UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

CURSO: PLANEAMIENTO Y GESTION

ESTRATEGICA

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS Y
GERENCIALES

Docente:CPC Walter Estuco M.

Integrantes: Yina Coronado C.
Deysi lvarez F.
Lidia Arocutipa

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS Y
GERENCIALES

Desarrollo Organizacional
Trabajo en Equipo
Just in Time

Calidad Total

Benchmarking

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

CONCEPTO

Es un conjunto de intervenciones planificadas para

producir un cambio, basado en valores humanistas y
democrticos con el objetivo de incrementar la eficacia
de la organizacin y el bienestar de los trabajadores.
Valores del Desarrollo Organizacional
-Confianza y Apoyo
-Respeto por las personas
-Confrontacin
-Participacin

Docente:CPC Walter Estuco M.

Desarrollo Organizacional

OBJETIVOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Sentido de identificacin de
colaboradores con la organizacin

Desarrollo de espritu en equipo

(Integracin e interaccin)

Perfeccionamiento sobre percepcin

comn sobre ambiente externo

Docente:CPC Walter Estuco M.

Desarrollo Organizacional

Integral
Interactivo
Sistmica
Orientaci
n
situacional

CARACTERISTICAS
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

Retroalime
ntacin

Agente de
cambio

Soluciones
Proceso y
desarrollo
de equipo

Docente:CPC Walter Estuco M.

Aprendizaj
e

Desarrollo Organizacional

ETAPAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Diagnstico Inicial
La primera etapa de diagnstico ocurre cuando los consultores en desarrollo organizacional trabajan con los
gerentes para determinar por qu la productividad es baja o por qu los empleados estn insatisfechos.

Recopilacin de datos
Con frecuencia, la etapa de recopilacin formal incluye encuestas mediante cuestionarios y discusiones en
grupo. Estas encuestas incluyen caractersticas organizacionales especficas, tales como la satisfaccin en el
puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la descentralizacin y la participacin de los empleados en la toma
de decisiones.

Intervencin
La etapa de intervencin requiere la capacitacin necesaria para resolver los problemas identificados por los
consultores. La intervencin puede incluir un retiro que con un determinado tiempo, durante el cual los
empleados pueden analizar cmo crear un mejor ambiente.

Docente:CPC Walter Estuco M.

Desarrollo Organizacional

TECNICAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Los consultores e investigadores en desarrollo organizacional

han creado una serie de tcnicas basadas en las ciencias de la
conducta para diagnosticar estos problemas y provocar
cambios en la conducta de las organizaciones. Tres de las
tcnicas ms importantes son:
La retroinformacin con base en una encuesta
La formacin de grupos
Los crculos de calidad

Docente:CPC Walter Estuco M.

Desarrollo Organizacional

TECNICAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Retroinformacin con base en
una encuesta
Se inicia con un cuestionario que
se entrega a los empleados, en el
que se les inquiere acerca de los
valores, el clima, la participacin
y la innovacin dentro de la
Organizacin. El cuestionario
suele preguntar a los miembros
cosas sobre sus percepciones y
actitudes la coordinacin de
unidades y la satisfaccin con la
organizacin, el trabajo, los
compaeros y el supervisor
inmediato.

Docente:CPC Walter Estuco M.

Formacin de grupos
Las organizaciones estn
compuestas por personas que
trabajan juntas para alcanzar
una meta comn y el
desarrollo organizacional le
presta bastante atencin a la
creacin de equipos. Las
actividades que se consideran
en la creacin de equipos
suelen
incluir
el
establecimiento de metas, el
desarrollo
de
relaciones
interpersonales
de
los
miembros el anlisis de roles.

Crculos de calidad
Permite que los propios
trabajadores puedan compartir
con la administracin la
responsabilidad de solucionar
problemas de coordinacin,
productividad y por supuesto
de calidad.

Desarrollo Organizacional

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El grupo es un pilar para el equipo, el

trabajo es el sentido del equipo y el trabajo en
equipo, es el RETO para todos.

EQUIPO

EN

O
J
A
B
A
R
T
Docente:CPC Walter Estuco M.

Desarrollo Organizacional

DEFINICIN DE EQUIPO DE TRABAJO

Docente:CPC Walter Estuco M.

