Introducción A ISO 9000

Introduccin a ISO 9000:2000
Asignatura.
Calidad y productividad.
Integrantes.
RAUL NIEVES.
JUNIOR MORENO.
CAMILO PINILLA.
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS.

FACULTAD TECNOLOGICA.
1. HISTORIA ANTECEDENTES NORMAS

ISO 9000:2000
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas
en ingls (International Organization for Standardization), es una federacin
mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos
nacionales de estandarizacin), y que tiene como objeto desarrollar
estndares internacionales que faciliten el comercio internacional. Cuando
las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los
procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor
se reduce en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos
para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes pases puede
potenciarse en forma significativa y de hecho, as ha ocurrido .Durante las
ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han
estado preocupando cada vez ms en satisfacer eficazmente las
necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban, en general,
con literatura sobre calidad que les indicara de qu forma, exactamente,
podan alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios.
De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones

reforzaba la necesidad de contar con estndares universales de la calidad.
Sin embargo, no exista una referencia estandarizada para que las
organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prcticas de
calidad o mejorar sus procesos de fabricacin o de servicio.
Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de
estandarizacin que se fueron desarrollando principalmente en Gran
Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus primeros estndares de
direccin de la calidad: los estndares de calidad de la serie ISO 9000.
Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la
encargada de desarrollar y publicar estndares voluntarios de calidad,
facilitando as la coordinacin y unificacin de normas internacionales e
incorporando la idea de que las prcticas pueden estandarizarse tanto
para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y
servicios. Particularmente, los estndares ISO 9000 han jugado y juegan
un importante papel al promover un nico estndar de calidad a nivel
mundial.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar,

simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y
efectividad.
Tiene valor indicativo y de gua. Actualmente su uso se va
extendiendo y hay un gran inters en seguir las normas
existentes porque desde el punto de vista econmico reduce
costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de
respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos,
del campo de la informacin y documentacin, son de gran
utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologas
ANTECEDENTES E INTRODUCCION DE LAS NORMAS

ISO 9000 Y 2000
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y
gestin de calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar
en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a
la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas
especficas de implantacin como los mtodos de
auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organizacin opera sus estndares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms
de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Que es una Norma ?

Las normas son un modelo, un patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una
frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que
debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser
usados a nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a
muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional
para poder acoplar pequeas mquinas de uso personal: secadores de cabello,
mquinas de afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos
campos. La normalizacin de los productos es, pues, importante.
LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000

Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la
ltima dcada y en la actualidad es utilizada en ms de 120 pases.
Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar
los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos
tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos
que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar
que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de
una organizacin, sino que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e
implementarlo; ste ser diferente en funcin de las caractersticas
particulares de la organizacin y sus procesos. Las normas se revisan cada 5
aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del contexto
mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las
ISO 9000, los que se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versin
2000.
Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes

apartados:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y
vocabulario.
ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de
Gestin de Calidad, y las
ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a
cabo las mejoras de calidad
Las caractersticas ms importantes y novedosas de esta serie
son:
La orientacin hacia el cliente
La gestin integrada
El nfasis en el proceso de negocios
La incorporacin de la Mejora Continua
La medicin de la satisfaccin del cliente
Ventajas Normas ISO 9000 2000
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas

para las empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por
medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios
de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y
actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
2. Familia de Normas ISO 9000

ISO 9000 : son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma
ISO 9001.
ISO 9001 : contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene
los REQUISITOS que han de cumplir los sistemas de la calidad a

efectos de confianza interna, contractuales o de certificacin. Esta es la
nica certificable (no obligatorio).
ISO
9004 : es una directriz para la mejora del desempeo del sistema

de gestin de calidad. No fija requisitos. Ha sido redactada para ser
utilizada por la alta Direccin.
ISO 19011 : especifica los requisitos para la realizacin de las
auditoras de un sistema de gestin de la calidad y ambientales.

