Communi Caccommm

Universit Sidi Mohamed Ben Abdellah
Dpartement Techniques de
Ecole Suprieure de Technologie
Commercialisation et de Communication
Expos sous thme
Ralis par :
SRARHI YOUSSEF
EL AMRI ADIL
Encadr par :
Mr. A. HMIOUI
plan
I-
Introduction
la communication touristique
A- Dfinition
B- Objectif
II-
Processus de persuasion selon le mode dapprentissage

lesC-moyens
de la communication touristique
A- le graphisme de marque
B- la publicit mdia
.. plan
D- le marketing direct
E- Les relations publiques
F- Parrainage
G- Les salons professionnels et les foires
III-
laH-communication
touristique
au Maroc
Global Distribution System
G.D.S
A- Problmatique
I- Internet
B- Perspective
Conclusion
INTRODUCTION
Le marketing touristique ne se limite pas llaboration dun produit et au
choix dun forfait touristique et dun mode de distribution. Pour
commercialiser loffre touristique il faut le connatre, mettre en vidence
des qualits distinctives vis--vis de la cible vise et stimuler la demande
par des actions promotionnelles appropries.
Cette communication touristique englobe la publicit, le graphisme de
marque, la promotion, la relation publique et dautres autres moyens,
INTRODUCTION
Les dcisions relatives aux activits de communication dans lindustrie
touristique sont dune extrme importance vu les investissements quelles
reprsentent. Prcisons que ces investissements sont rendus ncessaires par :
Ltendue gographique des marchs;
Par la concurrence international;
et le caractre intangible du produit touristique.
Limportance du secteur dans les pays
INTRODUCTION
Pour rejoindre le march et afin dassurer un lien avec ce dernier, la
stratgie de communication se rvle essentiel. lorganisation
touristique dispose de diffrents moyen pour communiquer avec son
march. Tout abord, elle doit faire une slection de ces outils qui lui
permettront datteindre les objectifs de communication fixs.
Une fois la slection ralise, ltape suivante portera sur la dfinition
du contenu des moyens de communication. Cela reprsente ce quon
appelle le mix de
communication
INTRODUCTION
La stratgie de communication
objectif
cible
Communication
mdia
Moyens ( mix de la comuunication)

Communication
hors mdia
Plan mdia
Lancer la compagne
Budget
Contrle de
lfficacit
INTRODUCTION
Le mix de communication
La publicit media -Grand public Le marketing direct
-Le publipostage
-Professionnelle
-la vente par tlphone
La promotion des ventes
-Institutionnelle
-la distribution
Le graphisme de marque
Le salons
-la vente par tlmatique
-les
international du -leconsommateurs
logotype
tourisme fitur
-la-lemblme
force de ventes
Les relations2007
publique
Le parrainage
-la phrase vocation
La force de vente
Les salons
professionnels9
I-
II-
les moyens de la communication touristique
III-
la communication touristique au Maroc
10
Prsentation
La communication se dfinit comme la transmission du message entre
lorganisation touristique et la cible. La communication touristique
est surtout porteuse d'images. Elle se fait par les mdias, mais prend
aussi la voix des professionnels et celle des touristes. C'est cette
dimension humaine qui fait la richesse du tourisme.
La communication
touristique
La communication
media
La communication
hors media
11
Les objectifs de la communication

touristique
En dfinissant ses objectifs de communication , lorganisation touristique
prcise les buts quelle dsire atteindre auprs de publics cibles slectionn .
Souvent, il existe une confusion entre les objectifs marketing (exprims en
chiffre daffaires, en nombre de nuites, en nombre de visiteurs) et les
objectifs de communication. Il est important de remarquer que la stratgie de
Communication ne reprsente quune partie des efforts marketing de
lentreprise
Stratgie marketing
La communication
touristique
12
tapes inhrente la stratgie de

communication
Segment 1
Les consommateurs qui
nutilisent pas lavion
Segment 2
Les consommateurs qui
utilisent des companies
concurrentes
Segment 3
Les clients de la
compagnie X
13
Les objectifs de la
communication touristique
Dans ce schma on voit que les objectifs de communication ne
peuvent tre prciss que lorsque la stratgie marketing a t dfinie.
Ainsi, si une compagnie arienne a pour objectif daugmenter son
nombre de passagers, elle a recours quatre stratgies marketing
diffrentes:
-attirer des nouveaux consommateurs qui, pour certaines raisons, ne prennent
pas lavion;
-attirer des consommateurs qui utilisent les compagnies concurrentes
(conversion vers notre compagnie);
-Renforcer la fidlit des consommateurs qui utilisent dj la compagnie R;
-Accrotre loccasion dutiliser la compagnie R en crant de nouvelles
liaisons ariennes
14
Les objectifs de la
En ce qui concerne les objectifs de communication, ils doivent prciser
quantitativement la tache de communication que lon veut atteindre et le
dlai fix. Pour cela, les modles de persuasion(abord ainsi) montrent que le
consommateur passe successivement par trois stades avant de rpondre
favorablement ou non un produit touristique . Il sagit du stade
cognitif(connaissance), du stade affectif et du stade conatif(comportemental).
15
Processus de persuasion selon