Desarrollo Organizacional

DEFINICIN DE EQUIPO DE TRABAJO

El equipo de trabajo es el conjunto de personas que se

forman en cualquier entidad y tienen como propsito
fundamental resolver problemas.
El trabajo en equipo es un mtodo de accin
desarrollado en las empresas con el fin de lograr mayor
eficacia y eficiencia, es decir que la productividad o
competitividad de la organizacin ya no se logra con
las mquinas o materiales sino con la manera en que
trabajan las personas.
Objetivo: Fomentar la solidaridad en el grupo con le
fin de formar un equipo fuerte de trabajo mediante
objetivos comunes y obteniendo as un mayor
beneficio para ambas partes

Docente:CPC Walter Estuco M.

Desarrollo Organizacional

LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO

Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada

del proyecto.
Coordinacin: El equipo, con un lder, debe actuar de forma organizada
con vista a sacar el proyecto adelante.
Comunicacin: El trabajo en equipo exige una comunicacin abierta
entre todos sus miembros para poder coordinar las distintas actividades.
Confianza:

Cada persona confa en el buen hacer de sus compaeros.

Acepta anteponer el xito del equipo al propio.

Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si
mismo, a poner todo su empeo en sacar el trabajo adelante.

TIPOS DE PARTICIPANTES EN LOS GRUPOS

TIPOS DE PARTICIPANTES EN LOS GRUPOS

1. El belicoso o agresivo:
Exita la discusin acalorada y
la pelea. No lo contradiga,
tenga calma, impida que
monopolice la discusin.

4. El hablador: Interrumpalo
con tacto y limtele el tiempo
de hablar. Trate de desviar su
conversacin.

7. El desinteresado: Dirjale
preguntas sobre sus ideas,
actividades y opiniones sobre
la discusin. Reconozca sus
motivos y trate de desviarlo
de su actitud.

2. El receptivo y positivo: Da
mayores auxilios a la
discusin; es un buen recurso
de ayuda, permitale hablar
muchas veces. Haga uso de
sus conocimientos y sus
experiencias para ayuda del
grupo y del tema de
discusin.

5. El tmido: Hgale preguntas

de inters para el y faciles de
contestar. Trate de que
aumente la confianza en si
mismo, cuando le sea
posible , elogie su
contribucin a la discusin.

8. El aptico (desdeoso): No
le de importancia a nada de
lo que discute, todo lo ve con
desprecio. No lo critique, si no
consigue su participacin
contine con su tcnica sin
darle mayor importancia.

3. El sabelotodo: Dejelo por

cuenta del grupo, ellos lo
controlarn.

6. El negativista: No coopera
ni acepta lo que dicen los
dems. Explore su ambicin,
dele reconocimiento a ste y
use su experiencia y sus
conocimientos para que lo
estimule a cambiar de actitud

9. El preguntn
persistente:Trata de
desconcentrar al lder y al
grupo. Dirija sus preguntas al
grupo para que ellos lo
dominen, si trata de
desviarse del tema dele una
sola oportunidad y con tacto
hgalo comprender la

CARACTERSTICAS DE TRABAJAR EN EQUIPO

Existen intereses, resultados y metas comunes

Habilidades complementarias
Las soluciones son resultado de debates y consenso
Mejores resultados que trabajando solo

Caractersticas de los participantes para trabajar en equipo

Lder: Gua al equipo, busca consenso, monitorea el proceso
Facilitador: Negociador, facilita la interaccin del equipo
Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente
Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo
Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos

CARACTERSTICAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Requisitos
a. Tener un objetivo en comn
conocerlo y estar de acuerdo con el
grupo.
b. Cooperacin
c. Comunicacin
d. Involucramiento
e. Compaerismo
f. Espritu de Equipo

Beneficios
a. Para tu persona
b. Para tu empresa
c. Para tu desarrollo
d. Para tu pas

Obstculos
a. Cada persona tiene objetivos propios y no
estn de acuerdo con los del grupo
b. Egosmo
c. Rumores y chismes
d. Desinters
e. Antagonismo
f. Individualismo

HABILIDADES PARA TRABAJAR EN EQUIPO

1.

Cuidado y ampliacin de la autoimagen como pilar para el desarrollo personal a partir del cocimiento
propio y externo.

2.

Enfocar en comportamiento y no la personalidad para pasar de culpables al anlisis del problema con
hechos y datos y de esta manera cuantificar, especificar y no calificar.

3.

Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo de aumentar la frecuencia de repeticin de los
logros personales y Organizacionales, claves para el mejoramiento continuo.

4.

