Introduccin

La comunicacin en el mbito laboral aparece como un elemento fundamental,

independientemente de las caractersticas de la empresa.
Esta comunicacin es imprescindible para que las relaciones, internas y externas,
de la empresa se mantengan vivas.
Una comunicacin eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la
organizacin y favorecen la identificacin de los trabajadores con su tarea. En
consecuencia, el desempeo en el puesto de trabajo, la satisfaccin y la motivacin
se ven favorecidas.
Para que la comunicacin en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los
distintos tipos de comunicacin que se dan dentro de ella, as como los soportes
ms habituales que se utilizan. Porque los problemas ms graves en las empresas
tienen su origen en una comunicacin deficiente, ya sea interna o externa.

Niveles de comunicacin
Se entiende la comunicacin como el acto que permite la transmisin e intercambio de
ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relacin interactiva y
dinmica y se define como el proceso mediante el cual dos o ms personas intercambian ideas,
conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr
comprensin, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.
Hay tres niveles de comunicacin:
Nivel cultural: La comunicacin se establece entre distintas instituciones de una
sociedad. Los cdigos utilizados son la lengua, el dialecto o incluso el acento.
Nivel organizacional: El mbito de la comunicacin en este nivel es el de las
organizaciones de produccin. Se utilizan cdigos especficos como los trminos tcnicos
o la jerga propia de la profesin.
Nivel interpersonal: La comunicacin se establece entre las personas dentro de los
grupos. A travs de este sistema el individuo presenta su propia imagen a los dems.
Los tres niveles de los sistemas de comunicacin son interdependientes.

Los elementos y funciones de la

comunicacin en la empresa
El emisor: funcin expresiva.
El emisor es el elemento que pone en marcha el proceso, generando y/o envinado el
mensaje. Las caractersticas del emisor y el lugar que ocupa en la empresa condicionan
el mensaje. El emisor ejerce una funcin expresiva cuando intenta transmitir su
mensaje. Utiliza el mensaje verbal las interjecciones o exclamaciones, el lenguaje
gestual, las expresiones del rostro.
El mensaje: funcin potica
El mensaje es el objetivo de la transmisin. Una o ms informaciones transformada a
travs de un cdigo. El contenido debe ser homogneo, claro y estructurado. En el
mensaje se utiliza la funcin potica porque esta funcin pretende llamar la atencin
sobre el mensaje.
El receptor: funcin conativa
el receptor es el sujeto o sujetos que recibe el mensaje. Se utiliza la funcin conativa
porque esta llama la atencin del receptor e influye en su comportamiento.

Los elementos y funciones de la

comunicacin en la empresa

El cdigo: funcin metalingstica

El cdigo es el conjunto de seales con significado entre el emisor y el receptor que
se estn relacionando entre s. Son comprensibles para las personas que participan
en la comunicacin porque los dos utilizan el mismo conjunto de seales. La funcin
metalingstica se utiliza para hablar sobre el propio cdigo.
El canal: funcin ftica
El canal es el medio a travs del cual se produce la comunicacin. Es el soporte
fsico del mensaje. Se utiliza la funcin ftica porque sirve para verificar el correcto
funcionamiento del canal.
El contexto: funcin referencial.
El contexto es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicacin:
el espacio, el tiempo, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores y
posteriores. El receptor y el emisor deben estar en el mismo contexto para que los
dos tengan un pleno entendimiento del mensaje.

Las etapas del proceso de

comunicacin
Para que un proceso de comunicacin se desarrolle es necesario que tenga los siguientes
apartados:
Que exista un intercambio de informacin entre personas.
Que el emisor pretenda producir una reaccin determinada al receptor como
consecuencia de la informacin.
Que el receptor reciba la informacin.
Que el emisor tenga constancia de que el receptor a recibido la informacin
trasmitida.
Teniendo en cuenta lo anterior un proceso de comunicacin consta de seis partes:
Elaboracin de la idea:
Consiste en la elaboracin de la idea que el emisor desea transmitir. Esta idea ser
elegida en funcin del objetivo que se pretende conseguir. El emisor debe estar en
actitud de comunicar, de elegir un cdigo y un canal adecuado para que todo el
mundo lo entienda.
Codificacin:
Una vez tenemos la idea pensada se tiene que codificar en seales que el emisor y los
supuestos receptores las entiendas y sepas interpretarlas.

Las etapas del proceso de

comunicacin

Transmisin del mensaje:

Transmitir el mensaje previamente elaborado a travs del canal o canales
seleccionados para unir el emisor con el receptor.
Recepcin:
Es cuando el receptor recibe el mensaje mandado por el emisor. Este tiene
que estar dispuesto a recibirlo
Decodificacin del mensaje:
Al recibir el mensaje el receptor lo decodifica, traduciendo y transformando el
conjunto de seales transmitidas.
Retroalimentacin:
Se dice que es una comunicacin bilateral porque el emisor enva un mensaje
al receptor y este le enva su contestacin sobre el mensaje que el emisor le a
mandado y as sucesivamente.

