La comunicacin social

en el manejo de los problemas

psicosociales en
situaciones de emergencia
-Rut Rodrguez
-Otilia Flores
Sara Cabrera
Josu Eli
Gladys Lafora
Karen Len

Interrelaciones entre la comunicacin

social, los
desastres y la salud mental

Durante la situacin de desastre debemos saber

que suele surgir algunos inconvenientes de tipo
psicosocial veamos algunos de ellos:
-Actitudes de negacin y desafo ante el peligro de
los eventos suscitados.
-El rumor, chisme, noticias sin confirmar de carcter
alarmista.
-La falta de intercambio de la informacin, tambin
es un factor que produce problemas en la situacin
de desastre.
Que debemos tener en cuenta para
evitarlos?
Debemos tener en cuenta que la comunicacin
es importante como base de las relaciones

La comunicacin permite el intercambio de la

informacin, entre todos los actores que forman
parte de la situacin de desastre.
haciendo uso ms eficiente del intercambio de
la informacin.
Poniendo en prctica las estrategias de
comunicacin social.

Desde el punto de vista del sector salud es

importante preparar anticipadamente un plan de
manejo de la informacin, antes, durante y despus
de la emergencia.
La poblacin debe conocer rpida y
abiertamente sobre la situacin
los problemas y soluciones para
la emergencia.

Planificacin de la comunicacin como

una
rramienta de trabajo en el mbito de la
salud mental
1era. Fase:
Diagnostico de la
situacin.- Que
implica evaluar las
necesidades de la
informacin y
comunicacin , para
ello se debe contar
con informacin sobre
el tipo de desastre,
los daos, poblacin
afectada y los medios
de comunicacin con
los que cuenta.

2da. Fase: Definicin

de propsitos y
objetivos.-Apoyar con
la informacin
acertada, favoreces
los cambios positivos
de la comunidad
como
comportamiento,
hbitos y actitudes,
propiciar al
intercambio de
informacin y as
reducir la tensin y
afliccin

3era. Fase:
Identificacin del
publico objetivo.- Esto
se determina segn el
impacto que ha
tenido el desastre a
nivel individual,
familiar o colectivo y
tener especial
cuidado con los nios,
adolescentes,
ancianos y mujeres.

4ta. Fase:
Principales actores.Son la poblacin, el
personal del sector
salud, los medios de
comunicacin, el
sector educativo, los
gobiernos locales, la
comunidad cientfica
y la poblacin en
general

P l a n i fi c a c i n d e l a c o m u n i c a c i n
como una
herramienta de trabajo en el
mbito de la
salud mental
5ta-Fase:
Estrategia.- Las
estrategias deben de
ser flexibles y entre
ellas deben de estar
la comunicacin
individual y grupal y
lo medios de
comunicacin.

6ta. Fase: Soportes

o herramientas de
comunicacin.- Son
los materiales con los
que se cuenta para
lograr los objetivos
como audiovisuales,
radiales, impresos,
etc.

7ma. Fase: Los

cronograma de
actividades.Delimita que
acciones se van a
realizar, en que
tiempo, los recursos
y quien o quienes
sern los
responsables.

8va. Fase:
Evaluacin continua.Nos permite
determinar si se
cumplen los objetivos
y si se dan los
resultados esperados
y si los mensajes se
recibieron y si los
canales de
comunicacin fueron
los adecuados.

Principales estrategias de comunicacin para

apoyar el trabajo en el rea de salud mental
Sus mtodos de trabajo:
Focalizar la informacin en la
importancia de preservar la vida y
la salud
Los condicionamientos de
tiempo: para informar, enmendar
referencias errneas, rumores o
mitos,
Los requisitos en el procesamiento
de la informacin. (Realizar una
validacin de los mensajes y
herramientas de comunicacin antes
de difundirlos pblicamente)

TRABAJO
CON LOS
MEDIOS

Lideres comunitarios y locales

(Alcalde, regidores, Sacerdote,

TRABAJO
COMUNITARI
O

Se puede llevar a cabo mediante

reuniones, asambleas, talleres, al
inicio o final de oficios religiosos,
etc.
Conformacin de los grupos. La
convocatoria y el desarrollo de
grupos
Consideraciones metodolgicas
para la operacin de los grupos
El uso del humor en las
estrategias de comunicacin
social
Seleccin del facilitador

GRUPOS DE
INFORMACIO
N

Instituciones escolares (Padres de

Familia, alumnos y maestros)
Centros docentes (Universidad,
Institutos, CETPROS, relacin
Docente-alumno)
Lideres comunitarios, Iglesias

TRABAJO
CON EL
SECTOR
EDUCATIVO

PERFIL DE LOS
FACILITADORES/INFORMADORES
!A tener en Cuenta!
Prestigio

Actitud serena, pero

firme, respetuoso,
cordial y afectivo

Habilidades de
comunicacin
(COMUNITARIO,
FAMILIAR. GRUPOS
ESPECIFICOS (Madres,
nios, adolescentes)

