Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

Universitaria
Instituto Universitario de Tecnologa Jos Mara
Carreo

Fuentes de
Informacin

Integrantes:
Iraly Espinoza
Leixy Cruzco
Johana Prez
Brismayna Reyes

Que son las Fuentes de Informacin

Las fuentes de informacin
instrumentos de los que puede
informacin necesaria para
investigacin
comercial
o
mercado.

son aquellos
obtenerse la
efectuar la
estudio
de

El Objetivo!!!
La captura, mantenimiento, tratamiento y
difusin de informacin con el fin facilitar la
toma de decisiones de los responsables de la
organizacin.En
esta
definicin
ya
observamos varias cuestiones de importancia
a resaltar.

Fuentes Primarias
Gran parte de la informacin necesaria para
realizar un estudio de mercado se obtiene a travs
de las fuentes primarias, ms concretamente de
las fuentes primarias externas. Para extraer
informacin de estas fuentes se pueden utilizar
una serie de tcnicas.

LA ENCUESTA

Constituye el mtodo de recogida de

informacin ms utilizado. Se realiza a travs de
un cuestionario, por lo que es vital conocer las
reglas bsicas para confeccionarlo. La encuesta se
puede realizar mediante una entrevista personal,
telefnicamente,
o
a
travs
del
correo.
Recientemente, algunas empresas estn utilizando
Internet para realizar encuestas a sus clientes
potenciales.

LA ENCUESTA

Personal
Consiste en un encuentro con una persona, a
iniciativa del entrevistador, con el objetivo de
recoger cierta informacin a travs de la
cumplimentacin de un cuestionario
V E N TA J A S
Se pueden incluir grficos,
fotos,
etc.,
como
material
complementario al cuestionario

INCONVENIENTES
Consume mucho tiempo, y
puede resultar caro si el
nmero de encuestas a realizar
es grande o si son extensas

LA ENCUESTA

Telefnica
Consiste en una conversacin telefnica con la
persona de la que se obtener la informacin. La
conversacin girar en torno al cuestionario,
debiendo
el
entrevistador
anotar
las
correspondientes respuestas
VENTAJAS
Se puede obtener la
informacin de una forma
rpida

INCONVENIENTES
El cuestionario tiene que ser
corto y las preguntas deben ser
breves, ya que la entrevista no
puede durar mucho

Postal

LA ENCUESTA

Consiste en enviar por correo un cuestionario a

una serie de personas, debiendo stas devolverlo
tambin por correo, una vez que lo hayan
complementado, En ocasiones, se hace necesario
ofrecer algn tipo de obsequio, como la
participacin en un sorteo, o algo similar,
consiguiendo
de
esta
forma
una
mayor
implicacin.
VENTAJAS
Es un mtodo econmico

INCONVENIENTES
Los cuestionarios
devueltos pueden ser
escasos si no se utiliza
un buen sistema de
motivacin, ya que todo
el
mundo
no
est
dispuesto
a
perder
tiempo y esfuerzo en
rellenarlos.

LOS PANELES
El panel es una muestra de personas que
pertenecen a un colectivo del que se quiere
extraer la informacin. Estas personas se han
seleccionado por ser representativas del colectivo
al que pertenecen.
VENTAJAS
A pesar de que los cuestionarios son el medio
Permiten conocer con
ms empleado en este mtodo de recogida de
precisin
el
informacin, existen otros instrumentos que
comportamiento
de
un
tambin se pueden utilizar para esta finalidad. As,
colectivo, y al ser la
los conocidos audmetros son unos aparatos que
informacin peridica se
sirven para medir la audiencia de programas de
conocen
tambin
las
radio o televisin
modificaciones
que
se
producen
en
comportamiento

dicho

INCONVENIENTES

La informacin que se recoge

es fundamentalmente cuantitativa

LA OBSERVACIN
Este mtodo o tcnica permite obtener
informacin a travs de la observacin directa de
las acciones de una persona. La observacin la
puede realizar otra persona o a travs de medios
mecnicos o electrnicos. Es muy til a la hora de
recoger informacin especfica, tal como el
comportamiento de un consumidor en un
establecimiento (punto de venta), ya que no slo
es posible descubrir sus preferencias al comprar,
sino tambin sus reacciones ante los distintos INCONVENIENTES
estmulos que se le pueden presentar.
Se
obtiene
informacinsobre lo que
haceel sujeto, pero no
sobrepor qu lo hace, es
decir sobre su motivacin

VENTAJAS
La persona en cuestin,
no sabe que est siendo
observada, por lo que se
comporta con normalidad

LA EXPERIMENTACIN
En ocasiones, es interesante plantear
unmercado simulado de pruebas, en el que un
grupo
de
personas
voluntarias
(grupo
experimental), en una reducida zona geogrfica
(zona experimental), reproducen las condiciones
que se presentan en el mercado real. De esta
forma, es posible obtener informacin directa
sobre las preferencias de estas personas ante un
determinado producto o servicio, a travs de las
acciones reales que efectan en ese mercado
simulado.
INCONVENIENTES
Las mismas personas en
diferentes
situaciones
pueden
reaccionar
de
forma distinta, por lo que
hay que tener cuidado a
la hora de extrapolar los
resultados obtenidos

VENTAJAS
Si las condiciones del
mercado
simulado
se
asemejan a las del mercado
real, podremos conocer las
preferencias
y
el
comportamiento
de
los
individuos, as como los
cambios que se producen en
stos al modificar alguna de
las variables (atributos del
producto, publicidad, etc.)

Fuentes Secundarias
Interna

A la hora de encontrar informacin secundaria

interna, podemos obtener informacin de diversas
fuentes como son las facturas de los clientes, los
albaranes, los movimientos de stock con entradas
y salidas de almacn, la fuerza de ventas, las
inversiones en promocin, los movimientos de caja
por clientes, los periodos medios de maduracin,
de pago, de cobro, la informacin obtenida en la
atencin al cliente,

Externa

Si hablamos de informacin secundaria

externa, esta la podemos obtener de bases de
datos, de informes de instituciones, asociaciones y
organizaciones varias, de internet, de paneles, de
mnibus,

principales fuentes secundarias de informacin

las externas. :
Publicaciones, pginas WEB, bibliotecas y
hemerotecas de ministerios, consejeras de
comunidades
autnomas
y
concejalas
de
ayuntamientos.
Organizacin para la Cooperacin y
el Desarrollo Econmico

Gracias por su
Atencin