10
Evolucin de las Normas ISO 9001
En 1980 se public en el Reino Unido la norma BS 5750.

En 1987 la BS 5750 se convierte en la norma ISO 9000
bajo el desarrollo de ISO.
En 1994 se public la versin de ISO 9001 Aseguramiento
de la calidad en 3 modelos, 9001, 9002 y 9003.
En el ao 2000 se public la nueva versin ISO
9001:2000 SGC Requisitos.
El 14 de Noviembre de 2008 se public ISO 9001:2008
SGC-Requisitos.
11
Evolucin de la Norma ISO

9001
La estructura y conceptos de la norma ISO 9001:2000 han

evolucionado considerablemente en comparacin con las
versiones de 1994. Los requisitos de las versiones de 1994 se
han ampliado en los siguientes puntos:
Obtener el compromiso de la alta Direccin.

Identificar los procesos de la organizacin.
Identificar la interaccin de stos con otros procesos.
Asegurarse de que la organizacin tiene los recursos necesarios para
operar sus procesos.
Asegurarse de que la organizacin tiene procesos para la mejora continua
de la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Asegurarse del seguimiento a la satisfaccin de los clientes.
Pero la actual norma ISO 9001:2008 no introduce grandes

variaciones con respecto a la versin del ao 2000.
12
Introduccin ISO 9001:2008

1.Generalidades
2.Enfoque basado en procesos
3.Relacin con la Norma ISO 9004
4.Compatibilidad con otros sistemas de gestin
1.
.
.
Generalidades
La norma no pretende proporcionar uniformidad en la estructura del SGC de
las organizaciones.
Los requisitos de la norma son complementarios a los requisitos del producto.
13

1.Generalidades
El diseo e implementacin de un SGC de una organizacin est

influenciada por:
Entorno de la organizacin y sus cambios y riesgos

Sus necesidades cambiantes
Sus objetivos particulares
Los productos que proporcionan
Los procesos que emplea
Su tamao y la estructura de la organizacin
14

1.Generalidades
3.Relacin con la Norma ISO 9004
4.Compatibilidad con otros sistemas de gestin
2.
.
Enfoque basado en procesos

Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se
gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en
resultados, es un proceso.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre si.
15

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en

procesos.
Ventaja: control continuo sobre los vnculos entre las actividades del
sistema, su combinacin e interaccin
Consecuencia: comprensin y cumplimiento de requisitos, considera los

procesos en trminos que aporten valor, obtencin de resultados del
desempeo y eficacia del proceso, mejora continua basado en
mediciones objetivas
16
Modelo de SGC basado en procesos
17
Recordar Ciclo de Deming, o

PDCA
ACTUAR: tomar acciones para
mejorar continuamente el
desempeo de los procesos.
PLANIFICAR: establecer los

objetivos y procedimientos
necesarios para conseguir resultados
de acuerdo a los requisitos del
cliente y las polticas de la
organizacin.
VERIFICAR: seguimiento y
medicin de procesos y
productos respecto a la poltica,
los objetivos, y los requisitos, e
informar los resultados.
HACER: implementar los procesos.

18
3. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
CALIDAD.
Estos principios son una herramienta fundamental para los

gerentes ejecutivos como marco para guiar a su organizacin
hacia un desempeo mejorado.
Estos principios derivan de la experiencia colectiva y de los
conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el

comit Tcnico ISO/TC 176 Gestin de la calidad y
aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y
mantenimiento de las normas ISO 9000.
PRINCIPIOS GESTION DE LA
CALIDAD.
Los
ocho principios de la gestin de la calidad estn

definidos en la norma ISO 9000:2000- Sistemas de
gestin de la calidad Directrices para la mejora del
desempeo
Principio 1. Enfoque al cliente.

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
BENEFICIOS.
APLICACIONES.
Aumento de los ingresos , Investigar y comprender las

obtenido mediante respuestas
necesidades y las expectativas
rpidas y flexibles a las
del cliente
oportunidades del mercado
Aumento de la eficacia en el Medir la satisfaccin del
uso de los recursos de la
cliente y actuar en base de
organizacin para aumentar la
resultados.
satisfaccin del cliente.
Aumenta la fidelidad del Asegurar un enfoque
cliente, lo cual lleva a reiterar
equilibrado para satisfacer a
tratos comerciales.
los clientes y a otras partes
interesadas.(propietarios,
empleados, proveedores, los
accionistas , la comunidad
Principio 2. Liderazgo.
Los lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
Ellos deberan creer y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
BENEFICIOS .
APLICACIONES.
Las personas comprendern y Proporcionar a las personas los

se
sentirn
motivadas
recursos
necesarios,
respecto de las metas de la
capacitacin y libertad para
organizacin.
actuar con responsabilidad.
Las
actividades
son Establecer metas y objetivos
evaluadas
,
alineadas
e
desafiantes.
implementadas en una manera
unificada.
Disminuir la comunicacin Considerar las necesidades de
deficiente entre los distintos
todas las partes interesadas
niveles de una empresa.
incluyendo
clientes,
propietarios,
proveedores,
Principio 3. Participacin del personal.