le modle dapprentissage
Niveau
Modle A.I.D.A
Modle
LADVIDGESTEINER
Stade cognitif
Attention
Connaissance
Stade affectif
Intrt
Got
Dsir
Prfrence
Stade comportemental
Conviction
Attention
Achat
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Les objectifs de la
La communication touristique efficace est celle qui fait passer le
consommateur(voyageurs, touriste..) du stade cognitif ou du stade affectif
au stade conatif (comportemental), cest--dire lachat final(sjour).
Ainsi, les objectifs de la communication seront dfinis directement selon
que le public cible se situera au premier, au deuxime ou au troisime
niveau. Les objectifs seront formuls de -la manire suivante :
-Niveau I: notorit et connaissance

-Niveau II: aspect affectif
-Niveau III: aspect comportemental (conatif)
Les objectifs formuls selon ces divers stades doivent tre quantifis, afin de
17
faciliter le contrle.
Les objectifs de la
Pourtant , il est frquent dans lindustrie touristique de trouver des
Objectifs noncs comme suit:
-promouvoir larrire pays;
-persuader les agences de voyages de vendre la destination;

-donner une image valorisante de la rgion;
-rendre la ville attractive etc.
Ces objectifs non quantifis ne permettent pas lorganisation
touristique de contrler lefficacit de ses investissements.
18
Les objectifs de la
Informer
Persuader
Convaincre
19
20
Le graphisme dune marque correspond diffrents lment qui permettent
lidentification visuelle dune socit ou dun produit. Il reprsente la
signature de lentreprise et voque sa culture, sa personnalit. Cette signature
est compose au moins de lun des lment suivant :
Le logotype
La couleur
Le graphisme
de
marque
Lemblme
La phrase vocation
21
Le logotype : choix de caractres dimprimerie qui constituent un
ensemble typographie personnalis. Cest la faon immuable dcrire
le nom de lentreprise
22
23
24
Lemblme : moyen de reconnaissance rapide distinctif. Lorsque la
Raison sociale est trop longue, il peut tre constitu dun sigle (U.T.A,
T.W.A, S.A.S) , ex:
-ACCOR
-T.U.I
La couleur: choix dune couleur pour le logotype et lemblme.
La phrase vocation: quelques mots qui, ajouts au graphisme de
marque, voquent un trait de la personnalit de la marque.
25
Exemple de phrase dvocation :
Hotel of the stars

Nous fabriquons du sourire
Putting a smile on people's face
Feel the Hyatt Touch
The places you'd rather be
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Il est important que ces diffrents lments soient traits de manire
distinctive et cohrente si lon veut donner lorganisation touristique une
personnalit prcise. Certaines socits ( compagnies ariennes, chanes
htelires) laborent un manuel de normes contenant toutes les
Instructions et les rgles ncessaires une communication cohrente. Ces
rgles sappliquent la conception des diffrents supports prsents dans
le tableau suivant.
27
Liste du matriel utiliss par les compagnies dans

leur programme didentification
1) fourniture de bureau
2) Publications
-Cartes de vux
-Journal dentreprise
-Papier lettres
-Rapport annuel
-Cartes daffaires
-Rapport trimestriel
-Factures
-Catalogues
3) Moyens de transport
-Calendrier
-Brochures
-Vhicules du personnel et vendeurs
4)Techniques marchandes
-Communiqus de presse
-Avions
-Tee-shirt
-Revue de prestige
-Camions
-Autocollants
-quipements
-Stylos
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Liste du matriel utiliss par les compagnies dans

leur programme didentification
5) Architecture intrieure et extrieure
7) Marketing et ventes
-Architecture extrieure
-Mnuel de ventes
-Architecture intrieure
-Textes publicitaires
-Hall dentre
-Publipostage
-Bureau de rception
6) Signalisation
-Restaurant
-Affichage extrieur
-Affichage intrieur
-Annuaires
8)Relations humaines
-Livre de procdures
-Guide de lemploy
-Manuel de scurit
29
I-
II-
III-
30
La publicit mdia
31
La publicit mdia
La publicit media une forme impersonnelle de communication pour le compte
dun ou plusieurs annonceurs qui paient diffrents media pour diffuser un message
auprs dun ensemble de consommateurs dont les caractristiques sont clairement
dfinies.
La publicit fait partie intgrante du plan du marketing et sa mise en uvre doit tre
parfaitement coordonne avec,dune part, les autres moyens de communication et
dautre part, les autres activits marketing lies la politique de produit, de prix, de
distribution. De plus, la publicit se caractrise par un achat despace lintrieur des
supports.
32
La publicit mdia
ROLES
Les rles de la publicit lintrieur de la stratgie marketing peuvent

varier dune priode une autre. Elle peut tre utilis pour:
Promouvoir la notorit dun nouveau complexe touristique ;