Las barreras de la comunicacin

El receptor intenta decodificar correctamente el mensaje que recibe, pero, en la

mayora de ocasiones, se producen interferencias que dificultan su comprensin en
los mismos trminos en los que pensaba el emisor. Estas interferencias se les llaman
barreras. Estas pueden bloquear una comunicacin, filtrar parte de su significado o
emitirlo equivocado.
Las barreras en la comunicacin pueden ser:
Personales:
Causas: las emociones humanas, los malos hbitos de escucha y la
personalidad de los participantes.
Acciones para eliminarlas: establecer cercanas entre las realidades del
emisor y el receptor.
Fsicas:
Causas: las interferencias en el ambiente.
Acciones para eliminarlas: utilizar los medios disponibles.
Semnticas:
Causas: la errnea interpretacin del significado de los smbolos.
Acciones para eliminarlas: recurrir a la retroalimentacin.

Las redes de comunicacin en la

empresa

La organizacin de los canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a
su destinatario
conforman las redes de comunicacin. Estas redes de
comunicacin permiten combinar las distintas direcciones que puede tomar la
informacin: ascendente, descendente y horizontal.
Las redes pueden ser formales e informales. Ambos canales se superponen y
se complementan. El grado de correspondencia entre ambos puede iniciar el nivel
de adecuacin entre la estructura y los canales formales de comunicacin. Cuando
la diferencia es muy significativa, revela que hay diferencias en los canales
formales de comunicacin establecidos por la empresa.

Redes de comunicacin formal

Las redes de comunicacin formal son establecidas por la empresa, con el objetivo
de hacer llegar la informacin necesaria en le momento preciso y a la persona
adecuada. Estas redes formales respetan la jerarqua empresarial y slo tiene en
cuenta el puesto de los individuos, no su personalidad.
Los flujos de la comunicacin formal han de ser regulables, estables y previsibles,
evitando as la sobrecarga o insuficiencia de la informacin, que dara lugar a
problemas de distorsin y omisin de rumores incontrolados

Redes de comunicacin informal

Las redes de comunicacin informal surgen espontneamente de las
relaciones que se establecen entre las personas. El fin de esta red informal es
satisfacer las necesidades sociales de las personas. Estas redes representan un
efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos
negativos por absorber en exceso el inters de los empleados. Los flujos de
comunicacin informal mejoran la comunicacin en la empresa al crear canales
alternativos y ms rpidos y eficaces que los formales.
Los efectos positivos de estas redes es que surgen sentimientos de colaboracin y
solidaridad que repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creacin
de un ambiente laboral ms agradable, beneficioso para toda la organizacin.
Los efectos negativos de estas redes son la interpretacin subjetiva del emisor, las
malas interpretaciones de la informacin por el desconocimiento de la fuente, las
distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones, la difusin de chismes
contra la organizacin o contra alguno de sus miembros, la extensin de rumores.

Los tipos de comunicacin en la

empresa

Interna: Intercambio de informacin entre los miembros de la empresa.

Externa: intercambio de informacin entre la empresa y su pblico externo
(clientes, proveedores, intermediarios, competencia, medios de comunicacin...)

La comunicacin interna en la
empresa
Es el conjunto de procesos que permiten el intercambio de informacin
entre los miembros de la empresa. Esta comunicacin parte de la direccin y
permite a sus integrantes tener conocimiento de los temas que les pueden afectar,
profesionales o personales.
Actualmente se pide a las empresas la consecucin de dos objetivos claros:
econmicos y sociales. Y es por la necesidad de conseguir este objetivo que se
ha establecido y reavivado la comunicacin interna.
La comunicacin interna persigue tres objetivos con respecto al personal:
Informar: sobre aspectos como la organizacin, la vida de la empresa o los
resultados, entre otros.
Formar: mantiene la competencia de los trabajadores y favorece la adaptacin
de los nuevos empleados.
Motivar: permite que los empleados se sientan valorados y asuman como
propios los objetivos de la empresa.

La comunicacin interna en la
empresa
El primer paso para lograr una comunicacin interna eficaz es que los empleados
tomen conciencia de su importancia.
Los agentes implicados en este tipo de comunicacin se pueden dividir en dos
grandes grupos:
Dirigentes: para ellos, esta comunicacin les permite sensibilizar al personal,
fomentar el espritu de equipo y establecer un clima de confianza.
Trabajadores: esta comunicacin permite que se les reconozca el trabajo,
obtener informacin sobre el desarrollo de la empresa y participar en la toma de
decisiones.
.La comunicacin interna se puede dividir en funcin de su contenido, en:
Operacional: se engloban todos los mensajes relativos al trabajo
Motivacional: mensajes que favorecen el sentimiento de pertenencia a la
empresa y el buen clima de trabajo.

