Gestao de Qualidade

ESCOLA TCNICA CURSO NOBRE
CURSO: TCNICO EM ELETROTCNICA

DISCIPLINA: GESTO DE QUALIDADE
DOCENTE: KLEBER ARAJO
DISCEN
TES:
HENRIQUE
LUS
MARIA CRISTINA
NANCY CARLA

Objetivo
Este trabalho tem como objetivo, identificar e analisar as
dimenses da GESTO DE QUALIDADE NA LOGSTICA,
desenvolvidas nas organizaes como forma de se obter
vantagens competitivas, buscando analisar a influncia da
organizao do trabalho na excelncia logstica dessas
organizaes.
Lus Henrique, Maria Cristina e

Tpicos Estudados
Conceitos de Qualidade e Logstica;

Evoluo das realidades;
Importncia dos 5S;
Principais processos na cadeia de suprimentos;
ISO;
Qualidade na Logstica Desafios;
Consideraes finais.

Conceitos de Qualidade e
Logstica
Qualidade, portanto, no significa somente excelncia ou
um outro atributo de um certo produto final. A qualidade
dever ser perseguida dentro da organizao, pois,
certamente, isto o que os usurios esperam de um
produto. Percebese, portanto, que qualidade aquilo que
est relacionado com o usurio, que satisfaa as
necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de
acordo com suas expectativas, e em conformidade s
especificaes.

Conceitos de Qualidade e
Logstica
Logstica um processo da cadeia de suprimentos que
cuida do planejamento, implementao e controle do
efetivo e eficiente fluxo direto e reverso de bens, servios
e informaes relacionadas, do ponto de origem ao ponto
de consumo com o propsito de atender as necessidades
dos
consumidores
(COUNCIL
OF
SUPPLY
CHAIN
MANAGEMENT PROFESSIONALS, 2010).

Evoluo
Apesar de normalmente no pensarmos muito sobre
qualidade nos produtos e servios que consumimos
diariamente, os processos produtivos passaram por
profundas transformaes nos ltimos 50 anos. A partir
do momento em que os consumidores ficaram mais
atentos ao que podem exigir das empresas (seja por
regulamentaes como as relativas segurana, ou pelo
aumento da competitividade), gerentes e pesquisadores
precisaram descobrir novas formas de melhorar os nveis
de qualidade fazendo com maior produtividade e menores
custos.

Evoluo das realidades

1900 Objetivo: subsistncia, Foco: operador individual, no
arteso;
1918 Objetivo: inicio da produo mercantil, Foco: nos
mestres e no comrcio;
1920 Objetivo: inspeo, Foco: no controle da expedio;
1930 Objetivo: controle da produo, Foco: na produo;
1940 Objetivo: controle estatstico do processo, Foco: na
produo;
1950 Objetivo: confiabilidade, Foco: na engenharia;
1960 Objetivo: controle total da qualidade, Foco: em todas
as funes;


1970 Objetivo: satisfao dos consumidores, Foco: em
toda a organizao;
1980 Objetivo: melhoramentos contnuos, Foco: na
gerncia total da qualidade;
1990 Objetivo: satisfao dos clientes, Foco: sistemas
qualidade;
2000 (?) Objetivo: melhoria da qualidade de vidaFoco:
inovao


Importncia dos 5S
A gesto da Qualidade primordial para o estabelecimento
e sobrevivncia de uma instituio e para viabilizar o
controle de atividades, informaes e documentos. A meta
a boa prestao de servios, de forma eficiente e
dinmica para que o solicitante fique satisfeito. Dentre as
muitas ferramentas que podem ser usadas pra implantar o
Sistema da Qualidade total numa empresa ou instituio,
est o Programa 5S. Requisito bsico para o controle da
qualidade, uma vez que proporciona vrios benefcios ao
setor. A ordem, a limpeza, o asseio e a autodisciplina so
essenciais para a produtividade.