Susciter assez lintrt envers la destination ;
Annoncer une rduction de prix sur une destination au cours dune priode ;
Promouvoir un vnement ;
Dvelopper une image de marque de la socit ;
Assurer la fidlit des clients.
33
La publicit mdia
La dtermination du budget
La dtermination du budget consacr la publicit est la premire tape dans

llaboration du plan de compagne. Ainsi,lorsque lorganisme touristique relve du
secteur public, la mthode dlaboration du budget obit des rgles lies au
fonctionnement des tablissements publics, tandis que dans le cas dorganismes
privs quatre mthodes peuvent tre employ:

La mthode fond sur les ressources disponibles;
La mthode dalignement sur la concurrence;
La mthode du pourcentage du chiffre daffaire;
La mthode lie aux objectifs publicitaires.
34
La publicit mdia
La dtermination du budget
Quelles sont les ressources que
Quelles sont les ressources que
Quavons-nous retenir des

Quavons-nous retenir des
mon organisme peut

mon organisme peut
compagnes publicitaires
compagnes publicitaires
consacrer la publicit?
consacrer la publicit?
des trois dernires

des trois dernires
annes?
annes?
Quelles sont les dpenses

Quelles sont les dpenses
publicitaires de mes
publicitaires de mes
Quelssont
sontles
lesobjectifs
objectifsde
delala
Quels
concurrents?
concurrents?
compagnede
depublicit?
publicit?
compagne
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La publicit mdia
La cible
En ce qui concerne la cible de communication, elle sapparente la
population des consommateurs que lon veut atteindre par la
publicit. Toutefois, il y a une diffrence entre la cible marketing qui
correspond aux consommateurs que lon veut satisfaire et la cible de
communication qui reprsente, non seulement les acheteurs ou
visiteurs potentiels, mais aussi les groupes dindividus qui peuvent
influencer le consommateur dans sa dcision finale.
36
La publicit mdia
La stratgie crative
Lorsque le budget publicitaire et les objectifs publicitaires sont tablis,
lannonceur et lagence de publicit laborent une stratgie crative qui se
dcompose en trois tape, soit:
Le plan mdia
La copy stratgie
La slection
Du message
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La publicit mdia
La copy stratgie
La copy stratgie est un document labor par lagence de publicit partir
de la stratgie marketing de lannonceur et qui sert de guide ou de cadre au
dveloppement des ides en matire de communication publicitaire.
BROCHAND et LENDREVIE donnent cinq critres pour juger dune bonne
Copy stratgie :
Elle est imaginative.
Elle est stratgique.
Elle est comprhensible immdiatement.
Elle est originale par rapport celle de ses concurrents.
Elle est durable et dclinable dans le temps.
38
La publicit mdia
Le message publicitaire
Comment slectionner le message publicitaire parmi un grand nombre de

possibilits?
La rponse cette question ncessite la formulation de trois critres

dvaluation des messages publicitaires.
Selon TWEDT, il recommande que les messages soient valus partir de
trois critres:
Lattrait: la capacit qua le message attirer lattention.
Lexclusivit:le message doit tre unique;
La crdibilit: le message doit apporter la preuve de ce qui est annoncer
39
La publicit mdia
Valeur du message publicitaire

Dattention
Dattribution
mmorisation
affective
De comprhension
Valeurs du
message
De conviction
De durabilit
Dadaptation
De crdibilit
Dincitation
Doriginalit
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La publicit mdia
Les approches
A ce point il reste choisir le style dappel utiliser dans le message
publicitaire parmi les approches on trouve:
Approches scientifique
Approches humoriste
Approches tranches de vie
Approches scientifique
Approches comparative
Approches caractre sexuel
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La publicit mdia
Test du message
Quant aux pr test, ils correspondent des procdures qui visent tester le
pouvoir de communication des messages avec leur effusion. Ces pr test
peuvent sappliquer des concepts et stratgies de communication, de mme
qu des annonces publicitaires.
En effet, les pr tests, conus pour vrifier la pertinence dun concept de
communication, sont gnralement raliss partir dinterviews
personnelles(50 100 personnes) ou de runions de groupe (8 12 personnes)
objectif
Vrifier ladquation entre le concept et le produit touristique
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La publicit mdia
Plan media
DEFINITION DU MARCHE CIBLE
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgtaire
Slection des support
-Lgales
Dtermination des cadences dinsertion
-Rservation despace
publicitaire
laboration globale du plan
Slection dune agence
valuation du plan
De publicit
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Plan media
objectif
Les objectifs du plan mdia doivent tre quantifis et peuvent tre dfinis, pour une
priode spcifique, en terme:
Daudience cumul: cest la somme des audiences des supports inclus dans le
media. Elle peut tre exprime en nombre dindividus ou en pourcentage par
rapport la population. Notons que laudience dun support reprsente lensemble
des individus exposs un support
De rptition moyenne cest le nombre de fois, en moyenne, quun individu
appartenant la cible devra tre expos aux supports inclus dans le plan media
De couverture gographique cest la localisation gographique de la cible de
communication. Le plan media devra donc couvrir, prioritairement, cette zone
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Plan media
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgtaire
-Lgales
-Rservation despace
publicitaire
valuation du plan
De publicit
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Plan media
Choix des media

