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DEFINICIONES GENERALES
SPC
SALA ESPECIALIZADA EN
PROTECCIN AL CONSUMIDOR
COMISIN DE
PROTECCION
AL CONSUMIDOR
COMISIONES DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR N 1 y N 2
RGANOS RESOLUTIVOS DE
PROTECCIN AL CONSUMIDOR
RGANOS RESOLUTIVOS DE
PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS
N 1, 2 Y 3
Artculo 125.
Resolucin
Resolucin
exclusiva de Comisiones).
Difusos - Nmero de consumidores afectados no determinado
(Competencia exclusiva de Comisiones).
cuanta.
Incumplimiento de medida correctiva, incumplimiento de acuerdo
conciliatorio e incumplimiento y liquidacin de costas y costos.
Supuestos reservados exclusivamente a las Comisiones:
Denuncias que involucren reclamos por productos o sustancias
peligrosas.
Denuncias sobre actos de discriminacin o trato diferenciado.
Denuncias sobre servicios mdicos.
OPS
Mayores a 3 UIT
Menores 3 UIT
Requerimientos de informacin
en
la
entrega
del
Incumplimiento
de
medida
correctiva o acuerdo conciliatorio
Productos
o
servicios
inapreciables en dinero
Incumplimiento y liquidacin de
costas y costos
Comisiones?
En caso considere que la denuncia debe ser interpuesta ante alguno de los
En caso considere que la denuncia debe ser interpuesta ante alguna de las
EN TODOS
OPININ
LOS
CASOS,
FUNDAMENTE
ADECUADAMENTE
SU
REVISADOS
CASO N 1: BLANQUITA VS. SPA SIGLO IV
HECHOS EXPUESTOS POR LA PARTE DENUNCIANTE
Lleg a un acuerdo verbal con la empresa denunciada para someterse a un tratamiento
de camuflaje del mal vitligo, el mismo que vena padeciendo en el rostro as como en
algunas partes del cuerpo, sin suscribir trato alguno, conviniendo con SPA SIGLO IV el
precio por los servicios contratados de la siguiente manera:
S/. 1 500,00, por el rostro;
S/. 1 000,00 por los brazos; y,
S/. 1 000,00 por el cuello, haciendo un total de S/. 3 500,00.
Al terminar el primer tratamiento en la parte del rostro, le indicaron que deba regresar
dentro de ocho das para el control de avance del tratamiento. Cuando retorn, la parte
denunciada pretendi cobrarle nuevamente la suma de S/. 1 000,00, en forma indebida y
con amenazas, sealndole que no la dejaran salir del local si es que no pagaba la
cantidad que haban acordado.
Con la finalidad de evitar cualquier situacin riesgosa, accedi a pagar la cantidad
solicitada indebidamente, e inmediatamente llam a su padre, quien acudi en compaa
de su hermano, con la intencin de superar el impase. Se inici una discusin en la cual
intervino una persona de sexo masculino, quien en forma matonesca y desafiante los
desaloj del local, pretendiendo que se les pagara el total de acuerdo cuando todava no
se haban realizado los otros tratamientos a BLANQUITA.
REVISADOS
CASO N 2: PEPITO GRILLO VS. TIENDA DEL CHINITO
HECHOS EXPUESTOS POR LA PARTE DENUNCIANTE
El 19 de mayo de 2013, adquiri en el local TIENDA DEL
REVISADOS
CASO N 3: JACINTO DEL POZO SECO VS. TIENDA DEL OTRO CHINITO
HECHOS EXPUESTOS POR LA PARTE DENUNCIANTE
REVISADOS
CASO N 4: BOB EL CONSTRUCTOR VS. INMOBILIARIA TE CUADRA
HECHOS EXPUESTOS POR LA PARTE DENUNCIANTE
REVISADOS
CASO N 5: JUANITO ALIMAA VS. LAS PUERTITAS
HECHOS EXPUESTOS POR LA PARTE DENUNCIANTE
El 26 de agosto de 2013, acudi a las instalaciones del C.C. TORRECITA
suma de S/. 5,00 por el servicio que le haban prestado; sin embargo, pudo
verificar que su bicicleta no se encontraba en el lugar en donde la haba dejado
estacionada, puesto que sta haba sido sustrada, por lo que comunic el
hecho a los agentes de seguridad de la denunciada y present una denuncia
policial por hurto ante la Comisara del sector.
Finalmente, indic que por los motivos sealados solicitaba que la empresa
BASE LEGAL
Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor:
Artculo III del Ttulo Preliminar.