Dar razones para que la gente se mueva involucra la presentacin y explicacin de los beneficios la
accin a realizar.

5.

Involucrar al empleado en la solucin de los problemas solo con empoderamiento, educacin y

confianza se logra un trabajo de equipo.

6.

Escucha empatica, es decir en escuchar en tres pasos: primero percibir la situacin, segundo influenciar el
estado actual y tercero establecer el control de la situacin.

7.

Saber colocar metas consiste aprender el juego de la relacin que existe entre la necesidad y los recursos
disponibles y el sentido que tengan las metas.

LA REUNIN, CLAVE DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. Revisar el desempeo (datos desempeo, niveles actuales vs. metas)
2. Reconocer el xito (reconocimiento, aumenta posibilidad de seguir
mejorando)
3. Solucionar problemas (tormenta de ideas, consenso y plan de accin)
4. Planificar pasos de accin (mantener nivel, corregir desempeo pobre)
5. Compartir informacin (intercambiar todo tipo de informacin)
6. Comunicar y coordinar (interactuar, cooperar y coordinar acciones)
Consideraciones para las reuniones
Comenzar y terminar puntualmente
Tener establecidos los puntos a tratar con anterioridad
Debe existir un facilitador, para que la participacin sea equitativa
Planificar la reunin en un tiempo y lugar adecuado
Hacer enfasis en el uso de actas
Tomar el tiempo necesario para introducir y concluir la reunin

DIFICULTADES COMUNES EN LAS REUNIONES

Vacilaciones (divagar, bromear todo el tiempo, perder tiempo)

Participantes despticos (no aceptan ideas, abusan del poder, no comparten)
Participantes dominantes (Hacen menos, quieren hablar siempre, quieren
implantar solo sus ideas)
Participantes reacios (no opinan, son conformes, no interactan)
Decisiones apresuradas (malas decisiones, por desidia o flojera, otras urgencias)
Aceptacin indiscutible de ideas posiblemente erroneas (por negligencia, por
falta de objetividad, por falta de conocimientos o experiencia)
Menosprecios y sorderas (desprecio ideas de otros, no poner atencin, ser sordo
por conveniencia)
Desviaciones (hablar de otras cosas, juguetear en reunin, divagar en otros temas)
Rivalidad entre miembros (conflictos no resueltos, disputa por implantacin de
ideas, problemas externos al trabajo de equipo, no conoce bien a los dems)

TRABAJO EN EQUIPO

GUAS PARA EL DESARROLLO DE UNA REUNIN

1. Planear reunin con propsitos y metas a lograr
2. Dividirse los roles del equipo
3. Analizar y anticipar las barreras
4. Mantener la reunin en el tema
5. Demarcar el tiempo
6. Lista de verificacin que sirva de gua
7. Evitar reuniones sorpresa (no abandonar reunin sin conocer la fecha
de la prxima reunin)

EJEMPLO DE FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO

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JUSTO A TIEMPO

JUST IN TIME
En 1976 los japoneses especficamente
los dirigentes de negocios comenzaron a
buscar maneras de mejorar la flexibilidad
de los procesos fabriles, a causa de
descenso que empezaba a sufrir la curva
de crecimiento econmico e industrial.

JUST IN TIME
Definicin
Concepto que ms que un
modelo de gestin se presenta
como una filosofa de trabajo,
en la cual, las materias primas
y los productos llegan justo a
tiempo, bien para la fabricacin
o para el servicio al cliente.
Es una filosofa industrial,
que considera la reduccin o
eliminacin de todo lo que
implique desperdicio en las
actividades de compras,
fabricacin, distribucin y
apoyo a la fabricacin en un
negocio"

FINALIDAD
Ser un sistema para fabricar y suministrar
mercancas que se necesiten cuando se
necesiten
y
en
las
cantidades
exactamente necesitadas

OBJETIVOS ESENCIALES
DEL SISTEMA

Atacar los problemas fundamentales.

Eliminar desperdicios.
Buscar la simplicidad.
Disear sistemas para identificar
problemas.

1. ATACAR LOS PROBLEMAS

FUNDAMENTALES
Un directivo JIT reconoce
que ni un aumento del
stock de seguridad ni
una programacin ms
compleja lograr resolver
el
problema
fundamental; lo nico
que
hace
es
tapar
temporalmente
los
problemas.

2. ELIMINACION DE
DESPERDICIO

Imponer equilibrio y sincronizacin.

