Tcnicas para Resoluo de

A qualidade do contedo
depende diretamente da
Problemas
capacidade de analisarmos e resolvermos
problemas complexos

O relatrio de uma consultoria deve impressionar

especialmente por seu contedo.
Ele deve refletir:
Posio de liderana no mercado
Ateno a detalhes
Comprometimento com a qualidade
Almejar sempre:
Simplicidade
Clareza
Objetividade
Objetivo principal desse estudo:
Apresentar tcnicas capazes de otimizar a
estruturao de contedo
Auxiliar na entrega de produtos com qualidade
SENAI de
Servio
contedo
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas
ANLISE DE PROBLEMAS
E
TOMADA DE DECISO

1. Tcnica para resoluo de

problemas
2. Formas de Administrao de
Conflitos

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Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Sendo esta capacidade
a mais vital das habilidades
humanas e tambm a ferramenta central do consultor

A mais vital de todas as habilidades cognitivas

Sobrevivncia do mais apto
A Resoluo de problemas deve ter como
objetivos:
Maximizar os ganhos
Minimizar as perdas
Tenha em mente que:
A resoluo de problemas no deve ser
encarada como uma rotina desgastante
Alguns problemas podem ser extremamente
lucrativos se bem resolvidos
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas

Para tal, fundamental que tenhamos uma

metodologia estruturada e consistente

Anlise

Descubra a real natureza do problema

Quebre-o em suas parte-componentes
Organize-as em relaes de causa-efeito e
prioridade

Foco
Decida exatamente o que cada fato
significa para o problema e para sua
soluo
Excluso
Corte tudo aquilo que for suprfluo
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas

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Tcnicas para Resoluo de

Problemas

Que nos permita questionar e clarificar a problemtica

abordada
Existe realmente um problema?
O Problema similar a algum j resolvido
anteriormente?
Consigo resolver esse problema sozinho?
Quem mais tem informaes que possam ajudar?
Quem mais possui a autoridade que necessria
para se chegar a uma concluso?
Quem mais possui interesse na soluo do
problema?
Cont...
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Cont...
Quem mais ser afetado pelo
problema?
Qual seria a soluo ideal?
Quais so os fatores-chave
envolvidos no problema?
A minha atitude est atrapalhando
a resoluo do problema?
Quem ou o que responsvel pelo
aparecimento e pela perpetuao
do problema?

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Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Descobrindo a real natureza do
problema atravs da decomposio do
mesmo em suas partes-componentes
Descubra e defina areal naturezado
problema
Determine quais so suas partescomponente
PBS Problem Breakdown
Structure
Estrutureas partes com base
naimportnciade cada ponto e com
SENAIbase
Servio nas
Nacionalrelaes
de Aprendizagem decausaIndustrial - Prof. LAERTE CORRA

Tcnicas para Resoluo de

Problemas

Para desse modo determinarmos o foco

do mesmo ao estabelecer as relaes de
causa-efeito entre as suas partes
Analiseseparadamentecada pedao do
problema e descubra/defina sua real
natureza
Teste sua acurcia e seu entendimento
sobre o pontoresumindo-oem uma
pequena frase
Se voc no consegue resumir,
provavelmente no entendeu
totalmente aquele aspecto do
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas

Uma vez que voc tenha

resumido as partescomponentes do problema,
Reorganize-as em
umaestrutura de causaefeito
Leve em conta
oimpactopotencial de cada
ponto
Teste
SENAI
Servio Nacional
Aprendizagem Industrial - Prof.de
LAERTEcada
CORRA
adeimportncia

Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Eliminando os pontos de menor
importncia para a questo chave

Atinja o corao do problema

Encontre a questo-chave do
problema
Encontre seus fatores-chave
Encontre os fatores-chave da
soluo
Elimine tudo aquilo que no
diretamente
para
SENAIcontribuir
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Industrial - Prof. LAERTE
CORRA

