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Captulo

Robbins / Judge

Comportamiento organizacional
13a edicin

Fundamentos
Fundamentos del
del comportamiento
comportamiento
de
de los
los grupos
grupos
Bob Stretch
Southwestern College
2009 Prentice-Hall Inc.
Todos los derechos reservados.

9-1

Modelo
Modelo de
de CO
CO
Variables
dependientes
(Y)

Variables
independientes
(X)

F I G U R A 16
F I G U R A 16
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1-2

Definicin
Definicin yy clasificacin
clasificacin de
de los
los grupos
grupos
Grupo
Dos o ms individuos que interactan, son interdependientes
y se renen para lograr objetivos particulares.

Grupo formal
Aquel definido por la estructura de la organizacin, cuyos
trabajos designados establecen tareas especficas.

Grupo no formal
Alianzas que no estn estructuradas de manera formal ni
determinadas por la organizacin.
Aparecen de manera natural en respuesta a la necesidad de
contacto social.
Afectan mucho el comportamiento y el desempeo.
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9-3

Subclasificaciones
Subclasificaciones de
de los
los grupos
grupos

Grupos formales
Grupo de mando
Equipo compuesto por
individuos que reportan
directamente al gerente
asignado.

Grupo de tarea
Conformado por quienes
trabajan juntos para realizar
un trabajo o una tarea; no lo
limitan fronteras jerrquicas.

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Grupos no formales
Grupo de inters
Conjunto de miembros que
trabajan unidos para lograr un
objetivo que les interesa a
todos y a cada uno.

Grupo de amistad
Se forma con aquellos que se
renen porque tienen una o
ms caractersticas en comn.

9-4

Por
Por qu
qu se
se renen
renen las
las personas
personas en
en grupo?
grupo?

Seguridad
Estatus
Autoestima
Pertenencia
Poder
Logro de metas

Ver F I G U R A 9-1
Ver F I G U R A 9-1
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9-5

Modelo
Modelo de
de desarrollo
desarrollo de
de grupo
grupo de
de cinco
cinco etapas
etapas

F I G U R A 9-2
F I G U R A 9-2
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9-6

El
El desarrollo
desarrollo de
de grupo
grupo de
de cinco
cinco etapas
etapas
1. Formacin
Los miembros sienten gran incertidumbre.

2. Tormenta
Hay muchos conflictos entre los miembros del grupo.

3. Etapa de normalizacin
Los miembros desarrollan relaciones cercanas
y cohesin.

4. Etapa de desempeo
El grupo es totalmente funcional.

5. Etapa de terminacin
Ocurre en los grupos temporales, que se caracterizan por la
preocupacin de concluir las actividades, no por el desempeo.
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Crtica
Crtica al
al modelo
modelo de
de cinco
cinco etapas
etapas
Suposiciones: El grupo es ms eficiente conforme avanza a
travs de las primeras cuatro etapas.
No siempre es verdad, el comportamiento de los grupos es ms
complejo.
Los altos niveles de conflicto llevan a un alto desempeo del grupo.
El proceso no siempre es lineal.
Llegan a presentarse varias etapas simultneamente.
Los grupos pueden retroceder.

El modelo ignora el contexto organizacional.

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Un
Un modelo
modelo alternativo
alternativo
para
para la
la formacin
formacin de
de grupos
grupos
Los grupos temporales con plazos de terminacin no siguen
el modelo de cinco etapas.
Modelo del equilibrio zigzagueante (puntuado)
Los grupos temporales, con plazos de terminacin especficos,
viven transiciones entre la inercia y la actividad; en la mitad de su
vida, experimentan un aumento en la productividad.
Secuencia de las acciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Establecer la direccin del grupo.


Primera fase de inercia.
Transicin en la mitad de su tiempo
de vida.
Cambios importantes.
Segunda fase de inercia.
Actividad acelerada.
F I G U R A 9-3
F I G U R A 9-3

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9-9

Propiedades
Propiedades de
de los
los grupos
grupos

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9-10

Primera
Primera propiedad
propiedad de
de los
los grupos:
grupos: Rol
Rol
Rol - Es un conjunto de patrones de comportamiento esperado atribuido a alguien
que ocupa una posicin determinada en una unidad social.

