnicas de negociacin para obtener mejores resultados
en las ventas. CENTRO DE ESTUDIOS Y
Importancia de la negociacin
QUE ES UNA
NEGOCIACION?
NEGOCIACION: ELEMENTOS
NEGOCIADORES
OBJETO DE LA NEGOCIACION
AMBIENTE DE LA NEGOCIACION
TIEMPO DISPONIBLE
Tomando en consideracin y como base los elementos de la
negociacin, se pueden distinguir dos formas consuetudinarias de
actuar: la tradicional y la cooperativa. La primera es esencialmente
un proceso de regateo, en el que se pone nfasis en la distribucin de
lo que se negocia, bajo el supuesto de que lo que uno gana lo pierde el
otro
Mantenga con sus clientes una visin estratgica de largo plazo en los
resultados que tendr el proceso de negociacin. Siembre para futuras
negociaciones.
Defina con la mayor certeza posible aquellas reas o asuntos en las cuales hay
total incompatibilidad con el cliente, y aquellas en las que exista el mismo
inters.
Ample sus ofertas y propuestas, busque enriquecer para todos el resultado de
la negociacin. Aplique criterios objetivos, evite dejarse llevar por la primera
impresin o percepciones subjetivas acerca del cliente.
Determine las diferencias de valor que puede haber entre usted y el cliente, y
trate de intercambiar los puntos de ms valor para usted por los de ms valor
para el otro. De esta manera se crear ms valor para ambos.
. Enfoques de la negociacin
Enfoques de la negociacin
hay dos enfoques de negociacin: el integrativo
(cooperativo) y el distributivo (competitivo), la comprensin de estas
dos
maneras ayudan al negociador que utiliza la manera cooperativa en los
siguientes aspectos:
A. Negociacin Integrativa o
Cooperativa
El principio bsico de este tipo de negociacin es que
ambas partes ganan. Por tanto siempre hay un trato mejor
para ambos, si estn dispuestos a tomarse el tiempo para
buscarlo.
En este sentido, tanto el vendedor como el cliente pueden
aumentar sus utilidades y satisfaccin sin perjudicarse
mutuamente.
Este enfoque cooperativo no implica que todas las partes obtengan todo lo
que deseen, si no que obtendrn ms de lo que podran conseguir a travs de
otro modo que pudieran elegir para cerrar un acuerdo de compra y venta.
b. Negociacin Distributiva o
Competitiva
Aqu los negociadores demuestran una dbil cooperacin entre s, a veces esta
cooperacin no existe, en este tipo de negociacin una de las partes gana y la
otra pierde.