LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

EN LOS NEGOCIOS GLOBALES

CONTEMPORNEOS
Capitulo # 1
Informatica

Introd. a la

Objetivos de Aprendizaje

La comprensin de los efectos de los

sistemas de informacin en las empresas
y su relacin con la globalizacin.
Explique por qu los sistemas de
informacin son tan esenciales en los
negocios hoy en da.
Definir un sistema de informacin y
describir su gestin, organizacin y
componentes de tecnologa.

Objetivos de Aprendizaje (Cont.)

Definir los activos complementarios y explicar

cmo se aseguran de que los sistemas de
informacin proporcionan un verdadero valor
a una organizacin.
Describir las diferentes disciplinas acadmicas
utilizadas para estudiar los sistemas de
informacin y explicar cmo cada uno
contribuye a nuestra comprensin de ellos.
Explicar el significado de una perspectiva de
sistemas socio-tcnicos.

El nuevo estadio de los Yankees con miras al futuro

Problema: Los fanticos de los Yankees eligen ver los partidos

en la televisin o eligen otras formas de entretenimiento.
Soluciones: Utilizar los sistemas de informacin para mejorar
la experiencia. Cobertura de Juego, estadsticas, emitido a
travs de los monitores de televisin de alta definicin en
todas partes, los mviles pueden pedir concesiones, ver
repeticiones.
Cisco Systems proporciona la tecnologa de Informacion
para hacer el Yankee Stadium el mejor, el que tiene ms
cables, conexiones y capacidad de video en todo el bisbol.
Demuestra el rol de TI en el suministro de productos y
servicios nuevos.
Ilustra los beneficios de la utilizacin de redes y aplicaciones
mviles para mejorar la informacin del entretenimiento.

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Cmo
los
sistemas
transforman los negocios?

de

informacin

Aumento en el uso de tecnologa inalmbrica, los sitios

Web
El aumento del uso comercial de las tecnologas Web 2.0
La computacin en nube, la plataforma digital mvil
permite confiar mas en el teletrabajo, el trabajo remoto y
la toma de decisiones distribuida.

Oportunidades de la Globalizacin

Con el Internet se han reducido drsticamente los costos

de operacin a escala mundial
Se presenta tanto desafos como oportunidades

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Inversin
en
Capital
Tecnologa de la Informacin

Inversin en
Capital de
Tecnologa de la
Informacin,
definida como
hardware,
software y
equipo de
comunicaciones,
aumento del
34% al 50% de
todo el capital
invertido entre
1980 y 2004.

de

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

La Empresa Digital Emergente

Las relaciones de negocios significativas estn

habilitadas y mediadas en forma digital.
Los procesos de negocios bsicos se realizan por
medio de redes digitales.
Los activos corporativos clave se administran por
medios digitales.

Firmas digitales ofrecen una mayor flexibilidad

en la organizacin y administracin global.

Desplazamiento en tiempo, el espacio cambiante o sea

que el trabajo se lleva a cabo de manera fsica en
cualquier parte del mundo en donde se realice mejor.

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

MIS EN SU BOLSILLO

Cules son las ventajas de utilizar los

dispositivos mviles de mano? Cules son las
desventajas?

Qu caractersticas se necesitan en un mvil

para que sea una solucin de negocio?

Qu funciones de la empresa puede llevar a

cabo mediante el uso de dispositivos de mano
en paz? Cmo han utilizado las handhelds otras
empresas?

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

La creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar

la tecnologa de la informacin y la capacidad de implementar
estrategias corporativas es lograr los objetivos de negocios
estratgicos.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de

informacin para alcanzar los seis objetivos de negocios
estratgicos:

1.Excelencia

Operacional
2.Nuevos Productos, servicios y modelos de negocios
3.Intimidad con clientes y proveedores
4.Toma de decisiones mejorada
5.Ventaja competitiva
6.Sobrevivencia

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Excelencia Operacional

Mejora de la eficiencia de sus operaciones

para alcanzar una mayor rentabilidad.
Los sistemas y tecnologas de informacin son
algunas de las herramientas mas importantes
para lograr una mayor eficiencia y
productividad.
El Sistema Retail Link conecta a los
proveedores de Walmart de manera digital
con cada una de sus Tiendas.

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Nuevos productos, servicios y modelos

de negocios
Modelo de Negocios: describe la forma en que
una empresa produce, entrega y vende un
producto o servicio para crear riqueza.
Los sistemas de informacin y las tecnologas son
una importante herramienta para que las
empresas creen nuevos productos y servicios, as
como modelos de negocios totalmente nuevos.
Ejemplos: iPod de Apple, iTunes, iPhone, iPad,
Android OS de Google y Netflix.

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Intimidad con Clientes y Operadores

Cuando una empresa conoce a sus clientes y les da

buen servicio, estos por lo general responden al
regresar y compran mas generando ingresos y
ganancias.
Ejemplo:

los hoteles de gama alta que utilizan las computadoras

para analizar las preferencias de los clientes y la utilizan para
personalizar el entorno.

