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SUPERIOR DE COATZACOALCOS.
Nombre del profesor: L.S.C.A. Ernesto Ramrez Garca.
Nombre del alumno: Erick J. Giovanni Carrizosa.
Nombre de la materia: Modelos de gestin de calidad de servicio.
Nombre de la unidad: Calidad, Efectividad y Eficiencia en la
prestacin de servicios .
Tema: 1.3 modelos de gestin de calidad.
Actividad a desarrollar:
INV. EL MODELO EUROPEO DE GESTION DE CALIDAD, EFQM.
QUE ES LA EFQM?
EFQM (European Foundation for Quality
Management o Fundacin Europea para la Gestin de
la Calidad).
1. Liderazgo.
2. Poltica y Estrategia.
3. Personas.
4. Alianzas y Recursos.
5. Procesos.
Criterios Resultados(4):
6. Resultados en los Clientes.
7. Resultados en las Personas.
8. Resultados en la Sociedad.
9. Resultados Clave.
EL MODELO EFQM DE
EXCELENCIA SE BASA EN LA
SIGUIENTE PREMISA:
Los Resultados Excelentes en el rendimiento general de una
organizacin, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la
que acta, se logran mediante un Liderazgo que dirija e
impulse la Poltica y Estrategia, que se har realidad a travs
de las Personas de la organizacin, las Alianzas y Recursos y
los Procesos.