Identidad del rol


Actitudes y comportamientos compatibles con un rol. (i.e gerentes no son
afines a ideas de sindicatos)

Percepcin del rol


Punto de vista de un individuo sobre cmo se supone que debe actuar en una
situacin dada, lo cual se recibe por estmulos externos.

Expectativas del rol


Cmo creen otros que debera actuar una persona en una situacin dada.

Conflicto de roles
Una situacin en la que un individuo es confrontado por expectativas
divergentes en su rol. (i.e. rol de esposo y rol de ejecutivo)

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9-11

Zimbardo:
Zimbardo: Experimento
Experimento en
en una
una prisin
prisin
Se cre una prisin utilizando
estudiantes voluntarios.
Se asignaron los roles de guardias
y de prisioneros.
A los seis das se detuvo el
experimento por las reacciones
patolgicas de los participantes:
Los guardias haban deshumanizado
a los prisioneros.
Los prisioneros eran serviles.
Asumieron sus roles conforme los
entendieron.
No se sinti resistencia verdadera.
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Segunda
Segunda propiedad
propiedad de
de los
los grupos:
grupos: Normas
Normas

Normas
Estndares aceptables de comportamiento dentro
de un grupo que son compartidos por todos los
miembros.

Clases de normas

Normas de desempeo: nivel de trabajo aceptable.


Normas de presentacin: qu vestir.
Normas de acuerdo social: amistad y similares.
Normas de asignacin de recursos: distribucin y asignacin de
trabajos y material.
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Las
Las normas
normas del
del grupo
grupo
yy los
los estudios
estudios de
de Hawthorne
Hawthorne
Una serie de estudios realizados por Elton Mayo
en la Western Electric Companys Hawthorne
Works en Chicago, entre 1924 y 1932.
Conclusiones de la investigacin:
El comportamiento y el sentimiento (de ser especial o no) de los
trabajadores estn estrechamente relacionados.
El comportamiento individual se vio influido de manera importante por
los puntos de vista del grupo (normas).
Los estndares del grupo (normas) fueron muy efectivos para determinar
el resultado de cada trabajador.
El dinero fue un factor menos relevante para determinar la produccin del
trabajador que los estndares, los sentimientos y la seguridad del grupo.

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Normas
Normas yy comportamiento
comportamiento
Conformidad
Ajustar el comportamiento para alinearse
con las normas del grupo al que se
pertenece y obtener aceptacin.

Grupos de referencia
Unidades a las que pertenecen o esperan pertenecer los
individuos, con cuyas normas es probable que estn de
acuerdo.

Estudios de Asch
Demostraron el poder de la conformidad, acotados por la
cultura y disminuyendo en importancia.

F I G U R A 9-4
F I G U R A 9-4
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Desobedecer
Desobedecer las
las normas:
normas:
Comportamiento
Comportamiento desviado
desviado en
en el
el trabajo
trabajo
Comportamiento desviado en el trabajo
Llamado tambin comportamiento antisocial o incivilidad laboral.
Comportamiento voluntario que viola normas organizacionales
significativas, por lo que, al hacerlo, amenaza el bienestar de la
organizacin o el de sus miembros.

Tipologa

Produccin: bajo desempeo intencional.


Propiedad: dao y robo.
Poltica: favoritismo y creacin de chismes.
Agresin personal: acoso sexual, abuso verbal.

F I G U R A 9-5
F I G U R A 9-5
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9-16

Influencia
Influencia del
del grupo
grupo
en
en el
el comportamiento
comportamiento desviado
desviado

Las normas del grupo pueden influir en la manifestacin de


comportamientos desviados.
Pertenecer a un grupo simplemente aumenta la probabilidad de
desviacin. (Mas propenso a mentir o robar)
Estar en un grupo permite que los individuos se escondan; crea un
falso sentido de confianza de que no se les atrapar.
F I G U R A 9-6
F I G U R A 9-6
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Tercera
Tercera propiedad
propiedad de
de los
los grupos:
grupos: Estatus
Estatus
Posicin definida socialmente o rango que los dems dan a los
grupos o a sus miembros; diferencia a los miembros del grupo.
Factor importante para entender el comportamiento de cada quien.
Es un motivador significativo.

