UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE EDUCACIN
PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIDAD EN GESTIN Y
DIRECCIN ESTRATGICA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

INTEGRANTES:
CCERES TACO LUIS ENRIQUE
OBISPO CRDENAS JUAN JORGE
OLIVEIRA SORIA CARMELITA
JANAMPA VALDIVIA LEONARDA
FEBRERO 2012

COMUNICACIN
CONCEPTO:
La comunicacin, en trminos generales, es el

proceso por el cual un emisor transmite un

mensaje codificado por medio de un canal, el
cual es recepcionado y decodificado por un
receptor, quien luego de comprenderlo en
parte o en plenitud, procede a dar una
respuesta.

ELEMENTOS DE LA
EMISOR
COMUNICACIN
OBJETIVO DEL MENSAJE
MENSAJE
MEDIO DE TRANSMISIN
RECEPTOR
INTERPRETACIN DEL
MENSAJE
EFECTO
RETROALIMENTACI
N

LA COMUNICACIN A NIVEL
ORGANIZACIONAL
La comunicacin a nivel organizacional tambin

sigue el mismo esquema general,

pero en un
contexto ms amplio, ya que se debe velar las
comunicaciones con las partes interesadas, lo que
implica ver las comunicaciones con pblicos
internos y pblicos externos, que deben recibir un
mensaje nico, coherente, claro e integrado, porque
en caso contrario, si el mensaje es difuso,
contradictorio o sesgado, puede producirse un
desconcierto
anrquico
que
llevara
a
la
organizacin con destino al fracaso.

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN EN UN
EQUIPO DE LA I.E.

Una comunicacin efectiva es indispensable para

que un equipo de trabajo logre sus objetivos.
Cualquier intercambio de comunicacin que
ocurre en la institucin educativa cumple con
una o varias de las siguientes funciones:
Control
Motivar
Expresar emociones
Informar

TAXONOMIA DE LA
COMUNICACION
- Comunicacin
descendente
- Comunicacin
ascendente
A. Segn la
direccionalidad

- Comunicacin lateral
- Comunicacin diagonal

B. Segn la
manifestacin:

C. Segn el medio
empleado

---

Comunicacin
Comunicacin
Comunicacin
Comunicacin

circular
escrita
en
red
verbal

- Comunicacin no verbal
- De persona a persona
- Virtual - electrnica

- Comunicacin de orden
- Comunicacin de
informacin
- Comunicacin de
sugerencia
D. Segn el tipo de
mensaje:

E. Segn el mbito:

F. Segn el tema:

- Comunicacin de reclamo
- Comunicacin de
felicitacin
-- Dentro
de la institucin
Comunicacin
de

-coordinacin
Al exterior de la
institucin
- Comunicacin de apoyo
- Formal
- Informal

BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
Son todos aquellos factores que impiden
una comunicacin directa, clara, lgica y
rpida. Se pueden clasificar en:
Barreras semnticas
Barreras fsicas
Barreras fisiolgicas
Barreras psicolgicas
Barreras sociolgicas

LA COMUNICACIN

ELEMENTO CLAVE PARA LAS

RELACIONES HUMANAS
LOS CONFLICTOS, NIVELES
DE CONFLICTOS
LA NEGOCIACIN COMO
HERTRAMEINTA PARA LA
SOLUCN DE PROBLEMAS

LA COMUNICACIN Y LAS
RELACIONES HUMANAS

LA COMUNICACIN COMO
ELEMENTO CLAVE PARA
RELACIONES
Ninguna persona es capaz de sobrevivir sin
comunicarse, ya que no es una isla; en mayor o
menor medida todos nos necesitamos.
Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la
mayora de la gente pasa aproximadamente el 70%
del tiempo que est despierta en alguna forma de
comunicacin, ya sea leyendo, escuchando,
hablando o escribiendo. en todo tipo de actividad
realizada por el hombre, es necesaria la
comunicacin y con ella la nter actuacin, ya que el
ser humano no puede vivir aislado porque es por
naturaleza un ser gregario.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR

