CALIDAD EN EL MERCADO

BRAYAN BECERRA
HUGO FAGUA

CALIDAD
El significado de esta palabra puede adquirir
mltiples interpretaciones, ya que todo
depender del nivel de satisfaccin o
conformidad del cliente. Sin embargo, la
calidad es el resultado de un esfuerzo arduo,
se trabaja de forma eficaz para poder
satisfacer el deseo del consumidor.
Dependiendo de la forma en que un producto o
servicio sea aceptado o rechazado por los
clientes, podremos decir si ste es bueno o
malo.

MERCADO
Mercado, es cualquier conjunto de
transacciones de procesos o acuerdos de
intercambio de bienes o servicios entre
individuos o asociaciones de individuos. El
mercado no hace referencia directa al lucro o
a las empresas, sino simplemente al acuerdo
mutuo en el marco de las transacciones.
Estas pueden tener como partcipes a
individuos, empresas, cooperativas, entre
otros

Un mercado es el conjunto de compradores reales y

potenciales de un producto de la empresa.

Un producto de la empresa vendido en un mercado

de la misma constituye un sector estratgico. Este
es la clula base de la estrategia empresarial.

EVOLUCIN HISTRICA DEL

CONCEPTO DE CALIDAD
Etapa

Concepto

Finalidad

Artesanal

Hacer las cosas bien

independientemente
del coste o esfuerzo
necesario para ello.

Satisfacer al cliente.
Satisfacer al
artesano, por el
trabajo bien hecho
Crear un producto
nico.

Revolucin Industrial

Hacer muchas cosas

no importando que
sean de calidad
(Se identifica
Produccin con
Calidad).

Satisfacer una gran

demanda de bienes.
Obtener beneficios.

Asegurar la eficacia del

armamento sin
importar el costo, con
la mayor y ms rpida
produccin (Eficacia +
Plazo = Calidad)

Garantizar la
disponibilidad de un
armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.

Posguerra (Japn)

Hacer las cosas bien a

la primera

Minimizar costes
mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Postguerra (Resto del

mundo)

Producir, cuanto ms
mejor

Satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la guerra

Control de Calidad

Tcnicas de inspeccin
Satisfacer las
en Produccin para
necesidades tcnicas
evitar la salida de
del producto.
bienes defectuosos.

Segunda Guerra
Mundial

Aseguramiento de la
Calidad

Sistemas y
Procedimientos de la
organizacin para
evitar que se
produzcan bienes
defectuosos.

Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.

Calidad Total

Teora de la
administracin
empresarial centrada
en la permanente
satisfaccin de las
expectativas del
cliente.

Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.
Ser altamente
competitivo.
Mejora Continua.

OBJETIVOS DE LA
CALIDAD DE MERCADO

Revelar cuales son los problemas de

calidad en la empresa.

Identificar las propiedades de mejora del

servicio .

Guiar en la asignacin de recursos en

funcin de su impacto en el mercado.

Realizar un seguimiento de la calidad en

la empresa como en la competencia

OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE
MERCADO

RENTABILIDAD:

Es la relacin que compara la utilidad neta con los

recursos invertidos, en un periodo determinado
SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO

UN EJEMPLO
Crecer al 10%
en 2 aos en el
mercado
nacional

Participacin mercado
Rent. sobre Ventas?
Ejecucin Presupuestal

Expansin
geogrfica
Mejora de productos
para el cliente

Plan de Mercadeo
Nuevos Canales
Plan Financiero
Ppto de Recursos.

Enrique Amorocho C.

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FUNCION DE MERCADO
EN EL SGC
La funcin de mercado de la empresa
tiene la responsabilidad de analizar las
oportunidades de mercadeo,
estableciendo claramente los objetivos,
organizacin del mercadeo recursos de
mercadeo creacin de oferta,
evaluacin y control de actividades de
mercadeo, todo en funcin de que el
producto o servicio se adecue a las
necesidades de mercadeo.

La gerencia de mercado por consiguiente

esta comprometida a llevar a cabo un proceso
sistemtico, integrado de planeacin,
organizacin, ejecucin y control a fin de
satisfacer las reales necesidades de los
consumidores de su mercado, obteniendo
simultneamente beneficios para la empresa,
es decir, es una gestin ganar a ganar, donde
el consumidor recibe un producto con las
caractersticas deseadas y la empresa de esa
manera obtiene la ganancia proyectada para
la aceptacin del producto.

FUNCION DE LOS
MERCADOS
La funcin de mercados, se identifica plenamente
en interpretar la calidad y la productividad como
aspectos vitales para el xito de la EMPRESA, debe
en primer lugar, obtener informacin de las
necesidades de su mercado y en virtud de dichas
necesidades, en segundo lugar, satisfacerlas con
medios que aporten a la empresa un beneficio
razonable.

Concretamente, es necesario el que la gerencia

general este vigilante en no descuidar el que la
funcin de mercados se desligue de las otras
funciones, especialmente la que concierne a
produccin y hacer que se cumpla con las normativas
de calidad a nivel nacional e internacional, as como
garantizar a sus consumidores un servicio de calidad
en donde, la calidad se torna una ventaja competitiva
al sabrsela manejar y considerar adecuadamente en
la planificacin estratgica de mercados.

La esencia para crear valor para los clientes es definir

el negocio en trminos de:
qu se debe satisfacer (necesidades del cliente)
quin (los grupos de clientes),
cmo producirlo
(actividades, tecnologa, )

Enrique Amorocho C.

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VENTAJAS DE LA CALIDAD EN EL
MERCADO

Acceso a mercados mas amplios:

fundamental para economas pequeas
Mejores sueldos y calidad de empleo
Nos abre las puertas del mercado mas
grande del mundo
Genera mejoras en la productividad y
competitividad

VENTAJAS DE LA CALIDAD EN EL
MERCADO

Atrae inversin directa extranjera

Costo bajo y Calidad Percibida Alta
pueden ser ventajas competitivas.
Permiten:
capturar una participacin de mercado,
ganar un margen ms alto.
La ubicacin inmejorable de tiendas existentes.
Conocimiento entre los clientes de nuestro
nombre y reputacin por servicio y valor.

DESVENTAJAS DE LA CALIDAD EN
EL MERCADO

Ampliar a un nuevo mercado con

poder de adquisicin mayor al
nuestro.

GRACIAS

BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos57/c
ontrol-calidad/control-calidad2.shtml
http://www.gestiopolis.com/canales3/m
ar/funmkcarm.htm
http://institutojalisciensedelacalidad.b
logspot.com/2010/05/que-significa-calida
d-para-un-mercado.html
http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/
calidad-y-mercados/