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INSTITUCIONAL DE LAS
ORGANIZACIONES
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACION
Etimolgicamente
calidad
viene del latn qulitas,
derivacin del latn qualis
que significa tal como,
cmo, de qu clase,o sea
indica cualidad, el modo de
ser.
LA CALIDAD ES:
* Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.
* Cumplir las expectativas del cliente y
algunas
ms.
* Despertar nuevas necesidades del cliente.
* Hacer bien las cosas desde la primera vez.
* Producir un servicio de acuerdo a las
normas
establecidas.
* Dar respuesta inmediata a las solicitudes
de los
clientes.
* Sonrer a pesar de las adversidades.
decisiones que se
mejorar la calidad de
educativo concreto.
El desafo de la calidad
EL AVANCE DE LA CALIDAD
TECNOLGICA
MUNDIAL,
A
PUESTO EN EL OJO DE MIRA EL
SISTEMA EDUCATIVO POR ELLO
LA CALIDAD QUE SE DABA EN LAS
INDUSTRIAS,
SE
ESTA
TRASLADANDO
AL
CAMPO
EDUCATIVO,
TENIENDO
COMO
OBJETIVO
FUNDAMENTAL
LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE QUE
SON LOS ESTUDIANTES Y LOS
Potencialidades del
concepto calidad aplicado
a la educacin
A veces se suele confundir la eficiencia con eficacia y se les da el mismo
significado; y la realidad es que existe una gran diferencia entre ser eficiente y
ser eficaz.
Podemos definir la eficiencia como la relacin entre los recursos utilizados
en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la
eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo
objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o
menos recursos.
Respecto a la eficacia, podemos definirla como el nivel de consecucin de
metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr
lo que nos proponemos.
LA CALIDAD EDUCATIVA
Si bien no existe una definicin nica sobre el concepto de calidad en educacin,
podemos entenderla como la capacidad del sistema para lograr que los
estudiantes alcancen aprendizajes socialmente relevantes. Para que esto
ocurra, se requieren ciertas condiciones y procesos que hagan posible el logro de
los resultados buscados.
La calidad vista desde un marco de equidad supone asegurar las condiciones
que permitan disminuir las brechas que existen en relacin con los estudiantes de
contextos menos favorecidos, de modo que sea posible lograr los resultados
esperados por el sistema. La equidad en educacin est relacionada, en general,
con la igualdad de oportunidades y con el respeto y atencin a la diversidad;
se asocia con una asignacin y distribucin justa de Recursos a los sectores
menos favorecidos y marginales de la sociedad; e implica una resignificacin del
trmino igualdad, no en cuanto a darle lo mismo a todos, sino ofrecerles todo,
segn sus necesidades, dentro de una perspectiva de justicia social.
CALIDAD:
Aparece en las empresas dedicadas a la
produccin de objetos fsicos de carcter
tangible.
-Control
de
calidad
del
producto
-Mejora
de
Procesos
-Cero defectos
1920
-Participacin de
trabajadores
-Entrenamiento
de trabajadores
-Mejoramiento
constante
1950
-Satisfaccin del
cliente
-Calidad total
-Benchmarking
1970
1980
S
A
I
C
A
R
G