TRABAJO PRACTICO

Presentado por:
Anglica Katerine Rodrguez
Jos Miguel Urrutia
Juan Pablo Villalobos
Viviana Zabala Patio

RESEA HISTORICA

Quin la creo?
El 16 de Marzo
de 1990 con 20
empleados

Cundo naci?

El Dr. Isnardo
Guarn Gmez

Siniestro
Santander,
Norte
de
Santander, Sur
de Bolvar, Sur
del
Magdalena
,
AraucaA quieny
atiende?
Casanare

El
6
Noviembre
2003
destruida
planta
produccin.

de
del
fue
la
de

Infraestructura
fsica
y
tecnolgica
Renovacin de
maquinaria
Mejores
productos
OptimaMejoras
calidad

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Para el descanso

Para el hogar

CADENA DE SUMINISTRO

PROCESO PRODUCTIVO
Produccin de espuma.
Produccin de cassata.

CORTE
Se realiza el refilado y
corte de los bloques.

PRODUCCI
N

Recepcin de laminas.
Elaboracin de continuo.
Mquina acolchadora.
Corte de tela.
Confeccin de forros.
Enchuspado y chuzado.
Cerrado y plastificado.

CONFECCI
N

DESPACHO
DE
MERCANC
A almacenados
Productos
de producto terminado y
listos para despachar en
camiones.

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Certificados con ICONTEC en ISO 9001
desde el 2007.
Son la primera empresa del oriente
colombiano certificada por el ICONTEC e
IQNET en la fabricacin de espuma de
poliuretano flexible y colchones.

MISIN
Espumas Santander S.A.S. produce artculos de alta
calidad para el descanso y la salud de todos nuestros
clientes, involucrando alta tecnologa e insumos con
estndares de categora mundial y recurso humano
calificado, estable y motivado al logro para ofrecer a
todos los consumidores de nuestros productos la
sensacin
de
bienestar
necesario
para
vivir
cmodamente.

VISIN
En el ao 2013 Espumas Santander S.A.S. ser un
modelo de empresa, lder en la produccin de
espuma flexible de poliuretano y productos
derivados de alta calidad e innovacin, para el
hogar y la industria, con presencia regional y
cobertura en las grandes cadenas comerciales
nacionales.

POLTICA DE CALIDAD
Estamos comprometidos con la satisfaccin
permanente de las necesidades y expectativas de
nuestros clientes a travs de una adecuada
planificacin de los procesos e inventarios,
personal idneo y comprometido con el
mejoramiento continuo de la organizacin y la
fabricacin de productos, como, cuando y donde el
cliente lo requiera.

OBJETIVOS DE CALIDAD
Garantiza el nivel de satisfaccin de los clientes en un
80% mediante la entrega oportuna del producto a los
clientes.
Asegurar respaldo oportuno mediante el servicio
postventa.

Asegurar la planeacin, la ejecucin y control en un

90% para garantizar la eficacia de proceso productivo.

Asegurar los niveles de capacitacin de personal en

un 90%.

MAPA DE PROCESOS

HERRAMIENTAS UTILIZADAS
PARA EL CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Pareto
Espina de pescado
Indicadores de gestin
-Competitividad
- Eficacia
- Produccin no conforme
- Respuesta

CONTROL EN LA MATERIA PRIMA

Seleccin del
proveedor
- Trayectoria
en el mercado
- Parte tcnica
- Aspectos
comerciales
- Tiempo de
respuesta

Criterios de
desempeo
Cumplimiento
segn fecha
Cumplimiento
segn
cantidad
Cumplimiento
segn
funcionalidad

Inspeccin de
la materia
prima
Medicin
de
las
condiciones de
la
materia
prima
por
medio
de
calibrador

CONTROL EN EL PROCESO DE PRODUCCIN

En la etapa de producto en
proceso al finalizar el corte se
realizar una inspeccin de las
condiciones y caractersticas
que tiene la espuma.

CONTROL DEL PRODUCTO TERMINADO

Se realizar una inspeccin en el
ascensor de despacho, donde se
revisa:
- Plstico
- Marquilla
- Costura
- Acolchado

Limite de
producto
defectuoso:
2,5%

COMO MONITOREAR LA SATISFACCIN

AL CLIENTE
Se hace encuesta a mayorista y a minorista con diferentes
enfoques:

Mayorist
a
Minorist
a

Se enfocan en el
precio
Se enfocan en la
calidad y garanta