El personal , a todos los niveles , es la esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin .
BENEFICIOS.
APLICACIONES.
Motivacin,
compromiso
y Comprendan la importancia de
participacin de la gente en la
su contribucin y funcin en la
organizacin.
organizacin
Responsabilidad
de
individuos respecto de
propio desempeo.
los Evalen su propio desempeo

su
comparndolos con sus metas
y objetivos personales.
Disposicin de los individuos a Busquen activamente mejorar

participar en contribuir a la
su
competencia
,
su
mejora continua.
conocimiento y su experiencia.
Principio 4. Enfoque basado en procesos.

Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
BENEFICIOS.
APLICACIONES.
Costos mas bajos y periodos Definir sistemticamente las

mas cortos a travs del uso
actividades necesarias para
eficaz de los recursos.
obtener un resultado deseado
Resultados
mejorados Identificar los factores tales
,consistentes y predecibles.
como recursos , mtodos y
materiales , que mejoraran las
actividades
clave
de
la
organizacin.
Identificacin y priorizacin de Evaluar los riesgos , las
las oportunidades de mejora
consecuencias y los impactos
de las actividades sobre los
clientes , los proveedores y
otras partes interesadas.
Principio 5. Enfoque de sistema para la gestin.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en logro de sus
objetivos .
BENEFICIOS.
APLICACIONES.
integracin y alineacin de los Brindar

una
mejor
procesos que mejor lograran
comprensin de las funciones
los resultados deseados.
y
las
responsabilidades
necesarias
para lograr los
objetivos
comunes
y
consecuentemente reducir las
barreras de funciones cruzadas
Capacidad de centralizar los Comprender las capacidades
esfuerzos en los procesos
organizacionales y establecer
clave.
las
restricciones
de
los
recursos
previamente a la
accin.
Proporcionar confianza a las Establecer metas y definir la
partes interesadas respecto de
manera en que determinadas
Principio 6. Mejora continua.

La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo
permanente de esta.
BENEFICIOS.
APLICACIONES.
Ventajas en el desempeo Utilizar un enfoque consistente

mediante
capacidades
y amplio de la organizacin
organizacionales mejoradas.
hacia la mejora continua del
desempeo de la organizacin.
Alineacin de las actividades Hacer de la mejora continua
mejoradas a todos los niveles
de los productos, procesos y
de acuerdo con un propsito
los sistemas el objetivo de
estratgico de la organizacin.
cada
individuo
de
la
organizacin.
Flexibilidad para reaccionar Establecer metas para guiar y
rpidamente
ante
las
medidas para trazar la mejora
oportunidades
continua.
Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de

decisin.
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
BENEFICIOS.
Decisiones informadas
APLICACIONES.
Asegurarse que los datos y la
informacin
son
suficientemente
exactos
y
confiables.
Aumento de la capacidad para Tomar decisiones y acciones

demostrar la eficacia de las
basadas en el anlisis de los
decisiones anteriores mediante
hechos , equilibradas con la
la referencia a los registros de
experiencia y la intuicin.
los hechos.
Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una organizacin y sus proveedores son independientes , y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
BENEFICIOS.
APLICACIONES.
Aumento de la capacidad para Formacin de equipos expertos

crear valor entre ambas partes
y de recursos con los socios
Flexibilidad y velocidad de las Establecer
respuestas
conjuntas
ante
conjuntas de
cambios del mercado o de las
mejora.
necesidades y expectativas de
los clientes.
actividades
desarrollo y
Optimizacin de los costos Inspirar,

alentar
y
y los recursos.
reconocer las mejoras y los
logros de los proveedores.
4. QUE ES UN SISTEMA DE GESTION?