Teora de las caractersticas del estatus


El estatus se deriva de una de estas tres fuentes:
El poder que una persona ejerce sobre las dems (control
de recursos)
La capacidad de contribuir al logro de las metas del
grupo. (MVP)
Las caractersticas personales. (inteligencia)
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Efectos
Efectos del
del estatus
estatus
En las normas y la conformidad
Los miembros de estatus alto son menos restringidos por las
normas y la presin para lograr la conformidad.
Se permite un nivel de desviacin a los miembros de estatus alto,
en tanto no afecte el logro de las metas del grupo.

En la interaccin en el grupo
Los miembros de estatus alto son ms asertivos.
Las grandes diferencias en el estatus limitan la diversidad de ideas
y la creatividad.

En la equidad
Si el estatus se percibe como no equitativo, ocurrirn diversas
formas de comportamiento correctivo. (i.e. ascender a un pariente vrs.
a alguien con mas experiencia)
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Cuarta
Cuarta propiedad
propiedad de
de los
los grupos:
grupos: Tamao
Tamao
El tamao del grupo afecta el comportamiento.
Tamao:
Doce o ms miembros hacen un grupo grande.
Siete o menos forman un grupo pequeo.

El mejor uso de un grupo:


Atributo

Pequeo

Velocidad

Desempeo individual

Grande

Resolucin de problemas

Aportaciones diversas

Metas de investigacin

Desempeo general
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X
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Temas
Temas relacionados
relacionados con
con el
el tamao
tamao del
del grupo
grupo
Pereza social
Tendencia por la que los individuos hacen menos esfuerzo cuando
trabajan en forma colectiva que cuando lo hacen individualmente.
El experimento de tirar de una cuerda de Ringelmann.
Rendimientos decrecientes a medida que el tamao del grupo aumenta.

La pereza es causada por cuestiones de equidad o por difusin de la


responsabilidad.

Implicaciones para los gerentes:


Habrn de prevenir la pereza social mediante:

El establecimiento de metas del grupo.


El aumento de la competencia entre grupos.
El uso de la evaluacin por los pares.
La distribucin de recompensas grupales basada en el esfuerzo
individual.

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Quinta
Quinta propiedad
propiedad de
de los
los grupos:
grupos: Cohesin
Cohesin
Grado en el que los miembros de un grupo se ven atrados
entre s y reciben motivacin para permanecer juntos.
Aumentar la cohesin.

Hacer ms pequeo al grupo.


Estimular el acuerdo con las metas del grupo.
Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos.
Aumentar el estatus del grupo y la dificultad para ingresar en l.
Estimular la competencia con otros grupos.
Recompensar al grupo, no a los individuos.
Aislar fsicamente al grupo.

F I G U R A 9-7
F I G U R A 9-7
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9-22

Toma
Toma de
de decisiones:
decisiones: En
En grupo
grupo vs.
vs. individual
individual
Fortalezas del grupo:

Generan informacin y conocimientos ms completos.


Ofrecen mayor diversidad de puntos de vista y tienen mayor creatividad.
Aumento de la aceptacin de las decisiones.
Generalmente las decisiones son ms precisas (aunque no tanto como las
del miembro ms preciso del grupo).

Debilidades del grupo:


Consume ms tiempo.
Hay presiones para lograr la conformidad en el grupo.
Las discusiones llegan a ser dominadas por unos cuantos miembros.
Da lugar a una situacin de responsabilidad ambigua .
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9-23

Fenmenos
Fenmenos de
de la
la toma
toma
de
de decisiones
decisiones en
en grupo
grupo
Pensamiento de grupo:
Situacin en la que las presiones del grupo para la
conformidad disuaden de evaluar de manera crtica puntos de
vista que son inusuales, minoritarios o impopulares.
Dificulta el desempeo.