ACTIVAMENTE
Confundimos escuchar con or. El or es slo captar las vibraciones del
sonido. Escuchar es tomarle sentido a lo que escuchamos, interpretando la
informacin que se recibe.
Mueva la
cabeza
Evite
Formu
afirmativ
Hacer
acciones
le
a-mente
contac
o
pregun
y use las
to
ademane
tas.
expresion
visual.
TECNICAS
s
es
PARA
distracto
faciales
res.
ESCUCHAR
apropiad
ACTIVA Y
as.
Evite
No
EFICAZMEN
interrum
hable
Parafra
TE
pir al
demasia
se
emisor.
do.

Por naturaleza somos

gregarios

La era de las
comunicaciones

Gracias a la comunicacin es posible transmitir las experiencias de una generacin

a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de
comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningn sentido. La dinmica
de las actuales transformaciones socioculturales est acompaada de la evolucin
en la incorporacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin
(TICS) y su utilizacin en las formas cotidianas de interaccin social.

USUARIOS DE INTERNET: 360,985,492 EN DIC. DEL 2000

6,930,055,154 DIC. 2011
USUARIOS DE CELULARES Actualmente hay en el mundo 6.500 millones de lneas de
telefona mvil, que aumentan a un ritmo de 3,2 millones de nuevas lneas cada da. Se
espera que durante el primer trimestre de 2012 superen los 7.000 millones de lneas
mviles.

AMRICA LATINA EL
SEGUNDO CONSUMIDOR
EN EL MUNDO

CONFLICTOS
PERSONALES
Conflicto a las diferencias o
desacuerdos surgidos entre
dos o ms partes.

UNA GRAN
CONTRADICCIN
ES LA ERA DE LAS COMUNICACIONES
ES LA ERA DE MS CONFLICTOS
ES NECESARIO SABER NEGOCIAR
EL LDER MODERNO DEBE SABER MANEJAR
CONFLICTOS Y PARA ELLO DEBE SABER
NEGOCIAR

NIVELES DE CONFLCITOS
1. Conflicto intrapersonal, ocurre en el fuero interno de una persona, se manifiesta

cuando la conducta desemboca en resultados mutuamente exluyentes, en forma de

una disonancia cognitiva, es decir, tengo una postura o busco un resultado
determinado, pero en la realidad no logro el resultado esperado, lo que causa
frustraciones o tensiones personales.
2. Conflicto interpersonal, ocurre cuando dos o ms personas perciben que las
actitudes y conductas preferidas o sus metas son antagnicas.
3. Conflicto intragrupal, ocurre cuando se producen conflictos entre dos o ms
integrantes del grupo, lo que afecta la dinmica y relaciones del equipo.
4. Conflicto intergrupal, ocurre cuando se producen choques entre equipos de forma
integrada.
Los conflictos organizacionales pueden ser positivos (funcionales), cuando sustentan
las metas del equipo o rea de trabajo y mejoran el desempeo; o negativos
(disfuncionales), cuando estorban el desempeo del equipo rea de trabajo. Sean
positivos o negativos, los conflictos surgen de tres aspectos principales:
a) Conflicto de tareas, relacionados con las metas y contenidos del trabajo.
b) Conflicto de relaciones, referidas a las interacciones humanas y sus personalidades
respectivas.
c) Conflicto de procesos, la forma en que se realiza el trabajo, las metodologas y
formas.