Importncia dos 5S O que

?
5S uma filosofia Japonesa voltada para a mobilizao
dos colaboradores, atravs da implementao de
mudanas no ambiente de trabalho, incluindo a
eliminao de desperdcios, arrumao de salas e limpeza,
que so:
1.
2.
3.
4.
5.
Seiri Senso de Utilizao

Seiton Senso de Ordenao
Seisou Senso de Limpeza
Seiketsu Senso de Sade
Shitsuke Senso de Autodisciplina

Importncia
Objetivo
dos
5S
O Programa 5 S tem aplicabilidade em diversos tipos de

empresas e rgos, inclusive em residncias, pois traz
benefcios a todos que convivem no local, melhora o
ambiente, as condies de trabalho, sade. higiene e traz
eficincia e qualidade. a chave no somente a
aplicao dos conceitos, mas a mudana cultural de todas
as pessoas envolvidas e a aceitao de que cada um deles
importante para melhorar o ambiente de trabalho, a
sade fsica e mental dos trabalhadores e o Sistema da
Qualidade, atravs de melhorias contnuas, treinamentos
e conscientizao do pessoal quanto filosofia de
qualidade.

Importncia
Objetivo
dos
5S
Melhorar ambiente de trabalho;

Eliminar desperdcios e o retrabalho;
Reduzir custos;
Prevenir acidentes;
Mudar o comportamento.
Eliminao de estoques intermedirios;
Eliminao de documentos sem utilizao;
Melhoria nas comunicaes internas;
Melhoria nos controle e na organizao de documentos;
Maior aproveitamento dos espaos;
Maior conforto e comodidade.

Principais
processos
cadeia de suprimentos
na
Planejamento A prtica do planejamento o alicerce

para garantia da boa execuo das atividades. So
analisadas uma srie de situaes, sempre buscando as
melhores alternativas que traro os melhores resultados.
Fica mais fcil de visualizar onde queremos chegar e o que
temos de fazer para alcanar o resultado desejado. Um das
prticas utilizadas para garantia do cumprimento do
planejamento a ferramenta PDCA (Plan, Do, Check,
Action Planejar, Fazer, Checar, Agir). necessrio
determinar o melhor mtodo, do ponto de vista econmico
e estratgico para o uso dos recursos considerando-se as
condies particulares de cada atividade.

PDCA

Principais
processos
na
Sistema Integrado Todas as reas e processos devem

estar interligados, ou seja, preciso saber quem
responsvel por cada momento dentro de um processo, do
incio ao final de cada etapa nas atividades logsticas,
coordenando o conjunto de operaes (recebimento,
estocagem, planejamento da produo, movimentao,
embalagem, expedio e transporte). Alm de se utilizar
de uma outra ferramenta importante que a tecnologia da
informao que propicia melhor desempenho da rea
operacional integrando e disponibilizando informaes em
tempo real, pois ela quem possibilita aos gestores tomar
a deciso correta no tempo certo.

Principais
processos
na
Fluxo de materiais essencial planejar um fluxo

contnuo e progressivo de materiais e o mais econmico.
Para isto importante que se conhea o processo de sua
rea, pois assim voc poder desenvolver melhores
prticas para obter o bom desempenho desejado.
Simplificao Para a Logstica simplificar no significa
deixar de fazer algo, muito pelo contrrio, simplificar
significa buscar a melhor prtica conseguindo reduzir,
combinar ou eliminar movimentos e/ou equipamentos
desnecessrios.

Principais
processos
na
Seleo dos equipamentos Na escolha dos equipamentos

para logstica, deve-se considerar todos os aspectos dos
materiais a serem movimentados, o tipo dos movimentos
a serem realizados e os mtodos a serem utilizados.
Padronizao Padronizar no fazer tudo igual para
facilitar o entendimento e unicidade de uma operao ou
processo. A padronizao se faz necessria para todos que
atuem em um mesmo departamento, rea ou processo os
compreendam da mesma forma. A padronizao de
mtodos de processo, formulrios, documentao,
facilitam nossa vida, reduzem o tempo e minimizam os
erros. Lus Henrique, Maria Cristina e

Principais
processos
na
Flexibilidade uma das palavras mais importantes

dentro dos processos logsticos. Em um pas com uma
extenso territorial to grande a flexibilidade em muitos
momentos do processo quem faz diferena. . Muitas
pessoas s fazem aquilo a qual foi determinado muitas
vezes no pensam em alternativas e isto pode custar caro,
muitas vezes a perda de um cliente.
Manuteno Planejar a manuteno e o reparo
programado de todos os processos e/ou equipamentos.
Um grande aliado a manuteno preventiva, reparar
antes de quebrar. Devemos ter os equipamentos sempre
em bom estado operacional, jamais podemos deixar de
Lus Henrique,
Maria
Cristina
e
atender nossos
clientes por conta
de problemas
internos.