Desplazamiento del grupo:


Al analizar un conjunto de alternativas y llegar a una solucin,
los miembros del grupo tienden a exagerar sus posiciones
iniciales. Lo anterior provoca un cambio hacia un
comportamiento ms conservador o de mayor riesgo.
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9-24

Pensamiento
Pensamiento de
de grupo
grupo
Sntomas:
1. Los miembros del grupo racionalizan cualquier resistencia a las
suposiciones.
2. Los integrantes aplican presiones directas a aquellos que
expresen dudas sobre los puntos de vista compartidos o a
quienes cuestionen la alternativa que eligi la mayora.
3. Los miembros con dudas o diferentes puntos de vista guardan
silencio sobre sus recelos.
4. Parece haber una ilusin de unanimidad.

Minimizar el pensamiento de grupo mediante:


Reducir el tamao del grupo a 10 o menos elementos.
Estimular a los lderes de los grupos para que
sean imparciales.
Nombrar a un abogado del diablo.
Hacer ejercicios de diversidad.
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9-25

Tcnicas
Tcnicas para
para la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones en
en grupo
grupo
Tcnicas realizadas en grupos que interactan en las que los
miembros se renen y dependen de la comunicacin verbal y de la
no verbal.

Grupos Interactuantes
Proceso cara y cara y de discusin abierta

Lluvia de ideas
Un proceso que genera ideas diseado para superar la presin
con el propsito de lograr la conformidad.

Tcnica del grupo nominal (TGN)


Funciona restringiendo el anlisis durante el proceso de toma de
decisiones.
Los miembros estn fsicamente presentes, pero operan de
manera independiente.

Conferencia electrnica
Utiliza computadoras para sostener reuniones con ms de 50
personas.
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Evaluacin
Evaluacin de
de la
la eficacia
eficacia del
del grupo
grupo
Tipo de grupos
Interactuante

Lluvia de
ideas

Nominal

Electrnico

Nmero y calidad de las ideas

Bajo

Moderado

Alto

Alto

Presin social

Alta

Baja

Moderada

Baja

Bajos

Bajos

Bajos

Altos

Moderada

Moderada

Moderada

Moderada

Orientacin a la tarea

Baja

Alta

Alta

Alta

Potencial para solucionar conflictos


interpersonales

Alto

Bajo

Moderado

Bajo

Compromiso con la solucin de los


problemas

Alto

No
aplicable

Moderado

Moderado

Alto

Alto

Moderado

Bajo

Criterios de eficacia

Costos econmicos
Rapidez

Desarrollo de la cohesin del grupo

F I G U R A 9-9
F I G U R A 9-9
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9-27

Implicaciones
Implicaciones globales
globales
El estatus y la cultura
La importancia del estatus vara con la cultura.
Los gerentes deben entender quin tiene estatus y qu es lo
que ocurre cuando interacta con personas de otras culturas.

Pereza social
Se da ms a menudo en las culturas occidentales (que son
individualistas).

Diversidad grupal
El aumento de la diversidad provoca mayores posibilidades
de conflicto.
Puede causar un pronto abandono y una baja moral.
Si se superan las dificultades iniciales, los grupos diversos
llegan a funcionar mejor.
La diversidad superficial logra aumentar la apertura.
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9-28

Resumen
Resumen ee implicaciones
implicaciones para
para los
los gerentes
gerentes
Desempeo
Por lo general, una percepcin clara de los roles, las normas
apropiadas, pocas y pequeas diferencias en el estatus y
grupos con mayor cohesin llevan a un mejor desempeo.

Satisfaccin
Aumenta con:
Una congruencia alta entre la percepcin del jefe y la del
empleado acerca del trabajo.
No forzar a comunicarse con empleados de menor estatus.
Tamaos ms pequeos de los grupos.

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9-29