Es un sistema para establecer polticas y
objetivos y poder lograr dichos objetivos
Un sistema de gestin puede incluir varios
sistemas como por ejemplo el de
calidad, el de SySO y el de Medio
Ambiente.
QUE SIGNIFICA GESTIONAR?

Usar en forma eficiente los recursos y
medios que disponemos con el fin para
lograr los resultados planificados. Esto
incluye:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos
COMO SE IMPLEMENTA
UN SISTEMA DE GESTION?
La implementacin de un
Sistema de Gestin consiste
en cumplimentar una serie
de requisitos los cuales se
pueden resumir
interpretando la clusula
QUE ES LA CALIDAD?
Grado en el cul un conjunto de caractersticas
inherentes satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El trmino calidad puede utilizarse acompaado de
adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.
2 - Inherente significa existente en algo, especialmente como
una caracterstica permanente.
Comprensin de la clusula
4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9000:2000)
La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...
PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados
Notas:
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos
Proceso
Indicador del proceso
Secuencia de actividades
Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente
4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generales

calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

Entrada A
Salida A / Control B
Control C
PROCESO A
Entrada B
PROCESO B
PROCESO C
Entrada C
Recurso B
PROCESO D
Salida C
Salida B
Salida D

Requisitos
Entrada
proceso A
Salida
Entrada
Requisitos
proceso B
Realimentacin
Salida
Entrada
proceso C
Realimentacin
Salida

PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
PROCESOS GERENCIALES
Responsabilidad
de la Direccin
Gestin de los
recursos
entrada
PROCESOS DE SOPORTE
Medicin, Anlisis
y mejora
Realizacin
del
Producto
salid
a
PROCESOS DE SOPORTE

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos
procesos,
Implementacin ISO 9001:2000
Procedimiento (3.4.5)
forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso

eficaces,
procesos,
Especificacin (3.7.3)
documento que establece
requisitos.
Recursos

eficaces,
procesos,
Especificacin (3.7.3)
documento que establece
requisitos.
Recursos
Registro (3.7.6)
documento que presenta resultados
obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas

eficaces,
procesos,
MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION

DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000
Responsabilidad
de la Direccin
Clientes
Clientes
Gestin de los
recursos
Requisitos
entrada
Medicin, Anlisis
y mejora
Realizacin
del
Producto
salida
Satisfaccin
Producto
49
MEJORA
CONTINUA
Revisin
Revisin de
de la
la
Direccin
Direccin
Verificacin
Verificacin yyControles
Controles
Seguimiento
Seguimiento yyMedicin
Medicin
Evaluacin
Evaluacin de
de cumplimento
cumplimento legal
legal
No
No conformidades
conformidadesAcciones
Acciones
correctivas
correctivas yy preventivas
preventivas
Control
Control de
de los
los Registros
Registros
Auditorias
Auditorias del
del SGA
SGA
MODELO DE UN SISTEMA DE
GESTION AMBIENTAL SEGN
ISO 14001:2004
Poltica
Poltica
Ambiental
Ambiental
Planificacin
Planificacin
Aspectos
AspectosAmbientales
Ambientales
Requisitos
Requisitos Legales
Legales yyde
de otro
otro tipo
tipo
Objetivos,
Objetivos, Metas
Metas yyprogramas
programas
Implementacin
Implementacin yyOperacin
Operacin
Re
Re cursos,
cursos, funciones
funciones responsabilidad
responsabilidad yyautoridad
autoridad
Capacitacin,
Capacitacin, Concienciacin
Concienciacin yyCompetencia
Competencia
Comunicaciones
Comunicaciones
Documentos
Documentos del
del SGA
SGA
Control
Control de
de la
la Documentacin
Documentacin
Control
Control operacional
operacional
Preparacin
Preparacin yyrespuesta
respuesta aa la
la emergencia
emergencia
MEJORA
CONTINUA
Revisin
Revisin de
de la
la
Direccin
Direccin
Verificacin
Verificacin yyControles
Controles
Seguimiento
Seguimiento yyMedicin
Medicin
Evaluacin
Evaluacin de
de cumplimento
cumplimento legal
legal
No
No conformidades
conformidadesAcciones
Acciones
correctivas
correctivas yy preventivas
preventivas
Control
Control de
de los
los Registros
Registros
Auditorias
Auditorias del
del SG
SG de
de SS yySO
SO
MODELO DE UN SG DE SYSO
SEGN OHSAS 18001:2007
Poltica
Poltica
De
De SS yySO
SO
Planificacin
Planificacin
Identificacin
Identificacin de
de Peligros
Peligros
Evaluacin
Evaluacin de
de Riesgos
Riesgos
Requisitos
Requisitos Legales
Legales yyde
de otro
otro tipo
tipo
Objetivos,
Objetivos, Metas
Metas yyprogramas
programas
Implementacin
Implementacin yyOperacin
Operacin
Re
Re cursos,
cursos, funciones
funciones responsabilidad
responsabilidad yy
autoridad
autoridad
Capacitacin,
Capacitacin, Concienciacin
Concienciacin yyCompetencia
Competencia
Comunicaciones
Comunicaciones
Documentos
Documentos del
del SG
SG de
de SS yySO
SO
Control
Control de
de la
la Documentacin
Documentacin
Control
Control operacional
operacional
Preparacin
Preparacin yyrespuesta
respuesta aa la
la emergencia
emergencia
INTEGRAMOS LAS NORMAS ?

