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ESTRATGICA
MAITE YASTING SNCHEZ ANICAMA
CLINICA LA LUZ
La Clnica La Luz es una institucin que atiende de forma integral su problema de salud, ya
que cuenta con un grupo de profesionales altamente calificados, quienes se apoyan en la
ms avanzada y completa tecnologa de ayuda al diagnstico y tratamiento de todo tipo de
enfermedades.
La Clnica La Luz ofrece servicios mdicos en las siguientes especialidades:
Alergia y Asma Bronquial, Cabeza y cuello, Cardiologa, Ciruga Cardiovascular, Ciruga
Laparoscpica, Ciruga Plstica, Dermatologa, Ecografa ginecolgica, Endocrinologa,
Gastroenterologa, Geriatra, Ginecologa, Imgenes ecografa, radiografa, resonancia y
tomografa, Laboratorio, Laserterapia, Mamografa, Medicina general, Medicina internay
Medicina fsica, Neumologa, Neurociruga, Neurologa, Nutricin, Nutricin Mdica,
Odontologa, Oftalmologa, Oncologa, Otorrinolaringologa, Pediatra, Psicologa y Urologa.
Nuestra Clnica tiene como misin resolver los problemas de salud de nuestros pacientes
con un alto grado de eficiencia y responsabilidad, contribuyendo as a la mejora de la salud
en nuestro Pas.
MISION:
VISION:
VALORES:
OPORTUNIDADES :
AMENAZAS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
- estrategia de servicio debe contemplar una orientacin del esfuerzo de los que intervienen
en el proceso hacia el beneficios de las personas enfermas e identificar el valor que se va a
ofrecer, buscando la percepcin por parte del cliente de recibir un servicio de alta calidad y
la diferenciacin entre las otras alternativas existentes en el medio, buscando la
permanencia en sus mentes para necesidades futuras, y as poder obtener xito econmico y
social.
En el diseo de los servicios hay que hacer una diferenciacin entre los servicios centrales y
los perifricos, que son adicionales a stos, los que ofrecen apoyo y agregan valor a los
centrales. Se observa como un servicio en el rea de salud: el tratamiento mdico o la
intervencin quirrgica es el servicio principal; sin embargo, los servicios secundarios que
aportan comodidad y seguridad como son: las instalaciones, el telfono, el televisor, la
nevera, la cama del acompaante, resultan de gran importancia ante los ojos del cliente, lo
que da un valor al conjunto del servicio recibido. La atencin al cliente como fuente de
satisfaccin es muy importante. Los pacientes requieren sentirse atendidos, escuchados,
comprendidos y respetados para contribuir a la mejora de su salud.
FORTALEZAS:
1) Personal medico y tcnico altamente capacitado y especializado en la
atencin en el rea de salud a distancia.
2) Utilizacin de tecnologa de punta en comunicaciones
3 ) Atencin integral y personalizada.
DEBILIDADES:
4 ) Mercado muy heterogneo, con variaciones en productos y cobertura.
5 ) Alta dependencia en el desempeo de factores ajenos a la empresa, derivados
de las alianzas estratgicas de nuestros clientes.
6) Mercado poco diversificado y restringido .
OPORTUNIDADES:
AMENAZAS:
MATRIZ FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
1
AMENAZAS
FO = 8,00 PUNTOS
DO = 4,11 PUNTOS
FA = 4,56 PUNTOS
DA = 4,00 PUNTOS
MAPA ESTRATEGICO
Perspectiva/
Tema estratgico
Sustentabilidad
financiera
Eficiencia
operacional
Gestin
clnica
Perspectiva
Usuarios
Perspectiva
Financiera
Excelencia en la
atencin
Perspectiva
Procesos
Internos
Promover el
Desarrollo de
La gestin de
Riesgos del
paciente
Perspectiva
Aprendizaje y
desarrollo
Potenciar el
Desarrollo y
Gestin de las
personas
Mejorar la
Gestin clnica
Segn el nuevo
Modelo de gestin
Lograr el mejoramiento
continuo de la calidad de
los procesos por medio
de sistemas de
informacin, control de
gestin y sistemas de
auditoria