Diagnostico del tipo de conflicto

interpersonal
EQUIPO 1

Presentado por:
Jaqueline Mendoza Navarrete
Miguel ngel Zendejas Ayala
Jos Adrin Padilla Villanueva

RAZ DEL CONFLICTO

Es comn clasificar los conflictos en las

organizaciones en trminos de si estn enfocados

principalmente en las personas o en los asuntos
(Eisenhardt et al., Jehn y Mannix, 2001).

Es ste un conflicto por una negociacin de ideas,

propuestas, intereses o recursos antagnicos?

Se trata de un conflicto por una disputa originada
por lo que ha sucedido entre los individuos que
intervienen?

Las investigaciones demuestran que los conflictos

enfocados en personas amenazan las relaciones,

mientras que los conflictos basados en asuntos
mejoran tales relaciones, siempre y cuando la gente
se sienta cmoda con stos y se sienta capaz de
manejarlos de manera adecuada (De Dreu y
Weingart, 2002; Jehn, 1997)

El conflicto enfocado a las personas

Se refiere al tipo de confrontaciones personales en

las que existe un alto nivel de afecto y donde tal vez

la reaccin emocional intensa se incremente por la
indignacin moral.
Las acusaciones por daos, demandas de justicia y
resentimientos son las marcas distintivas de los
conflictos personales.

En consecuencia
stos son sumamente difciles de resolver, y los

efectos que tienen a largo plazo en las relaciones

interpersonales podran ser devastadores.
Cuanto ms dure este tipo de conflicto, ms grane
ser el abismo entre las partes y ms solidaridad
mostrarn los partidarios de uno y de otro lado.

Los conflictos enfocados en el asunto

Son mas parecidos a negociaciones racionales, las

cuales podran considerarse como un proceso de

toma de decisiones interpersonales, mediante el cual
dos o mas individuos acuerdan como asignar
recursos escasos (Thompson, 2001, p.2)

FUENTE DEL CONFLICTO

Los directivos, en especial aquellos que se sienten
incomodos con el conflicto, muchas veces se
comportan como si el conflicto interpersonal fuera
resultado de defectos de personalidad.
Etiquetan a las persona que con frecuencia se
involucran en conflictos como buscapleitos o mala
influencia e intentan transferirlas o hacerlas a un
lado como una forma de resolver los desacuerdos.

Las diferencias personales son una fuente comn de

conflicto porque los individuos incorporan diferentes
antecedentes a sus roles en las organizaciones; sus
valores y necesidades han sido moldeadas por
diferentes procesos de socializacin, dependiendo de
sus tradiciones culturales o familiares, nivel de
educacin, cantidad de experiencia, etc.

DEFICIENCIAS EN LA INFORMCION
Constituyen la segunda fuente o causa de conflicto
entre los miembros de una organizacin. Es probable
que no se reciba un mensaje importante, que se
malinterpreten las instrucciones de un jefe, o que
quienes toman las decisiones lleguen a conclusiones
diferentes porque utilizan distintas bases de datos.

Los conflictos que se basan en informacin errnea o

en malos entendidos tienden a ser facticos; por lo
tanto, la aclaracin de los mensajes previos con la
obtencin de informacin adicional suelen resolver el
conflicto.

ESTRS INDUCIDO POR EL AMBIENTE

Estos conflictos surgen por diferencias personales y
roles incompatibles se exacerban en gran medida por
un entorno estresante.
Cuando una organizacin se ve forzada a operar con un
presupuesto austero, es mas probable que sus
miembros se vean implicados por reclamos de reas de
competencia y solicitud de recursos.

CONCLUSION
Para ilustrar cmo funcionan en realidad los diferentes
tipos de conflicto en una organizacin y que tan
devastador podra ser su efecto en el desempeo de la
empresa.