Artculo IV del Ttulo Preliminar, numeral 1, 2 y 5.
Artculo 107.
QUIN ES EL CONSUMIDOR?
La palabra consumidor proviene del latn consumere
QUIN ES EL CONSUMIDOR?
EN DERECHO (Visin General): La nocin jurdica del
tanto a las micro como a las pequeas empresas, al reconocer que stas podan
encontrarse en asimetra informativa, incluyndose a las personas jurdicas en el
mbito de proteccin al consumidor.
Se determin la posibilidad de tutelar a las grandes empresas cuando adquieren
verse afectado.
Territorialidad
EL CONSUMIDOR PROTEGIDO
CONSUMIDOR FINAL
2.
3.
4.
requisito:
Obtenga
intervenga
como
competidor en el mercado y obtenga una ganancia.
REVISADOS
INDICACIONES PARA TRABAJAR LOS CASOS:
En cualquiera de los casos que se le haya asignado, usted se
constituye en el Especialista y/o Funcionario designado por el
INDECOPI para evaluar la admisibilidad a trmite de la
denuncia. En ese sentido, en funcin de los hechos relevantes
del caso que se han puesto a su disposicin, responda lo
siguiente:
Considera que el denunciante califica como consumidor
EN
TODOS
LOS
CASOS,
ADECUADAMENTE SU OPININ
FUNDAMENTE
REVISADOS
CASO N 1: JAIMITO VS. MQUINAS EL DIENTITO
HECHOS RELEVANTES DEL CASO
JAIMITO seala que compr a MQUINAS EL DIENTITO un equipo de
REVISADOS
CASO N 2: GENARO VS. AUTOS FANTSTICOS
HECHOS RELEVANTES DEL CASO
AUTOS FANTSTICOS vendi al denunciante un vehculo que dedicaba
obtener los ingresos necesarios para pagar el prstamo que obtuvo a fin de
financiar el costo del vehculo y no poda dedicarlo a las actividades
familiares para las cules lo haba adquirido, por lo que solicitaba que la
empresa denunciada le devuelva su dinero.
REVISADOS
CASO N 3: VETERINARIA EL ANIMAL VS. MAQUINARIAS TORREJITA
HECHOS RELEVANTES DEL CASO
VETERINARIA EL ANIMAL denunci a MAQUINARIAS TORREJITA
REVISADOS
CASO N 4: LUZ NEGRN VS. C.C. EL RESBALN
HECHOS RELEVANTES DEL CASO
La seora LUZ NEGRN denunci a C.C. EL RESBALN, sealando
REVISADOS
CASO N 5: JAIMITO
TANGAMANDAPIO
EL
CARTERO
VS.
MUNICIPALIDAD
DE
INTERACCIN ENTRE EL
CONSUMIDOR Y EL PROVEEDOR: LA
RELACIN DE CONSUMO
LA RELACIN DE CONSUMO
RELACIN DE
CONSUMO
RELACIN DE CONSUMO
TRES COMPONENTES:
Un consumidor o usuario.
Un proveedor.
Un producto o servicio materia de una transaccin
comercial.
Voluntad (actual o potencial) de realizar una
transaccin comercial.
nimo de ofertar (o consumir) un producto o
servicio.
Contraprestacin econmica: actual o potencial.
administrado (sujecin) y
Pblica (potestad / poder pblico).
Administracin
RELACIN DE CONSUMO Y
TERRITORIALIDAD
El Cdigo se aplica a las relaciones de consumo
nacional.
en la ley.
LPAG - Artculo 65.1: El ejercicio de la competencia es una obligacin directa del rgano
administrativo que la tenga atribuida como propia, salvo el cambio de competencia por
motivos de delegacin o evocacin.
es competente para conocer aquellos supuestos que impliquen infracciones a las normas
de Proteccin al Consumidor.
slo podr ser excluida por norma expresa con rango de ley.
EJEMPLO: Una denuncia por el incumplimiento en el horario de viajes del tren elctrico.
delimita sus facultades para regular, supervisar, fiscalizar y sancionar a las entidades
prestadoras de servicios de saneamiento, as como la de solucionar las controversias
que surjan entre las empresas operadoras y atender los reclamos de los usuarios
frente al servicio que reciben de stas.
a)
b)
c)
Problemas operacionales.
Problemas comerciales que afectan directamente la facturacin.
Problemas comerciales que no afectan directamente la facturacin.
EJEMPLO: Reclamo ante la empresa prestadora del servicio de agua, debido a que de un
mes a otro el monto facturado se elev en 200%.
GRACIAS POR SU
ATENCIN