Le choix des media est donn dans le tableau suivant, ou on pressente les
caractristiques des diffrents media. En effet les media ont des capacits
diffrentes modifier, soit le niveau de connaissance, lattitude ou le
comportement du consommateur envers le produits touristique
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Plan media
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgtaire
-Lgales
-Rservation despace
publicitaire
valuation du plan
De publicit
47
Plan media
Slection du support
Lorsque la rpartition du budget entre les diffrents media slectionns est
faite, ltape suivante consiste choisir les supports spcifiques dans chaque
type de mdia. Dans la slection des supports six critres peuvent tre
utiliss, soit:
La courbe daccumulation daudience: cest--dire les caractristiques
de laudience cumule aprs plusieurs parutions;
La duplication daudience: cest--dire laudience commune deux supports.
Audience du support A
Audience commune ( individus exposs A et B
Audience du support B
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Plan media
Slection du support
La puissance de pntration: cest le rapport entre laudience utile du supports et la
Population cible. Laudience utile est laudience du support dont les caractristiques
correspondent notre cible.
La spcificit du support: Cest le rapport entre laudience utile du support et
laudience totale du support. Cest donc une mesure daffinit du support par rapport
la cible
Le cot au mille lecteurs ( auditoire, spectateurs): cest le cot dune insertion dans
le support pour une audience utile de mille personnes. Ce critre permet de classer
les supports sur le plan conomique.
Le critre qualitatif: ce critre est li au contenu rdactionnel du support
A ce niveau des contraintes budgtaires, lgales ou rservations des espaces
publicitaires peuvent avoir lieu.
49
Plan media
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgtaire
-Lgales
-Rservation despace
publicitaire
valuation du plan
De publicit
50
Plan media
Dtermination des cadences dinsertions
Lindustrie touristique se caractrise par une forte saisonnalit de la
demande. Chaque anne, la pression publicitaire des annonceurs se fait au
cours dune priode prcise. Par contre, les chanes htelires, qui sadressent
aux hommes daffaires, ont une pression publicitaire plus continue durant
lanne. Ainsi, on doit donc prendre en considration la saisonnalit de la
demande pour la rpartition des insertions dans le temps.
Un autre lment essentiel, dont il faut tenir compte, concerne la taille du
budget publicitaire. Plus le budget est limit, plus les insertions devront tre
concentres dans le temps afin dobtenir une pression publicitaire suffisante.
51
Plan media
Dtermination des cadences dinsertions
De plus, lobjectif de communication influence galement les cadences
dinsertions. Une compagne promotionnelle, sur une priode spcifique
(courte), ncessitera une pression publicitaire leve. A loppos, une
compagne destine modifier limage de marque dune destination devra
tre plus continue
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Plan media
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgtaire
-Lgales
-Rservation despace
publicitaire
valuation du plan
De publicit
53
Plan media
valuation du plan
Un plan media reprsente une combinaison de supports. Plusieurs combinaisons
peuvent tre formules et il sagit alors de retenir lune dentre elles en fonction de
certaines critres:
La couverture utile: cest la somme des audiences des supports retenus dans le
plan media. Seule laudience utile, correspondant aux caractristiques de la cible,
est retenue.
La rptition moyenne:reprsente le nombre de fois, en moyenne quun prospect
est expos aux supports inclus dans le plan media.
Le G.R.P (Gross Rating Point): Cest un indicateur de la pression publicitaire
sur une priode mensuelle. Il correspond au nombre dexposition un plan de
supports pour 100 individus de la cible. Ainsi un G.R.P de 150 reprsente en
moyenne 1,5 exposition par individu appartenant la cible
54
Plan media
valuation du plan
La pntration mmorielle: Armand MORGENSZTERN a identifi une
relation mathmatique entre la mmorisation du message publicitaire et le
nombre dinsertion. La mmorisation dpend dun coefficient qui diffre
dun media un autre.
Radio
5%
Magasine
10%
Tlvision
17%
Cinma
70%
55
Plan media
valuation du plan
Le pourcentage dindividus ayant mmoris le message est donn par la
formule suivante:
S = 1-(1-)
n
S :
n est le pourcentage de laudience qui a mmoris le message
aprs n insertions
: est. un coefficient unique mais qui diffre selon le media
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Plan media
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgtaire
-Lgales
-Rservation despace
publicitaire
valuation du plan
De publicit
57
Plan media
Slection dune agence de publicit
La slection dune agence de publicit est dcision importante pour lannonceur,
puisque par la mise en place dune procdure de slection, il rduit les risques
dune incomprhension future dans ses relations avec lagence. Cette procdure
doit tout dabord commenc par une identification prcise des besoins de
lannonceur:
Lannonceur recherche t-il une agence susceptible traiter tous les aspects de la
communication(publicit mdia,relations publique,promotion des ventes,etc.)?
Souhaite-t-il confier ses
Dsire-t-il que lagence de publicit
activits de communication
lui fournisse une aide en amont de la
une agence qui possde
cration publicitaire (tude de
des filiales ou des
march)?
correspondants
58
Plan media
Slection dune agence de publicit
Le rapport entre le budget de
Le service de gestion
lannonceur et la taille de lagence
Lexprience de lagence dans

