Proyecto de Mejora

Continua de la Calidad del

Hospital Nacional Daniel
Alcides Carrin

Introduccin
HNDAC categorizado como Categora III-1
Consulta Externa
Consulta Interna
Consulta Ambulatoria
Importancia de la Historia Clnica

Identificacin de los 7 pasos

Definicin del problema

Circulo de calidad
*Sub director general
*Oficina gestin de calidad
*oficina de comunicacin
*Servicio social y psicolgico

Qu problemas existen en la Gestin de la Consulta

Externa?

Lluvia de ideas
Matriz de priorizacin
reas involucradas
Observaciones

Criterios de priorizacin
Frecuencia

Importancia

Vulnerabilidad

Total

Aglomeracin de los usuarios en pasillos de consulta externa,

que incrementa el riesgo de infecciones nosocomiales.

Presencia de colas largas en cajas que origina incomodidad en

los usuarios que acuden para facturar atenciones y/o
procedimientos.

Historia Clnica no se encuentra disponible en consulta externa

originando que el paciente se desplace al rea de archivo a
realizar su reclamo.

11

Demora en el inicio de la consulta externa en el turno maana

que origina incomodidad y reclamo en los usuarios externos

Observacin
Mapeo

del proceso:

Caja
Admisin

Consultorio
s Externos

Ficha

Archivo
Clnico

Recoleccin Datos:
Identifica usuario
Check list

Diagrama de flujo

Observaciones en los pasillos:

Tiempo de demora al realizar los reclamos
Tipo de paciente del cual proviene el reclamo:

Se observa tipo de reclamos: La mayora de reclamos son con

respecto al HC
Incomodidad por parte de los pacientes con cita previa (a partir 11
am no figuran como citados)

Observacin de los trabajadores

Clima organizacional: Falta de comunicacin

Productividad: Archivos se encuentran desordenados

Seguridad del Paciente: Administracin equivoca de medicamentos

Usuario Externo: No cuenta con informacin necesaria para

solucionar su problema

Anlisis

ISHIKAWA

Error de suma

MATRIZ DE
PRIORIZACIN

SI NO SE ABORDA EL TEMA DETECTADO :

Accin

RBOL DE
SOLUCIONES

 DIAGRAMA DE GATT

VERIFICACION

INVERSION DEL COSTO DEL PROYECTO Y COSTO POR LA NO CALIDAD

ESTANDARIZACION
Se implementa un software
Rediseo de infraestructura
Compra de materiales
Poka-Yoke: color por tipo de HC
Control visual 5S informacin al
paciente

Conclusione
s
El problema que afectaba ms al hospital era
generado por el desorden del rea de archivo.
La implementacin del software agilizo el proceso de
toma de datos del paciente.
El software implementado sincronizo a tiempo real al
rea administrativa.
Falta de anlisis e interpretacin a los grficos y
tablas obtenidos en la toma de datos