LA NEGOCIACIN.
Palabra clave para
solucionar conflictos

Concepto de negociacin
La negociacin es el proceso por medio del cual, dos o ms
partes, de forma libre y voluntaria, intentan resolver
conflictos en relacin a un asunto, tema, situacin general o
especfica, buscando obtener los beneficios ms adecuados
y positivos para satisfacer sus intereses respectivos de
forma equitativa, equilibrada y justa. Dems est decir que
un aspecto clave para negociar es el conflicto, sino existiese
conflicto no habra negociacin.
Los conflictos y negociaciones se desarrollan en relacin a
temas, situaciones y contextos diversos. En las empresas,
las instituciones educativas son constantes, siendo sus
manifestaciones y soluciones ms leves o ms difciles de
resolver.

9.

PROCESO DE NEGOCIACION

Las etapas bsicas del proceso de negociacin son las siguientes:

1. Planeacin y preparacin,
es la etapa donde se busca
informacin para observar el panorama o contexto general de la
negociacin, as como establecer las metas a lograr.
2. Definicin de las reglas bsicas, es la etapa donde se plantean
las condiciones mnimas para poder negociar de forma
sistematizada, ordenada y responsable.
3. Aclaracin y justificacin, es la etapa donde se explica
tcnicamente cada asunto que lo amerite o cuestione, a efectos de
que la relacin se torne difana y confiable para ambas partes.
4. Negociacin y solucin de problemas, es la etapa donde se
definen los acuerdos a los cuales se ha venido llegando, las
justificaciones respectivas, y el recuento de beneficios para las
partes.
5. Conclusiones e implantacin, es la etapa donde se formalizan por
escrito los acuerdos para operacionalizarlos a travs de un contrato.

Condiciones bsicas de
negociacin
Las condiciones bsicas de negociacin son aquellos aspectos a tener en
cuenta en un proceso de negociacin.

Quines negocian (personajes)

Cundo negociar (momento y duracin)
Cunto negociar (estndares)
Dnde negociar (local y ambiente)
Cmo negociar (estilos y procesos)
Qu negociar (tema o asunto)
Por qu negociar (motivos)

Vale la pena ceder

ESTILO DE COMPORTAMIENTO AGRESIVO :"YO TENGO

DERECHOS Y TU NO"
- Volumen de voz elevado, poca fluidez, interrupciones.
- Contacto ocular retador, cara y expresin tensa.
- Tendencia al contraataque.
- Piensan que si no se comportan as, son demasiado vulnerables.

COMPORTAMIENTO
AGRESIVO:
Intenta manipular.
Ignora los
sentimientos de los
dems.
Quiere ganar por
todos los medios
necesarios.
Se pone a la
defensiva.
Utiliza afirmaciones
cmo: La reunin es a las
14:30. No me importa tu

- Sitan los patrones de comportamiento en trminos de ganarperder.

- Piensan que hay gente que merece ser castigada.
- Sienten ansiedad creciente, soledad, sensacin de
incomprensin, culpa, frustracin.
- Baja autoestima y sensacin de falta de control.
- Expresan lo que sienten y piensan, no engaan a nadie.
- Producen rechazo en los dems.

Comportamiento
pasivo:
Se
deja
manipular por una
persona
agresiva.
Asume la postura:
Tienes razn. Acaba
siempre
en
una
situacin
de
prdida. Cede
ante
los puntos de vista de
los dems para evitar
conflictos

ESTILO DE COMPORTAMIENTO PASIVO:"YO NO TENGO

DERECHOS Y TU S"
- Volumen bajo de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez...
- Poco contacto ocular, mirada baja, postura tensa ,
incmoda...
- Inseguridad en saber qu hacer y qu decir.
- Sienten que es necesario ser querido por todos.
- Sensacin constante de ser incomprendidos, manipulados y
no tenidos en cuenta.
- Se presentan sentimientos de impotencia, culpabilidad,
ansiedad y frustracin.
- Prdida de autoestima / prdida de aprecio.

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO
ASERTIVO:"YO TENGO DERECHOS Y TU
TAMBIEN"
- Habla fluida, seguridad, contacto ocular
directo, relajacin corporal.