le secteur du tourisme
Le service media
Critres de slection
de lagence
Le service tudes et recherche
Les clients actuels de lagence
Le style de cration de lagence
Les services de lagence
59
La promotion
60
La promotion
La promotion des ventes est un moyen de communication dont lobjectif est

de stimuler les ventes auprs des consommateurs, des distributeurs et des
vendeurs. Ainsi, l Amricain Marketing Association (A.M.A) dfinit la
promotion des ventes de la manire suivante:
Les aspects du marketing autres que la vente personnelle ou la publicit, qui incitent
le consommateur lachat et qui stimulent lefficacit du distributeur ou du vendeur
61
La promotion
En somme, la promotion des ventes complte donc la publicit media et la

vente personnelle et augmente lefficacit des efforts marketing.
Bien que les techniques de promotion des ventes aient t cres
lorigine pour stimuler les ventes des produits de grande consommation,
elles sont aujourdhui de plus en plus utilises en tourisme. Voici quatre
raisons qui expliquent le dveloppement de ces techniques :
La concurrence de plus en plus importante;
Limportance de la distribution des agences de voyage;
La crise conomique;
62
La promotion
les objectifs de promotion dcoulent des objectifs de communication qui, sont

dfinis partir des objectifs marketing. La nature des objectifs dune
compagne de promotion des ventes dpend bien sur des caractristiques de la
cible vise. Lorsque les objectifs sont prciss on peut alors choisir les
diffrents outils de promotion des ventes en fonction:
Lanalyse
De la demande
La concurrence
La dure de
La promotion
Lefficacit des
Budget disponible
diffrents outils
63
La promotion
On prsente ainsi certains des outils de promotion de ventes en fonction de

lobjectif auquel ils sont associs, cest--dire :
Faire connatre le produit

Inciter lachat
Encourager la fidlit
Inciter lachat ou a rservation
64
La promotion
Les techniques
Parmi les techniques de promotion on trouve:
Les concours: ils permettent daccrotre la connaissance dun
produit touristique auprs de clients potentiels. Les concours
peuvent tre utiliss pour inciter le dtaillant promouvoir une
marque par rapport une autre ou dynamiser une force de
vente ( voyage de stimulation).
Les sweepstakes: sont en ralit des lot pour les quelles le

gagnant est dsign par le sort. Pour le dtaillant, ils reprsentent
un intrt, car ils animent le point de vente. Les consommateurs
potentiels se dplacent pour y participer.
65
La promotion
Les techniques
Le couponnage( couponing): le coupon est un bon qui
donne droit un avantage, le plus souvent une rduction de prix. Il
a pour objectif essentiel dinciter fortement le consommateur
acheter ou rserver et il est distribu par voie postale ou par la
presse crite, ce qui accrot lattention des lecteurs pour lencart
publicitaire, et ce, tout en diminuant les frais de distribution.
La rduction de prix: dans une priode de rigueur

conomique, les consommateurs ne sont pas insensibles aux
rductions qui leur sont consenties. Aujourdhui, de nombreux
organisateurs touristiques consentent, leurs futurs clients, des
rductions en priode creuse.
66
Les techniques
Loffre spciale: cest un prix spcial consenti au
public pendant une priode dtermine. Cette pratique est frquente
chez les partenaires du tourisme (grossistes de voyage, hteliers,
transporteurs). Elle est souvent applique en priode de creuse ou lors
dun vnement particulier ( carnaval, festival, etc.). Le prix spcial
est propos lensemble ou est rserve une cible prcise ( par
exemple, les enfants).
Les primes : pour encourager leurs clients une certaine fidlit, les
compagnies ariennes ont mis en place un systme de primes. De mme les
socits de location de voitures (telle que HERTZ) offrent des bons de
rductions utiliser dans des restaurants, dans des muses et dans des parcs
dattraction.
67
Le chque annulation : il vous donne la possibilit