Intimar con proveedores les permite proporcionar

informacin de vital importancia, lo que reduce los
costos
Ejemplo:

El sistema de informacin de JC-Penney que vincula los

registros de ventas por contrato al fabricante.

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Toma de Decisiones Mejorada

Sin informacin precisa:

Los gerentes dependen de

planteamientos y la suerte.
Esto conduce a:

las

proyecciones,

los

mejores

Una produccin excesiva o baja de bienes y servicios

Mala asignacin de los recursos
Tiempos de respuesta deficientes

Los malos resultados elevan los costos y provocan la perdida de

clientes.

Ejemplo: Verizon Corporation, usa un tablero de

control digital basado en Web para proveer a los
Gerentes Informacin en tiempo real sobre las quejas
de los clientes, el rendimiento de la red, los apagones
o lneas daadas por tormentas, etc.

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Excelencia Operacional

Mejora de la eficiencia para alcanzar una mayor rentabilidad.

Nuevos productos,
negocio:

servicios

modelos

de

Gracias a las tecnologas.

Intimidad con Clientes y Proveedores

Atendiendo a sus clientes una fuente de ingresos y

beneficios.
Mejora de la comunicacin con los proveedores reduce los
costos.

Toma de Decisiones Mejorada

Datos ms precisos conduce a mejores decisiones.

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Ventaja Competitiva

La entrega de un mejor rendimiento

Carga menor para productos de calidad
superior
Respuesta en tiempo real a los clientes y
proveedores.
Ejemplos:
Apple

Inc.
Walmart
UPS

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Sobrevivencia

Las empresas de negocios tambin

invierten en Sistemas de Informacin y
tecnologa indispensables para realizar las
actividades comerciales.
Pueden ser:
Cambios

a nivel de la industria, por ejemplo,

Introduccin de los cajeros automticos de Citibank.
Las regulaciones gubernamentales que requieren el
mantenimiento de registros.

Ejemplos: La ley de Control de Sustancias Toxicas, la Ley

Sarbanes-Oxley (Auditorias de las empresas publicas)

El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios

La interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de
Informacin
En
los
sistemas
contemporneos hay
una interdependencia
cada vez mayor entre
los
sistemas
de
informacin de una
empresa
y
sus
herramientas
de
negocios.
Los
cambios
en
la
estrategia, las reglas
y los procesos de
negocios,
en
el
hardware,
el
software, las bases
de
datos
y
las
telecomunicaciones.
A menudo, lo que a
la
organizacin
le
gustara
hacer
depende de lo que a
sus
sistemas
le
permitan.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Sistema de Informacin

Conjunto de elementos interrelacionados.

Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin.
Toma de apoyo a las decisiones, la coordinacin y el control
de una organizacin.

Informacin vs datos

Los datos son flujos de elementos en bruto que representan

los eventos que ocurren en las empresas o en el entorno
fsico antes de ordenarlos.
La informacin son datos que se han modelado en forma
significativa y til para los seres humanos.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Datos e Informacin

Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y

organizar para producir informacin significativa, como el total de ventas
unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho
producto para una tienda o territorio de ventas especifico.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Hay tres actividades en un sistema de

informacin que producen los datos
necesarios para que las organizaciones
tomen decisiones
1.

2.

3.

Entrada: Captura y recolecta los datos en crudo

desde el interior o a travs de su entorno externo.
Procesamiento: Convierte esa entrada en bruto
en un formato significativo.
Salida: Transfiere la informacin procesada a
personas que harn uso de ella o a las actividades
para las que se utilizara.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Retroalimentacin:

La salida que se devuelve a los miembros

apropiados de la organizacin para ayudarles a
evaluar o corregir la etapa de entrada.

Computadora / Programa de
Computadora vs Sistema de Informacin

Las Computadoras y el Software son bases

tcnicas y los instrumentos, similares al material
y a las herramientas utilizadas para construir
una casa.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Funciones de un sistema
de Informacin.
Contiene datos sobre una
organizacin y el entorno
que la rodea. Tres
actividades bsicas
(Entrada, Procesamiento y
Salida) producen la
informacin que necesitan
las empresas. La
retroalimentacin es la salida
que se devuelve a las
personas o actividades
apropiadas en la
organizacin para evaluar y
refinar la entrada. Los
actores ambientales como
clientes, proveedores,
competidores, accionistas y
agencias regulatorias,
interactan con la
organizacin y sus sistemas
de informacin.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Dimensin organizativa de los

sistemas de informacin

Jerarqua de autoridad,
responsabilidad
La

gerencia de nivel superior

gerencia de nivel medio
La gerencia operacional
Los trabajadores del conocimiento
trabajadores de Datos
Trabajadores de produccin o de servicio