Las direcciones de la comunicacin

La comunicacin interna
descendente y horizontal.

en

la

empresa

presenta

tres

sentidos:

ascendente,

La comunicacin descendente: La informacin fluye haca abajo en la estructura

jerrquica de la empresa. El contenido es toda aquella informacin que ayude a las
personas a comprender mejor su funcin y la de los dems: que incremente el sentido
de solidaridad con la empresa y que refuerze la motivacin y autoestima de los
trabajadores.
El caso ms tpico es la transmisin de rdenes, que se realiza en tres fases:
preparacin, emisin y control.
La comunicacin ascendente: discurre haca arriba en la estructura jerrquica de la
empresa. Entre otras cosas, permite a los superiores conocer los problemas del
personal, facilita la integracin y participacin de los trabajadores, influye en una
adecuada toma de decisiones y promueve la mejora de la calidad.

Las direcciones de la comunicacin

La comunicacin horizontal: transmisin de informacin entre grupos de trabajo
o personas que estn al mismo nivel jerrquico. Fundamental para conseguir una
coordinacin entre los miembros de la empresa. Ms intensa intensa que la vertical,
dado que las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus
iguales que con sus superiores. Adems, evita la prdida de tiempo que supone el
que cada informacin que se desea transmitir a un igual pase primero por el mando
superior y luego baje al destinatario original de esa informacin.
La comunicacin horizontal en la empresa:
Fomenta el compaerismo y el espritu de equipo
Evita malos entendidos
Enriquece la formacin y experiencia de los trabajadores
Facilita la coordinacin
Propicia el consenso en la toma de decisiones
Puede o no estar formalizada. En caso de no estarlo puede crear conflictos al omitir
los canales verticales formalmente establecidos.

La comunicacin oral
Es la transmisin de informacin de forma verbal.
Aparece en un gran nmero de situaciones laborales.
Etapas:
1. Analizar la situacin: Se deben responder a las siguientes cuestiones: Cul es el
objetivo de la comunicacin? Quines son los destinatarios? Cules son las
limitaciones?
2. Preparar el mensaje: Para que el mensaje sea entendido correctamente por los
receptores se debe: recopilar y ordenar las ideas que se desean transmitir siguiendo un
orden cronolgico o temtico, formular las ideas en un lenguaje adecuado y prever si
hacen falta otros soportes de apoyo como por ejemplo transparencias, diapositivas, etc.
3. Formular el mensaje: Hay que controlar el ritmo, el volumen, la diccin, los
gestos, la presentacin fsica y, sobre todo, la comunicacin no verbal.

La comunicacin oral
Fallos en el receptor: En la comunicacin oral hay una serie de fallos habituales
que se dan en la actitud del receptor en el momento de escuchar el mensaje.Los
principales defectos del receptor suele ser los siguientes:
No prestar atencin al emisor.
No dejar al interlocutor que acabe su exposicin.
Evaluar el mensaje que se esta recibiendo en vez de captar el punto de vista del
orador.
Escuchar de forma parcial, slo detalles o palabras.
En definitiva, para que la comunicacin oral sea efectiva, el emisor debe estructurar
y formular adecuadamente el mensaje; y el receptor, prepararse para realizar una
escucha activa con el fin de entender, en toda su dimensin, el mensaje que les es
transmitido.

La comunicacin escrita
El lector es el receptor, por lo que no hay posibilidad de enriquecer la comunicacin con
el comportamiento no verbal ni de obtener una retroalimentacin inmediata.
Etapas en la elaboracin de un documento escrito:
1. Analizar la situacin: definir el objetivo del mensaje (informar, convencer,
formar, pedir), determinar el emisor (individuo,grupo o empresa) y identificar al
receptor.
2. Establecer el contenido del mensaje: detallar el contenido del mensaje y
estructurarlo, reagrupando la informacin siguiendo un orden cronolgico o temtico.
3. Redactar el mensaje: se debe utilizar el registro adecuado al nivel cultural del
receptor y para ello hay que utilizar frases cortas, agrupar en prrafos las partes
relativas a una misma idea, redactar de forma concisa y atractiva los ttulos y
subttulos y utilizar un vocabulario adaptado al destinatario.