d'obtenir le remboursement intgral de l'acompte
vers l'inscription en cas d'annulation si celle-ci intervient plus de
30 jours avant le dpart
( l'exception des primes d'assurances souscrites en supplment du
forfait), Grand Large prenant sa charge les frais d'annulation ou
de dossier facturs par le voyagiste.
68
LInternet
69
70
LInternet
" Internet est un rseau de communication international qui permet tant aux
entreprises qu'aux particuliers de communiquer entre eux grce un
ensemble de rseaux et dordinateurs.
L'architecture du rseau est dite " client-serveur", c'est--dire que les
ordinateurs envoient leurs donnes (les serveurs) vers d'autres ordinateurs
quips de logiciel client ou navigateur (browser). Les voies utilises peuvent
tre diverses : lignes tlphoniques, liaisons satellites, cbles, fibres optiques.
71
LInternet
Le dveloppement des technologies de linformation et de la communication
(T.I.C) a entran des changements au niveau de la commercialisation
(rservation) des produits touristiques ainsi lInternet se rvle un moyen
sine qua non pour les organisations touristiques en tant que outil de
communication ( publicit, promotion.) et de commercialisation
avec un simple clic le consommateur peut rserver dans la destination quil a
Choisi.
72
LInternet
L'Internet inaugure une priode de croissance
tonnamment forte. Il s'est impos comme le
moyen de communication le plus performant
de tous les temps.
73
LInternet
Les T.I.C ont eu une importance considrable dans le tourisme. En effet le
tourisme reprsente 15% de lactivit de tourisme aux U.S.A, 7% en France
mais jusqu 50% des transactions effectues dans le e-commerce sont lis au
tourisme Aujourdhui la quasi-totalit des billets des LOW COSTS sont
vendus en ligne LInternet est particulirement un outil de dveloppement du
secteur du tourisme.
En effet: Cot demande: il permet de comparer facilement les produits
touristiques et services disponibles sur le march. Par la quantit et la varit
des informations quil apporte, il permet de rduire lincertitude lie ces
produits et services.( via les forums et autres espaces de discussion).
74
Cot offre, il permet de diffuser et adapter facilement en continu un

catalogue, de ragir trs vite aux alas de la conjoncture, et vendre en ligne.
En effet, aujourdhui la quasi-totalit des billets des low costs sont vendus en
ligne. LInternet constitue pour ces compagnies un outil dynamique ouvrant
un accs direct lensemble des consommateurs
75
Global System Distribution

G.D.S
76
Bien complexes produits et consomms squentiellement,

les produits touristiques assemblent une gamme tendue
de biens et de services. En consquence, lindustrie lie
verticalement des entreprises associant des comptences
diffrentes dans la conception dun produit cohrent
travers la synchronisation de leurs activits.
Dans ce contexte les G.D.S se rvlent comme un moyen
de communication et de distribution.
77

Prestataires
Compagnies ariennes, htels
Places de marchs
G.D.S
assemblage
Tours oprateurs
Intermdiaire
Agences de voyage
Consommateurs
78

Les systmes globaux de distribution ( G.D.S) visaient lorigine
transformer en centre de profit le poste de charges que constituaient
le dveloppement et la maintenance des grands systmes de
rservations. Et offrir des informations sur :
Les disponibilits;
Horaires et prix des services ariens.
Ils offrent aux agences de voyages un accs direct aux

disponibilits des compagnies ariennes, puis des
prestations associes comme lhtellerie, la location de
voitures, les lignes maritimes et tous les services de
tourisme et de loisir.
79
Parrainage
Dans la gamme des processus et des moyens de communication aux
quels lentreprise contemporaine peut recourir, le parrainage tient
une place importante.
Lentreprise participe de plus en plus des activits et des
vnements culturels, sportifs et scientifique.
80
Parrainage
En effet on peut distinguer entre deux types:
Le parrainage dimpulsion finalits actualisatrices ( accroissement de

limpact commercial de lentreprise en termes de rsultats de comptitivit
court terme) et socitaires (amlioration de la fidlit des clientles).
Le parrainage dimplication finalits latentes et symboliques ( cration dun
consensus sur un systme de reprsentations partages par lentreprise et
ses publics) et organique (rassemblement des clientles et du personnel
sur des valeurs partages concrtisant un mme style de vie, un mme art de
vivre
81
Les conditions de russite du

parrainage
Pour tre efficace, lactivit de parrainage doit rpondre certaines
conditions. A des fins dillustration, nous prendrons lexemple de parrainage
dun vnement sportif.
Le sport, le(s) sportifs ou lvnement sportif, susceptibles dtre parrains,
doivent constituer une vritable plate forme vnementielle
La couverture mdiatique de lactivit sportive parraine doit tre assure
par un effort commun de lorganisation qui parraine et celle qui est
parraine( compagne de communication relative lvnement sportif,
prparation et diffusion de dossier de presse, organisation de confrences de
presse, rencontres avec les responsables des media et non simplement avec les
journalistes
82
Il est indispensable que lchange envisag entre lannonceur-le parrain et le

parrain soit conclue sous forme de contrat.
LE PARRAIN
LE MEDIA
LE PARRAINE
83
le marketing direct
84
le marketing direct
De nombreux professionnels du tourisme sinterrogent sur lefficacit
des moyens utiliss jusqu prsent ( publicit media, relations
publiques, salons professionnels, affichage , radiaetc.), et
manifestent un intrt de plus en plus marqu par un nouveau
concept de communication : le marketing direct.
85
le marketing direct
On dfinit le marketing direct comme lensemble des techniques qui
visent tablir un contact personnalis, permanent et mesurable
entre lentreprise et les clients potentiels identifis, slectionns selon
divers critres. Son but est dinciter le client rpondre
immdiatement une offre commerciale prcise (coupons rponse,
bon de commande, appel numro vert ou numro co...)
86
le marketing direct
Grce lvolution technologique( informatique
tlmatique,techniques dimpression) le marketing direct permet
lentreprise de communiquer personnellement avec le consommateurs
quelle a slectionns en leur adressant les messages cibls. Et loin de
sopposer aux actions traditionnelles de communication, il renforce
lefficacit des oprations classiques. Cette nouvelle forme de
communication autorise lutilisation tous les media classiques(
presse, affichage, radio, tlvision) plus certains media
spcifiques(publipostage, tlphone, tlmatique, tlex).
87
88
Les relations publiques

