PROCESO DE CONTROL

Mg. Eufrasia Oriundo Ramos

Prof. Principal T.C. FCM.
UNASAM

OBJETIVO
Brindar a los alumnos de enfermera
herramientas necesarias para que
puedan realizar el proceso de control
con conocimiento y capacidad tcnica,
haciendo
uso
de
indicadores
establecidos.

INTRODUCCIO
N
Los gerentes siempre han encontrado
conveniente comprobar o vigilar lo que s esta
haciendo para asegurar que el trabajo de otros
esta progresando en forma satisfactoria hacia
el objetivo predeterminado. Establecer un buen
plan, distribuir las actividades componentes
requeridas para ese plan y la ejecucin exitosa
de cada miembro no asegura que la empresa
ser
un
xito.
Pueden
presentarse
discrepancias,
malas
interpretaciones
y
obstculos inesperados que ser necesario
emprender una accin correctiva.

DEFINICION
Se puede definir como el proceso de vigilar
actividades que aseguren que se estn cumpliendo
como fueron planificadas y corrigiendo cualquier
desviacin significativa oportunamente. Los gerentes
no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan
como es debido hasta haber evaluado qu actividades
se han realizado y haber comparado el desempeo real
con la norma deseada. Un sistema de control efectivo
asegura que las actividades se terminen de manera que
conduzcan a la consecucin de las metas de la
organizacin.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
CONTROL
Comparar los resultados con los planes generales.
Evaluar los resultados contra los estndares de
desempeo.
Comunicar cuales son los medios de medicin.
Transferir datos detallados de manera que muestren
las comparaciones y las variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean
necesarias.
Informar a los miembros responsables de las
interpretaciones.
Ajustar el control a la luz de los resultados del
control.

TIPOS DE CONTROL
El control de mercado. Es un enfoque
para controlar la competencia de precios y la
participacin relativa en el mercado. Este
enfoque
se
emplea
generalmente
en
organizaciones donde los productos y servicios
de la firma estn claramente especificados, son
distintos y donde existe una fuerte competencia
de mercado.

El control burocrtico se concentra en la

autoridad de la organizacin y depende de

normas, reglamentos, procedimientos y polticas
administrativas.
El control de clan, el comportamiento de
los empleados se regulan por los valores,
normas, tradiciones, rituales, creencias y otros
aspectos de la cultura de la organizacin que son
compartidos.

SUPERVISION
Es una funcin delegada de
la autoridad mxima, es
ejercida por todas las
jerarquas, se considera
como la vigilancia de las
relaciones de cooperacin
entre el jefe y uno o
varios supervisados para
corregir
un
fin
determinado.

PRINCIPIOS DE SUPERVISION
- Satisfaccin

del cliente o usuario: Es la

nica razn de la organizacin
- Rentabilidad: Costo rendimiento de las
operaciones cotidianas
- Desarrollo de Personal. Mediante
oportunidades y aprendizaje
- Aceptacin del cambio: Verlo como algo
natural
- Actitud crtica constructiva: Comunicar
juicios e ideas
- Excelencia en la persona: Calidad de
vida y trabajo

BARRERAS DE LA
SUPERVISION

No programar la supervisin
Actitudes negativas de los supervisados.
Abuso de poder y la autoridad al supervisar
Restriccin inadecuada del tiempo de supervisin
Desconocimiento del rea por supervisar.
Gran nmero de personas por supervisar
Ausencia frecuente del personal supervisado.
Barreas de comunicacin, conflictos personales.
Resistencia al cambio del supervisado y supervisor.

QUE SUPERVISAR?
Actividades mas importantes
para el xito del programa,
proyecto o servicio
Actividades ms difciles de
realizar por el trabajador.

METODOS Y MEDIOS DE
SUPERVISION
Observacin.- Directa de ejecucin
de actividades.
Entrevista.- El dialogo permite
captar opiniones y aclarar mejor la
situacin.
Monitoreo del abastecimiento de
insumos.
Anlisis de informacin estadstica.
Realimentacin para capacitar y
solucionar problemas especficos.