Tcnicas para Resoluo de

Problemas

Elaborando uma concluso

consistente e eficaz

Aplique a abordagem para resolver

problemas
Descubra os fatores-chave do problema
e da soluo
Confronte os fatos contra os fatores em
ordem de:
Se no houver conflitos, sua deciso
est tomada
Havendo conflitos, pondere sobre a

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Tcnicas para Resoluo de

Problemas

Que possibilite a tomada efetiva de decises

atravs da mobilizao eficaz dos recursos
envolvidos na soluo definida

Sempre tenha em mente a

aceitabilidade que o resultado final
ir apresentar
Apresente seu plano de um modo que
agrade e seja pertinente aos demais
envolvidos no uso, validao e
manuteno da soluo
Seja paciente e planeje-se para criar
um momento oportuno de vender a

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Tcnicas para Resoluo de

Problemas

Mesmo em momentos onde se esteja sob

presso, atravs da utilizao de ferramentas
para exaurir os fatos conhecidos

Divida o Problema em partes, rpido

Aprenda a se concentrar sob presso
Tenha vlvulas de descarga para a
tenso
Visualize o problema de modo
tangvel
Se interesse de verdade pelo
problema
Prepare frases para ganhar tempo
Faa
(muitas)
perguntas
SENAI
Servio
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Implementando a soluo de maneira
rpida, constante e mediante aes de
alto impacto
Ataque os problemas enquanto eles so
pequenos
Use qualquer tempo disponvel para
comear a resolver os problemas pendentes
do dia-a-dia
Aquilo que executado com determinao e
rapidamente, raramente sofre maiores
oposies
Quando um problema particularmente grande e
difcil aparecer, ataque com a maior
intensidade
eo
rpido
quanto
for possvel
SENAI
Servio Nacional
de mais
Aprendizagem
Industrial
- Prof. LAERTE
CORRA

Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Baseando-se em hipteses
cientificamente construdas e com
critrios decisrios altamente racionais

Esquea os custos irrecuperveis

Estude todos os fatos disponveis
Determine o melhor e o pior
resultado possvel
Determine se voc consegue
suportar o pior cenrio
Selecione o curso de ao que
propicie o melhor retorno pelo
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas

Apostando nas probabilidades apenas

como um ltimo recurso e, ainda assim,
com a maior ponderao possvel

Somente faa isso como um

ltimo recurso
Aplique ao mximo as regras
vistas anteriormente
Tente visualizar o que se pode
perder ou ganhar como
consequncia de cada ao
JAMAISuse a lgica do tudo-ou-

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Tcnicas para Resoluo de

Voc
estratgico ou
Problemas

ttico?
Tendo em mente
que apesar de rida, a soluo
de problemas complexos sua
responsabilidade e tambm a prpria essncia
de sua carreira
Sempre mantenha a cabea aberta a novas
idias e possibilidades
Possua determinao de enfrentar o
problema com todas as armas e recursos
disponveis
Pense nas vrios cenrios e cursos de ao
Selecione a melhor abordagem, de
maneira cientfica
Lute com determinao
Tenha
SENAI
Serviocerteza
Nacional de Aprendizagem
Industrialpode
- Prof. ceder
LAERTE CORRA
de que tudo
diante

Tcnicas para Resoluo de

Problemas
E que, justamente
por isso, demanda
conhecimento e dedicao que possibilitem
antever e superar as armadilhas mais comuns

No planejar com antecedncia

No agir por possuir
"Informaes Insuficientes"
Falta de organizao e uma
abordagem sistemtica para
abordar o problema
Recusar enfrentar uma escolha
difcil
SENAINo
saber
ou noIndustrial
querer
Servio
Nacional de Aprendizagem
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Atravs de um
questionamento
constante que vise encontrar maneiras
mais inteligentes de se trabalhar e
produzir os resultados
Isso precisa ser feito?
TUDO isso precisa ser feito?
Existem outras maneiras de se fazer isso?
Alguma dessas maneiras possui alguma vantagem
direta ou indireta?
Alguma parte dessa atividade pode ser reduzida a
uma rotina ou duplicao?
Essa atividade pode ser agrupada com outras tarefas
similares e executadas em seqncia?