Aujourdhui les relations publiques connaissent un dveloppement
considrable. Cela peut sexprimer par :
Une plus grande sensibilisation de lentreprise son environnement ;
Limportance des mouvements de consommateurs ou de groupement

dintrt ;
Linfluence de plus en plus des mdia :
La crise conomique qui modifie la fois le comportement des

consommateurs et celui du personnel des entreprises ;
89
Lattitude plus critique des consommateurs vis--vis des activits promotionnelles

classiques (publicit media, ventes, promotion, des ventes et autres).
Cependant il existe toujours auprs des professionnels du tourisme une confusion

entre la publicit media et les relations publiques.
La dfinition de RP :
Lensemble des efforts conscients, planifis et suivis qui visent tablir,

maintenir et dvelopper une comprhension et une confiance mutuelle entre
organisation et ses diffrents publics.
90
Les diffrents publics de lorganisation touristique :
Une dmarche ncessaire toute action de relations publiques

consiste identifier les diffrents publics. ces publics peuvent
se rpartir en deux catgories :
Les publics internes : constitus du personnel de
lorganisation,
Les publics externes : qui appartiennent lenvironnement de
lorganisation.
A titre dexemple le tableau suivant prsente les diffrents
publics dun producteur de voyage :
91

Les publics internes
-Le personnel (cadres,
employs, collaborateurs)
- les syndicats
- le comit dentreprise
- la force de vente
- les dlgus du personnel
Les publics externes

-
Le grand public
Les clients
Les agences rceptives
Les syndicats professionnels
Les transporteurs
Les actionnaires
Les media grand public et
professionnels
Les banques
Les associations des
consommateurs
Les pouvoirs publics
92
Les salons professionnels et les foires
93

Un salons professionnel est une manifestation qui regroupe des
exposants appartenant un mme secteur, par opposition aux foires
qui peuvent regrouper des secteurs conomiques diffrents. De plus,
certains salons professionnels peuvent tre exclusivement rservs
aux
professionnels du tourisme, tandis que dautres sont, au cours dune
priode dtermine, ouverts au grands public
94

La participation un salon peut se dcider aprs un diagnostic prcis
de la valeur de la manifestation et de la stratgie marketing de
lorganisation touristique. Selon H.S.M.A (Hotel Sales and Marketing
Association) ce diagnostic doit porter sur les critres suivants:
Le nombre et la qualit des visiteurs
La valeur des autres manifestations concurrentes
Ladquation entre le profil des visiteurs et le march cible de
lorganisation touristique
95
Les salons sont aujourdhui remis en

question par un
96
97
I-
II-
III-
98
problmatique
Au Maroc lOffice National Marocain( O.N.M.T) du Tourisme est lorgane
qui est charg de la communication, de la promotion du tourisme et la collecte de
T.P.T.
En assignant cette mission lO.N.M.T , ce dernier devrait entreprendre
lensemble ses actions afin de promouvoir le Maroc comme destination
touristique.
galement le conseil rgional du tourisme (C.R.T association but non
Lucratif appele auparavant Groupement Rgional dIntrt Touristique
G.R.I.T)
99
Dailleurs, lO.N.M.T nest capable dassurer la promotion pour tout

le territoire cause des problmes suivants budget :
Le budget allou nest pas suffisant (3% des recettes pour la
promotion)
Linsuffisance des moyens humains
En effet, dans cet environnement concurrentiel notamment de la part
de lgypte, la Tunisie et la Turquie, le Maroc devrait revoir sa
stratgie de promotion et de communication.
100
Lchec des promoteurs nationaux et les problmes du CIH ont milit en