ISO 9001 - ISO 14000 OHSAS 18001
Compatibilidad vs Integracin
NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION
ISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS 18001:2007
compatibles integradas
SI
NO
SI BIEN LAS NORMAS NO ESTAN

INTEGRADAS LAS ORGANIZACIONES
INTEGRAN SUS SISTEMAS DE GESTION

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UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS.

1. HISTORIA ANTECEDENTES NORMAS

De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar,

ANTECEDENTES E INTRODUCCION DE LAS NORMAS

Que es una Norma ?

LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000

Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes

Ventajas Normas ISO 9000 2000

Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas

2. Familia de Normas ISO 9000

ISO 9001 : contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene

los REQUISITOS que han de cumplir los sistemas de la calidad a

9004 : es una directriz para la mejora del desempeo del sistema

ISO 19011 : especifica los requisitos para la realizacin de las

auditoras de un sistema de gestin de la calidad y ambientales.

Evolucin de las Normas ISO 9001

En 1980 se public en el Reino Unido la norma BS 5750.

Evolucin de la Norma ISO

La estructura y conceptos de la norma ISO 9001:2000 han

Obtener el compromiso de la alta Direccin.

Pero la actual norma ISO 9001:2008 no introduce grandes

Introduccin ISO 9001:2008

Introduccin ISO 9001:2008

El diseo e implementacin de un SGC de una organizacin est

Entorno de la organizacin y sus cambios y riesgos

Introduccin ISO 9001:2008

Enfoque basado en procesos

Introduccin ISO 9001:2008

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en

Consecuencia: comprensin y cumplimiento de requisitos, considera los

Modelo de SGC basado en procesos

Recordar Ciclo de Deming, o

PLANIFICAR: establecer los

HACER: implementar los procesos.

Estos principios son una herramienta fundamental para los

Estos principios derivan de la experiencia colectiva y de los

conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el

ocho principios de la gestin de la calidad estn

Principio 1. Enfoque al cliente.

Aumento de los ingresos , Investigar y comprender las

Las personas comprendern y Proporcionar a las personas los

Principio 3. Participacin del personal.

los Evalen su propio desempeo

Disposicin de los individuos a Busquen activamente mejorar

Principio 4. Enfoque basado en procesos.

Costos mas bajos y periodos Definir sistemticamente las

Principio 5. Enfoque de sistema para la gestin.

integracin y alineacin de los Brindar

Principio 6. Mejora continua.

Ventajas en el desempeo Utilizar un enfoque consistente

Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de

Aumento de la capacidad para Tomar decisiones y acciones

Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Aumento de la capacidad para Formacin de equipos expertos

Optimizacin de los costos Inspirar,

4. QUE ES UN SISTEMA DE GESTION?

QUE SIGNIFICA GESTIONAR?

Conjunto de actividades mutuamente

4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generales

Enfoque basado en procesos

Enfoque basado en procesos