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Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Visando melhor compreender e
desenvolver as pessoas
envolvidas no projeto
Compreenda o que as outras
pessoas querem realizar
Tenha interesse no trabalho das
outras pessoas, entre
subordinados e superiores
Ensine a pescar, mas no d o
peixe - faa com que cada um
SENAI
Servioresponsvel
Nacional de Aprendizagem Industrial
Prof. LAERTE
CORRA
seja
por - uma
parte

Tcnicas para Resoluo de

Problemas
Maximizando a eficincia da abordagem
definida
E treinando constantemente para
interiorizar este conhecimento
Grupos com 3 integrantes, nem a mais
nem a menos
Havendo necessidade, de um a dois
grupos podem ser convertidos em
duplas
O objetivo propor solues aos
problemas que sero apresentados
A soluo deve ser construda tendo a
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas
De modo a estar sempre pronto a exercit-lo
Saracura recebeu recentemente uma nova
responsabilidade e no momento, est a
questionar a sua capacidade em gerenci-la.
Esta nova responsabilidade um grande
projeto de Reduo de Custos para toda a
Unidade de Bigornas da Acme Company.
Em todas as reunies, Saracura percebeu uma
grande limitao criativa em sua equipe:
poucas sugestes de pouco impacto e vrias
discusses
no
construtivas
entre
os
integrantes acerca de pequenos detalhes de
execuo do projeto
Defina
uma de Aprendizagem
abordagem
identifique
SENAI
Servio Nacional
Industrial -eProf. LAERTE
CORRA

Tcnicas para Resoluo de

Quantas vezes forem
necessrias para seu trabalho
Problemas
e sua vida
A renomada loja Jairzinhos
Arte em Couro recebeu uma
atraente proposta de distribuir uma nova linha inteiramente nova de
bolsas feitas de uma nova resina plstica extremamente resistente,
durvel e dotada de cores vivas.

Esta nova linha, pelas caractersticas apresentadas, parece ser

amplamente superior ao tradicionais artigos em couro do mesmo
tipo.
Os donos da Jairzinho Arte em Couro acreditam que a nova
linha seja exatamente o que buscavam para oferecer algo
inteiramente novo ao mercado.
Ainda que exista a perspectiva de que muitos anos sejam
necessrios para convencer sua clientela, de alto padro, de que
produtos sintticos so melhores e mais glamourosos do que
artigos de couro legtimo.
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Tcnicas para Resoluo de

Problemas

O fabricante da nova linha, entretanto, apenas vender as

novas bolsas s lojas que comprem pelo menos R$
100.000,00 de produtos e tal restrio obrigaria a Jairzinhos
a investir pesadamente seus limitados recursos na nova
linha, priorizando-a em lugar de seus tradicionais artigos de
couro
Diante dos fatos apresentados, e somente isto, defina e
explique se a Jairzinhos deveria investir na nova linha

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Problemas
CONFLITO
Conceito:
Processo onde as partes envolvidas
percebe que a outra parte frustrou ou
ir frustrar os seus interesses. Fator
inevitvel seja na dinmica pessoal ou
organizacional.
Existem desde o incio da humanidade,
fazem parte do processo de evoluo
dos seres humanos e so necessrios
para o desenvolvimento e o crescimento
de qualquer sistema (familiar, poltico,
social,organizacional)
SENAI
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Problemas
EXERCCIO

Considere que uma organizao fabricante de .......................

pretenda promover um empregado de destaque do cargo que
ocupa para um cargo de Gerente.
Faa o desenho do perfil deste cargo levando em conta os
aspectos estudados na disciplina.
Defina liderana, cite os tipos e as suas caractersticas.
Considere a Teoria de Maslow sobre Motivao enfocando como
ocorrem as variveis do processo do ciclo motivacional e a
hierarquia das necessidades.

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