Reconocido Liderazgo
(Capacidad de
convocatoria.
Motivacin)

La Informacin Directa en el Desarrollo

Grupal
Las reuniones no deben
tener un carcter
informativo unidireccional
(expositor-pblico), sino que
deben ser participativas y
facilitar el dilogo, el
intercambio, las preguntas
y respuestas, los
planteamientos de
problemas, las propuestas
Los
receptores se
de soluciones,
etc.
identifican con la
situacin y los
personajes?Induce a
realizar acciones
positivas?

temas importantes por

tratar en estas reuniones
son: situacin del evento
adverso, efectos en la
comunidad, acceso a los
servicios de salud,
seguridad social, recursos
para satisfacer las
necesidades bsicas de
proteccin, alimentacin,
agua potable,
higiene y
Existen
las condiciones
entre
y alojamiento,
posibilidades para
queotros.
los receptores puedan
responder ante la
emergencia?

Se debe informar sobre las

acciones tomadas por las
autoridades, desde la fase
de impacto hasta el
momento actual; se debe
precisar el papel de los
participantes del grupo en
la respuesta y la
recuperacin
Es claro y se
entiende el contenido
que se quiere
transmitir?

Si se dirige albergues es
fundamental la explicacin
clara de las razones del
desplazamiento, el porqu
han sido seleccionados, el
lugar, las condiciones, la
organizacin, el probable
tiempo de su permanencia
y otras dudas que surjan.
Existe una informacin
clara sobre las
condiciones, la
organizacin, el probable
tiempo de su
permanencia y otras
dudas que surjan?

Recomendaciones prcticas para las

actividades de
comunicacin
Recomendaciones que debe tener en cuenta
el sector salud para las actividades de la
comunicacin
*El sector salud debe tener una actitud proactiva en
la generacin y difusin de la informacin
*Mantener una relacin fluida y coordinada con los
medios de comunicacin.
*Ofrecer toda la informacin y orientacin
disponible sobre labores de ayuda y salvamento
que se estn efectuando de maner veraz y
transparente que infunda calma a los afectados.

Pautas para el manejo de equipos de

salud mental
-capacitar al personal en manejo de
equipos de respuesta.
-trabajar en conjunto con el equipo de
comunicacin social de la institucin.
-alentar la participacin activa de la
comunidad usando un lenguaje sencillo
al comunicarse.

Pautas para los medios de

comunicacin

mantener informado al pblico durante la

situacin de crisis.
ser crtico con la fuente de las noticias,
comprobando la informacin cuidadosamente.
mantener el contacto con la institucin de salud
para mejor manejo de la informacin.
difundir mensajes positivos, evitando imgenes
muy crudas, adems de no crear falsas
expectativas.

Lineamientos para la
elaboracin de los mensajes

Usar el lenguaje
segn la etnia y
condicin
Impacto psicolgico
en la poblacin
Usar fotos, dibujos
o grficos para
explicar los
mensajes.

Situacin existente

Respuesta a la
Emergencia

Daos y
necesidades de la
Poblacin

Tener en cuenta las

tradiciones y
percepciones
culturales ,
religiosas
Promover la
solidaridad

Ejemplos de mensajes a la poblacin para apoyar la

proteccin de la salud mental
Ejemplos de mensajes a la poblacin para apoyar la proteccin de la salud mental
El temor, la desconfianza, la tristeza, la angustia, la incertidumbre, la dificultad para dormir,
la irritabilidad, la falta de concentracin, la falta o el exceso de apetito y las crisis de llanto son
reacciones normales ante situaciones de desastre. La expresin de estos sentimientos le
ayudar a recuperarse ms prontamente.
Para desahogarse busque una persona de confianza, cuntele lo que siente y tambin
escuche sus problemas. Usted tambin puede ayudar escuchando a otras personas.
En situaciones de desastres, muchas veces los nios no pueden expresar fcilmente lo que
sienten, por lo que es muy importante escucharlos, darles cario, seguridad y jugar con ellos.
Realice actividades con sus vecinos para apoyarse mutuamente y superar los problemas
generados
por el desastre.
Busque ayuda en el centro de salud ms cercano. No sufra callado ni a solas.
Use solamente los medicamentos recomendados por personas autorizadas. Evite tomar
medicinas para los nervios por su cuenta.
No beba alcohol u otras drogas para evadir la situacin o sentirse mejor

Conclusiones
El adecuado manejo de comunicacin ayudara a
reducir la incertidumbre, la tensin y el impacto
psicosocial.
Frente a las reacciones negativas de la poblacin
es importante realizar una buena estrategia de
comunicacin.
En la comunicacin social es importante la
informacin y preparacin adecuada para
enfrentar estas situaciones de desastres.
Las estrategias de comunicacin e informacin
deben de ir de la mano en la institucin de salud
junto con los medios de comunicacin , el sector
educativo y los gobiernos locales.