Actitud de la empresa.
Empleado

3. BUSCAR LA
SIMPLICIDAD
FLUJO DE MATERIAL: Es eliminar
las rutas complejas y buscar
lneas de flujo ms directas, si
es posible unidireccionales.
CONTROL: Pone nfasis en
necesidad de simplificar
complejidad de la fbrica
adoptar un sistema simple
controles.

la
la
y
de

4. DISEAR SISTEMAS PARA

IDENTIFICAR PROBLEMAS
Establecer mecanismos para identificar los
problemas.
Estar dispuesto a aceptar una reduccin de
la eficiencia a corto plazo con el fin de
obtener una ventaja a largo plazo.

ESTRATEGIA DEL JAT

El sistema JAT hace que los materiales necesarios
sean trados al lugar necesario para elaborar los
productos necesarios en el momento exacto en que
stos son requeridos.
Como complemento de estas definiciones es
menester subrayar dos reglas fundamentales que
deber ser observadas:
Slo deben ser empleadas partes y procesos de
alta calidad.
Se refiere al tamao del lote de produccin.

BENEFICIOS DEL JUSTO A

TIEMPO
Disminuyen
las inversiones para mantener el inventario.
Aumenta la rotacin del inventario.
Reducen las prdidas de material.
Mejora la productividad global.
Bajan los costos financieros.
Ahorro en los costos de produccin.
Menor espacio de almacenamiento.
Racionalizacin en los costos de produccin.
Obtencin de pocos desperdicios.
Conocimiento eficaz de desviaciones.
Toma de decisiones en el momento justo
Cada operacin produce slo lo necesario para satisfacer
la demanda.
No existen procesos aleatorios ni desordenados.
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CALIDAD TOTAL

QUE ES CALIDAD TOTAL

La calidad total es un concepto, una filosofa,
una estrategia, un modelo de hacer negocios y
est localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere
al producto o servicio en s, sino
que es la mejora permanente del
aspecto organizacional, gerencial;
tomando una empresa como una
mquina gigantesca, donde cada
trabajador, desde el gerente, hasta
el funcionario del mas bajo nivel
jerrquico estn comprometidos
con los objetivos empresariales.

IMPORTANCIA
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser
el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa
desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos
palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres
audiencias que son complementarias entre s:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.

TIPOS

DE

ACCION

DE

CALIDAD

TOTAL

1. Probar la necesidad de mejoramiento

2. Identificar los proyectos concretos de
mejoramiento
3. Organizarse para la conduccin de los
proyectos
4. Prepararse para el diagnostico o
descubrimiento de las causas
5. Diagnosticar las causas
6. Proveer las soluciones
7. Probar que la solucin es efectiva bajo
condiciones de operacin
8. Proveer un sistemas de control para mantener
lo ganado

PRINCIPIOS DE CALIDAD
TOTAL
1. APRENDER COMO ESCUCHAR A SUS CLIENTES Y AYUDARLOS A
IDENTIFICAR SUS NECESIDADES.
2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFACEN AL CLIENTE QUE
FUNCIONEN SIN FALLAS.
3. EN UNA ORGANIZACIN DE CALIDAD, LA VISION, LOS VALORES,
SISTEMAS
Y
PROCESOS
DEBEN
SER
CONSISTENTES
Y
COMPLEMENTARIOS ENTRE SI.
4. TODAS LAS ORGANIZACIONES DE CALIDAD, ADMINISTRADORES,
SUPERVISORES Y OPERARIOS DEBEN DE TRABAJAR EN CONJUNTO.
5. EL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA ORGANIZACIN DE CALIDAD CADA
UNO DEBE CONOCER SU TRABAJO.
6. LA ORGANIZCION DE CALIDAD USA UN METODO CIENTIFICO PARA
PLANEAR EL TRABAJO, RESOLVER PROBLEMAS, HACER DECISIONES
Y LOGRAR EL MEJORAMIENTO.
7. LA ORGANIZACIN DE CALIDAD DESARROLLA UNA SOCIEDAD CON
SUS PROVEEDORES.

PARA QUE TENGA XITO LOS

PRODUCTOS O SERVICIOS DE UNA
EMPRESA SE DEBE
1.
2.
3.
4.
5.
6.

