AUTORES

DE LA
CALIDAD

FREDERICK TAYLOR

Frederick Taylor:

Fue

un ingeniero mecnico
americano, al cual se le conoce
como
el
Padre
de
la
administracin cientfica. Naci
el 20 de marzo 1856 . Falleci el
21 marzo 1915.

Taylor

bas sus sistemas en el

principio de la divisin del
trabajo propuesta por Adam

Frederick Taylor:
Sostena que cuando los operarios no
trabajaban con la suficiente productividad y
calidad, la responsabilidad era de la
administracin, por no disear los mtodos
apropiados
ni
proporcionas
el
entrenamiento, las herramientas y los
incentivos necesarios. Con base en este
concepto, cre lo que ahora se conoce como
ingeniera de mtodos y tcnicas de
medicin del trabajo.

Frederick Taylor:
Asimismo

(1911) afirmaba que el

diseo y la planeacin del
trabajo es responsabilidad de la
administracin,
para
que
mediante operaciones altamente
simplificadas y cuantificables los
operarios con entrenamiento y
habilidades normales pudieran
realizarlas en un cierto tiempo .

HENRY FAYOL

Henry Fayol
Naci

en Paris en el ao
1841. Falleci en 1925.

Fue

el primero en identificar
a la administracin como un
rea del conocimiento que
debe
ser
analizada
y
estudiada cientficamente.

Principios de Henry
Fayol

Unidad de comando Cada empleado

debe recibir rdenes de una sola
fuente.

Unidad de direccin Slo debe

existir un plan de accin.

Centralizacin La autoridad debe ser

nica.

Ambas teoras, la de Taylor y la de

Fayol, tienen en comn que separan la
planeacin,
el
control
y
el
mejoramiento, de la ejecucin del
trabajo.
Esto explica por qu la primera etapa
se caracteriza por la utilizacin de la
inspeccin
como
herramienta
de
control pasa la deteccin de errores,
que adems era realizada por alguien
diferente al operario que aceptaba o
rechazaba la calidad del producto.

Alrededor
de
los
aos
treinta, se propusieron los
mtodos
estadsticos
de
muestreo con el objeto de
reducir los altos costos de
inspeccin, a cuenta de
asumir un cierto riesgo de
cometer un error en la
decisin relacionada con las
condiciones de calidad que

WALTER SHEWART

Walter Shewart
Naci

el 18 de marzo de 1891 y
falleci el 11 de marzo 1967.

Desarroll

el control estadstico de
procesos y el concepto de la
prevencin
para
el
control
econmico de la calidad de productos
manufacturados, con lo que la
calidad avanz a su segunda etapa.

Walter Shewart expresaba

que:

Se dice que un fenmeno

est controlado cuando, a
travs
del
uso
de
experiencias
previas
podemos predecir, cuando
menos dentro de ciertos
lmites, cmo se espera que
dicho fenmeno vare en el

Postulados de Walter
Shewart

1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un

sistema son variables, por lo cual no sirven para
predecir exactamente el futuro.

2. Los sistemas constantes existen nicamente en la

naturaleza, no as en el mbito de la produccin
industrial, en donde las causas de variacin siempre
estn presentes en la calidad de las materias primas,
en los equipos de produccin.

3. Las causas de variacin pueden ser detectadas y

eliminadas.

WILLIAM EDWARDS
DEMING

William Edwards
Deming
Naci

el 14 de octubre 1900 en Estados

Unidos y falleci el 20 diciembre 1993.

Su

fundamento la calidad es la base

de una economa sana, ya que las
mejoras de la calidad desatan una
reaccin en cadena que al final genera
crecimiento en el nivel de empleo .

William Edwards
Deming
14 puntos de Edwards Deming
1. Crear una visin de futuro y comprometerse con
esta.
2. Aprender y vivir la filosofa de calidad
3. Comprender el propsito de la inspeccin y su rol en
el mejoramiento de procesos y reduccin de costos.
4. Dejar de tomar decisiones usando como nico
parmetro el precio.

William Edwards
Deming
5. Mejorar de manera constante y por
siempre los sistemas de produccin y
servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el
personal
7. Sustituir la supervisin tradicional por un
liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo, sustituyndolo por la

William Edwards
Deming
9. Optimizar y enfocar el trabajo en
equipo hacia los objetivos del negocio.
10.
Dejar
de
usar
Slogans
y
exhortaciones para motivar a los
trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numricas y la
administracin por objetivos.
.

William Edwards
Deming
12. Remover las barreras que impidan al
empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educacin y el mejoramiento
personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice

William Edwards
Deming

7 Pecados Mortales:

1. falta de compromiso con la calidad y el

mejoramiento continuo.
2. nfasis en las utilidades de corto plazo.
3. Estimular el desempeo
mediante la evaluacin.

del

personal

William Edwards
Deming
4.
Inestabilidad
administracin.

rotacin

de

la

alta

5. Administrar el negocio solamente en base a

indicadores visibles
6. Incremento en los costos de seguridad social y
ausentismo.
7. Costos
garantas.

excesivos

por

reclamaciones

de

William Edwards
Deming
Concluye que los costos de la calidad son:

A. Evitables (Costos asociados a los errores

cometidos durante el proceso, desde que
el producto empieza a elaborarse hasta
que lo recibe el consumidor.

B. Inevitables(Aquellos costos que se

presentan durante el proceso)

Joseph Juran

Joseph Juran
Naci

el 24 Diciembre 1904, falleci

28 Febrero 2008.

Impuls

el
concepto
del
aseguramiento de calidad .
Para Juran la calidad consiste en
adecuar las caractersticas de un
producto al uso que le va a dar el
consumidor

Joseph Juran
Triloga de Juran:
Divide el proceso de la administracin
en tres etapas:

1.
2.
3.

Planeacin de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad

Armand Feigenbaum

Armand Feigenbaum

Englob en el concepto de control total

de calidad, basado en el enfoque total
de sistemas. Bajo esta consideracin,
Feigenbaum hizo notar que la calidad no
se puede concretar si el proceso de
manufactura se trata de controlar en
forma aislada.

De esta forma, se empezaron tanto a

analizar como a derivar listas de las
actividades de soporte para tener un
proceso de manufactura de calidad.

Confiabilidad
Apareca

como una tcnica para

asegurar
el
funcionamiento
correcto
de
un
producto
durante un determinado tiempo
y bajo ciertas condiciones de
uso.

Relacionado

confiabilidad,

con
aparece

la
el

Control total de calidad segn

Feigenbaum
Sistema
efectivo
para
la
integracin de los esfuerzos de
desarrollo,
mantenimiento
y
mejoramiento que los diferentes
grupos
de
una
organizacin
realizan para poder proporcionar
un producto o servicio en los
niveles ms econmicos para la
satisfaccin de las necesidades del
usuario.

Philip Crosby

Philip Crosby

1926-2001

Crosby propone un
programa enfocado ms
hacia las relaciones
humanas que hacia los
aspectos tcnicos de la
manufactura, al que llama
cero defectos.

Philip Crosby
Este

programa fue desarrollado

en la compaa Martin, que se
encontraba
produciendo
los
misiles Pershing para la Armada
de
Estados
Unidos.
Esta
empresa se orientaba hacia la
motivacin y la concientizacin
de los trabajadores para realizar
el trabajo bien a la primera vez

Principios absolutos de Philips

Crosby:

1. Calidad es cumplir con los requisitos

del cliente.

2. El sistema de calidad es la
prevencin.

3. El estndar de desempeo es cero

defectos.

4. La medicin de la calidad es el precio

del incumplimiento.