La comunicacin escrita
La eleccin de uno u otro tipo de documento escrito depende de si la comunicacin es
interna o externa, del mensaje que se pretende transmitir y del status del emisor y
el receptor.
Tipos de documentos escritos:

Tabln de anuncios
Buzn de sugerencias
Peridico de empresas
Carta
Informe
Folleto
Nota tcnica
Folleto de bienvenida
Cuestionario

Ventajas y desventajas de la
comunicacin oral y escrita
Algunas situaciones de comunicacin exigen el uso combinado de la comunicacin
oral y escrita. Ambos tipos de comunicacin tiene sus ventajas y desventajas:
La comunicacin oral
Ventajas: Ms rpida. Existe retroalimentacin. Mayor cantidad de
informacin en menos tiempos. Gran aplicacin en entrevistas y reuniones.
Desventajas: Elevado potencial de distorsin. Mayor riesgo de interpretacin
personal.
La comunicacin escrita
Ventajas: Registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable.
Contenido ms riguroso, preciso, lgico y claro.
Desventajas: Consume ms tiempo. Carece de retroalimentacin. No existe
seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.
En cualquier caso, e independientemente de que la comunicacin sea oral u
escrita, hay una serie de fallos habituales en la comunicacin por parte del emisor.
Estos suelen ser los siguientes:
Inexistencia de organizacin de las ideas antes de emitir el mensaje
Inseguridad al transmitir el mensaje
Demasiadas ideas no relacionadas
Uso incorrecto del cdigo

La comunicacin no verbal

Es aquella que no utiliza los signos lingsticos para elaborar el mensaje. Utiliza un
mensaje ms universal que otros tipos de comunicacin. No es fortuita, sino que se
aprende igual que la lengua.
Existen mltiples tipos de comunicacin no verbal que trasmiten diferentes
mensajes:

Mirada
Expresiones faciales
Posturas
Manos
Movimientos
Vestido

Comunicacin
Organizacional

Descripcin:comunicacin
organizacio

PROCESO DE
COMUNICACIN
Todas las empresas que conocemos actualmente necesitan de la
comunicacin, principalmente los gerentes para desempear sus
funciones primordiales, planeacin, organizacin, direccin y control, ya
que son ellos los que toman las decisiones que encaminan a la empresa y
adems de eso plantean estrategias para su mejora constante, por ende
deben estar comunicados todo el tiempo con el resto de la organizacin
para que todas estas tareas se lleven a cabo.
Lo que se plantea en este proyecto es realizar una investigacin donde se
haga una compilacin de los principales hechos que han marcado la
evolucin de la comunicacin organizacional, sirviendo as a una
necesidad informativa, investigativa, donde se abordan unos aspectos
importantes del fenmeno que se quiere intervenir, tambin se incluye en
este el aspecto educativo, ya que hay empresas que no tienen idea de que
es un proceso comunicativo, como se lleva a cabo, y aun en plena edad
contempornea no saben la utilidad que puede representar el uso de
tecnologas de informacin.

FORMAL:
Formal: es la comunicacin cuyo contenido est
relacionado con aspectos institucionales. En general, se
utiliza la escritura como medio (como comunicados,
memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene
que cumplir todas las formalidades establecidas.
INFORMAL:
Informal: es el tipo de comunicacin que contiene
aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales
(por ejemplo, la reunin alrededor del botelln de agua,
encuentros en los pasillos). Es ms veloz que la formal.
VERTICAL:
Vertical: es la comunicacin que se genera en las reas
directivas de la organizacin y desciende utilizando los
canales oficiales. En una comunicacin corporativa
ptima, debera existir la comunicacin vertical
ascendente que posibilite el intercambio.

HORIZONTAL:
Horizontal: conocida tambin como comunicacin plana
y ubica a todos los actores en un mismo nivel de
informacin y de circulacin de la misma. Generalmente
se produce entre las personas de un mismo nivel. Muy
pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente
informal por lo que es difcil operar sobre ella.
RUMORES:
Rumores: Se trata de la comunicacin informal que
recorre la institucin sin respetar canales y muy
rpidamente. Generalmente, se construyen versiones o
interpretaciones de la realidad basadas en informacin
parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la
ausencia de informacin completa y creble de los
canales que correspondan. Tambin son llamadas
bolas, radio bemba o radio pasillo.

CONCLUSIONES
La comunicacin organizacional es una joven disciplina que tiene
sus matrices conceptuales y tericas en la Psicologa Social, la
Sociologa y las Ciencias de la Administracin, por ello ha sido
explicada a travs de enfoques mecnicos, psicolgicos,
sistmicos, contingenciales, interpretativos y crticos, los cuales
han estado escasamente asociados a los cuerpos conceptuales
que han estudiado la comunicacin masiva a pesar de tener
puntos coincidentes.
Los anteriores puntos nos muestran que la comunicacin
organizacional es una herramienta y una rama de la comunicacin
que surgi a mediados del siglo pasado con el auge de las
primeras grandes empresas, es reciente pero es un tema que ha
sido discutido muchas veces y que actualmente es uno de la
principales puntos estratgicos de gerentes y administradores en
sus gestiones empresariales.