Principais
processos
na
Obsolescncia Fora de uso, que no tem mais serventia.

Substituir mtodos e equipamentos obsoletos por mtodos
e equipamentos mais eficientes. Equipamentos em uso
devero ser mantidos em atividades. Para tomar a deciso
correta preciso alm de conhecer muito bem os
processos e equipamentos, principalmente conhecer as
novas tecnologias e prticas utilizadas no ramo da
Logstica.
Controle uma das atividades mais importantes na
Logstica. O controle de uma operao, de uma produo
reduz erros e problemas futuros. A funo de controlar
consiste em averiguar se as atividades efetivas esto de
Lus
Henrique,
Maria
Cristina e
acordo com
as atividades
que foram
planejadas.


ISO
Internacional
Padronizao
Organizao
de
NBR ISO 9000 Descreve os fundamentos de sistemas de

gesto da qualidade e estabelece a terminologia para estes
sistema. Oito princpios de gesto da qualidade foram
identificados como uma forma de melhoria do
desempenho de uma organizao.
Foco no cliente
Liderana
Envolvimento de pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistema para a gesto
Henrique, Maria Cristina e
MelhoriaLus
contnua

Qualidade na Logstica
Para Ballou (1993, p. 73), Nvel de servio logstico a
qualidade com que o fluxo de bens ou servios
gerenciada. o resultado lquido de todos os esforos
logsticos da firma. o desempenho oferecido pelos
fornecedores aos seus clientes no atendimento dos
pedidos. O nvel de servio logstico o fator chave do
conjunto de valores logsticos que as empresas oferecem a
seus clientes para assegurar sua fidelidade....

No entanto, se percebe que as demandas por servios
logsticos passam por um processo de transformao.
Neste momento em que o mercado busca por empresas
que ofeream no s operaes de transporte, manuseio,
carga, descarga, controle de estoques e outras. O mercado
deseja empresas que agreguem valor atravs da melhoria
da qualidade dos servios, possibilidades de otimizao
dos custos totais dos servios logsticos, melhoria no
relacionamento entre os elos da cadeia logstica,
capacidade de inovao tecnolgica e processos mais geis
e simples.

No entanto, se percebe que as demandas por servios
logsticos passam por um processo de transformao.
Neste momento em que o mercado busca por empresas
que ofeream no s operaes de transporte, manuseio,
carga, descarga, controle de estoques e outras. O mercado
deseja empresas que agreguem valor atravs da melhoria
da qualidade dos servios, possibilidades de otimizao
dos custos totais dos servios logsticos, melhoria no
relacionamento entre os elos da cadeia logstica,
capacidade de inovao tecnolgica e processos mais geis
e simples.

Consideraes Finais
A logstica deve ser entendida como o principal
instrumento de gesto em direo ao prximo sculo,
principalmente quando se analisa a realidade local, que
passa por um cenrio altamente complexo.

Acessos:
http://www.logisticadescomplicada.com/a-historia-daqualidade/
http://www.tecspace.com.br/paginas/fatecl.htm
http://www.guialog.com.br/ARTIGO468.htm
http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=
11&canallocal=41&canalsub2=132&id=2188
http://www.logisticadescomplicada.com/a-evolucao-daqualidade-dos-processos-aos-produtos/

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Importncia dos 5S O que

Seiri Senso de Utilizao

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O Programa 5 S tem aplicabilidade em diversos tipos de

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Planejamento A prtica do planejamento o alicerce

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NBR ISO 9000 Descreve os fundamentos de sistemas de

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