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ESTRATEGICO
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1. Dnde estamos?
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FUTUR
O
2. Hacia
dnde vamos?
Grupos de
referencia
Satisfechos
Clientes Procesos
Leales
Eficientes
Excelente
Ciudadano
corporativo
- Inmediato
- Largo Plazo
Re
Objetivo de
Indicadores
de Gestin
Anlisis en el
sitio de
trabajo
- Procesos
- Resultados
El da a da
- Mejoramiento
Contnuo
- Medicin
resultados
de
Empleados
- Requerimien
tos
Competencia
s
Satisfacccin
Mejoramiento
del
Proceso
Difusin
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vi
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Reconocimient
o
Medio
Ambiente
- Comunidad
- Regulacin
- Competencia
- Otras
ac
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Pla
Organizacin
- Visin
- Misin
- Valores
- Medidas de
Beneficio
- Sistemas
Salariales
Clientes
- Requerimien
tos Bsicos
- Necesidades
- Valores
ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION
DE RECURSOS CON LA ESTRATEGICA
SIMEG
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ESTRATEGIA
SIMEG
SIMEG
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Ne
Entender la
estrategia
centrado
estrategia
Consistencia
estratgica
Nueva organizacin
4. Alinear la estrategia
organizacional con la estrategia
- Definir el modelo de negocio
- Identificar la cadena de valor
- Disear una estructura por
procesos y de bandas anchas
- Gestin por procesos
- Medir - medir - medir
EL MAPA
ESTRATEGICO
MAPA ESTRATEGICO
EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS
ESTRATEGICAS
Kapplan y Norton
EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIN DE
BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS
FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO
Kapplan y Norton
UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA
QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA
Kapplan y Norton
Mapa Estratgico
PERSPECTIVA
OBJETIVOS
Rentabilidad Sostenida
Financ
iera
Reduccin de la
morosidad
Aumento Ing.
por comisiones
Clien
te
Calidad de
servicio
consistente con
la estrategia
Proveer servicios y
productos
estandarizados y con
Valor para el Cliente
Inter
na
Aprendi
z. y
Crecimi
ento
Optimizacin de
procesos core
Agilidad en toma
de decisiones
Colaboracin
entre unidades
Mejora de la
Incremento de
eficiencia del gasto productividad
Conocer sus
necesidades
financieras a lo
largo de su vida
Reduccin de tiempos
de respuesta
Venta cruzada de
productos y servicios
Cultura de calidad
de servicio
Conocimiento
sobre productos
Aumentar la
participacin
de mercado
Manejo integral de
la rentabilidad de:
- Clientes
- Canales de distrib.
Compensac. asoc.
al desempeo
Seguimiento al
desempeo
Acceso a
informacin
estratgica
Objetivos estratgicos
Financieros
Cliente
Internos
Aprendizaje
y
crecimiento
Rendimiento de la inversin
Gasto/Inversin estratgica
Productividad de costes
Diferenciadores
Soluciones
innovadoras
Asesor informado
Colaboracin/relacin de
confianza
Precio de entrada
Valor por coste
Servicio de calidad
Operaciones flexibles
Entender, anticipar y
priorizar las
necesidades del cliente
Crear y desarrollar
soluciones
Proporcionar una
insfraestructura global
flexible
Gestionar el riesgo
tcnico/de operaciones
Servir al cliente
Atraer y retener a
la gente dotada
Potenciar a los
empleados
(creatividad e
innovacin)
Alienar y conectar
metas y
retribuciones
Mapa estratgico
Gasto /
Inversin
estratgica
Gasto /
Inversin
estratgica
Gasto /
Inversin
estratgica
Diferenciadores
Soluciones
innovadoras
Asesor
informado
Bsico
Desarrollar
colaboracin/
relacin de
confianza
Relacin
precio-calidad
Servicio de
calidad
Crear y
desarrollar
soluciones
Atraer y retener
a la gente
dotada
Servir a los
clientes
Potenciar
empleados
Alinear y conectar
metas y
retribuciones
Operaciones
faciles
SIMEG
Indicadores de Gestin
Objetivos
Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos
Podemos
continuar
mejorando y
creando valor?
Indicadores
Cmo nos
desempeamos
ante nuestros
accionistasGrupos de
referencia?
Perspectiva Financiera
VISION Y ESTRATEGIA
Indicadores
Rentabilidad
Rentabilidadsocial
social
Objetivos
Perspectiva de Procesos
Internos
Objetivos
Indicadores
Indicadores
En qu debemos
ser excelentes?
Indices
Parametros
Objetivos
Proyectos
Estratgicos
Indices
Parametros
Objetivos
Objetivos
Parametros
Proyectos
Estratgicos
Indices
Parametros
Objetivos
Perspectivas Financieras
Alineacin entre:
Estrategias Corporativas
Organizacin
Estrategias Competitivas
Desempeo
Estrategias
Estrategias
Corporativas
Corporativas
Visin
Visin -- Misin
Misin
Direccionamiento
Direccionamiento
Estratgico
Estratgico
Estrategias
Estrategias
Competitivas
Competitivas
De
De los
los Negocios
Negocios
Unidades
Unidades
Estratgicas
Estratgicas
Objetivos
Objetivos
Estratgicos
Estratgicos
De
De los
los Negocios
Negocios
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