AMERICAN

INSTITUTE
INSTITUTO DE
EDUC. SUPERIOR
TECNOLGICO
PRIVADO

Docente: Margarita
Fernndez Barreto

Marketing
Turstico

HORARIO DE CLASE

LUNES: 7:45 - 9:45

MIRCOLES: 10:00 12:00
JUEVES: 7:45 - 9:45

MARKETING

Un mecanismo Econmico y
Social a travs del cual los
individuos y grupos satisfacen sus
necesidades y deseos por medio
de la creacin e intercambio entre
si de productos y otras entidades
de valor .
Philip Kotler (1996)

Importancia del
Marketing
Genera la Satisfaccin conjunta
de los requerimientos de la
empresa u organizacin y de las
necesidades y deseos de sus
clientes.
Toda empresa puede realizar
marketing, pero la diferencia esta en
los medios y herramientas que cada
una de ellas utilice para lograr la
satisfaccin mutua.

NECESIDAD:

SERVICIO

EXPERIENCIA:

Marketing
Turstico

Marketing Turstico
Segn Krippendorf (1971) el marketing turstico es la adaptacin
sistemtica y coordinada de las polticas de los que emprenden
negocios tursticos, privados o estatales, sobre el plano local,
regional, nacional e internacional, para la satisfaccin ptima de
las necesidades de ciertos grupos de consumidores y lograr, de
esta forma un beneficio apropiado.

Importancia del Marketing Turstico

Como ya se ha visto, el sector turstico es una de las principales
industrias mundiales. En Espaa es la principal actividad
productiva y contrata al 15% de la poblacin. Asimismo, es una de
las actividades econmicas ms importantes en pases como
Mxico, Chile, Argentina y Brasil, entre otros de Amrica Latina. El
marketing ha asumido un papel cada vez ms importante en el
subsector de restauracin del sector turstico.

Los dos principales sectores que comprenden las

actividades que llamamos turismo son la hostelera y los
viajes. Por eso, a lo largo de este libro, nos referiremos a
estos dos sectores. El xito en el marketing de hostelera
depende mucho del sector de viajes en su conjunto. Por
ejemplo, muchos clientes de hoteles y de complejos
tursticos compran paquetes que han diseado los
mayoristas y que se venden a travs de las agencias de
viajes.

Qu difcil resulta convencer a una organizacin de que la

nica razn de supervivencia con garantas de xito es
precisamente entender que el cliente es el centro del universo
empresarial y que todos los esfuerzos han de dirigirse a conocer
al cliente en todas sus dimensiones, a entenderlo para ofertar lo
que realmente es considerado valioso, a facilitar o fomentar el
dilogo permanente a travs de una verdadera poltica de
multicanalidad para que, en definitiva, todos los procesos,
polticas, acciones y todas las actitudes converjan en un solo
mandamiento: Todo por y para el cliente!.

Qu pasa con los beneficios? Los directores de

empresas tursticas actan a veces como si los
beneficios de hoy fuesen una prioridad y la
satisfaccin del cliente fuese secundaria. Esta actitud
arruina a una empresa a medio y largo plazo, ya que
esta se encuentra con menos clientes que repiten y
se enfrenta cada vez ms a comentarios negativos.
Los directores de xito comprenden que los
beneficios se ven mejor como la consecuencia de
dirigir bien un negocio que como su nico propsito.
Cuando una empresa satisface a sus clientes, los
clientes pagarn un precio justo por el producto. Un
precio justo incluye un beneficio para la empresa.

Un cliente lleg a un restaurante antes de la hora de cierre y se le recibi con un qu desea?

Algo sorprendido, el cliente contest que le gustara algo para cenar. Una voz huraa inform al
cliente de que el restaurante estaba cerrado. En ese momento el cliente seal el cartel de la
puerta, donde deca que el restaurante estaba abierto hasta las 21:00 horas. S, pero entre
que recojo la mesa y sirvo la comida sern las nueve; entonces deberemos cerrar. El cliente se
fue y se dirigi a otro restaurante a una manzana de all, y nunca volvi al primero.
Reflexionemos un poco:
Por qu se trat al cliente de un modo tan desconsiderado?
Quiz:
Porque el colaborador deseaba salir pronto.
Porque el colaborador tena jaqueca.
Porque el colaborador tena problemas personales o familiares.

Lo que sucedi realmente en el episodio del restaurante es que en una

ocasin el empleado atendi a un cliente justo antes de la hora de cierre,
por lo que tuvo que trabajar hasta las 22:30 horas. En lugar de recibir el
agradecimiento de la empresa por atender al cliente y quedarse hasta
tarde, se le recrimin por hacer horas extras. La direccin de la empresa
quera mantener bajos los gastos generales. La respuesta del empleado
fue cerrar el negocio a las nueve de la noche independientemente del
coste. Sin embargo, la direccin de la empresa est contenta: no se da
cuenta de que est perdiendo clientes y mucho dinero. Gran parte del
comportamiento de los empleados con relacin a los clientes es resultado
de la filosofa de direccin.

Modelo del Proceso de Marketing

Turismo

El turismo favorece el contacto del hombre con la

naturaleza y con las culturas, promueve la valorizacin
de los recursos ambientales y presenta las bellezas de
la creacin como una herencia comn de toda la
familia humana. Juan Pablo II

Qu entiendes por
Turismo?

La etimologa de la palabra turismo viene del

vocablo ingls tour; viaje, viajero o excursin
circular, la cual procede a su vez del latn
tornare (Ramrez, 2001).

Definicin del Turismo

El desplazamiento momentneo que

realizan las personas y comprende las
acciones que efectan durante sus
viajes y estancia fuera de su entorno
habitual.

Quin es el turista?

Norwal A, (1936) define al Turista como la persona

que entra en un pas extranjero con una finalidad
completamente diferente a la de fijar su residencia
en l, o a la de trabajar ah regularmente, y que
gasta en este pas, de residencia temporal, dinero
que ha ganado en otra parte.

Unturistaes
aquella
personaquesetrasladade
su entorno habitual a otro
puntogeogrfico, estando
ausente de su lugar de
residenciahabitual.

Cuando una persona realiza un viaje, requiere

de una innumerable cantidad de servicios que
van desde transporte, hospedaje, alimentos
hasta distracciones, esparcimiento o compras.

As el turismo engloba un
conjunto de actividades
que producen bienes y
servicios que demandan
los turistas.

Caracterstic
as del
Turismo

La interrelacin que existe entre las empresas y los

destinos en que estas se ubican, de tal forma que
no parece posible obtener la satisfaccin del cliente
sin contar con la colaboracin tanto de las
empresas privadas como de los organismos
pblicos responsables del turismo en el destino.

La elevada estacionalidad que caracteriza a la

demanda, que provoca grandes problemas de
gestin de capacidad.

Los efectos que ciertas condiciones propias del

entorno externo y, por lo tanto, no controlables para
las empresas, como el clima, los atentados
terroristas, las huelgas, etc., tienen sobre la
satisfaccin del cliente.

Fines del Turismo

La originalidad y el afianzamiento de las culturas de los

pueblos.
Una contribucin cada vez mayor a la educacin.
La liberacin del hombre, respetando su identidad y
dignidad.
Contribuir al desarrollo econmico y cultural de los
pueblos.