faveur de cette nouvelle orientation de la politique touristique marocaine.
Mais dautres considrations sont entres en ligne de compte : faiblesses de la
capacit dhbergement et des budgets consacrs la promotion, associes
la monte de la concurrence de la part de la Turquie, de la Tunisie, et de
lgypte, qui, bien loges en matire de capacit dhbergement, investissent
des sommes consquentes en promotion. .
Mr. AZIZ HMIOUI
(symposium international 22 & 23 Fvrier 2007, FES)
101
perspective
Face cette problmatique le plan cadre qui runit le gouvernement et la
C.G.E.M, prvoit une mise niveau du secteur du tourisme et notamment
la communication et la promotion afin de promouvoir la destination
Marocaine.
En effet ce plan vise (pou lO.N.M.T ):
La restructuration de lO.N.M.T afin de se concentrer sur la promotion,:
Transfrer la formation lO.F.P.P.T , le dcharger des htels et de la
T.P.T;
La restructuration de ministre et des associations
102
Perspectives
Renforcer lallocation budgtaire de lO.N.M.T;
Rgionaliser la promotion;
Accrotre le budget de lO.N.M.T;
Toutes ces actions vise a renforcer la mission de lO.N.M.T comme
organe de promotion et de communication. Dans le cadre de la vision
2010, la communication touristique se rvle essentielle pour tous les
intervenants dans le secteur du tourisme, ajoutant cela la concurrence
acharne de la Turquie, lgypte et la Tunisie qui ont de la relve en
matire de communication touristique.
103
CONCLUSION
Llaboration de la stratgie de communication comprend une srie
dtapes dont les principales sont : la slection des marchs cibles
dfinis en terme de communication, la fixation dobjectifs de
communication en relation avec les objectifs marketing, les dcisions
sur les thmes de la communication et celles relatives la slection
des
mdia les plus appropris pour vhiculer les messages auprs des
marchs cibles, la mise en place des procdures de contrle.
104
CONCLUSION
Dautre part, la communication touristique comprend diffrents moyens qui
vont de la publicit mdia au marketing direct en passant par les relations
publics, la promotion, le parrainage,les G.D.S et lInternet.
Lutilisation de ces diffrents moyens ncessite une grande coordination afin
de sassurer que la communication de lorganisation touristique soit en
parfaite harmonie avec les objectifs de communication doit sinscrire dans un
plan marketing globale couvrant tous les efforts conjugus de lorganisation
touristique pour attirer et satisfaire les clients viss.
105
ouvrage
GERARD TOCQUER et MICHE ZINS marketing du
tourisme , diteur Gatan Morin, 1987
ROBERT LANQUAR, Presse Universitaire de la France P.U.F,
collection Que sais-je ? Le marketing
touristique , quatrime dition.
Revue
Christian LONGHI,Revue dconomie industrielle, n108, 4me
trimestre, 2004
Webographie
www.sommetjohannesburg.org/institutions/frame-omt.html
www.tourisme.gov.ma
www.aecom.org
106
OUVRAGES
GERARD TOCQUER et MICHE ZINS marketing du

tourisme , diteur Gatan Morin, 1987
ROBERT LANQUAR, Presse Universitaire de la France P.U.F,
collection Que sais-je ? Le marketing touristique , quatrime
dition.
II-
REVUE
Christian LONGHI,Revue dconomie industrielle, n108, 4me
trimestre, 2004
107
I-
NETOGRAPHIE
www.sommetjohannesburg.org
www.tourisme.gov.ma
www.aecom.org
www.africa-onweb.com
www.world-tourism.org
108
Merci pour
votre attention
109

Communi Caccommm

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Universit Sidi Mohamed Ben Abdellah

Ecole Suprieure de Technologie

Expos sous thme

Processus de persuasion selon le mode dapprentissage

Ltendue gographique des marchs;

Par la concurrence international;

et le caractre intangible du produit touristique.

Limportance du secteur dans les pays

Moyens ( mix de la comuunication)

les moyens de la communication touristique

la communication touristique au Maroc

Les objectifs de la communication

tapes inhrente la stratgie de

Processus de persuasion selon

-Niveau I: notorit et connaissance

-persuader les agences de voyages de vendre la destination;

Hotel of the stars

Liste du matriel utiliss par les compagnies dans

-Vhicules du personnel et vendeurs

Liste du matriel utiliss par les compagnies dans

5) Architecture intrieure et extrieure

les moyens de la communication touristique

la communication touristique au Maroc

Les rles de la publicit lintrieur de la stratgie marketing peuvent

Promouvoir la notorit dun nouveau complexe touristique ;

La dtermination du budget consacr la publicit est la premire tape dans

privs quatre mthodes peuvent tre employ:

Quavons-nous retenir des

mon organisme peut

des trois dernires

Quelles sont les dpenses

Comment slectionner le message publicitaire parmi un grand nombre de

La rponse cette question ncessite la formulation de trois critres

Valeur du message publicitaire

Approches caractre sexuel

Vrifier ladquation entre le concept et le produit touristique

Slection des support

Dtermination des cadences dinsertion

laboration globale du plan

Slection dune agence

DEFINITION DU MARCHE CIBLE

Slection des support

Dtermination des cadences dinsertion

laboration globale du plan

Slection dune agence

Choix des media

DEFINITION DU MARCHE CIBLE

Slection des support

Dtermination des cadences dinsertion

laboration globale du plan

Slection dune agence

Audience commune ( individus exposs A et B

DEFINITION DU MARCHE CIBLE

Slection des support

Dtermination des cadences dinsertion

laboration globale du plan

Slection dune agence

DEFINITION DU MARCHE CIBLE

Slection des support

Dtermination des cadences dinsertion

laboration globale du plan

Slection dune agence

: est. un coefficient unique mais qui diffre selon le media

DEFINITION DU MARCHE CIBLE