ANTES DE LA SUPERVISION
- Definir el propsito de la supervisin
- Priorizar actividades a supervisar,
teniendo en cuenta sus normas
Elaborar un programa o una gua
Determinar quienes harn la supervisin

DURANTE LA
SUPERVISIN
Establecer un trato horizontal
No hacer comparaciones que incomoden al
supervisado
Priorizar los problemas encontrados y
tratarlos con todo el personal.
Seleccionar la alternativa de solucin
Se concluye la supervisin precisando los
acuerdos. Acuerdos, compromisos.

DESPUES DE LA
SUPERVISION
Establecer capacitacin de los errores
encontrados.
Seguimiento y monitoreo
Evaluar la supervisin como metodologa
y ver como podra mejorarse para
futuras visitas.

MONITOREO
Es un proceso tcnico administrativo
que se realiza sobre actividades de
suma importancia, de corto plazo y
poca productividad, lo que crea la
necesidad de una supervisin
contnua.

MONITOREO
- Problemas que se requiere identificar.
- Calidad de informacin disponible.
- Recursos disponibles.
- Capacidad del personal
- Garantiza el logro de los objetivos
- Revisar documentos como: inventarios,
visitas frecuentes a instalaciones,
informes.

EVALUACION
Consiste en buscar,
y procesar
informacin til sobre los diversos
elementos de un programa o servicio.
Constituye elemento fundamental
para constatar los avances de la
consecucin de objetivos, nos traza
un plan de accin para solucionar los
problemas existentes.

 Que Evaluamos?
Necesidades y problemas de la
poblacin.
Eficiencia del proceso
Eficasia.
Estructura de la organizacin
Los resultados
Impacto del programa

COMOSE HACE LA
EVALUACION?
Se basa en hechos objetivamente
verificables y mesurable. Se requiere
de indicadores y stndares.

INDICADORES
Son instrumentos de evaluacin
que
permiten
medir
los
procesos, los avances, los logros
de una institucin y a la vez el
establecimiento de acciones, el
indicador es vlido si realmente
mide las caractersticas que el
evaluador requiere medir.

SON DATOS
QUE INDICAN
COMO SE ESTAN
HACIENDO LAS
COSAS

MIDEN EL GRADO DE DESARROLLO

DE UN PROCESO Y SUS RESULTADOS

Los indicadores deben contar con

las tres caractersticas siguientes:
CONGRUENCIA: Caracterstica de la informacin
que la hace coincidir en su forma y tamao
CONSISTENCIA: Caracterstica de la informacin
estadstica mediante la cual los datos se basan en
los mismos principios y reglas particulares de
cuantificacin
CONFIABILIDAD: Caracterstica de la informacin
que el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones
basndose en ellas.

INDICADORES
Identifica condiciones de medicin de alguna actividad.

Numerador / denominador.
Determina la Representatividad y factibilidad.

Tipos de Indicadores
- Estructura

Accesibilidad
Disponibilidad.-

-Proceso

Uso .
Utilizacin .
Productividad.

- Resultado

Impacto
Eficacia
Eficiencia
Cobertura

CONSTRUCCION DE
INDICADORES
NOMBRE: de la actividad o procedimiento que se va a medir,
POR EJEMPLO N total de nios < de 5 aos atendidos
MEDIR: N total de nios < de 5 aos atendidos X 100
___________________________________
N total de la poblacin
TIEMPO : Diciembre del 2011
UMBRAL :

95%

ENTONCES:
95% DE NIOS < DE 5 AOS
ATENDIDOS PARA DICIEMBRE DEL 2011

STANDAR
Es lo que debe ser, limite entre lo
aceptable y lo inaceptable, puede
tener un rango como lmite superior y
lmite inferior, los stndares son muy
tiles pero en la satisfaccin de las
necesidades de los usuarios es
conveniente que siempre pensemos en
superar los stndares