Es ms fcil resolver
conflictos cuando se es
asertivo porque:
Se evitan los ataques
personales y se mantiene
en el caso.
Se acta
sinceramente con respecto
a los dems.
Se evitan las posturas
en las que hay un ganador.
Se buscan soluciones
en lugar de culpables.
Se llega a un acuerdo
sobre puntos de
negociacin.

- Expresin de sentimientos tanto positivos

como negativos, se defienden sin agredir.
- Van a llegar a un acuerdo.
-Discrepa abiertamente, pide aclaraciones,
dice no, sabe aceptar errores.
- Buena autoestima, respeto por uno
mismo.
- Sensacin de control emocional.

POSTURAS ANTE EL CONFLICTO

PROCESO DE NEGOCIACION
(Robbins, 2004)

Planeacin y preparacin
Definicin de reglas bsicas
Aclaracin y justificacin
Negociacin y solucin de
problemas
Conclusiones e implantacin

PROCESO DE NEGOCIACION

1. Planeacin y preparacin, es la etapa donde se busca informacin sobre el

2.

3.

4.

5.

contexto general de la negociacin, as establecer las metas a lograr

Cules son los antecedentes del conflicto?, Quines estn involucrados en el
conflicto?, Qu quiere obtener usted de la negociacin?, Qu pedir la otra
parte?, Qu tan firme estar en su peticin?
Definicin de reglas bsicas, es la etapa donde se plantean las condiciones
mnimas para poder negociar de forma ordenada y responsable.
Quines van a negociar?, dnde?, a qu temas se limitar la negociacin?
Aclaracin y justificacin, es la etapa donde se explica tcnicamente cada
asunto que lo amerite a efectos de que la relacin se torne confiable para
ambas partes.
Cules son los temas propuestos para la negociacin?, Cules son los
argumentos de cada uno de ellos?, etc.
Negociacin y solucin de problemas, Es la etapa donde se define los
acuerdos a los cuales se ha venido llegando, el recuento de beneficios para las
partes. Preguntas orientadoras serian:
Cules son los acuerdos esenciales?, Cules son los pros y contras de dichos
acuerdos?
Conclusin e implantacin, es la etapa donde se formalizan los acuerdos
por escrito para operacionalizarlos a travs de un contrato, El cual servir
para resumir todos los puntos de vista acordados.

CONDICIONES BSICAS DE
NEGOCIACIN
Son aquellos aspectos a tener en cuenta en un proceso de
negociacin.
Quines negocian, (personajes).
Cuando negociar, (momento y duracin)
Cunto negociar, Posibles resultados , calidad, la cantidad,
costos y tiempo involucrados en el desarrollo.
Donde negociar, (local y ambiente)
Cmo negociar, (estilos y procesos) que no conduzca al
ataques personales ni a la irritacin. Pero si ocurriera el
negociador (mediador) debe destacar con claridad los
puntos precisos del debate.
Qu negociar, (tema o asunto) lo que se quiere negociar,
(en todo caso puede conducir al fracaso.
Por qu negociar, (motivos)

CONCLUSION
COMUNICACIN : Instrumento valioso para negociar y ponerse de

acuerdo entre las partes.

NEGOCIACION: Estrategias efectivas para
lograr acuerdos y
establecer relaciones permanentes y beneficiosas.
Sin comunicacin no hay negociacin. Esta ltima es un proceso
de comunicacin con el cual se busca respaldar el propsito de
obtener una decisin conjunta (escucha)
FILOSOFIA DE LA NEGOCIACION: Ganar - ganar
Lograr un acuerdo justo y ventajoso para ambos.
LIDER-COMUNICACIN EFECTIVA- NEGOCIACION.

BIBLIOGRA FIA
Enrique Louffat. (2010) Administracin:

Fundamentos del proceso administrativo.

ESAN
Robbins S. (2004) Comportamiento
organizacional. Dcima edicin. Mxico.

MUCHAS
GRACIAS POR
SU ATENCIN!