CUBRIR UNA NECESIDAD CONCRETA

SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
CUMPLIR CON LAS ESPECIFICACIONES Y NORMAS
CUMPLIR LOS REQUISITOS LEGALES APLICABLES
TENER PRECIOS COMPETITIVOS
SU COSTE DEBE PROPORCIONAR BENEFICIO

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BENCHMARKING

BENCHMARKING
Es el proceso continuo de
medir productos, servicios
y prcticas contra los
competidores ms duros o
aquellas
compaas
reconocidas como lderes
en
la
industria
para
ponerlas en prctica y
crear
un
mejor
desempeo.

Benchmarking
Interno: Identifica las mejores prcticas en los diversos
departamentos o unidades operativas de una misma organizacin
para aplicarlas en otras reas

Competitivo: Se comparan los productos, servicios o actividades de la

empresa con los de los competidores con el fin de determinar en qu
elementos son mejores

TIPOS

Cooperativo o Funcional: Se comparan los productos, servicios

o actividades de la empresa con otras que no necesariamente
son sus competidores directos

Colaborador: Se comparte conocimientos sobre productos,

servicios o actividades de un grupo de empresas esperando
mejoras en cada una de ellas

Porqu hacer Benchmarking?

1

Mejorar beneficios/eficiencia

Oportunidad de cambios y mejoras

Establecer objetivos y metas

Oportunidad de innovacin y creatividad

Mirar "fuera de la caja

Realizar Planificacin Estratgica

Qu no es Benchmarking?
No es

espionaje industrial.
La informacin obtenida
se debe tratar como si
fuera de la propia
empresa y asegurar de
la misma forma su
confidencialidad..

un hecho aislado.
A lo mejor lo conducir a
tener una ventaja
operativa hoy en da,
pero la misma puede ser
erosionada cuando las
otras organizaciones
mejoren.

Benchmarking
I. PLANEACIN

2. ANLISIS

FASES

3. INTEGRACIN

4. ACCIN

5. MADUREZ
Robert C. Camp (Xerox,1993)

Fases
1. Planeacin del Benchmarking
Los pasos esenciales son los utilizados en cualquier
desarrollo de planes

Fases
Fases
2. Anlisis
Comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del
proceso as como las de los socios en el
Benchmarking.

Fases
Fases
3. Integracin
Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking
para fijar objetivos operacionales para el cambio,
incorporar nuevas prcticas a la operacin.

Fases
Fases
4. Accin

5. Madurez
Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las
mejores prcticas de la industria a todos los procesos
del negocio.

1.

Benchmarking
Determinar a que se le va hacer benchmarking
2. Formar un equipo de benchmarking

Etapas

3. Identificar los socios del benchmarking

4. Recopilar y analizar la informacin del

benchmarking
Actuar

Etapas
Etapas
1. Determinar a que se le va hacer benchmarking
Identificar los clientes para la informacin de benchmarking
y estos identifican las necesidades de informacin

2. Formacin de un equipo de benchmarking

Una vez que se conozcan las necesidades del cliente para el
benchmarking puede comenzar el proceso con un equipo de
trabajo conformado por:

Etapas
Etapas
3. Identificacin de socios del benchmarking
Cualquier persona u organizacin que da informacin
relacionada con la investigacin de benchmarking

4. Recopilar y analizar la informacin del benchmarking

5. Actuar
El objetivo primario de esta etapa es ponerse en accin

TIPOS DE BENCHMARKING
COMPETITIVO:

COOPERATIVO:

El
benchmarking
competitivo
significa
medir
sus
funciones,
procesos y actividades
productos o servicios
comparndolos con los
de
competidores
y
mejorar los propios de
forma que sean, en el
caso ideal los mejores en
su clase, pero por lo
menos mejores que su
competencia

COLABORADOR

El
benchmarking
cooperativo
una
organizacin que desea
mejorar una actividad
particular mediante el
benchmarking, contacta
con
las
empresas
mejores en su clase y les
preguntan si aceptan
compartir conocimientos
con
el
equipo
de
benchmarking.

Un grupo de empresas
comparten
conocimientos
sobre
una
actividad
particular , esperando
todas ellas mejorar
basndose en lo que
va aprender.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo
Ayuda a la planificacin estratgica de las organizaciones
Promueve la creatividad e innovacin como herramienta para
mejorar el funcionamiento organizacional.
Establece nuevos tipos de relaciones de cooperacin entre
las organizaciones.
Fomenta un aumento en los estndares de excelencia a nivel
de industria.
Ayuda a la fijacin de objetivos y metas al establecer
estndares o modelos con los cuales compararse.

GRACIAS POR SU
ATENCION