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Hay muchos empresarios y propietarios de pequeas empresas que tienen una visin de la
competencia que suele resultar equivocada.
Esto se debe a que estn viendo su competencia slo a travs de la lente de los productos. Piensan
en los atributos funcionales que ofrecen sus negocios, y estudian y siguen otras empresas que
ofrecen esos mismos atributos. Luego tienen el hiper-enfoque en vencer esas empresas en precio,
servicio o promocin.
Seguir a tu competencia directa es un mal necesario en la gestin de un negocio. Tienes que seguir
la pista de tu competencia directa y toda su actividad, de manera continua. Tienes que seguir siendo
competitivo con las empresas que tienen la capacidad de reproducir de manera fcil tus mismos
beneficios funcionales.
Pero si realmente quieres defender y construir tu negocio, entonces tambin hay que pensar ms
como una marca, y echar una mirada ms all de lo que son slo tus productos y estudiar todo lo que
compite con tu marca. Tienes que pensar en toda la competencia que puede tomar tiempo, atencin y
dinero de tu pblico objetivo.
En el siguiente crculo hacia fuera, hay que enumerar la competencia que es quizs un
poco menos directa, pero sigue siendo una amenaza para el xito de tu producto.
Sigue adelante, capa por capa, enumerando los competidores que son cada vez menos
directos. Una vez que pases el primer par de crculos, tu competencia se hacerca ms
a tu marca y a los beneficios emocionales que ofrece en lugar de slo a tus productos.
En el siguiente crculo, es probable que est la lista de cadenas de comida rpida como
McDonalds y tiendas de conveniencia como 7-Eleven. Dependiendo de la ubicacin, es
posible que tambin se incluyan tiendas de delicatessen locales en esta esfera de la
competencia. Estos son todos los lugares donde se puede agarrar una taza de caf por la
maana, o en cualquier momento durante todo el da, al igual que en Starbucks. Por
supuesto, en estos lugares, la experiencia es muy diferente, e influye en la decisin del
consumidor.
En el siguiente crculo, Starbucks tendra que considerar otros factores que compiten con el
tiempo, la atencin y el dinero de sus consumidores, como la compra de una revista en lugar de
una taza de caf, recoger una barra de pan o el ahorro de tiempo que supone llegar a trabajar
temprano ponerse al da en mensajes de correo electrnico en lugar de esperar en la cola de
una tienda. Si bien puede parecer excesivo, estos factores realmente compiten con parar en
Starbucks para tomar una taza de caf. Y aqu es donde los mritos de la marca ayudan a que
las personas paren a tomar su tiempo y gastar el dinero en un Starbucks de camino al trabajo.
O dar un salto a la tienda y tomar una taza durante el trabajo.
El ltimo crculo hacia fuera resulta an ms vago, pero sigue siendo muy vlido como
una amenaza competitiva, tal vez an ms. Aqu es donde se ve Starbucks siendo
afectada por mayores tendencias sociales como el consumo de cafena,
preocupaciones financieras y de las tasas de ahorro y las prcticas comerciales justas,
que pueden hacer que un consumidor elija una marca sobre otra.
No tienes que ser una gran marca para mirar tu competencia de esta manera.