CRCULO DE

CONTROL DE
CALIDAD

Es un grupo pequeo de personas dentro de

una
organizacin
que
se
renen
peridicamente para debatir problemas de
produccin y operaciones.

OBJETIVO

Es determinar los problemas especficos,

crear posibles mtodos para solucionarlos,
analizar las consecuencias de la aplicacin
de tales mtodos y recomendar soluciones.

Los circulo de control de calidad se limitan a

problemas relacionados con el trabajo. En
ellos no se habla de salarios, practicas de
trabajo, problemas personales, quejas o
temas que deban ser objeto de negocios
colectivos, sino que tratan de incrementar la
productividad, mejorar la calidad, aumentar
la comunicacin entre la direccin y los
trabajadores.

ELEMENTOS BSICOS DE UN
CRCULO DE CONTROL DE CALIDAD

Miembros: son las personas inmediatamente

relacionadas con un rea problemtica o de
trabajo.
Recursos: la empresa dota a estos grupos de salas
para sus reuniones, formacin inicial y les concede
tiempo libre.
Alcance: dentro de su rea problemtica el grupo
mismo decide que problemas especficos deben ser
analizados.
Autoridad: normalmente, un grupo de los llamados
circulo de control de calidad carece de poder para
hacer
inversiones,
ya
que
este
radica
exclusivamente en la alta direccin.

INICIO DE UN CIRCULO DE CALIDAD

Las mayores dificultades para iniciar un

programa de circulo de control de calidad son la
timidez de los miembros para expresar sus ideas
y la falta de preparacin para el empleo de
tcnicas de solucin de problemas. En un
principio, cualquier programa de circulo de
control de calidad necesita la ayuda de un
facilitador independiente.

El facilitador debe estar dotado de ciertas

cualidades:
1.
2.
3.
4.
5.

Debe tener experiencia en el tema de los

crculos.
Debe estar familiarizado con el tipo de
actividad industrial, con la organizacin.
Debe ser un buen comunicador.
Debe encontrarse cmodo al tratar con la
gente.
Debe ser entusiasta.

Los elementos que deben ser estudiado en las

primeras secciones son:
Explicacin general sobre el concepto de
circulo de calidad.
Identificacin de problemas en el entorno de
produccin.
Entrenamiento o sobre la tcnica de la
tormenta de ideas.
Creacin de una lista de problemas usando la
tcnica de la tempestad de ideas.

Establecimiento de una lista de prioridades.

Instruccin
sobre solucin creativa de
problemas.
Instruccin sobre identificacin lgica de
causas posibles de problemas y sobre
diagramas causa-efecto.
Seleccin y anlisis de un primer problema.

TCNICAS DE SOLUCIN DE
PROBLEMAS
1)
2)

3)

La tempestad de ideas es nuestro

instrumento creativo mas importante.
El diagrama de causa-efecto es una forma de
mostrar las relaciones entre un problema y
sus posibles causas. Hacer una lista con
todas las causas posibles y hacerla de forma
sistemtica hace que el anlisis sea ms
sencillo.
El diagrama de pareto es una forma de
presentar informacin y hace resultar lo que
es importante y lo que es menos importante.

4)

5)

6)

Un histograma es una forma de presentar

datos, por ejemplo, para comprobar la
produccin de un determinado proceso con
los limite de tolerancia a la sazn vigente.
Gran cantidad de datos pueden describirse a
veces usando solamente una medida de
posicin y una medida de variabilidad.
Es til disponer de un modelo que sirva para
decidir entre diversas alternativas.

PASOS A DAR LUGAR EN LA

SOLUCIN DE PROBLEMAS
Cuando se resuelven problemas en el circulo se
trata de proceder sistemticamente:
Prioridad: solucionar primero el problema de
mayor importancia.
Objetivo y limites: ponerse de acuerdo en
cuando al objetivo a alcanza, no debe de ser
un objetivo demasiado amplio.
Anlisis causa-efecto: debemos hallar las
causas reales y no slo los sntomas
superficiales.

 Ideas:

utilizar la experiencia as como

combinaciones nuevas para hallar buenas
soluciones.
Eleccin: decidir qu solucin es la mejor
para el objetivo.
pruebas prcticas: verificar en la prctica, si
es posible, cualquier idea seria o cualquier
suposicin.

 presentacin

y decisin: hay mucho

problemas sencillos que el propio circulo
puede decidir.
Implementacin
Seguimiento: no dejar de seguir hasta
conseguir el objetivo.

PRINCIPIOS DE LOS CRCULOS

DE CALIDAD
As pues, en la filosofa de los Crculos de
Calidad se encuentran estos principios:
La participacin de las personas a todos los
niveles
Voluntariedad en la participacin.
Inters y espritu de superacin constante que
hace sensibilizarse de las cosas que no van bien,
que podran ir mejor, o que crean problemas.
Capacidad para analizar los problemas e
identificar sus causas (formando al personal
para ello).

Formacin para resolver los problemas poniendo

los remedios oportunos.
Mantener los resultados obtenidos.
Reconocimiento a todos los niveles de que nadie
conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso
que aquel que lo realiza cotidianamente.
Respeto al individuo, a su inteligencia y a su
libertad.
Potenciacin de las capacidades individuales a
travs del trabajo en grupo.
Referencia a temas relacionados con el trabajo.

LOS BENEFICIOS QUE APORTAN

LOS CRCULOS DE CALIDAD
Los Crculos de Calidad generan en las personas un
sentimiento
de
satisfaccin
y
pueden
proporcionarles el reconocimiento de sus logros.
Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
En aumento en la participacin de los individuos.
Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo
tanto,
el
aumento
de
la
calidad.
El fomento del espritu de equipo mediante los
Crculos de Calidad pueden tener un efecto
extraordinario en el ambiente de toda la
organizacin.

La comunicacin tambin mejora

enormemente con los Crculos de Calidad.
Naturalmente la comunicacin entre ambos
miembros del grupo mejora, pero tambin se
beneficia la comunicacin horizontal entre
crculos dedicados a campos de trabajo
diferentes y la comunicacin vertical entre la
fbrica y la direccin.
Al nivel de trabajadores, los Crculos de
Calidad pueden juntar a personas que,
aunque hayan estado trabajando en la misma
rama, apenas se hayan llegado a conocer;
con la ayuda del Crculo, no slo discuten
cosas juntos, sino que tambin obran de
comn acuerdo.

Y en cuanto a la comunicacin vertical, los

Crculos de Calidad hacen una gran
aportacin a favor de la compensacin por
parte de la direccin del propio personal.
Los directores quedan muchas veces
sorprendidos ante el entusiasmo y
conocimientos de sus empleados, y los
empleados disfrutan de la oportunidad de
emplear sus capacidades y ver que se hace
buen uso de ellas.