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Los sistemas de
Informacin son mas
que computadoras
Para usar los sistemas de
informacin con
efectividad, hay que
comprender la
organizacin,
administracin y tecnologa
de la informacin que dan
forma a los sistemas. Un
sistema de informacin
crea valor para la empresa,
en forma de una solucin
organizacional y gerencial
para los desafos impuestos
por el entorno.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Niveles en una Empresa

Las organizaciones de
negocios son jerarquas que
consisten en tres niveles
principales: gerencia de
nivel superior, gerencia de
nivel medio y gerencia
operacional. Los sistemas
de informacin dan servicio
a cada uno de estos
noveles. A menudo, los
cientficos y los trabajadores
del conocimiento trabajan
con la gerencia del nivel
medio.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Dimensin organizativa de los

sistemas de informacin (Cont.)
Las

principales funciones de negocios

Ventas y comercializacin
Recursos Humanos
Finanzas y contabilidad
Manufactura y Produccin

Los

procesos de negocios nico

Cultura empresarial nica
Poltica Organizacional

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Dimensiones de los Sistemas de

Informacin

Estrategias que deben fijar los administradores de

la organizacin para responder a los retos
empresariales.
Adems, los administradores deben actuar
creativamente:
Creacin

de nuevos productos y servicios

De vez en cuando volver a crear la organizacin
Buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el
trabajo creativo impulsado por le nuevo conocimiento
e informacion.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION
Lea la seccin interactiva
y discuta las siguientes preguntas

Cules son las entradas, procesamiento y

salidas del sistema de seguimiento de paquetes
de UPS?
Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se
relacionan estas tecnologas con la estrategia de
negocios de UPS?
Qu objetivos de negocios estratgicos tratan
los sistemas de informacin de UPS?
Qu ocurrira si sus sistemas de informacin no
estaban disponibles?

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Dimensiones del sistema de rastreo

de UPS

Organizacional:

Gestin:

Los procedimientos para el seguimiento de paquetes y

gestin de inventario y proporcionar informacin.
Monitorear los niveles de servicio y costos

Tecnologa:

Ordenadores porttiles, escneres de cdigos de

barras, redes, computadoras de escritorio, etc

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Perspectiva empresarial en los

sistemas de informacin:

Sistema de informacin es un
instrumento para la creacin de valor
Las inversiones en tecnologa de la
informacin se traducir en una mayor
rentabilidad:
Los

aumentos de productividad
Aumentos de ingresos
Posicionamiento estratgico Superior a largo
plazo

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

La cadena de valor de la Informacin de

Negocios

Los datos en brutos adquiridos y transformados a

travs de etapas agregan valor a la informacin.
Valor del sistema de informacin es determinada
en parte por el grado en que se lleva a mejores
decisiones, una mayor eficiencia y mayores
beneficios.

Perspectiva de Negocios:

Llama la atencin sobre la naturaleza organizativa

y de gestin de los Sistemas de Informacin

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de informacin forma parte de

una serie de actividades que agregan valor para adquirir, transformar y
distribuir la informacin que los gerentes pueden usar para mejorar la toma de
decisiones, el desempeo de la organizacin y en ultima instancia, incrementar
la rentabilidad de la empresa.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

La inversin en tecnologas de la
informacin no garantiza un buen
rendimiento
Hay una variacin considerable en
los rendimientos que reciben las
empresas.
Factores:

La adopcin del modelo de negocio

adecuado
La inversin en activos complementarios
(capital organizativo y de gestin)

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Activos complementarios:

Activos necesarios para obtener un valor de

una inversin primaria
Las empresas que apoyan las inversiones
en tecnologa con la inversin en activos
complementarios reciben retornos
superiores
Por ejemplo: Para que funcione
correctamente se debe de invertir en
tecnologa y en las personas.

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Activos complementarios incluyen:

Activos organizacionales, por ejemplo,

Modelo

de negocio apropiados
Los procesos de negocio eficientes

Activos gerenciales, por ejemplo,

Incentivos

para la innovacin gerencial

Entornos de trabajo en equipo y colaborativo

Los activos sociales, por ejemplo,

La

infraestructura de telecomunicaciones y de
Internet
Los estndares tecnolgicos

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Metodologas Tcnicas

Hace hincapi en los modelos basados en

las matemticas
Ciencias de la administracin, Informtica,
la investigacin de operaciones

Metodologas del Comportamiento

Problemas de conducta (integracin

estratgica de negocios, implementacin,
etc.)
Psicologa, economa, sociologa

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin Gerencial

Combina la informtica, ciencia de la

administracin, la investigacin de operaciones y
la orientacin prctica con problemas de
comportamiento

Cuatro actores principales:

Los proveedores de hardware y software

Las empresas de negocios
Los gerentes y empleados
El entorno de la empresa (marco legal, social,
cultural)

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin

Metodologa de este libro: Sistemas

Sociotecnicos

Desempeo organizacional ptimo logrado

mediante la optimizacin conjunta de
sistemas sociales y tcnicos utilizados en la
produccin
Ayuda a evitar el enfoque puramente
tecnolgico

Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin